Habilidades de comunicación para pacientes especiales
Comunicación con pacientes críticos.
Mantener el ambiente tranquilo;
Corto, 10-15 minutos
Evitar conversaciones innecesarias
Pacientes inconscientes Despertar repetidamente;
Lenguaje corporal: tocarse y darse la mano;
Preguntas cerradas.
2. Comunicación con pacientes enojados
Las enfermeras deben ser pacientes y no irritarse;
Satisfacer las necesidades de los pacientes de manera oportuna; para expresar y desahogar sus sentimientos Ansiedad o insatisfacción;
Utilizar habilidades y responder con comprensión al paciente.
3. Comunicarse con pacientes exigentes
Las enfermeras deben comprender el comportamiento del paciente;
Comunicarse más con los pacientes y observar cuidadosamente su desempeño;
Permitir que los pacientes se quejen y responder a sus demandas razonables de manera oportuna;
Permitir que los pacientes sientan el cuidado y la atención de las enfermeras;
Para algunos pacientes que deliberadamente hacen demandas o quejas irrazonables , Si no hay solicitudes irrazonables por razones especiales, se deben restringir hasta cierto punto.
4. Comunicación con pacientes con discapacidad auditiva
El tacto te avisa de tu llegada;
No hables hasta que el paciente te vea;
Lenguaje corporal, gestos bucales fáciles de entender y dispositivos de asistencia;
La voz se puede elevar, pero no se puede gritar ni apresurar.
5. Comunicación con pacientes con discapacidad visual
Indicar su nombre, identidad, llegada y salida;
Dar instrucciones antes de contactar al paciente;
Interpretar sonidos;
Evitar o reducir mensajes no verbales;
Compensar el contenido perdido debido a una discapacidad visual.
6. Comunicarse con pacientes que no cooperan
Debido a que los pacientes no cooperan, pueden ocurrir conflictos entre enfermera y paciente, lo que a veces deprime a las enfermeras;
Las enfermeras deben comunicarse activamente con los pacientes para comprender las razones de su falta de cooperación, de modo que los pacientes puedan enfrentar mejor la realidad y cooperar activamente con el tratamiento y la atención.
7. Comunicarse con los pacientes que lloran
A veces llorar también es una respuesta saludable;
Las enfermeras deben comprender primero el motivo por el cual el paciente llora. Se logra mediante la comunicación con los familiares;
Cuando el paciente llora, no detenerlo, dejarlo solo, desahogar su silencio, etc.
Después de que cese el llanto, utilice habilidades de escucha para animar al paciente a decir el motivo de las lágrimas, de modo que pueda ajustar su tristeza y restaurar la calma a tiempo.
8. Comunicación con pacientes con depresión
Las enfermeras deben ser consideradas y consideradas al comunicarse con pacientes con depresión;
Hacer preguntas breves a los pacientes de forma cordial y amigable.
Responder oportunamente a las necesidades de los pacientes y dejar que los pacientes sientan el cuidado y la atención de las enfermeras.
Debemos dar gran importancia a los pacientes con tendencias suicidas y fortalecer las patrullas; .
Principios de una comunicación eficaz
¡Sea amable con las personas, sea emocional, convenza a las personas con razón y sea conmovedor!
Cómo mejorar las habilidades comunicativas de los pacientes ambulatorios;
1. Actitud en la comunicación con los pacientes
Las clínicas ambulatorias son lugares con denso flujo de personas. En el caso de un número limitado de personal de farmacia, el trabajo de alta intensidad puede llevar fácilmente a que las personas confundan el nombre y la cantidad de los medicamentos y, lo que es peor, es fácil volverse arrogantes.
Muchos pacientes suelen acudir a la farmacia para preguntar si se han equivocado de medicamento. En este momento, si el personal de la farmacia se siente culpable, tímido e inseguro, es fácil que los pacientes se aprovechen de la situación.
Por eso la actitud durante la primera consulta es muy importante. Si consulta bien, puede evitar muchos problemas posteriores. Sin embargo, si hay un conflicto con el paciente la primera vez y el líder necesita mediar para resolver el conflicto al final, la ganancia a menudo supera la pérdida.
Entonces, ¿qué actitud se debe adoptar para recibir a los pacientes en primer lugar?
Actualmente, la mayoría de los hospitales primarios no tienen espacio dedicado para manejar este tipo de disputas. Por lo tanto, cuando recibe pacientes en la ventanilla ambulatoria, en primer lugar, incluso si la actitud del paciente no es buena, debe mantener la calma y creer que puede manejar bien esas cosas y creer en la calidad del paciente. No debe tratar al paciente como una molestia maliciosa, sino como una persona razonable y educada. Sólo cuando trates a los demás con un corazón sincero, los pacientes te tratarán a ti con sinceridad.
Después de procesar las emociones del paciente, puede consultar el estado de la medicación del paciente según el recibo electrónico.
Si el traficante de drogas tiene una impresión, podemos corregir con éxito la medicina del paciente y luego disculparnos sinceramente.
En segundo lugar, la falta de conocimientos empresariales sólidos
Muchos farmacéuticos piensan que dispensar recetas en farmacias ambulatorias es sólo una actividad física, pero no lo es. Además de buenas habilidades de comunicación, los farmacéuticos que se sientan junto a la ventana en la clínica ambulatoria deben tener sólidos conocimientos comerciales. De lo contrario, será muy desventajoso en el proceso de trato con los pacientes. Por poner un ejemplo sencillo:
Un padre con hijos vino a una farmacia ambulatoria y preguntó al farmacéutico por qué estaba usando quinolonas para niños menores de 18 años. Si el conocimiento comercial del farmacéutico no es sólido, es fácil que este tipo de preguntas lo refuten.
Un farmacéutico experimentado responderá: "En el pasado, se creía teóricamente que la ingesta de quinolonas en niños menores de 18 años causaría daño al cartílago, pero esto era sólo una conclusión extraída de experimentos con animales. En la práctica clínica, como siempre y cuando cuando se usan dentro de un cierto rango de dosis, el daño a los niños es casi mínimo. También se pueden usar cuando los niños deben tomar medicamentos antibacterianos debido a una tuberculosis multirresistente o una infección por Shigella y no existe una alternativa a otros medicamentos antibacterianos. Si está preocupado, puede cambiar a otros medicamentos antibacterianos en nuestra farmacia después de consultar con su médico. "¿Qué opinas? Si la familia del paciente es razonable en este momento, no seguirán preocupándose".
Este ejemplo demuestra que sólo con mucho conocimiento profesional y experiencia clínica se pueden tener suficientes palabras para persuadir a los familiares. Para tener conocimientos profesionales y experiencia clínica, es necesario aprender y actualizar continuamente los conocimientos existentes y estar siempre atento a los últimos avances en el campo, incluidas las últimas reacciones adversas a los medicamentos en el sitio web del Ministerio de Salud. El clásico farmacéutico favorito del autor es "Farmacología clínica", editado por Li Jun, cuarta edición de People's Health Edition. Lo primero que hago al despertar cada mañana es hojearlo. Creo que será de gran beneficio para la mayoría de los trabajadores médicos leer más de estos libros.
En tercer lugar, debemos proporcionar medicamentos de forma proactiva a las farmacias en el momento oportuno.
El consumo diario de medicamentos en farmacias ambulatorias lo determina el médico que acuda a la consulta ese día. Cada médico tiene su propio conjunto de preferencias de fármacos. Cada mañana, después de saber a qué médico consultar, lo primero que tiene que hacer el farmacéutico al acudir a la farmacia es contactar con tiempo con el almacén para asegurarse de que existe un suministro adecuado de estos medicamentos. De esta manera, cuando haya mucha gente a las diez de la mañana, no estaremos estirados por la escasez de medicamentos.
En cuarto lugar, es necesario saber mucho sobre varios medicamentos nuevos.
Creo que muchos farmacéuticos se han encontrado con esta situación: un paciente sostiene un teléfono móvil y una hoja de papel con el nombre de el medicamento escrito en él O venga a la farmacia con un pastillero vacío y pregunte si el medicamento está disponible. En este momento, se debe preguntar al paciente sobre el nombre genérico del medicamento. Si no hay resultados, puede preguntar por qué necesita tomar este medicamento. Si la farmacia tiene medicamentos similares, puede recomendar medicamentos similares al paciente. Este tiempo refleja la profesionalidad de nuestros farmacéuticos y la mejora continua de nosotros mismos, que también es la búsqueda de los farmacéuticos.