¿Qué significa la gestión de ISP en la industria de la logística?

¿"Proveedor de soluciones integradas"? ISP (Proveedor de soluciones integradas) es el último modelo de logística inversa, que aún está en su infancia. Es raro que las empresas adopten este modelo de logística inversa. La razón principal es que este modelo se basa íntegramente en el comercio electrónico. En este modelo, la logística inversa ya no se trata de trasplantar prácticas y servicios establecidos al comercio electrónico, sino de construir un nuevo modelo de actividad y operación empresarial basado en las características del comercio electrónico. En este modelo, los proveedores de soluciones integrales no sólo tienen experiencia en una determinada industria, sino que también son buenos en tecnología web y pueden adaptar servicios únicos de valor agregado a los clientes. En otras palabras, el alcance empresarial de un proveedor de soluciones integradas no se limita a la logística, sino que se extiende al diseño de todo el proceso de devoluciones y al posterior procesamiento de las devoluciones. Para explicar más claramente el funcionamiento específico de este modo, demos un ejemplo. Actualmente no existe ningún proveedor maduro de soluciones integrales en China, por lo que tomamos como ejemplo la empresa estadounidense RetumLogistics. Se trata de una empresa especializada en logística inversa para la industria farmacéutica. Proporcionar soluciones integrales de aprobación, autorización, certificación, embalaje y transporte de devoluciones, retiradas de productos, eliminación de medicamentos caducados, etc. a los fabricantes farmacéuticos que se han convertido en sus clientes contratados. Los clientes que presentan solicitudes de devolución pueden ser consumidores, instituciones médicas o minoristas de medicamentos.

El diagrama de flujo de este modelo se muestra a continuación:

(1) Los consumidores inician sesión en el servidor del ISP que ha firmado un contrato con la empresa de comercio electrónico en Internet. y enviar una devolución o solicitud de producto. La solicitud se reenvía a la empresa de comercio electrónico correspondiente a través del servidor ISP.

(2) Si la empresa de comercio electrónico acepta la solicitud de devolución del consumidor, la empresa de comercio electrónico remitirá todos los fondos relacionados con la devolución (incluido el pago, las tarifas de gestión, etc.) al ISP a través de la red en línea.

(3) Después de recibir el pago, el proveedor de la solución integral informa al consumidor que la solicitud de devolución ha sido aceptada y envía una empresa de mensajería contratada para que se comunique inmediatamente con el cliente para recuperar los productos y entregarlos al Centro de procesamiento del proveedor de soluciones integrales.

(4) Verificar la devolución en el centro de procesamiento del proveedor de soluciones integrales. Si la devolución cumple con las políticas y regulaciones de la empresa de comercio electrónico, la conclusión será notificada al cliente y al correo. -empresa de comercio al mismo tiempo, si no cumple con los requisitos, el proveedor de soluciones integrales emitirá un informe de no conformidad a ambas partes y luego esperará a que la empresa de comercio electrónico dé opiniones de seguimiento.

(5) Después de confirmar el método de procesamiento de devolución específico con la empresa de comercio electrónico, el proveedor de la solución integral utilizará su propio conocimiento profesional y técnico para manejar estas devoluciones. Finalmente, el proveedor de soluciones integrales devuelve el informe de pago y procesamiento al cliente. La tarifa de procesamiento pagada por la empresa de comercio electrónico es el principal ingreso del proveedor de soluciones integrales.

A través de los ejemplos y diagramas de flujo anteriores, podemos ver claramente que en este modelo, las empresas de comercio electrónico básicamente subcontratan todo el negocio de logística inversa. Todo lo que tienen que hacer es elegir un proveedor de soluciones integrales adecuado, y luego este contratista resolverá todos los negocios relacionados con la logística inversa, incluido el diseño de procesos, la coordinación con las empresas de mensajería e incluso la comunicación con los clientes y el mantenimiento de las relaciones con los clientes. Dado que los proveedores de soluciones integrales bajo este modelo tienen un amplio alcance comercial, requieren equipos y recursos humanos profesionales y requieren una gran inversión de capital, los proveedores de soluciones integrales generalmente solo pueden centrarse en una determinada industria. Algunos grandes proveedores de soluciones integrales incluso serán favorecidos por el gobierno y se convertirán en socios de los departamentos pertinentes. Esto también muestra desde el lado que este modelo ha logrado la asignación óptima de los recursos sociales en las condiciones científicas y tecnológicas existentes. Pero este modelo avanzado se basa en una cierta escala de mercado de comercio electrónico y una industria de logística inversa desarrollada. En la actualidad, el desarrollo del comercio electrónico en China está todavía en su infancia y la operación de logística inversa apenas ha comenzado. Todavía queda un largo camino por recorrer antes de que este modelo pueda popularizarse y desarrollarse en China.