Operación real en sitio, cómo evitar riesgos
La falla de comunicación es un error humano importante que conduce a accidentes [2]. Muchos accidentes de seguridad son causados por la falta de comunicación efectiva de información de seguridad, por ejemplo:
La explosión de Kaixian en 2003. En el accidente de Chongqing [3], no se prestó atención a una serie de información sobre peligros ocultos antes del accidente, no se informó al departamento superior a tiempo y no se tomaron medidas efectivas, lo que resultó en la ocurrencia y expansión. del accidente.
Desde el primer semestre de 2008, según estadísticas incompletas, ha habido 7 accidentes de seguridad de producción en todo el país que resultaron en un aumento de víctimas debido a rescate inadecuado o rescate ciego. De las 7 personas involucradas inicialmente, 29. Finalmente murieron personas, 14 personas resultaron heridas y la lección fue extremadamente profunda [4]. En estos accidentes, muchos empleados carecen de conocimientos básicos de seguridad, no han recibido capacitación en seguridad y no tienen conocimientos sobre seguridad.
En su informe de investigación [5] sobre la explosión en la refinería de BP en Texas el 23 de marzo de 2005, la Junta de Investigación de Riesgos y Seguridad Química de EE. UU. encontró que la refinería de BP en Texas tenía muchos problemas para comunicar información de seguridad. Estos problemas incluyen una comunicación insuficiente de la información sobre el estado de los equipos durante los cambios de turno, una comunicación insuficiente de la información entre los operadores de equipos y una falta de políticas de la empresa para fomentar una comunicación eficaz, todo lo cual contribuye a los accidentes.
De manera similar, el fallo en la comunicación de información fue también una de las razones del accidente del transbordador espacial estadounidense Columbia en 2003[6].
La causa subyacente de los accidentes mencionados reside en los defectos de la gestión de seguridad corporativa y la falta de cultura de seguridad.
Muchas empresas se han dado cuenta de la importancia de la cultura de seguridad para la gestión de la seguridad corporativa y la prevención de accidentes, y han llevado a cabo actividades de desarrollo de la cultura de seguridad. Sin embargo, la construcción de la cultura de seguridad es de una sola forma, basándose básicamente en la publicidad y la educación del departamento de gestión de seguridad. El canal de difusión de información y conocimientos de seguridad es solo una transmisión unidireccional de arriba a abajo. participación de altos directivos en el trabajo de seguridad, y aún más La falta de participación de la mayoría de los empleados resulta en la ineficacia de la construcción de la cultura de seguridad corporativa.
En el modelo tradicional de gestión de seguridad, los canales de comunicación para la información de seguridad también son unidireccionales, en su mayoría de transmisión de arriba hacia abajo. Falta un canal de retroalimentación de información de seguridad de abajo hacia arriba. por parte de la gerencia Los empleados de primera línea solo implementan pasivamente varias reglas y regulaciones de seguridad. Creen que los asuntos de seguridad son sólo un asunto del departamento de gestión de seguridad y no tienen nada que ver con ellos. Incluso si se descubre información de peligro oculta o cuasi accidentes, pocas personas toman la iniciativa de denunciarlos. El intercambio de información sobre seguridad debe compartirse entre sí y debe ser bidireccional para poder desempeñar eficazmente su función.
La construcción de una cultura de seguridad corporativa requiere del esfuerzo conjunto y de la innovación de todo el personal. Requiere un liderazgo y compromiso efectivo por parte de la alta dirección de la empresa y la participación activa de la mayoría de los empleados. dos es la seguridad.
El autor analizó la importancia de la comunicación efectiva de información de seguridad para la construcción de la cultura de seguridad corporativa y la gestión de seguridad, analizó los factores y mecanismos de comunicación interna y externa de información de seguridad, y propuso contramedidas para mejorar y fortalecer. comunicación efectiva de informaciones y medidas de seguridad, esperando ser de ayuda para la construcción de la cultura de seguridad corporativa.
1 La importancia de una comunicación eficaz
Jones [EE.UU.] cree que la comunicación eficaz es muy importante para los directivos de empresas y para todos los empleados. La comunicación eficaz puede mejorar la eficiencia de la producción, la calidad del producto y promover la empresa. innovación y mejorar la ventaja competitiva de la empresa [7]. Baker considera la comunicación como el alma de la organización, ya que transmite la dirección, las expectativas, los procesos, los productos y las actitudes de la organización [8]. Una buena comunicación ayuda a promover una atmósfera armoniosa y un espíritu de equipo, favorece el establecimiento de una buena relación entre la gerencia y los empleados, maneja eficazmente los conflictos y quejas internos y ayuda a aliviar la presión laboral de los empleados.
La comunicación eficaz es más importante para la gestión de la seguridad empresarial Al comunicarse con empleados experimentados en el sitio, los gerentes pueden comprender claramente la información de seguridad en el sitio, mejorando así la eficiencia y eficacia de la toma de decisiones de seguridad empresarial y la resolución de problemas de los empleados; Puede comunicarse con los gerentes a través de La comunicación puede aclarar sus propias responsabilidades de seguridad, mejorar su propia conciencia de seguridad y también aumentar el interés en participar en la gestión de asuntos de seguridad.
1.1 Requisitos legales y requisitos estándar de seguridad y salud en el trabajo
En vista de la importancia de la información de seguridad para una producción segura, las regulaciones y estándares de seguridad de muchos países incluyen que las empresas comuniquen información de seguridad con regulaciones de los empleados.
Por ejemplo, el artículo 36 de la "Ley de Seguridad en la Producción de la República Popular China" estipula que las unidades de producción y de negocio deben informar a los empleados sobre los factores peligrosos, las medidas preventivas y las medidas de emergencia que existen en la unidad y tipo de trabajo; el artículo 15 cuarto establece que los empleados de las unidades de producción y de negocio tienen derecho a conocer los factores de riesgo, las medidas preventivas y las medidas de emergencia que existen en su unidad y el tipo de trabajo, y tienen derecho a conocer el estado de seguridad de la producción. su unidad y tipo de trabajo. Al mismo tiempo, el artículo 45 establece que los empleados de las unidades de producción y de negocio tienen derecho a conocer los factores de riesgo, las medidas preventivas y las medidas de emergencia contra accidentes que existen en su unidad y el tipo de trabajo, y tienen derecho a hacer sugerencias para el funcionamiento de la unidad. trabajo de producción de seguridad.
La Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo, etc. del Reino Unido de 1974 exige que los empleadores consulten a los empleados sobre cuestiones de seguridad y salud en el trabajo.
La Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de 1991 de la Commonwealth de Australia exige que los empleadores proporcionen la información, orientación, supervisión y capacitación necesarias para garantizar que los empleados trabajen de manera segura y sin riesgos para la salud. Las leyes estatales australianas sobre salud y seguridad en el trabajo tienen disposiciones similares.
La sección 4.4.3 de la norma nacional china GB/T 28001-2000 "Especificaciones para sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo" se titula "Consulta y comunicación", y exige que las organizaciones establezcan procedimientos para garantizar la comunicación con los empleados y otras partes relevantes se comunican entre sí sobre información relevante sobre salud y seguridad en el trabajo. Existen requisitos similares en la Norma de Seguridad y Salud Ocupacional de Australia y Nueva Zelanda AS/NZS 4804:2001 y en las Directrices de la Organización Internacional del Trabajo para Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional ILO-OSH 2001.
1.2 El papel de la comunicación efectiva en la construcción de una cultura de seguridad
Para solucionar el problema de los errores humanos en la producción, el Grupo Asesor de Seguridad Nuclear del Organismo Internacional de Energía Atómica (INSAG) propuso por primera vez "El concepto de "cultura de seguridad" en la industria de la energía nuclear, y el concepto de "cultura de seguridad" se define de la siguiente manera. La definición de "cultura de seguridad" es: es la síntesis de varias características y actitudes que existen en unidades e individuos [9]. Posteriormente, diferentes académicos nacionales y extranjeros han dado muchas definiciones de cultura de seguridad, la más utilizada de las cuales es la definición dada por el Comité Asesor de Seguridad de Instalaciones Nucleares Ejecutivo de Salud y Seguridad británico (HSE: ACSNI): La cultura de seguridad de una organización. Es el conjunto personal y colectivo de valores, actitudes, capacidades y comportamientos determinados por el compromiso, el estilo de trabajo y la competencia en la gestión de la seguridad y la salud. Una organización con una buena cultura de seguridad tiene las siguientes características: intercambio de información basado en la confianza mutua, disfrute de la conciencia de la importancia de la seguridad y confianza en la eficacia de las medidas preventivas [10]. De la definición anterior de cultura de seguridad se puede ver que la comunicación efectiva es una de las características de una buena cultura de seguridad y una forma importante de construir una cultura de seguridad.
Muchas instituciones y académicos han realizado extensas investigaciones sobre el papel de la comunicación efectiva en la cultura de seguridad. Glendon y Mckenna creen que la comunicación eficaz es una característica de las organizaciones con una cultura de seguridad positiva y que la base de una comunicación eficaz es la confianza mutua, en la que todos creen que la seguridad es importante [11]. El Ejecutivo de Salud y Seguridad del Reino Unido cree que la comunicación es una de las cuatro "C" de una cultura de seguridad positiva, siendo las otras tres competencia, control y colaboración. (Según Cooper, las organizaciones con una cultura de seguridad positiva se caracterizan por tener un buen sistema de comunicación de seguridad, y la información de seguridad se transmite a través de toda la organización a través de canales de comunicación bidireccionales formales e informales [13].
Williams cree que una de las formas más efectivas de promover la cultura de seguridad y prevenir lesiones es optimizar la comunicación de seguridad [14].
Reason cree que una buena cultura de seguridad requiere un sistema completo para recopilar, analizar y difundir información de seguridad empresarial, y formar una cultura informada, lo que a su vez requiere una cultura de presentación de informes y una cultura de aprendizaje[14]. ) para apoyar [15].
Vecchio-Sadus cree que los mecanismos de comunicación eficaces son muy importantes para animar a los empleados a participar en cuestiones de seguridad, obtener la cooperación y el apoyo de los empleados y mantener una cultura de seguridad positiva [16].
2 Métodos de comunicación y contenido de la información de seguridad
El proceso de comunicación incluye la etapa de transmisión de información y la etapa de retroalimentación de información. En la etapa de transferencia de información, la información se comunica entre dos o más individuos o grupos; en la etapa de retroalimentación de información, se garantiza que los destinatarios comprendan efectivamente la información, como se muestra en la siguiente figura [7].
Como se puede ver en la figura, la comunicación efectiva debe ser bidireccional, incluyendo no solo la transmisión de información, sino también la retroalimentación de la información. Si el destinatario de la información no responde a la información, no habrá comunicación. canal establecido, y Sólo la transferencia de información.
La comunicación de información suele incluir la comunicación oral, la comunicación escrita, la comunicación visual y la comunicación no verbal.
La comunicación oral es el método de retroalimentación más simple, directo y oportuno. La comunicación oral se puede realizar a través de teléfono, walkie-talkie, video y otros medios. Por supuesto, la forma más eficaz es la comunicación cara a cara. Cuando los gerentes hablan con los empleados cara a cara, no solo pueden utilizar palabras, sino también expresiones faciales, lenguaje corporal, etc. Al intercambiar información, el contenido entregado en este momento también es el más rico, por lo que es muy importante que los gerentes se comuniquen cara a cara con los empleados de primera línea durante las inspecciones de seguridad.
El texto escrito se puede guardar para consultarlo fácilmente en el futuro y es relativamente formal. Por lo tanto, las diversas políticas de seguridad, procedimientos operativos, etc. de la empresa se entregan a los empleados a través de comunicación escrita. Sin embargo, la comunicación escrita también tiene deficiencias, como incertidumbre sobre el destinatario, frases demasiado largas y demasiados términos profesionales en el texto.
La comunicación visual se refiere al uso de colores, símbolos, gráficos, etc. para transmitir información. En la gestión de seguridad, la comunicación visual se utiliza ampliamente, como por ejemplo: lemas de seguridad, carteles de seguridad, colores de seguridad, advertencias de seguridad. Señalización, vídeos promocionales de seguridad, etc.
En la gestión de la seguridad, la comunicación no verbal también es muy importante. Por ejemplo, el comportamiento de seguridad de los directivos de las empresas sirve de ejemplo para el comportamiento de seguridad de los empleados de las empresas.
La comunicación de seguridad incluye la comunicación de seguridad interna y la comunicación de seguridad externa.
2.1 Comunicación interna de información de seguridad
En la gestión de seguridad empresarial, las reglas de producción y procedimientos operativos de seguridad de la empresa deben comunicarse a todos los empleados a través de canales de comunicación de arriba hacia abajo Información sobre diversos accidentes y. los peligros ocultos en el sitio deben transmitirse a la alta dirección de la empresa a través de canales de comunicación ascendentes, además, la información de seguridad debe comunicarse a través de canales de comunicación horizontal entre diferentes departamentos de la empresa y comunicación automática entre varios departamentos de la empresa. a través de canales de comunicación ascendentes. Además, la información sobre seguridad debería transmitirse a través de canales de comunicación horizontales entre y dentro de los diferentes departamentos de la empresa. Los métodos típicos de comunicación interna incluyen: informes de seguridad, reuniones del comité de seguridad, reuniones previas al turno, reuniones de seguridad del equipo, correos electrónicos, documentos, manuales de seguridad, videos, fotografías promocionales, tableros de anuncios, señales de seguridad, etc.
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Estas son las formas más comunes de comunicar información de seguridad al público.
2.1.1 El evidente compromiso con la seguridad de los directivos de la empresa
El compromiso con la seguridad de los directivos de la empresa es un factor clave para establecer una cultura de seguridad. Determina las opiniones y comportamientos de otros empleados de la empresa. la empresa hacia la seguridad [14]. La importancia que una empresa concede a la seguridad puede reflejarse en los empleados a través del evidente compromiso de los directivos de la empresa con la seguridad. Los gerentes deben cumplir estrictamente los sistemas de gestión de seguridad de la empresa y servir como modelos a seguir en comportamiento de seguridad. Los empleados pueden juzgar la importancia que la empresa concede a la gestión de la seguridad a través del comportamiento de los directivos y luego cambiar su comportamiento. Los gerentes demuestran su énfasis en la seguridad al: discutir la seguridad como una prioridad máxima en reuniones corporativas de alto nivel, participar en inspecciones de seguridad periódicas, participar en reuniones periódicas del comité de seguridad y participar activamente en investigaciones de accidentes. Además de ampliar los canales de comunicación para obtener información sobre seguridad, alentar a los empleados a participar en discusiones sobre temas de seguridad, escuchar atentamente las sugerencias de los empleados y brindarles retroalimentación oportuna son manifestaciones del compromiso de los gerentes con la seguridad.
2.1.2 Responsabilidades de seguridad del personal en todos los niveles de la organización
La gestión de la seguridad de la organización requiere la responsabilidad colectiva de todos. Por tanto, queda claro que cada empleado (de. desde los altos directivos de la organización hasta los empleados comunes), es muy importante que todos comprendan sus responsabilidades. Cuando los empleados son claramente conscientes de su responsabilidad en la prevención de accidentes, mostrarán un gran interés en mantener un ambiente de trabajo saludable y seguro, pero primero la dirección debe informarles de los riesgos en el trabajo y animar a los empleados a participar en cuestiones de seguridad, para reducir el riesgo. nivel [17].
2.1.3 Educación y formación en seguridad
La educación y la formación en seguridad desempeñan un papel muy importante en el campo de las actividades de seguridad. A través de la educación y la formación en seguridad se pueden formar las actitudes de las personas hacia la seguridad. y cambiar la comprensión y las actitudes hacia las actividades y cosas de seguridad hacen que el comportamiento de las personas sea más consistente con las normas y requisitos de seguridad de la vida social y la producción empresarial [1]. La Ley de Seguridad en la Producción de la República Popular China establece requisitos claros para la educación y capacitación en seguridad para líderes empresariales, gerentes de seguridad, profesionales y personal de operaciones especiales. La educación y la formación en seguridad son una forma importante de intercambiar información sobre seguridad. En la educación y la formación en seguridad, la comunicación eficaz es una garantía importante para lograr buenos resultados en la formación.
Los resultados de la educación y formación en seguridad llevadas a cabo por algunas empresas y unidades no son muy satisfactorios. Una de las razones es que la falta de comunicación efectiva en la educación y formación en seguridad da como resultado una falta de comunicación. entre la formación de profesores y estudiantes, y los profesores no tienen forma de saber si los estudiantes realmente dominan los conocimientos y habilidades que han aprendido. Puede utilizar audio, vídeo, imágenes, casos y otros medios para aumentar el interés de los estudiantes y aumentar los cursos prácticos; aumentar la interacción entre profesores y estudiantes durante el proceso de educación y formación también es una forma de mejorar el efecto de la formación.
2.1.4 Informe e investigación de riesgos de accidentes
Los informes de riesgos de accidentes son una forma importante para que las empresas transmitan información de seguridad desde abajo hacia arriba, y también es la forma básica para que los empleados participar en asuntos de seguridad corporativa. Las empresas deberían establecer un sistema de notificación de riesgos de accidentes y dejar claro que la notificación de accidentes es responsabilidad y obligación de los empleados. Muchos empleados se muestran reacios a tomar la iniciativa de informar accidentes, especialmente los cuasi accidentes, porque temen ser castigados. La información sobre los cuasi accidentes y los peligros es muy importante para prevenir accidentes graves. Por lo tanto, se deben tomar medidas para alentar a los empleados a hacerlo. informar sobre accidentes, cuasi accidentes e información sobre peligros. Formar una cultura de presentación de informes [15].
Una de las medidas es establecer un canal de denuncia anónimo. Puede configurar un buzón de denuncia u otros formularios para animar a los empleados a denunciar diversos accidentes y peligros ocultos, y presentar algunas sugerencias y opiniones sobre la salud y la salud. Seguridad Para estos informes y sugerencias, los gerentes deben prestarles atención y brindar comentarios de manera oportuna. Además, durante la investigación de accidentes se debe seguir el principio de no culpar a las partes involucradas. El propósito es facilitar que los empleados informen sobre diversos riesgos de accidentes de manera oportuna. Los resultados de las investigaciones de accidentes deben anunciarse a los empleados de manera oportuna, especialmente las causas fundamentales del accidente, y se debe alentar a los empleados a proponer medidas de mejora para evitar que el accidente se repita. Estas medidas demostrarán el compromiso de la gerencia con la seguridad y la forma. una cultura de aprendizaje [15] para prevenir Un accidente similar volvió a ocurrir.
Al mismo tiempo, la información sobre accidentes también debe transmitirse a otros departamentos de manera oportuna para recordarles que deben tomar medidas para prevenir dichos accidentes. Los departamentos también deben prestar atención periódicamente a la información de seguridad de otros departamentos. lo cual es importante para los departamentos de producción ubicados en diferentes regiones. Es especialmente importante para las grandes empresas. Muchas empresas multinacionales tienen un sistema llamado advertencia de seguridad para lograr el intercambio completo de información de seguridad.
Estos son los métodos más comunes para evitar que accidentes en una zona vuelvan a ocurrir en otras.
2.1.5 Reunión de seguridad
La reunión de seguridad es un medio importante para transmitir información de seguridad. El objetivo principal de una reunión de seguridad es transmitir información de seguridad, discutir medidas de seguridad y estimular la moral del personal, lo que afectará las actividades de producción de los participantes después de la reunión. Las reuniones de seguridad pueden ser reuniones grandes a las que asisten todos los empleados o simplemente discusiones entre gerentes y empleados individuales pueden ser formales o informales; Todos los días, antes de la reunión de turno, el líder del equipo se toma unos minutos para enfatizar la importancia de la seguridad, que juega un papel muy importante en el cambio de actitudes de los empleados y la prevención de accidentes.
2.2 Comunicación de información de seguridad fuera de la empresa
La comunicación de seguridad entre la empresa y el exterior también tendrá un gran impacto en la producción de seguridad de la empresa. Según las disposiciones legales, las empresas están obligadas a comunicar con prontitud la información sobre accidentes y enfermedades profesionales a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley. Además, durante el proceso de respuesta de emergencia a accidentes, las empresas deben mantener una comunicación fluida con los departamentos de gestión de nivel superior, las unidades de rescate de emergencia pertinentes, las unidades que rodean la empresa y los residentes.
Las empresas también necesitan comunicarse con frecuencia con el departamento de gestión y supervisión de la seguridad de la producción para comprender la información más reciente sobre seguridad de la producción y las actualizaciones de las regulaciones y estándares relevantes, de modo que el sistema de gestión de seguridad de la empresa pueda ajustarse de manera oportuna de acuerdo con los requisitos relevantes. Las empresas también necesitan comunicarse periódicamente con contratistas, proveedores y clientes.
2.2.1 Actualizar regulaciones y estándares
Todas las actividades deben cumplir con las leyes y regulaciones relevantes, y las normas de seguridad relevantes son la base para formular procedimientos operativos e instrucciones de trabajo. Por lo tanto, las empresas deben establecer y mantener procedimientos pertinentes para determinar y obtener regulaciones y estándares que se apliquen a la empresa. Las empresas también deben actualizar la información sobre las regulaciones y otros requisitos y comunicar esta información a los empleados [18]. La forma más conveniente de obtener regulaciones y estándares es a través de los sitios web de las autoridades reguladoras de seguridad, y las visitas frecuentes a sitios web relevantes también pueden obtener una gran cantidad de información de seguridad.
2.2.2 Comunicación de información de seguridad con contratistas, proveedores y clientes
Las empresas a menudo necesitan contratar contratistas para completar algunas actividades durante las actividades de producción. Cómo garantizar que los contratistas y su seguridad. de empleados que participan en actividades relacionadas en esta empresa es muy importante. Por un lado, la formación en materia de seguridad para los empleados de los contratistas es necesaria y, más importante aún, la seguridad debe ser un criterio claro e importante a la hora de seleccionar a los contratistas.
A la hora de adquirir maquinaria, equipos y materias primas, además de considerar la calidad del producto, también se debe evaluar el impacto del producto en la seguridad productiva de la empresa, especialmente algunos equipos especiales y productos químicos peligrosos. . Primero, confirme las calificaciones relevantes de la empresa de producción. Además de proporcionar productos, los fabricantes también deben proporcionar los materiales de orientación correspondientes, y es mejor capacitar a los empleados de la empresa para que las empresas puedan utilizar estos equipos y materiales de forma segura. En consecuencia, las empresas también deben proporcionar los servicios de información de seguridad correspondientes al mismo tiempo que ofrecen productos a los clientes.
3 factores que afectan la comunicación efectiva
La comunicación efectiva depende de si el destinatario del mensaje puede recibirlo correctamente y comprender la intención del remitente del mensaje. Un proceso de comunicación completo consta de múltiples enlaces (como se muestra en el diagrama del proceso de comunicación). Los errores en cada enlace pueden causar fallas en la comunicación. La siguiente tabla enumera posibles errores en cada enlace de comunicación y los motivos de los errores.
Los enumerados anteriormente son todos los fallos de comunicación causados por errores en diversos aspectos del proceso de comunicación. Los factores que afectan la comunicación efectiva también incluyen factores personales y factores organizacionales. Yu Shiwei cree que existen 10 tipos de barreras de comunicación, que se pueden dividir en las dos categorías siguientes:
① Las barreras que existen entre las personas se denominan barreras personales y incluyen: diferencias de estatus; barreras Credibilidad; ③ Sesgo cognitivo; ④ Experiencia pasada; ⑤ Influencia emocional.
2) Los obstáculos que existen entre las empresas se denominan obstáculos organizativos. Los obstáculos organizativos incluyen: ② presión de tiempo; ③ filtrado de información;
Hay tres formas de superar los obstáculos: utilizar la retroalimentación; simplificar el lenguaje y escuchar activamente [19].
4 Sugerencias para fortalecer la comunicación efectiva de información de seguridad
4.1 Desarrollar buenas habilidades de comunicación
Aunque la comunicación puede involucrar una amplia gama de asuntos y puede ser entre individuos Comunicación También puede ser comunicación entre dos grupos, pero la comunicación más básica es la comunicación entre dos personas. Las siguientes son algunas habilidades de comunicación para remitentes y receptores de mensajes:
1) Las habilidades de comunicación para remitentes de mensajes son las siguientes [7]: Pensar antes de hablar; ② Enviar mensajes claros y completos; ③ Enviar a los receptores; Información comprensible; ④ Elegir medios de información adecuados; ⑤ Evitar el filtrado y la distorsión de la información. ⑥ Proporcionar información veraz para evitar la difusión de rumores. (Proporcione información verdadera y evite la difusión de rumores.
2) Las habilidades de comunicación del destinatario de la información son las siguientes [8]: ① Deje de hablar y escuche a la otra parte; ② Experimente los sentimientos de la otra parte; ③ Demuestre a la otra parte que está dispuesto a escuchar; ④ No saque conclusiones precipitadas sin una investigación detallada; ⑤ Haga preguntas para demostrar su comprensión.
4.2 Observación de seguridad
La observación de seguridad es un medio eficaz para corregir comportamientos inseguros. Al mismo tiempo, la observación de seguridad puede cultivar la conciencia de seguridad de los empleados, promover la participación de los empleados en asuntos de seguridad. y fortalecer la relación entre la dirección y los empleados, una comunicación franca entre ellos.
La observación de la seguridad debe llevarse a cabo periódicamente como una actividad de seguridad diaria de la empresa, y los observadores de la seguridad deben incluir a la alta dirección y a los empleados de primera línea. Es importante que la alta dirección participe en las actividades de observación de la seguridad, ya que demuestra eficazmente el compromiso de la dirección con la seguridad.
Cuando los altos líderes corporativos inspeccionan un lugar de trabajo y expresan preocupación por la seguridad, el personal en el lugar sentirá que esta preocupación es un reflejo de la política de la empresa y este sentimiento se convertirá naturalmente en una motivación para el trabajo seguro. Las discusiones directas cara a cara entre gerentes y empleados pueden acercar a los altos directivos a los empleados de primera línea.
El proceso de observación de seguridad incluye observación, corrección en sitio de conductas inseguras, discusión grupal de los resultados de la observación y formulación de medidas efectivas para evitar que se repitan conductas y condiciones inseguras.
4.3 Mejorar varios sistemas de seguridad
Algunos sistemas de gestión de seguridad importantes se basan en el intercambio de información de seguridad, como: sistema de transferencia de turnos, sistema de permisos de trabajo y algo de seguridad El sistema de gestión proporciona; información de seguridad para diversas actividades de la empresa, tales como: sistema de bloqueo/etiquetado. Estos sistemas de gestión de la seguridad deben mejorarse y los empleados deben recibir educación y formación.
1) Sistema de cambio de turnos
Muchas empresas adoptan un sistema de trabajo por turnos, aunque mejora la eficiencia del trabajo, tiene un impacto negativo en la producción segura de la empresa. Muchos accidentes son causados por la falta de comunicación efectiva de información de seguridad durante el cambio de turno, como el accidente de explosión en la refinería de BP Texas mencionado anteriormente. Por lo tanto, es muy importante garantizar una comunicación efectiva durante el cambio de turno. Los líderes de equipo y los empleados generalmente deben participar en el traspaso, sin importar el nivel, el traspaso debe realizarse en persona. Se debe garantizar el tiempo de traspaso para garantizar el progreso del traspaso. Ambas partes del traspaso deben registrar información clave. el registro de entrega. La información entregada por el líder del equipo generalmente incluye el estado de seguridad del equipo público y la integridad de las instalaciones de seguridad.
2) Sistema de bloqueo/etiquetado
El bloqueo/etiquetado es una parte importante en la prevención de accidentes durante el mantenimiento de equipos mecánicos. El propósito del bloqueo es evitar el arranque accidental de equipos mecánicos; la señal de advertencia es explicar el propósito del bloqueo y recordar al personal que preste atención. El empleado responsable de realizar la operación debe bloquear, etiquetar y poner llave a la maquinaria. Si hay más de un operador, cada operador deberá tener su propia cerradura y colocar su propia señal de advertencia. Una vez finalizado el trabajo, las máquinas y los equipos solo podrán ponerse en marcha después de que todos los operadores hayan abierto sus cerraduras, hayan quitado las señales de advertencia y hayan notificado a quienes se encuentran alrededor de la máquina y el equipo. Los candados y las etiquetas generalmente deben usarse juntos, y las etiquetas solas solo deben usarse cuando no es posible bloquear el interruptor del dispositivo.
Se deben colgar etiquetas de advertencia en los interruptores del equipo e indicar claramente el nombre del operador, la descripción del trabajo y otra información. Para implementar el sistema de bloqueo/etiquetado, se deben desarrollar procedimientos operativos específicos y todos los empleados de la empresa deben recibir capacitación para garantizar que todo el personal esté familiarizado con el sistema.
3) Sistema de permiso de trabajo
Para algunos trabajos no rutinarios de alto riesgo, como operaciones en espacios confinados, trabajos en caliente, operaciones a gran altitud, operaciones de alta presión, etc. , se debe implementar un sistema de permisos de trabajo . Antes de emitir un permiso de operación, el titular del permiso de operación debe considerar exhaustivamente los diversos peligros posibles involucrados en la operación e indicar en el permiso de operación las medidas de control de peligros que deben tomarse. El titular del permiso de operación también debe asegurarse de que sean peligrosos. el trabajo debe ser realizado por empleados con las calificaciones pertinentes. Al realizar operaciones peligrosas, el titular del permiso de trabajo debe revisar cuidadosamente la exactitud e integridad de las medidas de seguridad enumeradas en el permiso de trabajo.
4.4 Sistema de información de gestión de seguridad
El sistema de información de gestión de seguridad utiliza la intranet empresarial como plataforma para recopilar, organizar y publicar información de seguridad y proporcionar a los empleados diversas reglas y regulaciones de seguridad. procedimientos operativos y conocimientos de seguridad, formularios de registros de seguridad, etc., y proporcionar datos estadísticos de seguridad para la toma de decisiones de seguridad de la dirección corporativa. Un sistema completo de información de gestión de seguridad puede garantizar que se entregue la información de seguridad correcta a las personas que la necesitan en el momento adecuado. El sistema de información de gestión de seguridad también debe incluir las siguientes funciones para promover la comunicación efectiva de la información de seguridad y la participación de los empleados:
1) Recopilar fotografías de comportamientos y condiciones inseguros en diferentes operaciones y establecer fuentes de peligros en línea. La biblioteca de imágenes. Muestra claramente los peligros potenciales de diferentes operaciones, proporciona materiales de referencia prácticos para los empleados y mejora la conciencia de seguridad de los empleados.
2) Proporcionar programas de formación en seguridad en la intranet para que los empleados los revisen o se capaciten antes de asumir sus puestos.
3) Configure una columna en un foro de seguridad en línea para alentar a los empleados a participar en discusiones sobre seguridad.
5 Conclusiones
1) La comunicación eficaz de información sobre seguridad es una forma importante para que las empresas construyan una cultura de seguridad positiva. Una buena comunicación conduce a mejorar la eficiencia y eficacia de la toma de decisiones en materia de seguridad. y resolución de problemas, y ayudará a los empleados a aclarar sus responsabilidades de seguridad y mejorar su conciencia de seguridad.
2) En la gestión de seguridad empresarial, las reglas de producción de seguridad y los procedimientos operativos de la empresa deben comunicarse a todos los empleados a través de canales de comunicación de arriba hacia abajo, mientras que la información sobre diversos accidentes y peligros ocultos en el sitio debe comunicarse a través de canales de abajo. Los canales de comunicación se transmiten a la alta dirección de la empresa. Además, la información de seguridad también debe transmitirse dentro de los diferentes departamentos y departamentos de la empresa a través de canales de comunicación horizontales. La información de seguridad se puede transmitir dentro de la empresa a través de capacitación en seguridad, reuniones de seguridad, documentos de seguridad, etc. La forma más eficaz son las conversaciones cara a cara entre la dirección y los empleados.
3) La comunicación de información de seguridad entre las empresas y el mundo exterior también es muy importante para la producción de seguridad de las empresas, incluyendo principalmente la actualización de regulaciones y estándares, el intercambio de información de seguridad con proveedores y contratistas, etc.
4) Superar las barreras a la comunicación efectiva implementando medidas para mejorar la comunicación efectiva de información de seguridad, crear una buena atmósfera de comunicación, alentar a los empleados a informar comportamientos y condiciones inseguros y tratar de alentar a los empleados en lugar de culparlos. La conciencia sobre la seguridad estará profundamente arraigada en los corazones de las personas y el desempeño en materia de seguridad de la empresa logrará buenos resultados.