¿Cómo escribir un resumen del trabajo de atención al cliente de Taobao?
Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 1
Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de preventa de Taobao
1 Familiarizarse con la información detallada de toda la tienda y dominarla. Conocimiento profesional de la mayoría de los productos.
2. Comuníquese con los clientes a través de Aliwangwang, cultive una buena organización del lenguaje y habilidades de expresión, permita que la otra parte comprenda y domine correctamente la información del producto a través de palabras, responda varias preguntas planteadas por los clientes de manera paciente y profesional y logre el comercio.
(1) Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y brindarles sugerencias de guías de compras profesionales.
(2) Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente, y de mantener buenas relaciones con el cliente.
3. Responsable de rastrear la tendencia de entrega de productos de manera oportuna y comunicarse con los usuarios de manera oportuna para evitar la insatisfacción de los usuarios.
4. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa.
5. Atención al cliente en turno de mañana, consultar el estado de cada tienda antes de las 10 horas todos los días (como el mensaje de entrega del turno anterior de atención al cliente, la hora de llegada del comprador que realizó el pedido). pedido y retroalimentación al supervisor si hay algún pedido perdido).
6. Verifique los pedidos en JD.COM y Amazon, ingréselos a tiempo y haga clic en el botón de envío en la página una vez que se haya completado el empaque del producto.
7. Entender y analizar las necesidades de los clientes potenciales que no compraron desde la última consulta, y mantener el contacto. Si no estás en línea, puedes dejar un mensaje e intentar ganar pedidos de cada cliente que venga a la tienda.
8. Responder a los comentarios de los huéspedes todos los días en la gestión de evaluaciones.
9. Recopilar y procesar clientes con reembolsos en efectivo
10. Recibir y escuchar pacientemente los comentarios de los clientes con problemas posventa y transferirlos al servicio de atención al cliente posventa de manera oportuna. manera según sea necesario.
Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 2
Durante el servicio de atención al cliente, los clientes suelen hacer las siguientes preguntas:
1.
2. ¿Se envía por paquetería postal?
3. ¿El producto tiene algún efecto secundario?
4. ¿Cuánto tiempo puede durar el producto?
5. ¿Qué tipo de productos son adecuados para mi piel?
6. ¿Qué debo hacer si tengo alergias?
7. Pasos para usar el producto
Las preguntas anteriores se responden en función de los casos de preocupación de compras en línea proporcionados por la empresa. También pueden afrontarlos porque. No estoy muy familiarizado con ellos. Aún es necesario reforzar la velocidad de respuesta. Creo que mientras estudie seriamente el conocimiento del producto y tenga suficiente comprensión del mismo, podré responder estas preguntas rápidamente en el futuro.
Aunque nuestros productos ya tienen grandes descuentos, todavía hay algunos clientes que buscan gangas. A los clientes que estén regateando, dígales que no hay menos actividades y que puede darles algunos obsequios adicionales, para que el cliente sienta que se ha aprovechado.
El cliente realiza fotografías del producto y comprueba la dirección de entrega con el cliente para evitar errores.
También hay algunos clientes que han esperado mucho tiempo pero no han recibido sus productos. Si vinieran a consultar al servicio de atención al cliente, no estarían de muy buen humor. Para estos clientes, los clientes deben ser pacientes, entusiastas y ayudarlos activamente a resolver sus problemas, haciéndoles sentir que usted los está ayudando a encontrar una solución. Incluso si reciben el producto tarde, los clientes no nos darán malas críticas por ello. Gracias a nosotros.
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Cada vez hay más personas trabajando en Taobao y también hay muchas personas exitosas. ¿Quién sabía que detrás de ellos se escondía un equipo exitoso y quién consideraría el papel del servicio de atención al cliente de Taobao en este equipo? extraño.
Un buen servicio al cliente de Taobao a menudo puede retener a muchos clientes, facilitar muchas transacciones, generar ganancias para la empresa y es el creador más directo de la riqueza de la empresa. Por casualidad, asumí el puesto de atención al cliente en Taobao. Ha pasado casi medio año desde que me enteré y parece que el tiempo pasa muy rápido. Me siento por un día, una semana, un mes. A veces se siente bien no tener que hacer nada, pero también demasiado aburrido.
Podemos comprobar la calidad de la ropa y hacerla infalible, para garantizar la tasa de devolución de los antiguos clientes. La segunda tarea del almacén es comprobar el inventario en cualquier momento. Si esto no se hace bien, perderemos muchos clientes. A algunos clientes simplemente les gusta este modelo y no lo usarían si no lo tuvieran. Algunos clientes son más tranquilos y cambian a otros colores y estilos, pero no podemos adivinar qué piensan los clientes. Quizás perdamos muchos clientes habituales a partir de aquí.
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Mantener a los antiguos clientes de Taobao es nuestra tarea importante. Las continuas revisiones de Taobao en los últimos años también han proporcionado a los vendedores muchas funciones nuevas. También han notado la importancia de mantener a los clientes antiguos, por lo que han lanzado un software especialmente para que los vendedores puedan usar fácilmente las herramientas de Taobao para contactar a los compradores y aumentar. el número de clientes.
En primer lugar, Want Want transmite un mensaje.
Aliwangwang no es solo una herramienta para que compradores y vendedores se comuniquen e intercambien problemas, sino también una de las herramientas importantes para que compradores y vendedores se conecten emocionalmente.
Con Alibaba Want Want, los compradores se pueden agregar como contactos en grupos y también se pueden enviar mensajes a los compradores en grupos. Si hay nuevos productos o promociones, la función de envío grupal de Alibaba Want Want puede notificar rápidamente a los compradores.
En segundo lugar, enviar mensajes dentro del sitio.
Notificar a los compradores sobre las actualizaciones de la tienda en cualquier momento a través de cartas en el sitio también es una forma de contactar a los compradores. El correo in situ es una función similar al envío de correos electrónicos en Taobao. Podemos enviar bendiciones en días festivos especiales o cumpleaños de los compradores a través de cartas en el sitio, lo que hará que los compradores sientan nuestra buena voluntad, mejorará la relación entre vendedores y compradores y permitirá que los compradores siempre nos apoyen en sus compras. Si ni el comprador ni el vendedor están dispuestos a ir más allá, es posible que quede una relación puramente comercial. Pero si estamos entusiasmados, trabajaremos duro para acercarnos al comprador y hacernos amigos del comprador, entonces creo que ambas partes no se limitarán a las relaciones comerciales y el comprador siempre nos apoyará.
En tercer lugar, la versión de la tienda online de Alibaba.
Alibaba Online Store Edition es un buen asistente para los vendedores. Los vendedores con Samsung o superior pueden solicitar abrir la versión de la tienda en línea de Alibaba. En comparación con la versión normal, la versión de la tienda en línea tiene muchas funciones que pueden ayudar a los vendedores a administrar mejor sus tiendas, organizar productos y contactar a los compradores. A través de la página del cliente, puede verificar la cantidad y el monto de la compra del comprador, lo que ayuda a los vendedores a comunicarse con los compradores. Cheek se puede configurar según el monto del descuento del comprador, etc. y también puede verificar el estado de la transacción del comprador, el índice de transacción y el monto.
En cuarto lugar, los mensajes de texto del teléfono móvil.
Los teléfonos móviles son la herramienta de comunicación utilizada por la mayoría de las personas, y además tienen la función de envío grupal. Generalmente podemos acumular los números de teléfono de los compradores, registrar el nombre, las preferencias y la fecha de nacimiento de cada comprador, y luego enviar un mensaje de texto de bendición en el cumpleaños del comprador, o cuando el comprador realiza una segunda compra, podemos enviarle un mensaje de texto a el comprador. Creo que los clientes quedarán muy conmovidos por el atento servicio y se convertirán en clientes leales de la tienda.
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Hay demasiados para resumirlos. Ahora, lo resumiré brevemente de la siguiente manera: el comercio electrónico es mi especialidad y siempre he tenido un gran interés y afición por el comercio electrónico, especialmente el marketing online. Cuando me uní a la empresa por primera vez, había muy pocos pedidos de fundas para asientos. Con la atención de la empresa, el apoyo del departamento de desarrollo y las instrucciones del supervisor, me enfoqué en la decoración y diseño artístico de la tienda, edición y modificación de productos, ajuste de precios, sobre todo mucha publicidad y promoción, y finalmente gané el victoria al día 20 después de unirse.
Siempre me he dicho a mí mismo que debía promocionar vigorosamente la tienda para que nuestra tienda y nuestros productos pudieran destacarse entre la gran cantidad de tiendas Taobao y competidores y ser buscados por otros, por eso he trabajado mucho. como crear enlaces a otras tiendas, recopilar blogs, publicar en Weibo, escribir diarios y otras promociones son todas muy efectivas. Utilizamos plataformas de promoción de trenes, promoción de clientes de Taobao y distribución para que nuestras ventas sean cada vez más objetivas. Con la incorporación de clientes y distribuidores de Taobao, nuestro equipo ha crecido. Pasamos de unas pocas personas a un gran equipo de ventas. Confiando en su fuerza, hemos recibido más pedidos y ahora ellos también están empezando a tenerlos.
Ver aumentar gradualmente el volumen de pedidos en nuestra tienda es un fenómeno gratificante. Mientras resumas más y encuentres mejores formas de publicidad y promoción, definitivamente venderás mejor.
Recibir más pedidos y generar más beneficios para la empresa son mis principales objetivos en el futuro.
_ _ City Fuzhixiang Company se especializa en la producción y operación de fundas para asientos de automóviles, con una producción mensual de 654,38 millones de juegos y una producción anual de más de 654,38 millones de juegos. Los productos se exportan a Europa, Estados Unidos, Malasia y China. Ahora la empresa ha desarrollado una nueva marca (Tianan Xiang) e invita sinceramente a los clientes de Taobao a ayudar a promocionarla. La comisión es de 3 a 5, lo cual es estable y confiable, porque el precio de cada funda de asiento de un solo producto es de 1000.
Responsabilidades del puesto de supervisor
1. Mejorar las normas y reglamentos de la sala de atención al cliente e implementar el sistema de premios y castigos.
2. Supervisar e inspeccionar la gestión diaria de la sala de atención al cliente.
3. Recopile y revise los registros diarios de quejas, verifique los formularios de informes y los elementos de mantenimiento, y realice un seguimiento.
4. Responsable de organizar, dirigir, supervisar y evaluar el trabajo de los empleados del lobby de atención al cliente.
5. Acepte las quejas de los operadores que la recepcionista y el gerente no puedan manejar y regístrelas en el archivo. Después de manejar las quejas, realice una nueva visita a los operadores.
6. Las operaciones o comportamientos ilegales del personal en el lobby de servicio al cliente deben detenerse de inmediato o tratarse de acuerdo con las regulaciones, y los incidentes importantes deben informarse al director de la comunidad.
7. Organizar a los gerentes para que emitan varios avisos de pago a los operadores de manera oportuna e instar a los subordinados a completar estadísticas sobre las tasas de recaudación de diversos gastos.
8. Responsable de realizar estadísticas y análisis periódicos de la calidad del servicio de recepción, gerentes y administrativos, y proponer planes de rectificación.
9. Desarrollar un plan de formación e implementar la formación del personal de sala de atención al cliente.
Contenidos y estándares de trabajo
1. Memorizar las normas, reglamentos y procesos de trabajo de la sala de atención al cliente
2. procesos y sistema de supervisión de la sala de servicio al cliente y ejecución de procesos y mantener registros relevantes;
3. Coordinar el trabajo de todo el personal en la sala de servicio al cliente, supervisar la calidad del trabajo de acuerdo con las responsabilidades laborales y el contenido del trabajo. , prevenir violaciones e informar situaciones importantes a la policía lo antes posible Informar al director de la comunidad y cooperar estrechamente con el director de la comunidad para manejar los asuntos;
4 Recopilar formularios de registro de quejas, formularios de informes de inspección y mantenimiento. formularios de demanda y otros formularios de trabajo relacionados todos los días, y revise cuidadosamente los registros en cada formulario de acuerdo con las regulaciones pertinentes de la sala de servicio al cliente. El contenido se clasificará de acuerdo con la situación real y se implementará lo antes posible.
5. Organizar que el administrador emita varios avisos de pago a los operadores. El administrador debe emitir las órdenes de pago vigentes para evitar retrasos en los pagos causados por que las órdenes de pago no se entreguen a tiempo o se emitan incorrectamente; Cuando se emiten las órdenes de pago, deben prestar atención al cobro de tarifas e instar a los subordinados a completar varias tarifas después de la fecha límite de pago.
Con las estadísticas de cobranza, las estadísticas de cobranza se completarán dentro de un día después de que llegue la fecha límite estándar, se resumirá la situación de los hogares comerciales no remunerados y se organizará el personal de administración para recolectar las cobranzas dentro de dos días.
6. Formular medidas sancionatorias detalladas y evaluarlas mediante valoraciones, calidad del trabajo de fin de año, calidad del servicio, etc. , recompensar o castigar. Al final de cada mes, realizamos estadísticas sobre la calidad del servicio de la recepción, gerentes y empleados, elaboramos un informe de análisis y resumen y planes de rectificación relevantes, y los presentamos al director de la comunidad.
7. Desarrollar e implementar un plan de capacitación para todos los empleados de la sala de atención al cliente, organizar capacitaciones periódicas cada semana y cada mes, realizar un informe de evaluación sobre la situación de la capacitación y presentar un resumen al director de la comunidad. a fin de mes.
8. Organice la reunión del lobby de servicio al cliente a las 3 p. m. todos los sábados para resumir y organizar el trabajo; presentar un resumen semanal por escrito y un plan de trabajo semanal al director de la comunidad.
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