¿Cuáles son las formas que tienen los consumidores para proteger sus derechos?
Mientras necesites comprar algo, entonces tienes la oportunidad de convertirte en consumidor. Como consumidores, a menudo son la parte más débil en el proceso de compra y venta y sus propios intereses se ven perjudicados. Entonces, ¿cómo proteger los derechos de los consumidores en este momento?
¿Cómo protegen los consumidores sus derechos y cuáles son los métodos?
De acuerdo con la actual "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" de mi país, los "Principios Generales del Derecho Civil" (implementados en enero 1, 2021) y otras leyes y regulaciones relevantes, protección del consumidor Existen principalmente las siguientes formas de salvaguardar los derechos.
1. Negociación y solución
Cuando surja un conflicto entre consumidores y operadores, negociarán las cuestiones relevantes del conflicto y, sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo, fijarán. conocer los hechos y resolver la disputa a través del diálogo directo. Actividades para razonar, aclarar responsabilidades, llegar a un acuerdo de solución y resolver disputas. Resolver disputas de consumidores a través de la negociación es una forma rápida y fácil de resolver disputas. Es una forma ideal tanto para consumidores como para operadores. De hecho, un gran número de conflictos de consumo en la vida diaria se resuelven de esta forma.
2. Reclamaciones y Mediación
Definición de reclamación: La reclamación del consumidor se refiere a la ocurrencia entre consumidores y operadores en la vida diaria por la necesidad de adquirir, utilizar bienes o recibir servicios del Consumidor. Las disputas sobre derechos requieren que las organizaciones de derechos del consumidor medien y protejan sus derechos e intereses legítimos. Actos de intereses legítimos. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que los conflictos de consumidores pueden resolverse mediante la mediación de las asociaciones de consumidores.
Formulario de reclamaciones: Las reclamaciones de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, presencial, online, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que se adopte, deberá expresarse claramente el siguiente contenido:
1. La situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante.
2. Situación básica del encuestado. Es decir, el nombre, dirección, número de contacto, etc. de la parte demandada.
3. Momento de compra, marca, origen, especificaciones, cantidad, precio, etc.
4. Las circunstancias específicas del daño, el momento en que se descubrió el problema y el estado de las negociaciones con el operador.
5. Vale de compra, tarjeta de garantía, copia del contrato.
3. Reclamaciones Administrativas
Definición de Reclamaciones Cuando existe una disputa sobre los derechos e intereses de los consumidores y operadores, estos pueden solicitar a los departamentos administrativos gubernamentales pertinentes que resuelvan la disputa de conformidad. con procedimientos administrativos En comparación con otros métodos de resolución de disputas, las quejas se caracterizan por su alta eficiencia, rapidez e intensidad. El artículo 34 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que si los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, pueden apelar ante los departamentos administrativos pertinentes.
¿Cómo se quejan los consumidores?
Si los consumidores deciden presentar una queja, deberán hacerlo ante los departamentos administrativos con funciones correspondientes (como departamento de salud, departamento de inspección y cuarentena, departamento de calidad, departamento industrial y comercial, departamento de construcción, etc.) de acuerdo con la naturaleza de los bienes y servicios. Las quejas de los consumidores generalmente deben realizarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes asuntos:
(1) Nombre, dirección, número de teléfono, código postal del consumidor;
(2) ) El el nombre, dirección, número de teléfono y código postal del reclamante;
(3) Los requisitos, motivos y base fáctica relevante para la queja;
(4) La fecha de la queja. Cuando sea necesario, los consumidores pueden confiar a un agente para que presente quejas, pero se debe presentar un poder al departamento administrativo correspondiente.
Después de que un consumidor se queja ante el departamento administrativo correspondiente y negocia un acuerdo con el operador y llega a un acuerdo, puede retirar la queja y solicitar al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación basada en el acuerdo de liquidación. Si se llega a un acuerdo de arbitraje con el operador, la queja puede retirarse y presentarse ante una institución de arbitraje para su arbitraje. Si desea solucionar el problema por medios legales, puede retirar su denuncia y presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
4. Presentar una demanda (si el consumidor tiene un acuerdo de arbitraje con el operador, primero debe solicitar el arbitraje y luego retirar la demanda una vez que se emita el fallo)
Consumidores cuyos derechos e intereses legítimos han sido vulnerados, puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular, y el Tribunal Popular la conocerá de conformidad con los procedimientos legales.
En nuestro país, el litigio se divide a grandes rasgos en tres formas:
(1) Litigio penal;
(2) Litigio civil;
(3) Litigio administrativo .
Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos se encuadran en la categoría de litigios civiles.