Alcance de aceptación de quejas de la Asociación de Consumidores
1. Quejas de los consumidores sobre la calidad, el precio, la seguridad y la medición higiénica de los bienes de consumo adquiridos;<. /p >
2. Quejas de los consumidores sobre la calidad del servicio, calidad del servicio y precio.
La Asociación de Consumidores no acepta quejas en las siguientes circunstancias:
1. Quejas sobre la producción y venta de bienes adquiridos.
2. empresas (incluidos los trabajadores por cuenta propia) Quejas;
3. Quejas sobre transacciones privadas de bienes entre individuos;
4. Las quejas no pueden mencionar el nombre y la dirección del demandado;
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5. No hay quejas que cumplan con la normativa pertinente.
Tres formas de presentar una queja ante la Asociación de Consumidores:
1. Quejarse directamente en línea
2.
3. Marque 12315, la línea directa nacional, servicio las 24 horas, servicio manual de 9 am a 9 pm y registro de quejas de 9 pm a 9 am de la mañana siguiente.
Artículo 45 del Reglamento para la Implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China Leyes, regulaciones y conocimiento del consumidor del consumidor, acepta consultas y quejas de los consumidores en las cercanías y brinda apoyo.
Los gobiernos populares de todos los niveles y los departamentos administrativos pertinentes deben orientar a los centros comerciales, supermercados, bazares, plataformas comerciales en línea y atracciones turísticas para que establezcan estaciones de servicio de protección de los derechos del consumidor, lleven a cabo actividades para crear un consumo seguro y protegido, y promover la integridad y la autodisciplina de los operadores, optimizar el entorno de consumo.
Los departamentos administrativos pertinentes deben crear una plataforma nacional unificada de información en línea para la protección de los derechos del consumidor, proporcionar a los consumidores canales de protección de los derechos en línea, como quejas e informes, apoyar la resolución remota de disputas de los consumidores y anunciar al público cómo los operadores atender las quejas de los consumidores.
Artículo 42 Los gobiernos populares de todos los niveles establecerán un mecanismo de coordinación para los departamentos de protección de los derechos del consumidor y aclararán las responsabilidades de cada departamento para proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Departamentos administrativos relevantes como administración industrial y comercial, supervisión de calidad, inspección y cuarentena, supervisión de alimentos y medicamentos, precios, educación, industria y tecnología de la información, seguridad pública, transporte, comercio, cultura, salud, finanzas. , turismo, servicios postales, etc. Se debe fortalecer la cooperación para manejar las quejas e informes de los consumidores, investigar y castigar los comportamientos que infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y establecer un mecanismo de intercambio de datos e información para la protección de los derechos de los consumidores y el cumplimiento de la ley.