Informe de investigación del consumidor

Ejemplo de informe de investigación de consumidores

En la sociedad actual, los informes se utilizan cada vez con más frecuencia y requieren ciertas habilidades de redacción. Entonces, ¿qué tipo de informes son eficaces? El siguiente es un ejemplo de informe de investigación del consumidor que he recopilado para usted. Espero que pueda ayudarlo.

Consumer Research Report 1

1. Tortura: ¿Por qué explorar la protección de los derechos del consumidor desde la perspectiva antimonopolio

El derecho se genera por la naturaleza de las cosas? relación inevitable. El desarrollo de la economía de mercado ha generado una gran atención a la protección de los derechos e intereses de los consumidores. La mayoría de los países han formulado leyes especiales de protección de los derechos de los consumidores y leyes antimonopolio tanto en términos de propósitos legislativos como de resultados de aplicación. Teniendo en cuenta la protección de los derechos e intereses de los consumidores, se lleva a cabo el diseño del sistema correspondiente en torno a la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Sin embargo, si se analizan los países nacionales y extranjeros, las leyes de protección de los derechos del consumidor y las leyes antimonopolio no están unificadas en una sola ley, sino que se establecen por separado. Muestra que los dos tienen una conexión inherente entre sí, pero también tienen diferencias significativas.

La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor brinda protección directa a los consumidores que han sido infringidos durante el proceso de consumo en transacciones de mercado reales y en el marco de un comportamiento de transacción de mercado específico. Este tipo de protección es específica y tiene el carácter de alivio ulterior. La Ley Antimonopolio se centra en regular el comportamiento competitivo de las entidades del mercado para garantizar un buen entorno económico y un orden económico. Al mismo tiempo, una serie de competencias restrictivas y comportamientos monopolísticos implementados por empresas o empresas para expulsar a los competidores pueden parecer víctimas directas de otros operadores, pero en esencia o el resultado final es una infracción de los intereses de los consumidores. Se puede observar que la ley antimonopolio protege a los consumidores de manera indirecta. La protección de los derechos e intereses de los consumidores no se logra mediante una sola ley, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, sino mediante un sistema de sistemas de protección de los derechos del consumidor formado por una combinación de múltiples sistemas legales, incluida la Ley Antimonopolio. en la protección de los consumidores manteniendo el mecanismo de competencia del mercado y regulando diversos comportamientos de competencia en el mercado. Por lo tanto, es necesario explorar la protección de los derechos del consumidor fuera de la ley de protección de los derechos del consumidor y desde la perspectiva de la ley antimonopolio.

2. Revisión: El dilema de la protección de los derechos del consumidor desde una perspectiva antimonopolio

(1) La vergüenza de la protección de los derechos del consumidor cuando el sistema regulatorio del monopolio es "ineficaz"

La Ley Antimonopolio prohíbe los acuerdos de monopolio ilegales, el abuso de posición dominante en el mercado, la concentración ilegal de operadores y el monopolio administrativo. Algunos comportamientos monopolísticos pueden parecer beneficiosos para los consumidores a corto plazo, pero a largo plazo pueden expulsar del mercado a las empresas que ofrecen a los consumidores los mismos productos, formando una situación de oligopolio y privando a los consumidores de su derecho a elegir. Frente a diversas conductas monopolísticas, la protección de los derechos de los consumidores se topa con la embarazosa situación de sistemas regulatorios monopolísticos "ineficaces".

1. Régimen regulador del acuerdo de monopolio. El sistema regulatorio de la Ley Antimonopolio de mi país que prohíbe los acuerdos de monopolio ignora la situación en la que las empresas abusan de su dominio del mercado a través de acuerdos de monopolio e infringen los derechos de los consumidores. El abuso de posición dominante en el mercado está estrechamente relacionado con los acuerdos de monopolio, y algunos acuerdos de monopolio desencadenarán consecuencias incidentales del abuso de posición dominante en el mercado. Por tanto, las dos vulneraciones de los derechos de los consumidores son similares. Por ejemplo, de manera similar a las industrias de competencia oligopólica o monopolística, como los electrodomésticos, la aviación, los automóviles y el acero, las alianzas de precios se llevan a cabo para implementar precios elevados de monopolio o precios predatorios, confiando primero en la propia fuerza económica y el poder de mercado para reducir significativamente precios de las materias primas en el corto plazo, y luego Los competidores de la misma industria se involucran en guerras de precios y luego aumentan los precios de las materias primas en todos los ámbitos después de que otros competidores de la misma industria son expulsados ​​del mercado competitivo.

2. Abuso del sistema regulatorio de posición dominante en el mercado. En la actualidad, el sistema regulatorio de la Ley Antimonopolio de mi país para el abuso de dominio del mercado no proporciona ninguna regulación sobre cómo regular las empresas con dominio legítimo del mercado que causan daño a los derechos e intereses de los consumidores. Por ejemplo, la operación monopolística de las líneas ferroviarias de mi país es un modelo típico de operación monopolística autorizada por el Estado. En ausencia de competidores relevantes, estas empresas monopolistas pueden manipular fácilmente los precios de mercado de sus productos o servicios mediante su dominio legal del mercado. derechos e intereses de los consumidores.

Además, empresas multinacionales como Microsoft e Intel tienen un importante poder de mercado en mi país. Aunque Microsoft ha obtenido un dominio legal en el mercado de sistemas operativos informáticos gracias a la protección de la propiedad intelectual que le otorga el Estado, tiene la capacidad y la capacidad. motivación para confiar en sus La posición dominante de los derechos de propiedad intelectual tiende a aumentar el precio de los productos o servicios con el fin de explotar a los consumidores.

3. Régimen regulatorio de la concentración de operadores empresariales. El artículo 4 de la Ley Antimonopolio de mi país estipula: "El Estado formula e implementa reglas de competencia que son compatibles con la economía de mercado socialista, mejora el macrocontrol y mejora un sistema de mercado unificado, abierto, competitivo y ordenado". Estipula que se considera inevitable que algunas disposiciones de la Ley Antimonopolio de mi país tengan el color de la política industrial. Sin embargo, la concentración de operadores empresariales guiada por algunas políticas industriales es incompatible con la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Por ejemplo, en la industria del transporte aéreo de mi país, el Estado puede formular políticas industriales para guiar la industria con el fin de promover el desarrollo de la economía nacional. Esta política industrial en este momento se manifiesta en la unión de muchas grandes aerolíneas nacionales y la unificación de precios para aumentar. El precio. La competitividad internacional de la industria del transporte aéreo nacional. Es comprensible que el Estado adopte políticas industriales para lograr el macrocontrol de la economía nacional. Sin embargo, la protección de los derechos e intereses de los consumidores también debería ser una parte integral de la formulación de políticas industriales.

4. Régimen regulador del monopolio administrativo. En el sistema de regulación del monopolio administrativo, no existe un sistema de regulación del comportamiento que permita a los departamentos gubernamentales utilizar el poder administrativo para brindar protección injusta a empresas estatales individuales. En la actualidad, el sistema económico de mi país todavía está en proceso de transformación de una economía planificada a una economía de mercado. Los departamentos gubernamentales utilizan el poder administrativo para brindar protección injusta a empresas estatales individuales de vez en cuando. PetroChina y Sinopec son empresas duopolias. La industria petrolera, en lugar de encontrar formas de innovar y mejorar la calidad de los productos y reducir los costos de producción, utilizan el favoritismo otorgado por el poder administrativo para evadir la competencia en el mercado y manipular arbitrariamente el precio de mercado de los productos, lo que lleva a una situación viciosa en la que "el Las mejores" petroleras no pueden ganar y las "malas" no pueden eliminarse. La libertad social no puede asignarse razonablemente, lo que perjudica los intereses de los consumidores.

(2) La falta de un sistema de responsabilidad legal antimonopolio en la protección de los derechos del consumidor

1. Las disposiciones del sistema relacionadas con la responsabilidad civil en la ley antimonopolio son demasiado simples. El artículo 50 de la Ley Antimonopolio de mi país estipula: "Si un operador lleva a cabo un comportamiento monopolístico y causa pérdidas a otros, asumirá la responsabilidad civil de conformidad con la ley. Aunque este artículo estipula la responsabilidad civil, no proporciona disposiciones específicas". sobre la forma en que los operadores asumen la responsabilidad. De hecho, los sujetos responsables no son sólo los operadores, sino también muchos sujetos responsables, incluidos los tomadores de decisiones de los operadores, los principales implementadores y los principales responsables de las asociaciones industriales y sus responsables directos. Se trata de una falta institucional de disposiciones relevantes sobre sujetos responsables en la construcción del sistema de responsabilidad legal de la ley antimonopolio de mi país. Además, ¿los beneficiarios de la responsabilidad civil conforme a la legislación antimonopolio incluyen sólo a las víctimas directas, o incluyen tanto a las víctimas directas como a los consumidores indirectos y potenciales? La ley no establece disposiciones claras.

2. La política de clemencia y el sistema de compromiso de aceptación de la Ley Antimonopolio no tienen en cuenta la protección de los derechos de los consumidores. La política de indulgencia de la ley antimonopolio de mi país recién ha comenzado a tomar forma. En el proceso de formulación de la política de indulgencia, los legisladores no consideraron cómo mantener las relaciones mientras usaban políticas de indulgencia para alentar a los infractores a confesar sus comportamientos ilegales reduciendo o incluso. exención de multas. ¿Cuáles son los derechos e intereses legítimos de los consumidores? ¿Pueden los consumidores vinculados seguir teniendo derecho a reclamar una indemnización a los operadores ilegales? En cuanto al sistema de aceptación del compromiso, una vez que el organismo encargado de hacer cumplir la ley antimonopolio expresa su intención de aceptar el compromiso, habrá dos consecuencias jurídicas: en primer lugar, el compromiso tiene efectos jurídicos y, en segundo lugar, la empresa debe estar obligada por el compromiso; La agencia de aplicación de la ley antimonopolio acepta el compromiso. Esto significa renunciar a sanciones legales, incluidas multas, contra las empresas prometidas. Por un lado, este sistema tiene un fuerte poder vinculante para las empresas pertinentes. Por otro lado, las empresas pertinentes están exentas de todas las sanciones legales, lo que puede poner a los consumidores perjudicados en una situación incómoda al no poder obtener la reparación correspondiente.

3. Exploración: Iluminación de los recursos de los derechos del consumidor desde la perspectiva de la ley antimonopolio

(1) Mejora del sistema regulatorio de los monopolios

En primer lugar, con respecto a los acuerdos de monopolio En otras palabras, se deben formular reglas específicas para regular el abuso de dominio del mercado por parte de los operadores causado por acuerdos de monopolio para evitar que algunas industrias de competencia monopolística causen daños a los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Con respecto al cobro irrazonable de tarifas, ventas en paquetes y restricciones a la libre elección de los servicios de comunicación de los usuarios en las telecomunicaciones y otras industrias de servicios, terceros como el Centro de Investigación de Bienestar Público Legal tienen el derecho de presentar demandas contra algunas empresas y departamentos. sospechosos de comportamiento monopolístico, para evitar el fenómeno de la mera Como grupo informal de consumidores, están en desventaja en el proceso de "lucha" con los operadores.

En segundo lugar, en el sistema regulatorio del abuso de dominio del mercado, el factor de protección de los derechos del consumidor se utiliza como indicador para considerar el dominio legal del mercado por parte del operador. Excluir claramente de tener un dominio legítimo del mercado a aquellos operadores que socavan los derechos de los consumidores a transacciones justas y a elecciones independientes. Establecer un sistema de supervisión a largo plazo para los monopolios naturales y los operadores que hayan obtenido el estatus de monopolio legal debido a derechos de propiedad intelectual, examinar estrictamente si su dominio legal en el mercado se ha obtenido sin infracción de los derechos de los consumidores y reducir el riesgo de utilizar su posición ventajosa para Ganar intereses económicos y el riesgo de vulnerar los derechos de los consumidores.

En tercer lugar, a la hora de formular sistemas regulatorios de concentración de empresarios con carácter de política industrial, se debe prestar atención a coordinar la relación entre la concentración de empresarios guiada por estas políticas industriales y la protección de los derechos de los consumidores y intereses. Hacer de la protección de los derechos e intereses de los consumidores una parte integral de la formulación de un sistema regulatorio para la concentración de operadores comerciales con políticas industriales. Además, al revisar las fusiones y adquisiciones de operadores, se deben hacer esfuerzos para captar el "grado" en la escala de las fusiones y adquisiciones, y esforzarse por tener un "grado" de escala, de modo que las empresas puedan lograr economías de escala mientras garantizar el bienestar de los consumidores.

Además, el autor cree que las disposiciones pertinentes sobre los derechos de los consumidores en la ley antimonopolio deberían enriquecerse y otorgarse a los consumidores más derechos reales. Específicamente, los consumidores tienen derecho a supervisar y apelar contra la aplicación de las leyes antimonopolio. No basta que nuestro país dependa únicamente de agencias gubernamentales para supervisar el comportamiento monopolístico. También debemos establecer un mecanismo de supervisión social, que incluya a los consumidores, para evitar o reducir la ocurrencia de situaciones similares como el abuso de poder por parte de las agencias de supervisión del poder público y. búsqueda de rentas por el poder.

(2) Mejorar el sistema de responsabilidad legal antimonopolio

1. Mejorar el sistema de responsabilidad civil antimonopolio. Las calificaciones de los temas de responsabilidad civil antimonopolio son poco claras, ambiguas y están sujetas a muchas restricciones. En cuanto a los sujetos de derecho de reclamación del sistema de responsabilidad civil, debe quedar claro ¿qué sujetos están capacitados para interponer demandas contra conductas monopólicas ilícitas, es decir, qué sujetos tienen las calificaciones para ser demandantes? Desde una perspectiva global, Estados Unidos exige claramente que los demandantes sean compradores directos, mientras que la mayoría de los demás países y regiones otorgan la condición de demandantes a los compradores indirectos. En lo que respecta a mi país, algunos académicos han señalado que, basándose en factores como la inexperiencia de los jueces y los recursos limitados para hacer cumplir la ley, las calificaciones de los demandantes en litigios privados antimonopolio deberían restringirse. Sin embargo, el autor cree que el propósito legislativo de la Ley Antimonopolio es proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las restricciones a las calificaciones de los demandantes en la Ley Antimonopolio no pueden ser contrarias al propósito legislativo de la Ley Antimonopolio. Ley de Monopolio y no puede ser perjudicial para la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Por lo tanto, no puede ser que los consumidores potenciales estén excluidos de las calificaciones de los demandantes, y las regulaciones pertinentes y los procedimientos correspondientes para que los consumidores potenciales presenten demandas como demandantes deben mejorarse lo antes posible. lo más posible.

2. Mejorar la política de clemencia y el sistema de compromiso de aceptación de la ley antimonopolio. Al implementar políticas de indulgencia o aceptar compromisos de empresas relevantes, los derechos e intereses legítimos de los consumidores relacionados deben tenerse en cuenta en la toma de decisiones. Al implementar políticas de indulgencia y aceptar sistemas de compromiso, garantizar que los derechos de reclamación de los consumidores relacionados puedan ejercerse sin problemas. y evitar Ha reaparecido la situación de los consumidores relacionados que no pueden obtener reparación debido a actos ilegales de empresas relacionadas.

(3) Mejorar la implementación de la ley antimonopolio

1. Establecer tribunales especiales para regir los casos de litigios antimonopolio privados. Cuando se produce un litigio antimonopolio, se deben crear tribunales especiales que tengan jurisdicción sobre el mismo. Debido a que la ley antimonopolio es diferente del derecho contractual, generalmente es fácil determinar si un determinado comportamiento es legal o ilegal a través de las disposiciones pertinentes del derecho contractual. Sin embargo, sentencias como las fusiones de grandes empresas y el abuso de dominio en el mercado requieren un juicio profesional. A través de un complejo análisis económico se concluye que existen altos requisitos para la calidad de los jueces. Por lo tanto, es muy necesario establecer tribunales especiales para gestionar los casos de litigios privados. En este sentido, también se debe prestar atención al manejo adecuado de la relación entre los tribunales profesionales y los organismos encargados de hacer cumplir la ley antimonopolio. Por ejemplo: la supervisión judicial de los organismos encargados de hacer cumplir la ley y la fuerza vinculante de los hechos determinados por los organismos encargados de hacer cumplir la ley en el tribunal.

2. Introducir un mecanismo posterior de aplicación de las leyes antimonopolio. Dar a personas ajenas a los litigios antimonopolio el derecho de solicitar al tribunal unirse a una demanda existente con quienes tienen intereses legítimos es una referencia al modelo de aplicación posterior de los litigios antimonopolio estadounidenses.

El modelo de cumplimiento de seguimiento toma la decisión de la autoridad antimonopolio como procedimiento previo. Con base en esta decisión previa de la autoridad antimonopolio, un privado presenta una demanda contra el comportamiento monopolístico ilegal del demandado. La experiencia de los Estados Unidos muestra que el mecanismo de aplicación posterior de las leyes antimonopolio desempeña un papel extremadamente importante en el proceso en el que los particulares estadounidenses buscan reparación por violaciones de los monopolios. Los mecanismos de aplicación posteriores pueden liberar a los consumidores de las dificultades del procesamiento individual. Este tipo de método de aplicación debería promoverse en nuestro país para aumentar el entusiasmo de los consumidores por proteger sus derechos.

Conclusión

La llegada de la era de la soberanía del consumidor ha creado un fuerte enfoque en las cuestiones de derechos del consumidor. Aunque la Ley Antimonopolio de mi país se promulgó tarde, esta norma protegerá a los consumidores. La definición de los derechos e intereses de los consumidores como uno de los objetivos legislativos compensa en realidad la falta de protección de los derechos e intereses de los consumidores en el ámbito del derecho profesional. Basado en la experiencia de las leyes antimonopolio extranjeras, este artículo analiza brevemente y presenta ideas preliminares para mejorar y mejorar aún más la protección de los derechos e intereses de los consumidores desde la perspectiva de las leyes antimonopolio. Por supuesto, la investigación en este artículo no es lo suficientemente profunda y el establecimiento de algunos sistemas aún no ha formado un sistema. Esta es también la dirección de los esfuerzos futuros del autor. El autor cree firmemente que en la era de la soberanía del consumidor, la Ley Antimonopolio de mi país seguirá mejorándose y los derechos e intereses de los consumidores estarán mejor protegidos. Consumer Research Report 2

1. Qué es la prueba

La llamada prueba se refiere a todos los testigos, pruebas físicas, materiales, etc. que pueden probar la verdadera situación del caso. . Hay siete tipos de pruebas, que incluyen pruebas documentales, pruebas físicas, materiales audiovisuales, testimonios de testigos, declaraciones de las partes, conclusiones de tasación y registros de inspección.

2. Características de la evidencia

Primero, la objetividad. Las pruebas deben ser hechos objetivamente reales y no sujetos a la voluntad subjetiva de nadie.

La segunda es la relevancia. La prueba debe tener alguna conexión con los hechos del caso y poder probar los hechos del caso.

La tercera es la legalidad. Significa principalmente que la investigación, recolección y conservación de pruebas deben cumplir con las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil.

3. Principios del sistema de prueba

Según lo dispuesto en la Ley de Enjuiciamiento Civil, los principios del sistema de prueba en los litigios civiles son:

Primero , "quien reclame las pruebas deberá aportarlas".

Es decir, las partes interesadas, incluido el denunciante, el demandado o un tercero, tienen la responsabilidad de aportar pruebas que acrediten la validez de sus reclamaciones.

La segunda es la inversión de la carga de la prueba.

Al tratar disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores y operadores, la ley estipula que en ciertos casos de infracción, el denunciante no soporta la carga de la prueba de los hechos de infracción planteados, pero el demandado es responsable de prueba. Por ejemplo, si hay defectos en los bienes, qué defectos existen, qué defectos causaron el daño, etc., todos estos son hechos que la víctima no puede probar. Si la víctima no puede probar los hechos anteriores, no puede obtener una compensación. obviamente injusto e injusto. Por tanto, para proteger los intereses de los consumidores al aceptar la responsabilidad del producto, la Ley de Calidad del Producto aplica el principio de inversión de la carga de la prueba. En otras palabras, la carga de presentar pruebas recae en los productores y vendedores. La ley exige que los productores y vendedores presenten pruebas de que no han cometido errores. Si el operador no puede demostrar que no tiene culpa y no puede presentar una defensa eficaz, la ley presumirá que el operador es responsable. Por supuesto, los consumidores no aportan ninguna prueba. En caso de disputa sobre la calidad del producto, los consumidores aportan principalmente los hechos de la pérdida y las causas y consecuencias del daño. Por tanto, el principio de inversión de la prueba protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores y resuelve sus dificultades. Sin embargo, si no existen pruebas o éstas son insuficientes para probar los hechos planteados por las partes, sólo la parte a quien corresponde la carga de la prueba soportará las consecuencias adversas. Por lo tanto, en el proceso de tramitación de las quejas de los consumidores, se debe exigir a los consumidores que recopilen activa y activamente la mayor cantidad de pruebas posible para esforzarse por lograr la plena realización de sus reclamaciones.

4. Obtención y conservación de pruebas.

La primera es obtener facturas de compra y comprobantes relevantes. Los vales de compra se refieren generalmente a facturas, certificados de garantía, tarjetas de crédito, tarjetas de seguro, etc. Es una prueba de que los operadores venden bienes o prestan servicios y asumen ciertas obligaciones con los consumidores. Es una prueba de que los consumidores disfrutan de ciertos derechos al comprar bienes y recibir servicios. Se puede decir que el bono de compra es una prueba del comportamiento de transacción y un tipo de transacción. contrato de manifestación. Los vales de compra generalmente incluyen el nombre del producto, cantidad, especificaciones, nivel de calidad, precio, tiempo de venta del producto, proveedor del producto, etc.

Por lo tanto, la importancia de los vales de compra para los consumidores es dejar constancia del contenido básico del contrato de compraventa y probar el cumplimiento del contrato, especialmente para proporcionar la base más básica para la resolución de disputas sobre derechos del consumidor que puedan surgir entre las dos partes en el futuro. Si existen problemas de calidad con los bienes adquiridos por los consumidores, estos pueden utilizar la factura para exigir al operador el cumplimiento de obligaciones como reparación, sustitución, reembolso o compensación de pérdidas de conformidad con las disposiciones legales o el acuerdo entre las partes. Sin una factura como prueba, será difícil resolver el problema una vez que el vendedor no admita que los productos con problemas de calidad están a la venta. Para resaltar la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el artículo 21 de la Ley del Consumidor estipula que si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, los operadores deben emitirlos. Es decir, independientemente de si el estado tiene regulaciones que exigen la emisión, independientemente de si las prácticas comerciales requieren la emisión, los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionan bienes o servicios que les emitan vales de compra o recibos de servicio. Si los consumidores lo consideran necesario y solicitan vales de compra o recibos de servicios, los operadores deben emitirlos independientemente de la forma de bienes que vendan o de los servicios que presten. Esta es la obligación legal de los operadores.

En segundo lugar, preste atención a la comprobación de los vales de compra o recibos de servicios. Si el comprobante de compra o recibo de servicio emitido por el operador es auténtico, si el pago está sobrecargado y la factura está subfacturada, o si la fecha se ha rellenado de forma incorrecta de forma intencionada, etc. Si el operador utiliza un lenguaje de "aviso" como "los productos se venden y no se devolverán ni cambiarán" en el comprobante de compra o en el recibo de servicio para excluir a los consumidores del derecho a devolver productos defectuosos. Si existe dicho lenguaje de "aviso", su contenido no es válido (excepto para la manipulación de mercancías), el vale de compra o el recibo de servicio aún se pueden utilizar como vale para que los consumidores hagan valer sus derechos.

La tercera es conservar los vales de compra o recibos de servicios. Por ejemplo, cuando se pierde el bono de compra, los consumidores pueden identificar al proveedor de bienes o servicios con otras pruebas, y sus reclamaciones también pueden ser respaldadas por agencias administrativas encargadas de hacer cumplir la ley o agencias judiciales. Sin embargo, a menudo es difícil proporcionar otras pruebas. También se debe recordar a los consumidores que los certificados de garantía y las tarjetas de crédito generalmente no pueden utilizarse solos y sólo tienen mayor eficacia jurídica cuando se utilizan junto con las facturas de compra.

5. Problemas comunes de "pruebas" en las quejas de los consumidores

En primer lugar, no existe un vale de compra ni un recibo de servicio, es solo una identificación verbal, pero el operador no la reconoce;

En segundo lugar, hay un vale de compra o recibo de servicio, pero no está sellado o no está marcado el nombre específico del distribuidor, lo que hace que el encuestado no esté claro.

En tercer lugar, hay un vale de compra o un recibo de servicio, pero los distribuidores también adjuntan muchas promesas verbales al vender productos, que no pueden verificarse en caso de una disputa del consumidor.

En cuarto lugar, hay un vale de compra o un recibo de servicio; los derechos e intereses han sido vulnerados más allá del plazo de prescripción legal. Informe de investigación del consumidor 3

El método de observación consiste en que, en condiciones naturales, el observador se basa en sus propios órganos audiovisuales para observar y comprender el desempeño externo del consumidor (acciones, comportamientos, conversaciones) de manera intencionada. y de manera planificada, el habla, las acciones, las expresiones y otros comportamientos de los consumidores, y los resultados de la observación se registran sistemáticamente en orden cronológico para analizar las razones para estudiar las leyes de las actividades psicológicas de los consumidores. Es un método básico de investigación e investigación en psicología. Las formas específicas del método de observación son las siguientes.

1. Método de observación directa

El método de observación directa significa que los investigadores acuden al lugar de los hechos para observar lo que está sucediendo para recopilar información. Por ejemplo, cuando se realiza una encuesta en un centro comercial, los investigadores no entrevistan a nadie, sino que sólo observan las condiciones básicas del sitio y luego las registran y archivan. El contenido general de la encuesta incluye el flujo de clientes en un período de tiempo determinado, el tiempo de permanencia del cliente en cada mostrador, el estado de ventas de cada grupo, las características básicas de los clientes, la actitud de servicio del vendedor, etc.

Bajo ciertas condiciones, cuando a los consumidores les resulta difícil cooperar con la implementación de la investigación mediante encuestas, se debe adoptar la observación directa. Si los consumidores se enfrentan a determinadas preguntas delicadas o privadas que son difíciles de responder o no tienen suficiente tiempo para responderlas, deben utilizar este método para observar directamente su comportamiento y registrar su comportamiento o tiempo de comportamiento, para lograr el propósito de. investigación.

En condiciones naturales, es difícil registrar completamente las complejas actividades conductuales de los consumidores con sólo la atención y la memoria del observador. Además, los resultados de la observación se ven fácilmente afectados por las actitudes, conceptos y actitudes personales del observador. Los detalles del entorno están influenciados por el entorno, incluso si el observador tiene un alto nivel profesional, los resultados de la observación se ven inevitablemente afectados por varios factores. Por lo tanto, la aplicación moderna de este método requiere la ayuda de herramientas de grabación avanzadas, como grabación de audio, grabación de video, fotografía y otros equipos.

2. Método de observación instrumental

Hoy en día, con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, muchos instrumentos electrónicos y equipos mecánicos se han convertido en herramientas para la investigación psicológica de los consumidores. Por ejemplo, con el consentimiento del encuestado, se puede instalar un dispositivo de monitoreo en el televisor de una casa para registrar el tiempo de conmutación del televisor, qué canales se ven, el tiempo de visualización, etc. Por poner otro ejemplo, al medir la eficacia de la publicidad, se pueden utilizar cámaras para tomar fotografías de los movimientos oculares de las personas, observar cambios en las pupilas y analizar el impacto del diseño publicitario en la atención de las personas. Además, actualmente algunos supermercados están equipados con un completo conjunto de dispositivos de seguimiento para analizar los hábitos de compra de los consumidores. Por supuesto, antes de implementar este método, se debe prestar atención a mantener la calidad de estos dispositivos para garantizar su funcionamiento normal y eficaz.

3. Método de medición de trazas reales

Este método significa que los investigadores no observan directamente el comportamiento de los consumidores, sino que comprenden sus huellas y comportamientos a través de ciertos canales. Por ejemplo, para investigar las reacciones de los clientes después de comprar electrodomésticos, un centro comercial puede ir a varios puntos de reparación para investigar qué productos requieren más reparaciones, qué piezas se pueden reemplazar más rápido y qué dicen los consumidores sobre ellos. Una empresa extranjera de bebidas analizó una vez las preferencias de sabor de los consumidores basándose en el estado de reciclaje de las botellas de bebidas en las estaciones de basura.

La ventaja de este método es que es más intuitivo y los materiales obtenidos mediante la observación son generalmente más reales y prácticos. Esto se debe a que se observa a los consumidores sin ninguna influencia o interferencia, y es una expresión natural de la psicología. La desventaja del método de observación es que tiene cierta pasividad, unilateralidad y limitaciones. Por lo tanto, los datos obtenidos mediante la observación misma no son suficientes para distinguir cuáles son fenómenos accidentales y cuáles son reflejos de una regularidad. ;