Respuestas a las preguntas del examen de servicio al cliente de posventa dental
Hola, ¿hay algo que te deje insatisfecho? ¡Pedimos disculpas si nosotros o la empresa de mensajería le hemos causado algún inconveniente! ¿Puedes describir la situación que encontraste?
2 Problemas de logística
Estimado, lo siento mucho, la mejor logística está ocupada y la entrega es lenta (propensa a errores). No se apresure aquí. Primero me comunicaré con la empresa de mensajería para preguntar sobre la situación específica, ¿de acuerdo? Luego resuélvelo caso por caso.
Si la mercancía entregada es confiscada por el departamento de seguridad, primero debe negociar con la empresa de mensajería para confirmar la persona responsable y dejar que la empresa de mensajería compense la pérdida. En segundo lugar, comuníquese con el consumidor para discutir cómo manejarlo (reembolsos, cambios y obsequios). Asegúrese de que los clientes reciban respuestas satisfactorias.
3 Problemas posventa en el uso del producto:
Después de comprar el producto, los clientes se quejarán al servicio de atención al cliente si surgen problemas durante el uso. En este momento, lo primero que debe hacer el personal de atención al cliente es estabilizar el estado de ánimo del cliente. Pregunte a los clientes sobre la situación en detalle y regístrela en detalle. Analiza el motivo de la pregunta. Si no se puede encontrar la causa del problema, las situaciones imposibles deben eliminarse una por una. Responda las preguntas de los clientes con paciencia y cuidado. Utilice una sonrisa para que los clientes se den cuenta de que está resolviendo sinceramente sus problemas.
Terminología de servicio al cliente posventa
Lo que hay que tener en cuenta aquí es: muchos de los problemas de uso del producto que se quejan los clientes se deben a que los clientes no comprenden el funcionamiento y piensan categóricamente que ¡Hay un problema con la calidad del producto! Por lo tanto, el personal de servicio al cliente primero debe apaciguar al cliente, preguntarle sobre la situación en detalle y luego explicarle pacientemente los pasos y métodos de uso del producto. ¡Deje que los clientes se den cuenta de que el problema no es la calidad del producto, sino su propia culpa! Y dígale al cliente que puede volver a contactarme si tiene alguna pregunta en el futuro. ¡Esta también es una excelente manera de mantener a los antiguos clientes!
4 Problemas de calidad (problemas de calidad incorrectos) devoluciones e cambios
Estimado, tenga la seguridad de que si es nuestro problema de calidad, lo manejaremos por usted aquí. Necesitas cooperar. Envíenos una imagen con problemas de calidad, ¿por favor?
a Confirma el problema de calidad y devuelve el producto: Estimado, puedes devolverlo. Por favor envíamelo primero. Coloque una nota en el paquete que devuelva, indicando su número de pedido, nombre, número de contacto y problemas de calidad. Pague por adelantado el envío de devolución. Le reembolsaremos después de recibir los productos y le reembolsaremos el envío que pagó.
b Confirmar el problema de calidad Cambio: Confirmar el problema de calidad Devolución: Estimado, también puedes devolver el producto si lo deseas. Por favor, envíemelo primero y coloque una nota en el paquete que envíe, indicando su número de pedido, nombre, número de contacto y cambio por problemas de calidad. Pague el franqueo de devolución por adelantado. Reemplazaremos el envío por usted después de recibir los productos y le reembolsaremos el franqueo que pagó.
Para devoluciones que no sean de calidad, el comprador será responsable del envío de devolución. Si se cambian los productos, el comprador pagará el envío de nuestro reemplazo.
Nota: Manejo de devoluciones y cambios
Cuando cumpla con la solicitud de devolución de un cliente, no responsabilice a nadie primero. En este momento, el servicio de atención al cliente debe hablar en un tono suave para estabilizar primero el estado de ánimo del cliente. Luego pregunte al cliente sobre la situación y registre en detalle el motivo por el cual el cliente solicitó una devolución. Analiza dónde radica el problema y quién es el responsable. Y permita que los clientes tomen fotografías de los productos y nos envíen fotografías electrónicas. Después de la negociación, se deben registrar los productos devueltos y se debe anotar el motivo de la devolución.
6 Logística de consultas posventa
El servicio al cliente comprobará los pedidos sin terminar que se han enviado durante tres días todos los días y se ha mostrado la logística de la logística que se ha enviado. . Mostrar recibo, mostrar logística anormal, manejar tres situaciones:
Mostrar entrega: Hola, querida, el bebé que compraste en nuestra tienda llegó a tu ubicación y el mensajero te lo entregará en un futuro próximo. organizar el envío. Revise el paquete cuidadosamente después de recibirlo. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea a tiempo para resolverla por usted. No olvides que si estás satisfecho con el paquete que recibes, te daremos una calificación de cinco estrellas~
Mostrar firma: Hola, querida, tu paquete se muestra como firmado. ¿Estás satisfecha con el bebé que recibiste? Si está satisfecho, no olvide darme una calificación de cinco estrellas. Si tiene algún problema con la instalación y el uso posterior, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea a tiempo para solucionarlo por usted.
Le deseo una feliz compra nuevamente ~~
Mostrar excepción de logística: comuníquese con logística para conocer la causa específica de la excepción y luego deje un mensaje al cliente de manera oportuna según las diferentes situaciones.
7 reseñas
Proporcione comentarios basados en las evaluaciones de los clientes, mantenga la imagen de la empresa y la calidad del producto, recopile rápidamente las opiniones de los clientes que tienen opiniones y adopte sugerencias útiles para el desarrollo de la empresa, como como estimaciones Si daña la imagen y los productos de la empresa, rechazaremos resueltamente cualquier comentario. La actitud debe ser racional y firme.