Regulaciones de la línea directa de servicio gubernamental Weifang 12345

Capítulo 1 Disposiciones generales Artículo 1 Con el fin de fortalecer la construcción y gestión de la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345, mejorar el nivel de los servicios gubernamentales y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones, estas regulaciones se formulan en de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos pertinentes y a la luz de la situación real de esta ciudad. Artículo 2 La línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345 (en adelante, la línea directa 12345) se refiere a la plataforma de servicio establecida en esta ciudad, que consta del número de teléfono 12345 y medios de comunicación de soporte como WeChat y Weibo.

Los objetivos de servicio de la línea directa 12345 (en adelante, objetivos de servicio) se refieren a los ciudadanos que utilizan la línea directa 12345 para brindar consultas, ayuda, servicios, opiniones y sugerencias, quejas e informes y otros asuntos (en adelante denominados asuntos de línea directa) en las áreas de servicio del gobierno municipal (en adelante, asuntos de línea directa), persona jurídica u otra organización. El trabajo de la tercera línea directa 12345 se adhiere a la filosofía de desarrollo centrado en las personas y a los principios de liderazgo de los comités del partido, liderazgo gubernamental, cooperación departamental y participación social, y acepta la supervisión de los medios de comunicación y de todos los ámbitos de la vida. Artículo 4 El Gobierno Popular Municipal formulará un plan de desarrollo para la línea directa 12345 y promoverá la estandarización, estandarización y construcción inteligente de la línea directa 12345. Artículo 5 Los gobiernos populares de todos los niveles incluirán los fondos necesarios para el funcionamiento de la línea directa 12345 en el presupuesto fiscal del mismo nivel. Artículo 6 El Gobierno Popular Municipal informará del funcionamiento de la línea directa 12345 al Comité Permanente del Congreso Popular Municipal. Artículo 7 Los departamentos, unidades y personal pertinentes cumplirán con sus obligaciones de confidencialidad de acuerdo con la ley y no divulgarán secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal e información personal relacionada involucrada en el trabajo de la línea directa 12345. Capítulo 2 Establecimiento y Responsabilidades Artículo 8 La Oficina Municipal de la Línea Directa 12345 es responsable de la orientación, coordinación, supervisión y evaluación del trabajo de la Línea Directa 12345 de la ciudad y realiza las siguientes funciones:

(1) Formular el plan de desarrollo y plan anual para la línea directa 12345 ;

(2) Aceptar, transferir y supervisar asuntos de la línea directa;

(3) Supervisar y evaluar asuntos de la línea directa;

( 4) Analizar y estudiar la línea directa 12345 Reflejar las condiciones sociales y la opinión pública;

(5) Responsable de la construcción y mantenimiento de la plataforma de servicio de la línea directa 12345;

(6) Responsable de la capacitación de 12345 empleados de la línea directa;

(7) Manejar asuntos de la línea directa a nivel provincial o superior u otros asuntos relacionados. Artículo 9 El gobierno popular del condado (ciudad, distrito), los departamentos del gobierno popular municipal y otras empresas e instituciones que asumen funciones de gestión y servicios públicos son las unidades de ejecución de la línea directa (en adelante, las unidades de ejecución).

La unidad patrocinadora deberá aclarar la organización del trabajo (puesto) y el personal de la línea directa 12345, y realizar las siguientes tareas:

(1) Manejar los asuntos de la línea directa transferidos desde la oficina municipal de la línea directa 12345. , guiar y supervisar los departamentos y unidades subordinados para hacer un buen trabajo en el trabajo de la línea directa;

(2) Responsable de actualizar la información de la base de conocimientos de la línea directa 12345;

(3) Responsable de la capacitación y gestión del personal de la línea directa 12345;

(4) Completar otros asuntos relacionados asignados por la línea directa municipal 12345.

La persona principal a cargo de la unidad de emprendimiento es totalmente responsable del manejo de los asuntos de la línea directa. Capítulo 3 Derechos y obligaciones de los clientes Artículo 10 Los clientes pueden plantear los siguientes asuntos no urgentes a través de la línea directa 12345:

(1) Información gubernamental y consulta de información de servicios públicos;

(2) Asuntos que deben ser resueltos por agencias estatales y empresas e instituciones que desempeñan funciones de servicio público de acuerdo con la ley;

(3) Opiniones y sugerencias sobre regulación económica, supervisión del mercado, gestión social, servicios públicos, protección del medio ambiente ecológico y otros campos;

(4) Quejas e informes sobre el estilo de trabajo, la calidad del trabajo y la eficiencia del trabajo de las agencias, empresas e instituciones estatales que desempeñan funciones de servicio público y su personal. Artículo 11 Las cuestiones planteadas por los clientes en la línea directa deben ser específicas, civilizadas y amigables, y deben ser responsables de su autenticidad. No se le permite distorsionar o fabricar hechos, calumniar, acusar falsamente o incriminar a otros, no se le permite utilizar los recursos de la línea directa 12345 para buscar intereses ilegítimos y no se le permite dañar los derechos e intereses legítimos de otros.

Los destinatarios del servicio deben facilitar sus datos de contacto de forma veraz, y si hay alguna incidencia en la línea de atención, facilitar su dirección concreta.

El cliente tiene derecho a solicitar que la información personal se mantenga confidencial al momento de informar asuntos. Artículo 12 El cliente deberá cooperar con la unidad anfitriona en el manejo de asuntos de la línea directa, mantener conscientemente el funcionamiento de la línea directa 12345 y no reutilizar ni ocupar los recursos de la línea directa 12345 durante mucho tiempo sin razones legítimas, y no acosará, insultará, o amenazar al personal de la línea directa 12345.

Artículo 13 Los destinatarios del servicio tienen derecho a conocer el progreso y los resultados de los asuntos de la línea directa, excepto aquellos que involucren secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal e información personal relacionada. Artículo 14 Los destinatarios del servicio tienen derecho a solicitar una respuesta a los asuntos de la línea directa que hayan planteado; si no responden dentro del plazo o tienen objeciones sobre los resultados del tratamiento, tienen derecho a exigir una explicación y tienen derecho; evaluar verazmente la calidad y resultados del manejo. Artículo 15 Los destinatarios del servicio tienen derecho a evaluar, quejarse e informar sinceramente sobre la actitud de servicio, la eficiencia laboral y el estilo de trabajo del personal de la línea directa 12345. Capítulo 4 Aceptación, Manejo, Supervisión y Evaluación Artículo 16 El trabajo de la línea directa 12345 deberá cumplir con los estándares y normas nacionales e implementar un mecanismo de trabajo de número uno externo, aceptación centralizada, manejo centralizado, responsabilidad jerárquica, finalización en un tiempo limitado y supervisión y evaluación. La línea directa número 17, 12345, ofrece servicios manuales las 24 horas (incluidos días festivos) y acepta asuntos de la línea directa las 24 horas.