La evaluación posterior a la compra de los consumidores depende principalmente de

La evaluación post-compra de los consumidores depende principalmente de la satisfacción post-compra.

Existen dos tipos principales de comportamiento del consumidor después de la compra: uno es la satisfacción "post-compra"; el otro son las actividades "post-compra". Después de que los consumidores compran bienes, a menudo prueban y reflexionan sobre sus elecciones de consumo a través del uso, y reconsideran cuestiones como si la compra es correcta, si el uso es ideal y si el servicio es atento. Esta evaluación "posterior a la compra" determina sus tendencias de compra futuras.

La clave para determinar si un consumidor está satisfecho o insatisfecho con una compra radica en las expectativas del consumidor y el rendimiento percibido del producto. Si el producto no cumple con las expectativas del consumidor, los consumidores se sentirán decepcionados, si cumple con las expectativas, los consumidores quedarán satisfechos si las supera, los consumidores quedarán gratamente sorprendidos; Las expectativas de los consumidores se basan en la información que reciben de vendedores, amigos y otras fuentes. Si los vendedores exageran el desempeño de un producto, las expectativas de los consumidores no se cumplirán y, inevitablemente, se producirá insatisfacción.

Es muy importante satisfacer a los consumidores. Los criterios de satisfacción son el precio del producto, la calidad y el servicio. Por lo tanto, sería prudente que las empresas midieran periódicamente la satisfacción del cliente en lugar de esperar a que los clientes insatisfechos se quejen ellos mismos. Para mejorar la competitividad de las empresas y ocupar el mercado al máximo, las empresas deben escuchar los comentarios y sugerencias de los clientes.