Resumen del período de prueba del servicio al cliente de Taobao para el trabajo regular

Resumen del trabajo de conversión del período de prueba del servicio al cliente de Taobao 4

El resumen consiste en revisar, inspeccionar, analizar y evaluar después de que un período, un proyecto o algún trabajo se complete o se complete por completo, para que Dibujar experiencia Es un material escrito que enseña lecciones y algunas comprensiones regulares. Puede impulsarnos a pensar y puede que valga la pena que completemos cuidadosamente su resumen. ¿Cómo escribir un resumen para desempeñar su función? El siguiente es un resumen del período de prueba del servicio al cliente de Taobao y el trabajo de regularización que he compilado para usted. Puede leerlo, espero que le guste.

Resumen del período de prueba del servicio al cliente de Taobao para el trabajo regular 1

He estado en contacto con el servicio posventa durante casi un mes y tengo un conocimiento más profundo de la empresa y Mi propio trabajo. El servicio posventa es realmente algo muy bueno. Es una profesión vergonzosa, pero también requiere mucha capacitación.

Obtener información de fallos del equipo de los usuarios y luego reenviar la información al fabricante, para que éste pueda enviar técnicos a repararlo, parece sencillo, pero en realidad no lo es tanto. Debido a que la mayoría de ellos se deben a que los técnicos no llegan a tiempo para las reparaciones, y debido a que los técnicos de mantenimiento están básicamente muy ocupados todos los días, es difícil determinar qué día resolverán el problema para los usuarios, por lo que tienen que comunicarse constantemente. con los usuarios y reparar los problemas Sólo comunicándose con el maestro y con el vendedor de manera oportuna se puede establecer bien esta serie de relaciones y el mantenimiento puede ser más eficiente y completo. ¡Esto proporciona un mejor servicio a los demás! Además, es necesario establecer la imagen de la empresa y maximizar la satisfacción del cliente y su fidelidad a los productos de la empresa. Proteger al máximo los intereses de los clientes es una parte importante para mejorar la competitividad central de los productos vendidos de la empresa. Brindar un buen servicio posventa también consiste en brindar comentarios oportunos sobre las malas situaciones que ocurren durante el uso de los productos por parte de los usuarios, de modo que se puedan realizar mejoras de manera oportuna para que los productos puedan cumplir mejor con los requisitos de uso en el sitio. Pero durante este período, debes mantener una buena actitud y tener objetivos claros, para que más personas puedan reconocer y apreciar tus servicios.

La vida es realmente muy emocionante, pero depende del tipo de mentalidad que tengas. Una buena mentalidad determina el éxito de una persona, por lo que para tus propios ideales y objetivos, debes mantener una buena mentalidad. , debes continuar aprendiendo y luchando en tu propio camino de vida. Creo que no hay nada que no puedas hacer. Mañana será mejor

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El tiempo vuela, sin saberlo, ha pasado medio año desde que llegué a la empresa y Es casi el final del año cuando estoy ocupado. Al recordar cada parte de mi trabajo anterior, me di cuenta de que realmente gané mucho como servicio al cliente posventa de la empresa y también me di cuenta de mis responsabilidades. El servicio posventa es un servicio posventa de productos, y este servicio está relacionado con el mantenimiento y mejora de los productos de la empresa, y también es una plataforma importante para fortalecer la comunicación con los clientes. El servicio posventa está directamente relacionado con la imagen y los intereses fundamentales de la empresa, y también afecta indirectamente al desempeño de las ventas.

En el trabajo, participé en el chat con el servicio posventa de Want Want y resolví varios problemas de entrega posventa. Aprendí mucho el año pasado y acumulé cierta habilidad para responder. a conversaciones y comunicaciones telefónicas con Want Want, se pueden completar de manera efectiva para muchas tareas. Los datos de traspaso en octubre fueron los más altos de nuestro grupo. El número de datos de traspaso procesados ​​durante Double Eleven en ese mes alcanzó más de 9.800. Puedo completar mi trabajo con la debida diligencia y estar a la altura de las expectativas de los líderes de la empresa. Para poder completar mejor mi trabajo y generar más beneficios para la empresa, ahora resumo la experiencia laboral de este año de la siguiente manera:

1. Crear una buena imagen de la tienda

Los clientes entran la tienda es el primero en contactar Lo más importante es el servicio al cliente. Cada palabra y acción del servicio al cliente representa la imagen de la empresa. ¡El servicio al cliente es el primer lugar donde los clientes evalúan una tienda! el primer elemento. Como servicio al cliente posventa, debemos tratar a los clientes con una mentalidad de resolución de problemas y no poner nuestras emociones a trabajar. Debemos ser tolerantes cuando nos encontramos con clientes irrazonables, pero no debemos entrar en conflicto con los clientes. Debemos tratar a los clientes como amigos, no. objeto.

Como servicio al cliente de una tienda en línea, utilizamos el texto Wangwang para comunicarnos con los clientes la mayor parte del tiempo. Cuando estamos frente a las computadoras, los clientes no pueden ver nuestras expresiones. Al comunicarnos con los clientes, debemos mantener una buena actitud, usar palabras educadas y ser más educados. y expresiones vívidas, lo mejor es combinarlas con algunas imágenes dinámicas y divertidas, que pueden brindar otra experiencia a los clientes.

2. Aprende a ponerte en el lugar del otro

Cuando un cliente acude a contactar con el servicio postventa, es posible que necesite devolver o cambiar el producto debido a factores como como productos inadecuados o problemas de calidad cuando nos ocupamos de los problemas de los clientes, tenemos que pensar en cómo resolver mejor los problemas de los clientes, o compararnos con qué tipo de resultados obtendremos cuando nos encontremos con una situación como la de un cliente, y luego implementarlo de manera efectiva. El trabajo posventa también es una buena plataforma para entrenar nuestra calidad psicológica todos los días. Nos encontramos con varios clientes, muchos de los cuales no son razonables. Al tratar con los clientes, debemos tener una mente normal y responder sus preguntas con seriedad. Cuando un cliente no entiende, debemos ser pacientes para servirle y escuchar sus opiniones con paciencia, para que el cliente sienta que valoramos su opinión y que estamos trabajando duro para cumplir con sus requisitos y dejar que el cliente tenga una Buena experiencia de compra. Traiga más oportunidades potenciales de transacción.

3. Familiarícese con los productos de la empresa y el conocimiento relacionado con los productos

Como empresa de ropa, los productos de la empresa se actualizan muy rápidamente. Como servicio al cliente de la empresa, la familiaridad con los suyos propios. productos es el requisito más básico. Cuando los clientes preguntan sobre algunos productos, también podemos responderles de manera oportuna. La comprensión del producto no se limita al producto en sí, sino que también debemos comprender la combinación relacionada del producto. La empresa ofrece formación periódica sobre nuevos modelos de aviones cada semana y estoy muy entusiasmado con ello. A través de la capacitación de nuevos modelos, podemos presentar el producto a través de una combinación de objetos físicos y páginas web, y tener una comprensión más profunda del producto. Al tratar con el servicio postventa, también podemos estar familiarizados con las ventajas y desventajas del producto. y resolver problemas para los clientes.

4. Complete el trabajo de manera efectiva

Want Want es una de las herramientas que utilizamos para comunicarnos con los clientes. Al comunicarnos con los clientes en Want Want, debemos prestar atención a la velocidad de. Responder sólo a tiempo puede hacer felices a los clientes. Para sentir nuestro entusiasmo de inmediato, hemos creado varias frases abreviadas para este propósito. Para garantizar la velocidad de respuesta, también debemos prestar atención a las habilidades de comunicación. Una actitud apasionada suele determinar la mitad del éxito. También es una de nuestras responsabilidades gestionar las devoluciones de los clientes a través del contacto telefónico. También debemos prestar atención a la etiqueta telefónica más básica durante el contacto telefónico. Por lo general, tomamos la iniciativa de contactar a los clientes cuando realizamos el trabajo. Al realizar llamadas, debemos prestar atención al tiempo y no debemos llamar a los clientes demasiado temprano o demasiado tarde, ni tampoco debemos llamar a los clientes durante la pausa del almuerzo. habilidades de comunicación telefónica y comprender el propósito de la llamada antes de realizarla. Durante la llamada, debe tener claros los requisitos del cliente, prestar atención a los requisitos del cliente durante la llamada, no interrumpir al cliente y prestar atención al control. el tiempo de llamada para evitar tomar demasiado tiempo de trabajo. Durante el horario laboral deberá ser amable, gentil y educado al hablar por teléfono, de manera de facilitar la comunicación entre ambas partes. Al final de la llamada, responda cortésmente al cliente y luego cuelgue.

Debemos manejar algunos problemas de los clientes con una actitud profesional. Sobre la base de mantener los estándares profesionales, también debemos dejar que los clientes vean nuestra actitud sincera si nuestro conocimiento profesional del producto aún no puede resolver el problema. esta vez debemos aprender sobre la psicología del cliente a partir de las reacciones de los clientes, esforzarnos por resolver rápidamente los problemas de los clientes y minimizar los costos posventa. Si se maneja adecuadamente, la "calificación crediticia" de la empresa mejorará con el tiempo, lo que también es un reflejo de nuestro valor posventa.

En el último año he ganado mucho, pero sé que todavía tengo defectos. Lo que más me impresionó fue un ejercicio de capacitación de simulación grupal, en el que se vendía el producto a los clientes simulando el escenario en el que los clientes y el servicio de atención al cliente se comunicaban sobre compras y ventas. Si el personal de servicio al cliente está familiarizado con sus productos, tiene algunos conocimientos sobre cómo combinar ropa y luego descubre métodos de marketing efectivos después de analizar la psicología de compras del cliente, entonces la probabilidad de cerrar la transacción será mucho mayor.

La formación de la empresa también me hizo ver mis defectos. Después de este tiempo, también estoy trabajando duro para mejorar. Después del trabajo, prestaré más atención a los nuevos productos y a las diversas actividades de la tienda. Antes de cada evento, me tomaré el tiempo. entender las reglas del evento y tratar de hacerlo bien.

La empresa también organiza diversas formaciones durante mi tiempo libre a mediados de año, solicité un puesto de preventa para estudiar, aunque el tiempo de estudio no fue largo, gané mucho y gané. una mejor comprensión de mi trabajo. Una comprensión general. Aunque solo necesita tratar con los clientes a través de Want Want antes de las ventas, la comunicación de Want Want también requiere muchas habilidades. La clave para lograr que los compradores realicen pedidos es si el servicio al cliente puede impresionar a los clientes durante la conversación y cómo dejárselos. comprar los productos que quieren. No se trata sólo de vender, sino de dejar que los clientes disfruten del proceso de compra. También me hizo comprender que el servicio al cliente con medalla de oro no se logra en un día. Cuando conocí a personas que nunca habían trabajado en ese puesto, me di cuenta de que en realidad todavía tengo mucho que aprender y mejorar. en mi trabajo futuro. Oportunidades para ampliar la fortaleza integral. Resumen del período de prueba del servicio al cliente de Taobao para el trabajo regular 3

Desde que me uní a la empresa hace medio mes, con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo una mejor comprensión y una comprensión básica de las responsabilidades laborales y contenido del servicio al cliente de Taobao, y han comenzado a asumir oficialmente el cargo. Ahora resumiré la experiencia de aprendizaje en el trabajo, los puntos clave del contenido del trabajo y los problemas existentes en el trabajo, para hacer referencia y preparación para seguir mejorando mi trabajo en el futuro. El servicio al cliente de Taobao es una parte importante de la tienda. No se puede ignorar su importancia.

En primer lugar, es el vínculo y el puente entre las tiendas y los clientes. Un servicio de atención al cliente cualificado debe recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo. En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para que los clientes puedan aceptar sus productos y, en última instancia, cerrar una transacción. En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder sus preguntas de manera más perfecta. Durante este medio mes de trabajo, tengo una comprensión clara de mis responsabilidades laborales y su importancia. También estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales en el trabajo. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero. Empiece a trabajar duro para convertirse en un servicio al cliente cualificado de Taobao. El siguiente es un análisis preliminar de mi guía de compras preventa, servicio al cliente en ventas y trabajo de servicio posventa.

La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de la guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario. La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociaciones de precios, despedidas, etc. En términos de saludos, ya sea Wangwang en línea u otro estado, las respuestas automáticas son esenciales. Las respuestas automáticas nos permiten responder con prontitud y rapidez, lo que permite a los clientes sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Al mismo tiempo, la respuesta automática con el nombre de nuestra tienda puede profundizar la impresión que los clientes tienen de nosotros. Además de las respuestas automáticas, también debes responder lo antes posible para preguntar a los clientes qué ayuda necesitan. Durante la sesión de preguntas y respuestas, no importa cuál sea la situación, debes recordar prestar atención a Want Want lo antes posible, mostrar a los clientes qué bolsas hay en la tienda, abrir la página correspondiente y estar siempre listo para responder cualquier consulta que surja. tú. El proceso de negociación es una gran prueba del nivel de comunicación y las habilidades de negociación de una persona. ¿Cómo podemos tratar hábilmente con los invitados y no solo mantener el precio fuerte sino también hacer que los invitados sientan que nuestro precio es el más bajo y no se puede bajar? Necesita aprender y mejorar continuamente sus habilidades de comunicación en el trabajo. El paso de la despedida también es fundamental, independientemente de si la transacción se completa o no, debemos mantener una actitud unificada y tratar a cada huésped con entusiasmo. Transición del período de prueba del servicio al cliente de Taobao al resumen de trabajo de tiempo completo 4

El tiempo vuela y han pasado casi 8 meses en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás en los últimos 7 meses, realmente tengo sentimientos encontrados. . Hay demasiado para resumir, así que ahora lo resumiré brevemente.

Por casualidad, acepté el trabajo de atención al cliente de Taobao. Sin saberlo, ha pasado medio año y parece que el tiempo pasa muy rápido. Un día, una semana, un mes, todo ha pasado. A veces siento que es genial porque no tengo que hacer nada, pero al mismo tiempo siento que es demasiado aburrido. Pero aprendí mucho y la gente que conocí también fue muy interesante, porque los compradores vienen de todo el mundo.

El primer día de trabajo, Wangwang estaba ocupado, pero nadie habló conmigo. Leí la información repetidamente y me familiaricé con el producto, pero parecía que no podía memorizarlo. un problema, todavía no sabía cómo empezar.

Durante el periodo de atención al cliente, a menudo me encuentro con preguntas de los clientes sobre si este artículo se puede descontar, si se puede enviar sin coste, etc. Yo también compro online y siempre quiero comprar. artículos asequibles, puedo entender esto, así que puedo entender el estado de ánimo de los clientes de teléfonos móviles, pero mi posición es diferente ahora ya no soy un comprador sino un vendedor, por supuesto sin descuento. Después de cerrar el trato, si desea cerrar el trato sin un descuento, por supuesto no aceptará tales cuestiones. Una vez que ceda, el cliente pensará que hay más espacio para negociar. Por lo tanto, creo que la actitud debería ser la siguiente. amable ante tales cuestiones. Informe con tacto a la otra parte que los descuentos no son posibles. Necesitamos decirle a la otra parte que todos nuestros productos se venden a precios reales. Por favor, comprenda que para los problemas que surgen durante la entrega y causan problemas a los clientes, la única forma es disculparse, admitir errores y fingir ser pobre frente a nosotros. La mayoría de las personas son bondadosas y yo también lo he experimentado, pero los clientes son básicamente muy comprensivos y muy satisfechos después de recibir los productos, lo cual es muy informativo.

Más tarde, poco a poco nos fuimos familiarizando con algunas telas, y fue la primera vez que reconocimos tantas telas. Antes nunca conocía la palabra tela cuando compraba ropa, solo compraba la que me parecía bien, sin. Pensando en por qué los precios de la misma ropa varían tanto. Ahora finalmente sé qué tela es mejor, qué tela es transpirable y elástica, y si la tela tiene el mismo precio, está claro de un vistazo. de la ropa en la tienda, y también sé la diferencia entre ropa y diferencia de precio entre. Tengo un conocimiento general de la ropa de la tienda y también sé dónde comprar prendas pequeñas y grandes, y recomiendo ropa a los clientes según la talla adecuada. Cuando trabaja por primera vez como persona de servicio al cliente, vender una prenda le dará una sensación de logro y luego, lentamente, utilizará un tono y un método hábiles para vender la ropa. La comunicación con los clientes es un ejercicio de capacidad intelectual, adaptabilidad y capacidad de adaptación de las personas. También ejercita las habilidades para hablar. Sea paciente, trate a cada huésped con cuidado, haga que todos se emocionen y regresen a casa con la carga completa. ;