¿Dónde están las quejas sobre Taobao?

1. En primer lugar, debe proporcionar pruebas que demuestren que el vendedor no vendió productos falsificados, por lo que la parte más importante de una queja exitosa es que no vendió productos falsificados. Ésta es la premisa.

2. Cuando un vendedor recibe una queja, el sistema enviará un mensaje al comerciante Wangwang. Si el mensaje ya ha sido revisado, no importa. Puede consultar el estado de la sanción para nosotros en el Centro de vendedores-Centro de examen físico. Además, la validez de esta apelación es limitada y no se puede apelar una vez que expire.

3. El siguiente paso es el paso importante de la prueba. Haga clic en el mensaje de castigo y aparecerá un "Quiero quejarme". Antes de presentar una queja, puede verificar los motivos del manejo de la queja por parte de la otra parte. La venta de productos falsificados y de mala calidad suele ir acompañada de sanciones por infracción de derechos de propiedad intelectual, por lo que es necesario tomar el medicamento adecuado y encontrar las pruebas correspondientes.

4. Al ordenar las pruebas, elija el motivo de la denuncia. Por ejemplo, los productos que vendemos tienen vales de compra formales, licencias de venta, cartas de autorización, etc. La información está organizada en paquetes comprimidos y el tamaño no puede exceder los 5 millones, de lo contrario no se enviará.

El siguiente paso es esperar a que el denunciante siga demostrando que el vendedor está vendiendo productos falsificados, y el siguiente paso es esperar a que Taobao intervenga y emita un juicio justo. Siempre que los vendedores de Taobao no vendan productos falsificados, se deducirán las sanciones anteriores impuestas a la tienda y los productos retirados de los estantes se reintegrarán automáticamente.

Datos ampliados:

Categorías de infracción de Taobao

1. Infracción de las marcas registradas de Taobao u otros derechos e intereses.

Sin autorización explícita, los usuarios de Taobao utilizan:

1.1 Taobao (o Grupo Alibaba o sus filiales, las mismas más adelante) o su sitio web (incluidos canales, categorías, espacios, etc.). y sus afiliados), productos, servicios, actividades, negocios, tecnologías, etc. , nombres, marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio, lemas, palabras destacadas, fotografías, gráficos, formas, imágenes, etc.

1.2 Fotos, imágenes, nombres, apodos y/o pinyin, homofonía, traducción, etc. Personal administrativo de Taobao;

1.3 Otra información que pueda hacer que otros crean erróneamente que el usuario tiene una determinada relación con Taobao (excepto los miembros ordinarios), incluida información similar a los dos elementos anteriores: 1.1 y 1.2.

2. Filtrar información de otras personas

Violar las regulaciones de Taobao sobre información de red al difundir y publicar información en Taobao y otros sitios web que permiten a los usuarios iniciar sesión utilizando nombres de usuario y contraseñas de Taobao.

3. Publicar información que viole leyes y regulaciones.

Utilizar los canales de difusión de información proporcionados por Taobao para publicar información ilegal e ilegal.

4. Liberación ilegal de mercancías

Hay situaciones en las que las mercancías violan las reglas de gestión de liberación de productos, que incluyen, entre otras: la liberación de mercancías prohibidas (incluidos nombres de tiendas o anuncios de tiendas). y otros canales públicos de Taobao) información de categoría de producto), categorías fuera de lugar, exageración de crédito de producto, falta de imágenes o imágenes inconsistentes, entrega duplicada de productos (excepto aquellos relacionados con el negocio de Taobao y aprobados por Taobao), etc.

5. Engaño

Publicar productos fraudulentos con el fin de obtener ganancias ilegales e infringir los derechos e intereses de otros usuarios al negarse a utilizar Alipay y no entregar los productos después del pago.

6. Registro ilegal

Los usuarios registran maliciosamente una gran cantidad de cuentas de Taobao a través de software o canales ilegales, interrumpiendo el orden de Taobao o aumentando la carga en la plataforma del sistema del sitio web.

7. Especulación sobre el crédito

Con el fin de aumentar el "crédito acumulado del miembro", una o ambas partes de la transacción fabrican hechos de la transacción o realizan otras conductas que pueden afectar el " crédito acumulado del miembro" de otros.

8. Transacción o no

Después de que el comprador y el vendedor completan la transacción en Taobao, el comprador se niega a pagar los bienes sin razones justificables o el comprador se involucra en un comportamiento de oferta anormal; , que ha alterado o puede alterar el orden de las transacciones en el sitio web.

9. La transacción no está a la venta

Después de que el comprador y el vendedor realizan una transacción en Taobao, el vendedor se niega a vender sin razones legítimas o el estado de la transacción es "El vendedor envió". , esperando la confirmación del comprador". Sin embargo, los productos no se envían realmente, como "agotado", "transferencia de producto", etc. , estas no se consideran razones válidas.

10. Evaluación maliciosa

El contenido de la evaluación realizada por el evaluador en nombre propio o ajeno viola el orden público y las buenas costumbres, o Taobao lo considera inapropiado o el; El evaluador daña los intereses de la persona que está siendo evaluada (o busca beneficio personal), insulta, calumnia o intimida a la persona que está siendo evaluada exagerando o inventando hechos (limitado a "revisiones negativas" y "revisiones neutrales").

11. La descripción online no coincide.

Significa que después de que el comprador y el vendedor completan la transacción en Taobao, el producto recibido por el comprador no coincide con la descripción del producto publicada por el vendedor.

12. El vendedor se niega a utilizar Alipay. Cuando el comprador solicitó el pago con Alipay después de la transacción entre el comprador y el vendedor, el vendedor se negó a utilizar Alipay.

13. Pago no entregado

Después de que el comprador y el vendedor utilizaron Alipay para realizar transacciones en Taobao, el estado de la transacción fue "exitoso", pero la obligación de entrega no se cumplió.

14. Apropiación indebida de cuentas

15. Infracción de los derechos de propiedad intelectual de otras personas

Incluidas todas las violaciones de las "Reglas de gestión de artículos comerciales prohibidos y restringidos" de Taobao o la "Ley de Marcas", la "Ley de Derechos de Autor", la "Ley de Patentes" y otras leyes y reglamentos pertinentes.

16. Soborno

Los usuarios dan propiedad al personal de Taobao a cambio de beneficios indebidos (incluidos, entre otros, beneficios indebidos que violan las leyes y regulaciones nacionales o las reglas relacionadas con Taobao).

17. Otras conductas que atenten contra la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres.

Otras conductas que violen las leyes (incluyendo pero no limitándose a regulaciones administrativas, regulaciones locales, políticas nacionales), la moral, el orden público y las buenas costumbres.

Materiales de referencia:

¿Enciclopedia Baidu? Violación de Taobao