Departamento de Gestión de Salud del Hospital Oncológico de Hainan
La gestión sanitaria va en aumento.
Lin, director del Centro de Gestión de Salud del Hospital Wanfang, entró en la clínica con una sonrisa en el rostro. Como "examinador sanitario superior" durante 25 años, da en el clavo. "Ahora los controles médicos ya no son el objetivo principal. Cómo hacer un buen trabajo en la "gestión sanitaria" es el futuro de Xuri".
Lin dijo que la implementación del seguro médico ha promovido el desarrollo de los controles médicos, porque los hospitales tienen fondos escasos y necesitan encontrar mi propio camino, por lo que el concepto de controles médicos fue tomando forma gradualmente, pero los controles médicos para adultos promovidos por *** solo tienen una tasa de utilización; del 20% cada año, "porque la gente no sabe una vez finalizado el chequeo". Además de las herramientas de control de la salud, lo que la gente realmente quiere más es resolver problemas cuando no los hay e incluso mejorar la salud, que es la "gestión de la salud". ”
Debido a que es imposible completar todos los elementos del examen en un solo examen físico, puede realizar un examen cardiovascular este año, una prueba de detección de cáncer el próximo año o averiguar los elementos que se deben realizar la próxima vez desde las letras rojas de este informe. "Si tiene un problema con una circunferencia de cintura ancha este año, puede realizar un seguimiento de sus tres alturas y enfermedades cardiovasculares el próximo año. Cuando no haya síntomas, primero debe comprender su estado de salud y luego realizar cambios en sus hábitos de vida".
Esta es también la razón por la que los hospitales entran al mercado más tarde que las clínicas, pero pueden competir entre sí e incluso tener ventaja sobre muchas clínicas privadas. "A menos que haya una clínica con un equipo médico completo, en comparación, un hospital tiene más mano de obra, mayor profesionalismo y equipos avanzados de tomografía computarizada, resonancia magnética y otros, que pueden garantizar que se implemente el tratamiento de seguimiento. Por supuesto, tiene ventajas. "
La popularidad de Wanfang también ha hecho que los clientes quieran venir aquí para realizar exámenes durante 20 años. También diseñan exámenes físicos personalizados para estos clientes "VIP", convirtiendo años de recopilación de datos en algo verdaderamente utilizable.
Un hospital para el público
El médico de familia de primera generación, Lin, fue una de las personas involucradas en el diseño del examen físico en ese momento. "La medicina familiar acaba de salir de la sucursal del hospital. Cometí un error y llegué justo a tiempo para el examen físico de los ancianos".
Actualmente, el Hospital Wanfang cuenta con 15 expertos, 5 de los cuales son pacientes hospitalizados. Médicos, 40 ingenieros sanitarios y personal administrativo de enfermería. Los resultados del examen son los mismos que la "calificación" realizada por la mayoría de los centros de exámenes de salud. Los médicos los calificarán como nivel A, nivel B, nivel C, nivel D, nivel E * * * y nivel A, que es un peligro inmediato. . El centro de imágenes contará con un sistema para notificar valores de peligro. Por ejemplo, si se ve un tumor en una radiografía y el índice de hematoma es alto, el técnico de salud se comunicará con usted y concertará una cita para un examen de seguimiento.
Esta consideración "popular" en realidad refleja el papel que desempeña el Hospital Wanfang en el mercado de exámenes de salud. Lin dijo que Wanfang es un hospital afiliado a una universidad y debe tener en cuenta su responsabilidad de atender a la mayor cantidad de personas. Además, las estadísticas de la investigación académica también requieren muestras diversas, por lo que una de las características de Wanfang es que no se centra en clientes de alto nivel y coopera con muchas empresas para exámenes físicos.
“Con más muestras, podemos ver tendencias en los datos. Por ejemplo, podría mostrar lo que les sucedió a las mujeres en la provincia de Taiwán a cierta edad. Los médicos estudian y previenen enfermedades a partir de grandes datos. 》
Demanda personalizada
Wanfang tiene alrededor de 5.000 clientes al mes, el 60% de los cuales son controles médicos de empresas y otros grupos, y el 4% son controles médicos de alto precio. . Aunque todos los controles de salud grupales de la empresa parecen ser “paquetes”, dijo Lin, “también dividiremos los proyectos de la empresa en diferentes paquetes. Por ejemplo, este empleado que se ha sometido a un control de salud aquí durante tres años puede tenerlo. cambiado del proyecto original de prevención del cáncer. Encuentre el problema y luego realice diferentes proyectos, como cardiovascular y accidente cerebrovascular ”
Es posible que la mayoría de las personas no sepan cómo elegir un chequeo médico. diferentes necesidades, como edad, sexo, antecedentes familiares, presupuesto, etc. Por lo tanto, cuantos más paquetes de chequeos médicos haya, más personas necesitadas podrán encontrar el chequeo médico que quieran realizarse en el primer paso.
El Hospital Wanfang realiza entre 30.000 y 40.000 exámenes de salud.
Para aquellos que se someten a un chequeo médico por primera vez, primero pueden consultar con el administrador de atención médica para comprender su propia situación a través de preguntas y respuestas, y luego elegir un paquete general si encuentran algún problema después de completarlo; Haga un seguimiento más profundo, combinando profesionalismo y necesidades, y puede estar seguro mutuamente. "Para los menores de 35 años, se recomienda comenzar con un paquete de 5.000 a 1.000. Los jóvenes no necesitan gastar demasiado dinero en exámenes avanzados, a menos que tengan antecedentes familiares".
Pero la personalización y la gestión de la salud no son fáciles. El gerente de atención médica, Xu Jiayu, dijo que a veces, cuando los clientes vienen para un examen físico y encuentran problemas, llaman para recordar y hacer un seguimiento. Ocurrirán problemas como "ser colgados" o "ser acusados de fraude".
"Acabo de llamar y dije que somos el Hospital Wanfang. ¿Dónde está el examen físico que te hicieron la última vez? ¡Me reprendieron como un" grupo fraudulento! " "Luego colgamos el teléfono, solo pudimos volver a llamar y enfatizamos solemnemente: "Estamos en Wanfang, un hospital médico y un hospital. ¿Qué problemas se encontraron durante su último examen físico? "Xu Jiayu dijo con una sonrisa impotente:" ¡Los clientes que quieran inspeccionar los productos deben creer que en realidad no somos un grupo fraudulento! ”
Cómo informar a los clientes sobre la situación es en realidad una ciencia. Xu Jiayu dijo: "No nombraremos la enfermedad directamente porque no conocemos la situación real y no podemos usar directamente el nombre de la enfermedad para diagnosticar al cliente. En otras palabras, para decirlo cortésmente, esperamos que Volverán a la clínica para hacer un seguimiento, de modo que la otra parte lo sepa en general".