Responsabilidades del recepcionista de hotel
En una sociedad en rápido desarrollo, en muchos casos, estaremos expuestos a responsabilidades laborales. La formulación de responsabilidades laborales puede prevenir eficazmente los conflictos laborales causados por la superposición de trabajos. Entonces, ¿es realmente difícil formular responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales del mostrador de recepción de la propiedad que he recopilado para usted. Espero que le sean útiles.
Responsabilidades del recepcionista de la propiedad 1 1. Cumplir estrictamente las normas y reglamentos del grupo y de la empresa de la propiedad
2.
3. Responsable de aceptar quejas de comerciantes y residentes, asuntos que deben transferirse a los departamentos pertinentes, transmitir y supervisar el proceso de procesamiento y los resultados, y mantener registros relevantes;
4. Responsable de la venta de tarjetas de acceso para inquilinos de apartamentos;
5. Responsable de la recopilación y verificación de los materiales de solicitud de permiso de residencia temporal para inquilinos de apartamentos;
6. cuentas de entrada y salida y salida forzosa de comerciantes y residentes;
7. Responsable de la gestión de las llaves de las casas desocupadas;
8. Responsable de la gestión de las transmisiones del mercado;
9. Obedecer el liderazgo y completar el trabajo asignado por los líderes superiores.
Responsabilidad de la recepción de la propiedad 2 1. Responsable de atender la línea directa del servicio de recepción y la transferencia telefónica, realizar consultas telefónicas, registrar cuidadosamente y comunicar asuntos importantes al personal relevante, sin omitir ni demorar;
2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta;
3. artículos y hacer un buen trabajo en la gestión de registro y el trabajo de reenvío;
4 Responsable de la entrega urgente y reserva precisa de boletos aéreos y de tren
5. en el área de recepción, garantizando la seguridad y el normal funcionamiento de los equipos (incluidas fotocopiadoras, aires acondicionados y tarjetas perforadas, etc.). );
6. Ayudar a los empleados de la empresa con fotocopias y faxes;
7. Mantenimiento del sistema de asistencia de los empleados, estadísticas de asistencia y gestión del personal saliente;
8. Aceptar las disposiciones laborales del gerente administrativo y ayudar al empleado de personal en otras tareas del departamento administrativo.
Responsabilidades del Puesto de Recepción 3 de la Propiedad: 1. Responsable de responder las llamadas de servicio y recibir visitantes en el sitio
2. 3. Responder a los propietarios. Los problemas como consultas, informes de reparación o quejas de inquilinos o comerciantes se registrarán y clasificarán verazmente y se entregarán a los departamentos pertinentes para su manejo.
4. , informes de reparación y otros trabajos. , visitas de seguimiento y de regreso;
5. Ayudar a los superiores a realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente y recopilar información de retroalimentación de manera oportuna.
Responsabilidad del recepcionista de la propiedad: 4 1. Responder llamadas comerciales, registrar asuntos de retroalimentación y dar seguimiento a los resultados;
2. Ayudar al propietario a manejar los procedimientos de entrega y decoración;
3. el ámbito del negocio;
4. Coordinar los recursos internos y externos para ayudar a implementar servicios especiales al cliente;
5.
Responsabilidades del puesto 5 del recepcionista de recepción de la propiedad: para estandarizar la gestión de la recepción, mejorar la imagen general de la empresa y servir mejor a nuestros clientes y amigos, las responsabilidades de este trabajo están especialmente formuladas.
1. Gestión del departamento
1. El recepcionista está directamente bajo la dirección de la oficina, y otros jefes de departamento y gerentes tienen derecho a supervisar y gestionar.
2. Contenido del trabajo
1. Cíñete siempre a la recepción, cumple con las normas y reglamentos de la empresa, haz bien tu trabajo y no te vayas a voluntad;
2. Responsable de las visitas diarias La recepción y el registro de invitados son educados y corteses. Al recibir visitantes desconocidos, primero pregunte el motivo de la visita para ver si es irrelevante según el motivo, o si necesita encontrar personal relevante de la empresa para recibirlos;
3. con precisión, con mandarín estándar, cortés y claro;
4. Realizar un seguimiento y saludar activamente a los líderes de la empresa.
5. informar rápidamente sobre trabajos que vayan más allá del alcance de su autoridad. Administrar el equipo de la recepción, informar las anomalías del equipo al personal relevante de manera oportuna y tratarlas de manera oportuna;
6. Mantener la higiene de la recepción y mantener limpia el área de recepción;
7. Servicio de guardia: Responsable del servicio integral de banquetes del edificio en los salones privados del segundo piso y de guardia en el club de ocio del tercer piso.
En tercer lugar, formulario de documento
1. Sonríe, párate erguido, vístete prolijamente, ten el cabello limpio, habla con cortesía y generosidad y lleva un maquillaje elegante y fresco;
2. Está prohibido pelear, charlar en grupo y hacer ruidos fuertes durante el horario laboral;
3. Preste atención al trabajo de oficina civilizado y prohíba estrictamente el chat en línea.
Responsabilidades de la recepción del hotel 6 1. Acepte consultas y quejas de los clientes, responda consultas y quejas de los clientes, mantenga registros, notifique de inmediato al personal relevante sobre los problemas que deben manejarse y realice un seguimiento de los resultados.
2. De acuerdo con los requisitos de los documentos del sistema, manejar los procedimientos de check-in para los residentes, guiar a los residentes para que completen la información de check-in, organizar, verificar, registrar la información periódicamente y enviarla a la sala de referencia. para archivar.
3. Responsable de manejar los procedimientos de decoración del hogar, recopilar información relevante de acuerdo con la normativa, revisar estrictamente las calificaciones del equipo de construcción de decoración y los certificados válidos de los trabajadores de decoración, solicitar licencias de decoración y pases temporales para el personal de construcción de decoración y el mantenimiento de registros.
4. Responsable del registro de correos electrónicos y documentos.
5. Informar del trabajo al jefe del departamento cada mes y comunicarse con los colegas regularmente.
6. Responsable de las visitas de regreso de mantenimiento y servicio de la oficina de administración, y registrar las visitas de regreso en detalle de manera oportuna.
7. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades del recepcionista del hotel 7 1. Responsable de responder todo tipo de llamadas de reparación, consulta, servicio y quejas de propiedades de Hong Kong, y de transferir, registrar y rastrear rápidamente según sea necesario. Responsable de los informes de mantenimiento diarios, registrar informes de mantenimiento, emitir informes de mantenimiento, organizar informes de mantenimiento e información de inquilinos.
2. Responsable de manejar pases para que personas externas entren y salgan de la propiedad, y ayudar en el procesamiento de varios vales relacionados con la propiedad.
3. Responsable de atender, recibir y dar seguimiento preliminar a las quejas o sugerencias de los clientes, realizar un buen trabajo de registro y notificar oportunamente al personal de tiempo completo para su procesamiento.
4. Responsable de recibir diversas emergencias y notificar oportunamente a los jefes de departamento y al personal relevante de la empresa.
5. Ayudar a mantener y garantizar el funcionamiento normal de las instalaciones y equipos de oficina, como máquinas de fax, fotocopiadoras, salas de conferencias y sistemas de control de acceso.
6. Otras tareas que le asignen los superiores.
8 1 Responsabilidades de la recepción de la propiedad, responsable de la recepción y registro de visitantes;
2. Manejar los procedimientos de check-in y decoración de los operadores, atender consultas, quejas y visitas de regreso de los mismos. operadores;
3. Responsable del cobro de gastos simples como honorarios de propiedad;
4. Competente en el uso de software de oficina y con espíritu de equipo.
5. Tener afinidad, gran conciencia de servicio, pensamiento claro y gran capacidad de expresión lingüística.
Responsabilidad 9 del recepcionista de la recepción de la propiedad: 1. Responsable de abrir y cerrar puertas en el vestíbulo de ventas, vestíbulo de apartamentos y salas de cine y televisión, así como del cambio y mantenimiento diario de la sala de cine y televisión. equipo.
2. Responsable de la iluminación del hall de ventas, lobby del departamento y piscina.
3. Responsable del check-in de la habitación, cooperando con el cajero para cobrar el depósito de la casa y registrar el número de contacto del huésped.
4. Responder llamadas internas y externas, reservar habitaciones y consultar con los huéspedes.
5. Familiarícese con el precio de la habitación, la ubicación, las ventajas y desventajas de la habitación y el funcionamiento del equipo, comprenda con precisión el estado de la habitación, maneje los procedimientos de registro con habilidad y aumente la ocupación de la habitación y las tarifas de alquiler.
6. Después de aceptar la reserva del huésped, notifique al encargado de la habitación que encienda el aire acondicionado de la habitación, verifique el estado de salud de la habitación y esté listo para abrir la habitación.
7. Preste atención a gfd, familiarícese con las funciones y precios de los distintos departamentos del club y responda las consultas de los huéspedes de manera paciente y adecuada.
8. Hacer un buen trabajo en redes de seguridad pública y aceptar inspecciones de registros de seguridad pública.
9. Responsable de completar informes comerciales y de estado de las habitaciones y reportar a la oficina.
10. Dar rienda suelta a la iniciativa laboral y completar diversas tareas asignadas por los superiores.
11. Registrar cuidadosamente las entregas de trabajo.
Responsabilidades del personal de recepción de la propiedad: 10 1. Responder llamadas de consulta y mantenimiento, comunicar el trabajo a los departamentos pertinentes.
2 Emitir órdenes de mantenimiento y realizar un seguimiento de los asuntos de mantenimiento; ;
3. Recibir a diversos clientes y visitantes, atender sus dificultades y requerimientos en el edificio de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria;
4. , conteo, registro y presentación de informes;
5. Recepción de personas VIP y prestación de servicios de orientación sobre etiqueta;
6. Mantener el mostrador de recepción y los mostradores limpios, ordenados y libres de polvo y manchas.
Los teléfonos, impresoras y otros equipos utilizados en la recepción se colocan de manera ordenada;
7. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
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