Descripción del contenido y artículos del servicio de Shenzhen Xingguangda Jewelry Industrial Co., Ltd.
2. En cuanto a la calidad de las joyas de oro, siempre nos adherimos al principio de no probar ni visitar los mostradores. Todo el oro y las joyas vendidos se envían a la agencia nacional de pruebas y al Centro de Inspección de Calidad de la Oficina de Supervisión Técnica Municipal local para su realización. Sólo se pueden vender después de pasar la prueba. Confirmado por el centro de inspección de calidad, la tasa de aprobación de todas las joyas de oro en nuestra tienda es del 100%.
3. Basado en el concepto de servicio "centrado en el cliente", se estableció la marca de servicio "el oro puro envía sentimientos verdaderos" y el lema del servicio "el oro puro tiene un precio, la sinceridad no tiene precio". Se propuso exigir que las ventas cumplan con los "tres primeros", es decir, "pensar primero en los clientes al entrar a la tienda; pensar primero en la reputación cuando esté frente al mostrador; primero en la calidad al comprar y vender productos". cuatro iguales" significa "comprar y no comprar es tan activo como comprar y devolver es lo mismo; sea tan paciente como sea al elegir más y menos; sea tan reflexivo como sea al comprar más y menos; "
4. Lanzó una actividad de servicio de consultoría para "enseñarle un truco", que imprime una serie de conocimientos comunes sobre cómo usar y mantener joyas de oro y plata, cómo comprar joyas de oro y plata primero y cómo para identificar joyas de oro y plata, el número de teléfono de consulta correspondiente se publica y distribuye ampliamente a los consumidores, con 6,5438 millones de copias emitidas cada año.
5. para que todos los consumidores puedan recibirlos lo antes posible, y un libro de comentarios y una escala justa están colocados en una posición destacada. Debido al buen trabajo, ningún consumidor se ha quejado a los departamentos pertinentes. años
6. La empresa ha establecido la tarjeta VIP de Xingguangda Jewelry, el sistema de servicio posventa de Xingguangda Jewelry y el proceso de servicio estandarizado de Xingguangda Jewelry para los consumidores en el mercado minorista, incluido el servicio puerta a puerta. , servicio de visita de regreso y otras medidas.
7. En joyería "Bajo las "Tres Garantías", cuando se reemplacen joyas nuevas, se deducirá el precio original. Los consumidores pueden al menos disfrutar de las condiciones preferenciales del Joyas originales al reemplazar joyas nuevas 1. Todos los productos de joyería comprados en la oficina central y en las sucursales son de calidad garantizada.
2 Si las joyas no se usan después de la compra, se pueden cambiar dentro de los 10 días. no afecta la reventa.
3. Todas las joyas compradas en la empresa se pueden cambiar por otras nuevas con la factura de compra.
4. de la empresa se limpiarán, repararán y pulirán de forma gratuita dentro de un año, y se cobrarán tarifas de mantenimiento después de un año
5. Las joyas compradas en la empresa se pueden cambiar de nombre o evaluar en el sitio. Las joyas y el jade de la marca "Xingguang" adquiridos pueden ser evaluados de forma gratuita por la agencia de evaluación de joyas y jade designada por la empresa con el comprobante de compra.
6. personalízalo para ti.
7. La interpretación final de este compromiso corresponde a la oficina central 1. Organizar a los mandos medios y superiores para que participen en la formación de marketing online y unificar sus conocimientos sobre las casas prefabricadas online para el proyecto. Esté preparado mental y psicológicamente para una implementación fluida. Después del aprendizaje, la capacitación, la reflexión y el resumen, y repetidas discusiones, finalmente se aclaró la dirección de construcción del proyecto: la casa de juntas de la red y la casa de juntas física de la empresa se combinarán e irán juntas. en mano. La construcción de la casa de juntas de red será la entidad de la empresa. Las casas prefabricadas constituyen un complemento útil para compensar las deficiencias del modelo de pedidos presenciales y permiten realizar pedidos en cualquier momento y en cualquier lugar al mismo tiempo. los pedidos se desvían para aliviar la presión que ejerce el gran número de pedidos sobre las casas prefabricadas físicas. En cuanto al progreso de la construcción de las casas prefabricadas en línea, la dirección de la empresa ha logrado * * *Consenso, planificación a largo plazo e implementación. uno por uno, y avance constante paso a paso, formando finalmente una situación dominada por salas de juntas en red
2 Clasifique y optimice el sistema de procesos comerciales existente de la empresa para garantizar el buen progreso del proyecto. condiciones El proceso comercial habitual de la empresa para recibir pedidos es: aceptar pedidos → revisar pedidos → revisar pedidos → rastrear pedidos → contactar a los clientes.
Porque cada enlace involucra mucha información del producto, incluyendo color, modelo, número de piezas, tamaño, especificaciones, arenado, impresión, precio del oro, certificado, fecha de fabricación, uso de la piedra, etc. Si cada enlace es manejado por personal diferente, traerá inconvenientes al trabajo de entrega, será propenso a omisiones y afectará aún más la satisfacción del cliente. En la práctica a largo plazo, Xingguangda ha formado una tradición de contar con personal dedicado al seguimiento de los pedidos fijos de los clientes. Este método ayuda al personal de la sala de juntas a establecer contactos a largo plazo con los clientes de los que son responsables, obtener una comprensión más profunda de los hábitos de consumo del área del cliente y brindarles servicios de alta calidad de manera específica.
En base a esto, en el diseño de la sala de juntas de red, es necesario tener en cuenta que las órdenes de la sala de juntas de red ingresan al canal de gestión del personal de la sala de juntas física que brinda servicios a los clientes. El proceso específico es el siguiente: después de que el cliente realiza un pedido, el sistema de gestión en segundo plano de la sala de juntas genera automáticamente el pedido. El personal de la sala de juntas realiza una revisión preliminar del pedido para confirmar si puede cumplir con los requisitos del cliente; luego, el pedido se transmitirá al sistema de gestión de pedidos de la sala de juntas física. El personal de la sala prefabricada responsable de realizar los pedidos del cliente genera un pedido formal y lo entrega al departamento de emparejamiento de piedras; quien dará seguimiento oportuno y mantendrá una comunicación cercana con el cliente en todo momento. Dado que los pedidos en línea se procesan en el sistema de gestión backend y luego se transfieren al sistema físico de gestión de pedidos de la junta directiva, se evitan procesos de entrada repetidos y se reduce la aparición de errores. Al mismo tiempo, el personal de la sala de juntas que también es responsable de sus pedidos tradicionales es responsable de los pedidos de los clientes a través de la sala de juntas en línea. La persona responsable es clara, lo que facilita la comunicación oportuna cuando los clientes tienen problemas.