La tasa de abandono de Taobao está algo dentro del rango normal.
1. ¿Cuál es la tasa de transacción normal de Taobao?
La tasa de abandono de Taobao está dentro del rango normal del 40%-60%.
En términos generales, es normal que la tasa de salto de Taobao esté entre el 40% y el 60%. Sin embargo, también debemos recordarles a todos que la tasa de salto no es el único criterio para juzgar el funcionamiento de las tiendas Taobao. por lo que no es necesario exigir demasiados, siempre que el funcionamiento de la tienda sea relativamente normal.
2. ¿Consejos para reducir la tasa de abandono de Taobao?
1. Controlar estrictamente la calidad del producto. El factor más crítico que causa pérdidas es que las necesidades de los clientes no pueden satisfacerse de manera efectiva.
Entre ellos, los productos y servicios de alta calidad son las primeras necesidades de los clientes. Por lo tanto, al implementar el marketing de calidad total, existe una estrecha relación entre la calidad del producto, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y las ganancias.
En un entorno de mercado con productos homogéneos, para evitar la explotación, debemos ofrecer a los clientes más valor que nuestros competidores.
Podemos incrementar el valor total del producto mejorando productos, servicios, personal e imagen. En segundo lugar, al mejorar los servicios y los métodos de promoción, los clientes pueden reducir el tiempo, el consumo físico y de energía de la compra de productos, reduciendo así los costos monetarios y no monetarios.
2. Sea bueno escuchando las sugerencias de los clientes y gestionando activamente sus quejas. La relación entre nuestros clientes y nosotros es de igualdad. Aunque ambas partes obtienen beneficios, debemos respetar a nuestros clientes y tomar en serio sus sugerencias.
Las sugerencias de los clientes son la fuente de nuestra innovación. Escuchando, podemos obtener información efectiva, realizar las innovaciones correspondientes, promover un mejor desarrollo de las tiendas y crear más valor comercial para los clientes.
Durante el proceso de servicio postventa, frecuentemente nos encontramos con diversas quejas. En este momento no podemos evitarlo y mucho menos eludir la responsabilidad.
3. Para establecer relaciones a largo plazo con los clientes, primero debemos establecer archivos de clientes antiguos, que son la piedra angular de nuestro mantenimiento de clientes a largo plazo.