Las últimas normas legales para combatir la falsificación
Cómo presentar una reclamación por compra de productos falsificados;
1. Antes de pagar por compras en línea, intente explicar claramente los detalles del producto que desea comprar y otros asuntos importantes con el comerciante a través de herramientas de chat en línea. Por ejemplo, al comprar productos a través de canales de transmisión en vivo, puede comunicarse con el comerciante para confirmar repetidamente la marca del producto, las especificaciones, la fecha de producción, los beneficios y otra información relacionada con el producto. Estos registros de chat son una prueba contundente de la protección de derechos cuando se trata de una infracción.
Cuando se descubre que los productos comprados son falsos, se deben recopilar pruebas pertinentes, se deben tomar fotografías y videos multidimensionales de los productos problemáticos para identificar la autenticidad de los productos y los registros de chat de La comunicación con los comerciantes será capturas de pantalla/grabadas para usar al presentar quejas.
2. Negociar devoluciones con el comerciante. Después de recopilar las pruebas, negocie con el comerciante la devolución del producto y pídale que se haga cargo de los costes correspondientes. Nota: No caiga en la trampa del chat del comerciante cuando se comunique. Deje en claro que los productos enviados por el comerciante son falsos, pregúntele al comerciante por qué son falsos y por qué no coinciden con la descripción anterior, y responsabilice al comerciante.
Según el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. o exigir al operador que El operador deberá cumplir con la obligación de reemplazo y reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.
3. Solicitar una compensación al comerciante. Si el comerciante indica la promesa de "fidelidad" y "compensación por bienes falsificados" durante el proceso de venta, cuando recibamos bienes falsificados, podemos exigir al comerciante que compense de acuerdo con la promesa si el comerciante no cumple con el compromiso correspondiente; podemos exigirlo de acuerdo con la ley. El comerciante compensará tres veces el precio de compra de los bienes o 500 yuanes si el precio de compra es inferior a 500 yuanes.
Según el artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor de acuerdo con la solicitud del consumidor, el monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
4. Reclamar ante la plataforma de trading online y reclamar una compensación conforme a la ley.
Si no puede llegar a un acuerdo con el comerciante, puede quejarse ante la plataforma de comercio en línea, porque la plataforma de comercio en línea, donde se encuentra el comerciante, tiene responsabilidades de gestión y restricción.
De acuerdo con el artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, asumirá responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios. de conformidad con la ley.
5. Reclamar ante la Asociación de Consumidores para la protección de derechos.
Cuando compramos productos falsificados, también podemos presentar quejas a la oficina de comercio electrónico 12315 y a las organizaciones de consumidores mediante llamadas telefónicas, cartas, etc., o podemos llamar a la Asociación de Consumidores local y al personal de la Asociación de Consumidores Ayudaremos a proteger nuestros derechos a través de la plataforma de red expresa de protección de derechos del consumidor de comercio electrónico.
6. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Si ninguno de los métodos anteriores consigue solucionar el problema de fondo, se puede acudir a los tribunales por la vía judicial.
Base Legal
El artículo 28 de la “Ley de Seguridad Alimentaria” prohíbe la producción y explotación de los siguientes alimentos: (8) Alimentos que hayan superado su vida útil. En este caso, los productos vendidos en los supermercados que han superado su vida útil son alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria y tienen prohibida su producción y operación.
El artículo 3 de las "Disposiciones sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en el juicio de casos de disputas sobre alimentos y medicamentos" estipula que "en caso de una disputa sobre la calidad de los alimentos y medicamentos, el comprador reclama derechos contra El productor o vendedor, y el productor o vendedor El Tribunal Popular no apoyará la defensa del comprador por el hecho de que sabía que los alimentos y medicamentos tenían problemas de calidad "Se ve que el derecho del comprador a reclamar no está limitado. por si sabía de antemano que la mercancía era defectuosa.
El artículo 96 de la "Ley de Seguridad Alimentaria" estipula: "Quien viole las disposiciones de esta ley y cause daños personales, materiales u otros, será responsable de una indemnización de conformidad con la ley. Quienes produzcan o vender alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria Si los consumidores saben que los alimentos no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria, además de la compensación por las pérdidas, pueden exigir al productor o vendedor que pague una compensación diez veces el precio ". Este artículo estipula que los consumidores que lo soliciten. La compensación por daños debe "causar daños personales, a la propiedad u otros daños", pero siempre que se trate de "alimentos que no cumplan con los estándares de seguridad alimentaria" o "vendan a sabiendas alimentos que no cumplan con los estándares de seguridad alimentaria", los consumidores pueden exigir la productor o vendedor a pagar diez veces la compensación basada en este artículo.