Describa brevemente los procedimientos generales para manejar las quejas de los clientes.

(1) Luego de aceptada la denuncia, se emitirá una orden de transferencia a la unidad o departamento competente denunciado, y se adjuntará una carta de denuncia, requiriendo respuesta dentro de un plazo determinado de acuerdo con leyes, regulaciones y políticas relevantes. En circunstancias normales, el caso se tramitará dentro de los quince días siguientes a su formalización; si no se atiende dentro del plazo, se instará nuevamente o se tomarán otras medidas hasta su solución;

(2) Para las quejas que sean complejas y controvertidas, la Asociación de Consumidores las manejará directamente o conjuntamente con los departamentos pertinentes. Si se requiere identificación, se presentará al departamento de identificación legal correspondiente para su identificación y se emitirá una conclusión de identificación por escrito. Los gastos necesarios para la tasación generalmente corren a cargo del responsable de la conclusión de la tasación.

(3) Para quejas importantes que involucren una amplia gama de áreas, pongan en peligro los derechos e intereses de los consumidores, o lesionen los derechos e intereses de los consumidores de manera grave y prolongada, se informarán a la El gobierno o los departamentos relevantes de manera oportuna y, al mismo tiempo, serán informados a través de los medios de comunicación. Los medios lo expondrán y criticarán, y cooperarán con los departamentos funcionales relevantes para investigarlo y abordarlo.

El artículo 7 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que los consumidores tienen derecho a que su seguridad personal y patrimonial no se vea perjudicada al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.