Resumen de trabajo personal en la ventana de impuestos
Resumen del trabajo personal en la ventanilla de impuestos (1) Desde que ingresé a la ventanilla de la Administración Estatal de Impuestos del Centro de Servicios Administrativos, siempre me he adherido al propósito de "servir al pueblo y satisfacer al pueblo". ". Mis sentimientos son los siguientes:
Primero, todos deben ser respetados y respetados. La cortesía es la premisa y el fundamento del respeto. Saludo cortésmente a cada cliente que se acerca a la ventana usando un lenguaje civilizado. Este sentimiento no es procesal, sino visceral. Con este apasionado trabajo, los clientes se sentirán respetados por el esmerado servicio en ventanilla.
En segundo lugar, tengo que tratar con distintos tipos de clientes cada día. Siento que todos necesitan respeto, una sonrisa, entusiasmo y, a veces, un poco de paciencia. El servicio de alta calidad se refleja más en los detalles del servicio. Por ejemplo, los clientes que acuden a la ventanilla para recibir servicio a menudo no pueden procesar la solicitud a tiempo debido a que los materiales de la solicitud están incompletos o los procedimientos relevantes incompletos. Los clientes están ansiosos e inevitablemente se quejarán. En este momento, es necesario comprender y ser paciente, explicar bien e informar los asuntos relevantes en detalle para que los clientes comprendan.
3. Utilice la mejora de las sutilezas como un avance para optimizar la calidad del servicio. La ventana comienza con hacer los "Cinco Unos", recibir llamadas de consulta, ayudar a completar el formulario de registro de impuestos y hacer un buen trabajo. Al promover incentivos fiscales y brindar recordatorios amigables, nos esforzamos por brindar un poco de comodidad y mejorar la calidad y el nivel del servicio.
En cuarto lugar, el centro de servicios administrativos refleja la imagen del gobierno del condado de Lishui. Si el centro quiere crear una plataforma brillante para asuntos gubernamentales y crear un centro que satisfaga a la gente, debe continuar innovando y mejorando los servicios. Tome la creación de "ventanas de cuatro tipos" como medio para mejorar integralmente la calidad del personal de ventanillas. Realización integral: una ventana para el aprendizaje, el servicio, la estandarización y la eficiencia.
Resumen del trabajo personal en la ventanilla tributaria (2) Durante el año pasado, bajo la correcta dirección y cordial atención del Grupo del Partido del Centro de Servicios Administrativos Municipal, la Dirección Municipal de Salud y la Superintendencia de Salud. Oficina, y con la cooperación tácita y el fuerte apoyo de los colegas en la ventana. A continuación, siempre me adhiero a la "administración de acuerdo con la ley y la aplicación de la ley para el pueblo", tengo en cuenta el principio de servicio de "conveniencia, estandarización, integridad y eficiencia". ", y atender a las contrapartes administrativas con pleno entusiasmo laboral y alto profesionalismo. Se han logrado ciertos logros en disciplina laboral, actitud de servicio, eficiencia en el trabajo, etc., y han contribuido positivamente a la construcción de una ventana de salud armoniosa. El resumen es el siguiente:
1. Logros y prácticas
(1) Promover activamente la reforma del sistema de aprobación administrativa.
Con el fin de implementar el espíritu del Comité Provincial del Partido y del Gobierno Provincial de profundizar la reforma del sistema de examen y aprobación administrativa, de conformidad con el "* * * * Aviso de la Dirección General del El Gobierno Popular Provincial sobre la implementación de la "Reforma de Aprobación Administrativa de las "Tres Concentraciones" y otros requisitos de documentos normativos, siguiendo de cerca el despliegue unificado del comité municipal del partido y el gobierno municipal, promueve activamente la reforma del sistema de aprobación administrativa de salud de nuestra oficina. . En primer lugar, las licencias administrativas están abiertas al mundo exterior. Este año, hemos unificado todos los asuntos de aprobación de licencias administrativas que fueron manejados por múltiples partes y en el pasado dispersos a la ventana de la Oficina de Salud del * * Centro de Servicios Administrativos, logrando "aceptación unificada, revisión unificada y entrega unificada", lo que en gran medida facilita las contrapartes administrativas. El segundo es mejorar y mejorar varias reglas y regulaciones. Con base en el trabajo real, hemos formulado e implementado reglas y regulaciones de licencias administrativas de salud, como responsabilidad de primera consulta, notificación única, procesamiento por tiempo limitado y responsabilidad por faltas de aplicación de la ley, estandarizando y supervisando el comportamiento laboral de los empresarios. y garantizar eficazmente "licencias legales, licencias estandarizadas y permisos justos". Otra es implementar el sistema "urgente". Con el fin de facilitar que unidades e individuos soliciten licencias de negocios industriales y comerciales y registros fiscales, especialmente para solicitudes de proyectos de inversión, proyectos importantes y licencias sanitarias de proyectos especiales, se implementa un sistema de "tramitación urgente" y se designa personal especial para dar prioridad al procesamiento sin violar las leyes y regulaciones pertinentes, la apertura de un canal verde ha sido plenamente elogiada por la contraparte administrativa. Según estadísticas incompletas, * * * aceptó más de 330 artículos de licencias sanitarias (nuevas solicitudes, renovaciones, cambios, cancelaciones) como servicios de catering, y más de 5.600 artículos de servicios públicos * * como registro de prácticas de personal médico. ha completado con éxito las tareas de acuerdo con la ley Responsable de diversas tareas de aprobación y servicio.
(2) Continuar fortaleciendo el aprendizaje político empresarial.
En primer lugar, participar activamente en diversas actividades políticas. Estudiar seriamente la teoría de Deng Xiaoping, el importante pensamiento de las "tres representaciones", la perspectiva científica sobre el desarrollo y otros pensamientos importantes, mejorar aún más la calidad política personal, ser siempre políticamente coherente con el Comité Central del Partido y oponerse y resistir claramente a todas las tendencias nocivas. El segundo es estudiar seriamente el conocimiento de las leyes y reglamentos.
Estudie detenidamente la "Ley de Licencias Administrativas de la República Popular China", la "Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China" y las "Reglas de Implementación del Reglamento sobre Gestión de la Higiene en Lugares Públicos" para sentar una base legal sólida para los servicios de ventanas. . El tercero es prestar atención al nivel laboral. Hace mucho que no trabajo frente a la ventana, por lo que no estoy familiarizado con muchas tareas comerciales. Por ello, me enfoqué en aprender gestión administrativa, homologación administrativa, ofimática y otros conocimientos relacionados. , y mi capacidad para actuar de acuerdo con la ley ha mejorado enormemente, y mi conocimiento y conceptos legales también han mejorado aún más.
(C) Esforzarse por mejorar la eficiencia de los servicios administrativos
1. Implantar un sistema de tramitación por tiempo limitado. Implementar concienzudamente la "Ley de Licencias Administrativas de la República Popular China", cumplir con el compromiso de servicio social de aprobación de proyectos y realizar revisiones e inspecciones in situ de los asuntos presentados por el solicitante de acuerdo con el principio de aprobación rápida de proyectos dentro de la autoridad de aprobación luego de confirmar que son correctas y completas, serán aceptadas de conformidad con la ley y prontamente se registrarán en la * * Plataforma de Aprobación de Licencias Administrativas. Todos los tipos de asuntos de aprobación y servicio manejados este año se completaron dentro del plazo prometido, con una tasa de finalización del 100%.
2. Servicio cálido, conveniente y asequible. Implementar concienzudamente las decisiones pertinentes del Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal para optimizar aún más los asuntos gubernamentales y el entorno social, establecer firmemente la conciencia de gobernar para el pueblo durante el proceso de aprobación administrativa y utilizar la ventana central como plataforma para ampliar la aprobación administrativa. y funciones de servicio de la Oficina de Salud, así como conectar las unidades y el vínculo emocional de las masas, brindar servicios de calidad de todo corazón y completar diversas tareas de aprobación con alta calidad y eficiencia. Al mismo tiempo, insistimos en un servicio humanizado, nos tomamos la molestia de resolver los asuntos de consulta y procesamiento del personal, y resolverlos en el acto si es posible, lo que mejora efectivamente la eficiencia del trabajo de la ventana y logra cero quejas en la ventana. durante todo el año.
3. Manejar estrictamente la aceptación, finalización, inspección y aceptación. De acuerdo con las "Ocho Prohibiciones" del Ministerio de Salud, los "Cinco Sistemas" de Trabajo con Integridad y las "Diez Prohibiciones" del Centro de Servicios Administrativos, los asuntos de aprobación administrativa se manejan de acuerdo con la autoridad otorgada por las leyes y reglamentos. como la "Ley de Licencias Administrativas", para no descuidar sus deberes ni descuidar sus deberes. No podemos actuar arbitrariamente y establecer la imagen del gobierno como de "uso justo del poder y administración limpia".
4. Sé estricto contigo mismo y obedece la ley. Respetar estrictamente el código de conducta y las diversas disciplinas de trabajo del Centro de Servicios Administrativos Municipales, para que el gfd sea digno, entusiasta, generoso, leal a sus deberes, se ciña a sus puestos y nunca se relacione ni charle casualmente. En el último año, nunca me han afectado asuntos personales. Aunque el trabajo es duro y aburrido, me siento sinceramente satisfecho de ver a mis clientes irse satisfechos.
II. Problemas y Planes
Aunque se han logrado algunos logros, en comparación con el desarrollo económico y social de la ciudad, en comparación con las necesidades de salud de la población y en comparación con los requisitos de establecimiento y Implementación de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo En comparación con las expectativas de los líderes de todos los niveles, todavía existe una cierta brecha. Se manifiesta principalmente en los siguientes aspectos:
1. Falta de intentos audaces. Como unidad central de ventana, faltan exploraciones audaces y nuevos intentos sobre cómo optimizar aún más las funciones de servicio en el proceso de trabajo diario.
2. Comunicación insuficiente entre ventanas. Hay contacto y comunicación insuficientes con los camaradas en otras ventanillas del centro y no se puede lograr el propósito del aprendizaje mutuo, la ayuda mutua y la publicidad mutua.
En el trabajo futuro, identificaremos cuidadosamente las deficiencias, mejoraremos activamente nuestro trabajo, innovaremos con determinación y redoblaremos nuestros esfuerzos con mayor entusiasmo para llevar el trabajo de aprobación administrativa sanitaria a un nuevo nivel.
Resumen Personal de Trabajo en Ventanilla de Impuestos (3) Durante el último año he sido apasionado por mi trabajo, estricto conmigo mismo, correcto en mi posición laboral y siempre he mantenido una actitud "modesta", "prudente" " y actitud "autodisciplinada". Con el cuidado y el apoyo de mis líderes, y con la ayuda y el apoyo de mis colegas, he estado estudiando diligentemente, siendo proactivo y esforzándome por mejorar. He estado trabajando diligentemente, completando tareas concienzudamente, haciendo mi debida diligencia y. funcionando bien en todos los aspectos.
Primero, predice. Conocer de antemano las camas de cada departamento y el manejo de casos especiales (pesticidas, alcohol, drogas, intoxicaciones alimentarias), coordinar la clasificación de los pacientes de emergencia y garantizar que los pacientes reciban un tratamiento oportuno y eficaz.
En segundo lugar, el rigor de las cosas. Revise atentamente las cuentas y los importes entregados y sea responsable ante sus compañeros y ante usted mismo. Al realizar trámites de hospitalización, verifique la información dos veces y guárdela. Al calcular los precios durante el turno diurno, confirme cuidadosamente el nombre y la dosis del medicamento. Al realizar los procedimientos de alta, los depósitos individuales, los límites de precios para enfermedades individuales y el seguro de maternidad se explican por separado para que los pacientes puedan entender y gastar su dinero con confianza.
En tercer lugar, la afinidad post hoc. Sirva con una sonrisa y trate a los pacientes que tengan preguntas como amigos. Resolver los problemas de ubicación de la sala de ultrasonido B, sala de tomografía computarizada, laboratorio, sala de electrocardiograma, sala médica cooperativa y departamento de radiología. Si necesita cambiar su nombre o volver a emitir su factura, háganos saber nuestro procedimiento claro.
Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, he progresado en el pensamiento, el estudio y el trabajo, pero también sé que las personas son conscientes de sus propias deficiencias:
1 Falta de coraje. Los pacientes borrachos e irracionales todavía son relativamente tímidos y necesitan fortalecer su ejercicio físico y su experiencia psicológica, esforzarse por estar tranquilos, avanzar y retroceder de manera controlada y no tratar a los demás con indiferencia.
2. La experiencia laboral aún es superficial. Cuando la ficha médica es confusa, el diagnóstico inicial depende del juicio oral del paciente y el registro es inexacto. Sólo los nombres y las dosis de algunas píldoras y anestésicos comunes son relativamente claros, y el conocimiento médico es relativamente limitado. Algunos procedimientos en los departamentos del hospital no están claros y los pacientes no pueden responder de inmediato y solo se les puede decir que vayan al departamento correspondiente para preguntar. Vale la pena mencionar que los amigos con tarjetas de donación de sangre que tienen familiares que usan sangre en el hospital pueden llevar sus tarjetas de donación de sangre, facturas de hospitalización y listas de facturas a la oficina de donación de sangre en días hábiles normales para reembolsar los gastos de sangre por separado. Esto es algo que he aprendido con el tiempo en mi trabajo diario, pero hay muchas más cosas que no sé.
3. En el trabajo, hay muchos informes e instrucciones proactivas para los líderes. En términos relativos, hay relativamente pocas ideas y servicios para los líderes. Algunas son altas, facturas de retirada y pagos únicos. Puede realizar su propio juicio y liquidación.
Creo firmemente que con el concepto de servir a las personas y la actitud de aliviar las preocupaciones de los pacientes, escuchar más, ver más, aprender más y hacer más seguramente mejorará la calidad de nuestros servicios y creará algo extraordinario. !
Lo recomiendo ampliamente.