Los peligros de la subcontratación del comercio electrónico (operación de agentes), cinco puntos para enseñarle a identificar los peligros
■Artículo | Ma Dashuai
Introducción: En el cuarto artículo de la serie de comercio electrónico "Light Business Discussion", hablaremos sobre el tema de la subcontratación del comercio electrónico. ¿Las empresas tradicionales eligen el comercio electrónico? ¿Por qué hay tan pocas empresas que subcontratan? ¿Cuáles son los riesgos de la subcontratación? ¿Cómo elegir una buena empresa de subcontratación de comercio electrónico? Hablemos de la subcontratación del comercio electrónico desde estos aspectos.
1. ¿Por qué las empresas tradicionales optan por la subcontratación del comercio electrónico?
Desde 2010, el comercio electrónico se ha vuelto cada vez más popular, lo que también ha ejercido una gran presión sobre muchas empresas tradicionales, junto con la publicidad de casos exitosos de comercio electrónico en varios medios, la era del exceso de capacidad. En los últimos años, a medida que la competencia se intensifica, muchas empresas tradicionales están ansiosas por aprovechar esas oportunidades y obtener una parte del pastel del comercio electrónico. Sino porque:
Los propietarios de empresas tradicionales no entienden cómo funciona el comercio electrónico y no saben por dónde empezar.
También es difícil reclutar talentos de comercio electrónico adecuados en el mercado.
Los propietarios de empresas tradicionales no están lo suficientemente decididos a hacerlo y aún quieren hacerlo de forma experimental al menor coste.
Algunos equipos tienen ricas capacidades operativas de comercio electrónico, pero no tienen ventajas en la cadena de suministro.
Por lo tanto, ambas partes quieren utilizar fuerzas externas para compensar sus deficiencias y resolver este problema. Uno proporciona productos y el otro proporciona un equipo de operaciones de comercio electrónico. Juntos, pueden construir el comercio electrónico. Cada uno puede aprovechar al máximo sus propias ventajas y centrarse en sus áreas de especialización. Esto suena muy hermoso, pero de hecho, a través de ellos. Hay muy pocas empresas que lo hagan de esta manera.
2. ¿Por qué hay tan poca subcontratación del comercio electrónico?
Este tipo de cooperación es en realidad como dos personas haciendo negocios juntas. Implica muchas cuestiones, como cuestiones de confianza, valores, intereses de ambas partes, etc. Siempre que haya un pequeño desacuerdo, es posible. Será difícil llevar a cabo la cooperación. Por ejemplo:
1. Esta empresa tradicional tiene capacidades de cadena de suministro muy sólidas y puede proporcionar específicamente productos de alta calidad para plataformas de comercio electrónico, pero los operadores tienen capacidades muy débiles. O por el contrario, las personas que dirigen la operación son muy capaces, pero la empresa responsable de la cadena de suministro del producto es pobre. Al mismo tiempo, debido a que las dos partes están más familiarizadas con diferentes campos, su comprensión de la naturaleza de este asunto también es diferente y el costo de la comunicación también es muy alto. Los conflictos pueden surgir fácilmente después de un período de cooperación, y una parte comenzará a menospreciar a la otra. Cuando las empresas tradicionales contratan a sus propios líderes de comercio electrónico para desarrollar el comercio electrónico, en muchas de ellas todavía es difícil encontrar a la persona adecuada.
2. Las empresas de subcontratación responsables de las operaciones de comercio electrónico prestan servicios a demasiadas empresas e industrias. Simplemente no tienen tantos talentos de alta calidad. La empresa está llena de una gran cantidad de talentos de tercera categoría. Obviamente, es difícil para los talentos de tercera categoría que no conocen el negocio ayudar a las empresas tradicionales a hacer bien el comercio electrónico. . Porque alguien que puede gestionar el negocio de comercio electrónico de una empresa es en realidad equivalente a un director general. No solo debe tener experiencia en comercio electrónico, sino también en la industria. Obviamente, es difícil para muchas empresas poder respaldar tantos talentos de "gerentes generales" que abarcan tantas industrias.
3. Existe un problema con el método de cooperación entre las dos partes. Generalmente, nuestro método común es que la empresa pague el costo mensual al operador de comercio electrónico y luego lo comparta de acuerdo con el. ventas más tarde. Parece muy razonable, pero si las ganancias disminuyen en el último período, la empresa no tendrá dinero que ganar, pero el operador de comercio electrónico es relativamente fuerte, por lo que es más fácil tener conflictos de intereses. También existen asociaciones para establecer empresas de comercio electrónico independientes para la cooperación. Generalmente, estos operadores de comercio electrónico son pequeños accionistas. Para las pequeñas, medianas y microempresas, esta asociación tiene una menor probabilidad de éxito. La razón esencial es que la gente es egoísta. .
Las situaciones mencionadas anteriormente son bastante buenas. Los pequeños y medianos comerciantes microligeros tienen mucha suerte de encontrarse con una empresa de subcontratación de comercio electrónico de este tipo, porque básicamente ninguna de las dos partes sufrirá una gran pérdida. .
3. ¿Cuáles son los riesgos de la subcontratación del comercio electrónico?
A medida que hay cada vez más empresas de subcontratación de comercio electrónico, cada vez hay más trucos jugados por todos, y son cada vez más profundos, específicamente para atrapar a las pequeñas, medianas y micro empresas tradicionales que no Sepa cómo hacerlo. Empresas de comercio electrónico La fuerza está en las ventas. De hecho, es una empresa orientada a las ventas. Hay decenas de personas en la empresa, pero el 99% de ellas son ventas, ventas telefónicas, puertas. ventas a domicilio y otros fuertes incentivos provenientes de diversos "casos exitosos".
Pero hablemos de un ejemplo, que también es bastante despiadado. Una empresa de operaciones de agencia B2C relativamente grande en Shenzhen solía hacer este truco y luego fue atrapada por la policía en el acto e hizo ciertas promesas. Los clientes, por ejemplo, garantizan ventas de 4 millones de yuanes al año y cobran una tarifa de servicio de 100.000 yuanes cada trimestre. Es bastante razonable que la empresa lo piense. De todos modos, si no puede llegar a los 4 millones, se le reembolsará y el riesgo es muy pequeño. Entonces, ¿cuál es exactamente el problema?
Después de cooperar durante un trimestre, la empresa descubrió que algo no estaba bien, porque las tarifas de publicidad se pagaban por separado y los ingresos pueden no ser suficientes para cubrir las tarifas de publicidad. Las empresas operadoras de comercio electrónico dirán: Este es un gasto necesario en la etapa inicial, depende de la etapa posterior y espere y verá. (Es razonable decir esto. Lleva un tiempo hacerlo). Sin embargo, ¡el resultado fue el mismo en el segundo trimestre! Luego, cuando llegue el momento de pagar el tercer trimestre, si no quiere seguir pagando, querrá un reembolso. La empresa operadora le dirá: debe insistir en pagar cuatro trimestres antes de poder obtener un reembolso. Pero eso significa que perderán más dinero en honorarios de publicidad, y muchas pequeñas y medianas empresas sólo pueden tragarse su ira y renunciar voluntariamente a la cooperación. A partir de entonces, todo terminó así.
Estas empresas operadoras de comercio electrónico han afectado gravemente la credibilidad de toda la industria de subcontratación de operaciones de comercio electrónico. En los últimos años, a medida que las operaciones se han vuelto cada vez más difíciles, ha habido cada vez más operaciones de este tipo. empresas operadoras de comercio.
Dicho todo esto, ¿es cierto que la subcontratación del comercio electrónico es realmente poco fiable? Por supuesto que no, todavía hay algunas empresas operadoras de comercio electrónico con las que vale la pena cooperar.
4. ¿Qué tipo de empresa operadora de comercio electrónico es más confiable?
1. Hay tantas industrias diferentes que nadie puede entender realmente cada industria y solo centrarse en servir a una industria o a un número muy pequeño de industrias. De esta manera, tienen una comprensión más profunda de la industria y, al mismo tiempo, tienen experiencia y recursos en la industria que pueden copiarse rápidamente.
2. Solo cooperamos con unas pocas empresas tradicionales y el tiempo de cooperación es relativamente largo. Básicamente no hay personal de ventas, porque generalmente rara vez aceptan nuevos clientes. Suelen valorar a los clientes con los que ya han cooperado y dependen del boca a boca para conseguir que los clientes acudan a ellos.
3. No solo le diremos cómo hacer promociones y otros planes operativos, sino que nos centraremos en examinar la solidez de sus productos y también le comunicaremos profundamente la posibilidad de que existan muchos problemas en la cooperación. Si su producto no es lo suficientemente fuerte, o la comprensión de todos no está unificada, se negarán directamente a brindar servicios.
4. Proporcionar un servicio único en el comercio electrónico, como proporcionar asesoramiento de seguimiento personalizado sobre estrategia y ejecución sistemática. Entrene al equipo corporativo sobre sus capacidades de operación de comercio electrónico y salga después de uno o dos años. O proporcionar servicios relacionados con el comercio electrónico más segmentados, como fotografía, arte, mejora de las capacidades de servicio al cliente, mejora de la publicidad, etc. en un segmento determinado. En general, la prestación de servicios especializados de comercio electrónico tiene un cierto nivel (por supuesto, hay algunos estafadores), pero esto requiere que la propia empresa cuente con personal o que el propietario del negocio tenga ciertos conocimientos sobre el comercio electrónico. Sólo se encargan de mejorar ciertos detalles y no son responsables de sus resultados finales.
5. ¿Cómo hacer outsourcing de comercio electrónico B2B?
Lo que se menciona en el contenido anterior está más cerca de la subcontratación del comercio electrónico B2C. Por supuesto, la naturaleza esencial de la subcontratación del comercio electrónico B2B es similar, pero el comercio electrónico B2B básicamente no puede hacerlo. Debido a su particularidad, las empresas operadoras de comercio electrónico generalmente brindan un único servicio como se menciona en el cuarto punto anterior al adquirir una acción, y luego cobran las tarifas correspondientes por los artículos correspondientes. Con respecto al tema de la subcontratación del comercio electrónico B2B, mi consejo personal para los pequeños y medianos comerciantes ligeros es:
El propio personal de ventas puede realizar el trabajo regular de promoción en línea y la llamada promoción. La tecnología de ida y vuelta es muy pequeña. Si no comprende las habilidades, el propietario de la empresa puede encontrar a alguien que capacite a los empleados. Aprendí casi lo suficiente en aproximadamente un mes. La atención se centra en la ejecución.
Algunos trabajos duros de baja frecuencia, como la fotografía de productos, la producción de imágenes de productos, la construcción de sitios web, etc., se pueden subcontratar. Pero necesita saber aproximadamente lo que quiere, y es difícil hacerlo bien si se lo deja en manos de otros. Incluso si ellos realmente entienden lo que quiere, no logrará buenos resultados sin supervisión en lo que respecta a los costos y demás. en.
Para algunos aspectos de promoción de marca, como artículos blandos, promoción de marca, etc., se necesitan algunos recursos de canal específicos. Al mismo tiempo, se puede subcontratar algún contenido individual con marketing en profundidad. Sería más caro y menos eficaz para las empresas hacerlo ellas mismas.
Los propietarios de empresas crean IP de marca personal para promocionar la marca de la empresa (más adelante intentaré escribir un artículo especial en Lighting Business Forum). Los recursos y canales de promoción necesarios en este proceso se pueden subcontratar.
Resumen: El contenido anterior es un resumen simple de este tema. En realidad, puede haber situaciones más diversas y complejas. Solo estamos dando algo de inspiración ideológica a nuestros amigos comerciantes de lámparas. Pero pase lo que pase, la sugerencia final para los pequeños y medianos comerciantes ultraligeros es que los propios propietarios de empresas deben comprender el comercio electrónico, o al menos comprender las ideas de las operaciones del comercio electrónico, y ayudarlos a seleccionar aquellos talentos que comprendan comercio electrónico, o aquellos que realmente entienden el comercio electrónico proveedor de servicios. Si simplemente confía en empresas de subcontratación de comercio electrónico y no se ocupa de ello usted mismo, está 100% destinado al fracaso. Otros sólo ayudan. El éxito o el fracaso de cada sector de una empresa depende de la fortaleza del propio empresario.
Mensaje del autor: Otros simplemente están ayudando, la clave es confiar en tu fuerza
Sobre el autor: Ma Dashuai - fundador de "Lighting Business Forum", una plataforma para el intercambio de Ideas de negocios en la industria de la iluminación, practicante dedicado al marketing en Internet y operación de comercio electrónico de productos industriales durante 7 años.
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