¿Cuáles son el vocabulario y las técnicas utilizadas en el telemercadeo? ¿Cuáles son el vocabulario y las técnicas utilizadas en el telemercadeo?

1. Sepa quién debe contestar la llamada: muchos vendedores no saben si la otra parte es su cliente o cuáles son las necesidades de la otra parte, por lo que tan pronto como se conecta la llamada, comienzan a buscar este producto y servicio para presentarse. , lo que avergonzará a la otra parte. Algunos vendedores se equivocarán con el nombre del cliente, lo que reducirá su integridad e incluso perderá al cliente. Por tanto, todo vendedor debe comprender que realizar una llamada telefónica no es una cuestión sencilla y debe conocer la información específica del cliente.

2. El propósito debe ser claro: los vendedores telefónicos deben decirle a la otra parte su propósito muy claramente. Si no es su cliente, debe darse por vencido directamente. El objetivo de la comunicación telefónica es permitir que la otra parte comprenda el producto, generando así un comportamiento de compra. Por lo tanto, es necesario diseñar el lenguaje de presentación del producto más simple y luego presentar el rendimiento y el precio del producto, de modo que deje una impresión muy profunda en la otra parte.

3. Preséntate y presenta tus productos: Las llamadas de telemarketing deben presentar tus intenciones. Muchas personas llamaban sin saber lo que estaban haciendo e incluso el nombre de la empresa era vago. Con el tiempo, los clientes no comprenden la empresa ni los productos de los demás. Así que asegúrese de enfatizar el nombre de la empresa y su propio nombre cuando realice una llamada telefónica, y no olvide enfatizar su propio nombre al final de la llamada. Por ejemplo, Gerente XXX, estaré encantado de charlar contigo. Espero que podamos.

4. El lenguaje debe ser conciso: El Telemarketing es un tipo de comunicación sencilla, sobre todo en la primera comunicación, el lenguaje debe ser conciso y claro, para que la otra parte pueda entender el propósito de la llamada. Nunca digas tonterías, de lo contrario, la otra parte perderá la paciencia y perderá más tiempo. Esto es muy importante.

5. El tono debe ser tranquilo: Muchos teleoperadores tienen especial miedo a ser rechazados. Se muestran incómodos al coger el teléfono, hablan demasiado rápido o tienen una enunciación poco clara, lo que afectará a la eficacia de la comunicación. Algunas personas ni siquiera pueden nombrar claramente su empresa cuando llaman y no presentan productos ni usos, por lo que los clientes no tienen más remedio que negarse.

6. Hablar claro: La habilidad de comunicarse por teléfono es hablar claro y claro para garantizar que la otra parte conozca el propósito de la llamada. Muchas personas hacen llamadas telefónicas complicadas y la otra parte no tiene idea de su propósito o de cuál es el producto, por lo que el tono debe ser lo más suave posible para que la otra parte entienda claramente lo que está diciendo. Usa mandarín.

7. Screening en todos los niveles y seguimiento oportuno: Los teleoperadores necesitan realizar screening varias veces, por lo que deben registrar las llamadas que realizan y luego clasificarlas. Si es Categoría A, significa que la persona que tiene más probabilidades de cerrar el trato debe hacer un seguimiento en el menor tiempo posible y seguir visitando para intentar llegar a un acuerdo. Si es Categoría I, se requiere seguimiento continuo.