Cómo redactar un plan de planificación de operaciones comunitarias

Creo que mucha gente piensa que el trabajo de las operaciones comunitarias es publicar notificaciones en el grupo WeChat todos los días, darles boletos de avión cuando se encuentran con niños que hacen publicidad, recolectar un montón de emoticones cuando se encuentran con niños a los que les gusta chatear y encender el modo rompecabezas... ....Pero de hecho, después de entrar en contacto con el trabajo de operaciones comunitarias, comprenderás la verdad de que cada línea es como una montaña. Para hacer un buen trabajo en la operación comunitaria, primero se debe tener un plan de operación comunitaria.

El plan de operación de la comunidad debe establecer el objetivo general de la comunidad, desglosar lógicamente los objetivos de la tarea, escribir la copia de ejecución de la operación de la comunidad, descubrir e iterar problemas en la implementación y establecer el objetivo general. de la comunidad.

Ya sea que desee escribir un plan operativo de contenido, un plan operativo de eventos o un plan operativo comunitario, todos los planes de trabajo operativos tienen "el propósito primero", porque todas nuestras tareas de trabajo posteriores se centran en llevar a cabo este objetivo central. Si el establecimiento de objetivos no es razonable o inexacto, todo el trabajo posterior será muy ineficiente. Antes de comenzar a operar una comunidad debemos pensar en las siguientes preguntas: ¿Por qué construir esta comunidad? ¿Qué puntos débiles tienen los usuarios objetivo? ¿Qué puntos débiles se pueden resolver a través de la comunidad y qué valor puede aportar? ¿Cuál es la racionalidad del objetivo?

Según los cinco elementos de la ley inteligente:

Claridad: El objetivo debe ser lo suficientemente claro y específico, no demasiado abstracto. Indique sus objetivos claramente con números específicos.

Mesurabilidad: El establecimiento de objetivos debe considerar el seguimiento futuro. En términos generales, un objetivo claro y específico es mensurable.

Alcanzabilidad: se pueden hacer inferencias basadas en el plan de tiempo actual, datos históricos pasados ​​y datos de la industria para probar la racionalidad del objetivo.

Relevancia: la relevancia de los objetivos de operación de la comunidad está más relacionada con los puntos débiles de los usuarios, y los objetivos deben estar relacionados con los puntos débiles de los usuarios.

Puntualidad: la cantidad de tiempo que puedes dedicar a tu objetivo determina qué tan grande debe ser tu objetivo.

Descomposición lógica de los objetivos de la tarea: después de establecer un objetivo general monitoreable y razonable, debemos descomponer lógicamente el objetivo general en tareas ejecutables específicas. La lógica de desmantelamiento del objetivo generalmente se lleva a cabo según la lógica de operación comunitaria.

(1) Invitación de miembros antes de unirse al grupo: para establecer una comunidad, primero debe encontrar una cierta cantidad de miembros del grupo.

Encuentre con precisión usuarios objetivo: limite el alcance de los usuarios de búsqueda y encuentre con mayor precisión usuarios objetivo para actividades sociales. Esto requiere que tengamos una buena comprensión de las actividades y los puntos débiles de los usuarios, y que sepamos en qué canales suelen estar activos los usuarios objetivo de las actividades. Simplemente publique más información de reclutamiento en ese canal.

Utilice la redacción publicitaria AB para redactar un texto de contratación: puede consultar la redacción publicitaria AB para preparar un texto atractivo para una carta de invitación. a es la atención, el punto culminante de las actividades del club que atrae a otros. b es beneficio, es decir, qué beneficios aporta esta actividad comunitaria a los usuarios y qué puntos débiles pueden resolver los usuarios objetivo. Combinar las características de la actividad y los puntos débiles de los usuarios hará que la copia de reclutamiento sea más atractiva y agregará beneficios y beneficios para atraer usuarios. De esta forma, el copy será más atractivo.

(2) Activación del usuario después de unirse al grupo

Después de atraer a un cierto número de miembros del grupo para que se unan al grupo, los usuarios deben activarse en un corto período de tiempo; de lo contrario, fácilmente convertirá a la comunidad en un enjambre de zombis. ¿Cómo activar usuarios y hacerlos activos en la comunidad? Creo que esto requiere que los propietarios del grupo logren un equilibrio, permitiendo que todos hablen activamente en el grupo, pero no permitiendo que todos publiquen cosas que no tengan nada que ver con los objetivos de la comunidad. Para lograr este equilibrio, puedes hacer las dos cosas siguientes:

Guía a los miembros del grupo para que se presenten: deja que los miembros del grupo hablen a gran escala. La mejor manera de activar la comunidad es generar confianza, lo cual requiere. nosotros Cuando la comunidad se establezca por primera vez, guíe a los miembros para que se presenten para que todos puedan familiarizarse entre sí y crear una atmósfera más relajada y activa.

Enfatizar el cumplimiento de las reglas de la comunidad: para permitir que toda la comunidad se concentre en los objetivos de la comunidad y evitar publicar contenido irrelevante, es necesario que el propietario del grupo informe claramente las reglas de la comunidad al principio y recuerde de inmediato alguien cuando viole las reglas de la comunidad y recuérdeselo nuevamente. Enfatice la importancia de las reglas de la comunidad.

(3) Mejorar la tasa de retención de usuarios

Cuando los usuarios ingresan por primera vez a la comunidad, tendrán un alto grado de entusiasmo y frescura. Continuar alimentando contenido: podemos ver que en algunos grupos de WeChat, las personas publican periódicos matutinos o vespertinos con regularidad todos los días. La función de los periódicos matutinos o vespertinos es en realidad proporcionar continuamente a los usuarios contenido de retroalimentación, de modo que la comunidad esté continuamente expuesta a los usuarios y su atención no se distraiga con eventos extraños.

Publicar recordatorios de tareas: además de los periódicos matutinos, también puedo publicar algunos anuncios de tareas en la comunidad para recordar a todos las tareas de la comunidad que deben completarse, a fin de guiar mejor a los miembros de la comunidad para que se concentren en tareas comunitarias y cooperar con el cumplimiento de los objetivos de la operación comunitaria. Por ejemplo, en la comunidad durante la semana de combate real, publicaremos un anuncio sobre las tareas de desafío del día todas las mañanas a las 8 en punto.

Guide las discusiones con regularidad: puede encontrar periódicamente algunos temas relacionados con la comunidad u organizar preguntas y respuestas, y publicarlas periódicamente en el grupo para activar la comunidad. Además, prestaré más atención a algunos estudiantes a quienes les gusta hablar en clubes, para que puedan desempeñar un papel más importante en la discusión de temas. También puedes colocar tu propia trompeta en la comunidad y usarla para calentar cuando no estés hablando activamente.

Diseñar actividades comunitarias: organizar periódicamente algunas actividades en la comunidad para darle valor multinivel a la comunidad.

Escribir una copia ejecutiva de la operación comunitaria: después de determinar el objetivo general y la estrategia de ejecución, debemos comenzar a escribir la copia que se publicará en la comunidad. Los diferentes tipos de redacción también tienen diferentes características y funciones. Algunos tipos de redacción no se pueden preparar con antelación, como los periódicos matutinos y vespertinos. Sin embargo, se pueden preparar algunos aspectos de redacción con antelación, como invitar a miembros a copiar, copiar reglas de la comunidad, anuncios de tareas, etc.

Redacción para invitar a miembros: la redacción para invitar a miembros debe ser lo suficientemente atractiva y AB es aceptable.