¿Cómo hacer efectiva una invitación telefónica?
Este es también el truco más poderoso: hacer preguntas.
Cuando hacemos llamadas de ventas, tenemos que conseguir que el cliente hable. Una vez que un cliente esté dispuesto a hablar con usted, estará a mitad del camino.
La mejor manera de lograr que alguien hable es haciéndole preguntas, para así lograr el objetivo de * * *.
Por supuesto, no siempre puedes hacerle preguntas. Debe intentar que los clientes le hagan preguntas.
Si simplemente no pregunta, puedes pedirle que pregunte: "¿Crees que te he hecho entender presentándolo de esta manera? ¿Tienes alguna pregunta?".
Lo mejor es hacer preguntas de opción múltiple, que pueden aumentar la interacción y ayudar a los clientes a tomar decisiones. "¿No te conviene hablar ahora? ¿Crees que te llamaré mañana por la mañana o por la tarde?". Por supuesto, el método para hacer preguntas se puede estudiar y explorar más a fondo.
b. Ayudar a los clientes a tomar decisiones.
"Tú pides uno, yo te encargo uno", "Tú compras uno".
No subestimes el poder de esta afirmación, y mucho menos te sientas avergonzado, porque ese es el propósito de nuestras llamadas de ventas.
Muchas personas pedirán opiniones a otros a la hora de comprar productos, pero les es imposible enfrentarse a los demás a menos que te enfrenten a ti durante una llamada de ventas, por lo que tienes que ayudarlos a tomar decisiones en este momento.
c. Relajarse y tratar a los clientes como a conocidos.
A todo el mundo le gusta hablar con gente que conoce bien. Algunos de los conocidos aquí son conocidos empíricos y otros son conocidos psicológicos.
Algunos representantes de atención al cliente son muy amables y hablan con tacto. Cada vez que llama a alguien le gusta comunicarse con ella porque habla como una amiga y a veces bromea y hasta se ríe. Los demás se sienten relajados hablando con ella.
Cuanto más cercana sea la distancia psicológica, más fácil será vender productos.
En primer lugar, la comunicación es un verbo. Nos comunicamos, lo que significa que hablamos.
Pero el significado no es exactamente el mismo.
La comunicación generalmente se refiere al tema de ambas partes. Si aparece un tercero suele ser negociación o mediación, con más partes que una mesa redonda.
Por lo tanto, el telemercadeo es más adecuado para la comunicación, porque en el telemercadeo solo hay dos partes. Por supuesto, habrá monitoreo, pero ciertamente no participarán en el proceso de telemercadeo real.
Por eso, en este artículo, hago hincapié principalmente en la comunicación bidireccional.
Como modelo de marketing favorecido por las empresas en los últimos años, el telemercadeo es un modelo de marketing eficaz que ha sido probado por el mercado.
Pero este tipo de dolor sólo lo conocen los vendedores telefónicos de primera línea.
Los anticuerpos más fuertes de los consumidores dificultan cada vez más la comunicación.
Puedes encontrar diez mil razones para rechazar algo, pero puede que sólo necesites una razón para aceptar algo.
Por lo tanto, la tasa de éxito del telemercadeo es generalmente inferior al 3%, lo cual es normal.
Después de establecer esta creencia, analicemos los verdaderos motivos del rechazo del cliente.
a. Los requisitos no están claros.
Todos los días se lanzan nuevos productos y todos los días se lanzan productos antiguos.
En muchos casos, los consumidores no conocen sus necesidades, por lo que no saben si deben comprar el producto.
Por ejemplo, la subcontratación de call center. Cualquiera que conozca los call center y los centros de telemercadeo conoce su flexibilidad y disponibilidad.
Puede realizar telemarketing, limpieza de datos, encuestas telefónicas, invitaciones telefónicas, minería de oportunidades, etc.
Puede mejorar la eficiencia y crear riqueza para las empresas.
Sin embargo, esta poderosa industria solo tiene una historia de 10 años en China, y muchas empresas nunca han estado expuestas o ni siquiera han oído hablar de los centros de llamadas y el software de gestión de telemercadeo.
Sus primeros pensamientos son 110, 114, 112, etc.
Y debemos tratar a los clientes similares como clientes potenciales.
Orientarlos adecuadamente.
b, sin demanda.
Por supuesto, nada es absoluto, como vender peines a monjes o hombres que venden toallas sanitarias.
Hay que decir que el marketing se puede controlar, pero es difícil de controlar. Como vendedor por teléfono, debe buscar el plan de marketing que le resulte más manejable.
Si un cliente te rechaza porque no es necesario, no es necesario que lo fuerces, porque hay muchos otros clientes potenciales esperándote. Si dedica su tiempo y experiencia a este cliente, puede perder más.
Nuestro agente encontró un cliente así cuando vendíamos tarjetas de lavado de autos. Tienen dinero y un coche, pero no necesitan una tarjeta de lavado de coches.
Como él es el líder de la unidad, hay muchos aduladores que están dispuestos a lavar el auto del líder.
Por supuesto, si dedica algo de tiempo, podría vender la tarjeta a este cliente, pero aun así la rechazamos porque sería más un desperdicio que una ganancia.
c, tuvo una experiencia desagradable.
Una vez mordido por una serpiente, tendrás miedo de las cuerdas del pozo durante diez años. Esta es una mentalidad común.
Una vez que los consumidores desarrollan resistencia a una determinada marca o experiencia de compra, es muy difícil revertirla en un corto período de tiempo.
Yo mismo he tenido esta experiencia.
Hace unos años, recibí de la nada una carta de un abogado de China Mobile, diciendo que un número de teléfono móvil que estaba usando debía más de 1.000 yuanes y me pedía que lo devolviera inmediatamente. Tenía mi número de identificación.
Esto me confunde porque nunca he usado una tarjeta de móvil. Creo que alguien pudo haber usado una copia de mi identificación para abrir este negocio.
Pero ¿quién puede garantizar que no se perderá una copia de su DNI? Otra posibilidad es que alguien esté haciendo trampa.
De todos modos, desde entonces no he vuelto a solicitar una tarjeta de teléfono móvil.
d.Factores accidentales.
La gente se deja llevar fácilmente por sus emociones. Cuando estás de buen humor, te resultará fácil vender; cuando estás de mal humor, descubrirás que incluso si estás vendiendo lo que él. necesita la mayor parte del producto, también encontrará dificultades.
E. Rechazo habitual.
Cuando alguien nos presenta un producto, lo primero que pensamos es no, que es una respuesta segura.
Podemos volver atrás y optar por comprar debido al rechazo, pero una vez que aceptamos, es más difícil optar por rechazar.
¿La respuesta a esta pregunta? Puede hacer clic en el profesor experto a la derecha para comunicarse en línea.
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