Plan de formación del departamento de pedidos: Plan de formación mensual del departamento de pedidos
Autor: Fuente del artículo: Número de clics recopilados por este sitio: 6568 Hora de actualización: 2009-11-12 De acuerdo con la situación actual, se lleva a cabo un plan de formación integral para el Habilidades comerciales generales y cualidades personales de los guardias de seguridad. Aptitud física militar integral, gestión de seguridad, conocimientos de protección contra incendios y otra capacitación. Mejorar integralmente la calidad profesional integral de los guardias de seguridad, reflejar el propósito de servicio de la empresa y crear una buena imagen corporativa.
1. Contenido de la capacitación
Primero, sistema de gestión de seguridad
1. Disciplina de los guardias de seguridad, autoridad del deber, ética y etiqueta profesionales
2. Código de conducta
3. Uso de walkie-talkies
4. Sistema de gestión de guardias de seguridad, sistema de recompensa y castigo de guardias de seguridad
5. Responsabilidades de cada posición
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2. Conocimientos de seguridad contra incendios
1. Conocimientos de seguridad contra incendios
2. Extintores y métodos de extinción
3. Tareas del cuerpo de bomberos voluntarios
4. Procedimientos de alarma contra incendios
5. Procedimientos operativos estándar para la detección de incendios y gestión de estacionamientos
6 . Medidas preventivas reforzadas para 11 zonas propensas a sufrir accidentes
4. Boxeo Militar
1. Estándares de evaluación individual
2. Aplicación de movimientos técnicos
.5. Conocimientos profesionales en gestión inmobiliaria
1. Conocimientos profesionales de la gestión inmobiliaria
1. Concepto de gestión inmobiliaria
2. Clasificación de la gestión inmobiliaria
3. Principales contenidos de la gestión inmobiliaria
4. Requisitos de calidad y ética profesional del personal de administración de propiedades
5. Principios básicos de la administración de propiedades 2. Plan de capacitación
Basado en instrucciones del liderazgo y condiciones reales. Cada director de proyecto es totalmente responsable de la gestión y evaluación de los guardias de seguridad de este proyecto. Por lo tanto,
Esta capacitación requiere la participación de todos los guardias de seguridad (excepto los de servicio) y gerentes de proyecto, y se realizarán evaluaciones durante el proceso de capacitación.
Después de la capacitación, el personal de seguridad existente será evaluado y ajustado de acuerdo a la situación real.
1. Tiempo de formación
1. El tiempo total de formación es de varios meses.
2. Consulte el "Plan de capacitación" para conocer el cronograma específico.
3. La capacitación se llevará a cabo en una combinación de ejercicios y teoría, y el cronograma será el mismo. determinarse temporalmente en función de circunstancias específicas.
2. Elegir el lugar de formación donde se concentran los proyectos de nuestra empresa.
3. Objetivos de la formación
En primer lugar, mejorar la calidad general de todo el personal de seguridad y establecer una buena imagen social.
El segundo es mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio de todo el personal de seguridad y brindar servicios eficientes y atentos a los propietarios (usuarios).
3. Mejorar la capacidad de todo el personal de seguridad para autoaprender, autodisciplinar y realizar perspectivas de desarrollo corporativo. 4. Normativa de Gestión de la Formación
Con el fin de asegurar el buen desarrollo de la formación de todo el personal de seguridad y alcanzar los objetivos esperados de esta formación, se formula la siguiente normativa en base al “Empleado” de nuestra empresa.
Disciplina "Manual", consulte el archivo adjunto para obtener detalles específicos. Anexo 1. Elementos específicos de contenidos formativos.
2. Formulario de evaluación de la formación.
3. Plan de entrenamiento.
4. Normas de entrenamiento.
Frases de seguridad y cortesía
La Oficina de Gestión se centrará en la gestión interna de los empleados para cambiar los conceptos de servicio de los empleados y mejorar la eficiencia en el trabajo. Mantenga la puerta cerrada
Implemente el sistema de portero, recuerde siempre las palabras educadas y educadas del administrador de turno y atienda a los forasteros: Hola, ¿quién es usted?
Lo sentimos, la persona que buscas no está disponible. Por favor vuelve otro día. Por favor, vete y bienvenido de nuevo. El personal de seguridad y administración de vehículos dirige y administra los vehículos: Hola, siga los procedimientos de estacionamiento temporal. Lo sentimos, siga las instrucciones prescritas. Lo sentimos, por favor estacione su vehículo en el espacio de estacionamiento. Gracias por su cooperación. Personal de limpieza realizando limpieza ambiental: Lo siento, por favor cedan el paso.
Lo siento, estoy limpiando aquí y molestando. Por favor, cierra las puertas y ventanas. Por favor no arrojes basura a ningún lado.
El suelo acaba de ser fregado, preste atención a la seguridad. Hola, señor/sra.
Soy persona de mantenimiento de la oficina de administración ¿Fuiste tú quien solicitó la reparación (cita)? ¿Podemos empezar ahora? Lo haré lo antes posible.
Lo he solucionado, por favor compruébalo. Lo siento, lo arreglaré de nuevo. Gracias, confirme y firme la orden de reparación. Parte Dos: Plan de Capacitación Anual para el Departamento de Orden Parte Tres: Plan de Capacitación del Departamento de Mantenimiento de Orden Plan de Capacitación del Departamento de Mantenimiento de Orden Aprobación/Fecha: Año Mes Día Revisión/Fecha Compilación/Fecha: Año Mes Día Parte Cuarta: Orden del Departamento de Orden Departamento de Materiales de Capacitación del Personal Plan de formación
Plan Nanhu No. 1 Property Services Co., Ltd. Enero de 2014
1. Gestión de entrega del departamento de pedidos Procedimiento operativo estándar 1 Propósito
Estandarizar el pedido Estandarice el trabajo de traspaso de varios puestos en el Departamento de Orden
Estandarice el trabajo de traspaso de varios puestos en el Departamento de Orden para garantizar una transferencia de trabajo clara y responsabilidades claras. 2 Ámbito de aplicación: Aplicable al trabajo de traspaso de turnos diario de varios puestos en el departamento de pedidos del Proyecto de Propiedad Nanhu No. 1. 3 Responsabilidades 1 El supervisor del departamento de pedidos/supervisor de turno es responsable de la orientación e inspección del trabajo de cambio de turno. 2. El encargado de la orden de turnos es responsable del trabajo de traspaso de turnos. 2 El mantenedor de órdenes de servicio es responsable de la entrega específica del trabajo. 4 Recopilación de puntos clave de los procedimientos antes de asumir el control 1. Implementar estrictamente las disposiciones pertinentes de los "Procedimientos operativos estándar de gestión de servicios inmobiliarios de Nanhu". Aquellos cuya apariencia no cumpla con los requisitos no podrán trabajar.
2. Todo el personal de turno deberá llegar al lugar designado quince minutos antes de asumir el turno: a) Prestar atención a su propia imagen y no perseguirse ni pelear entre sí b) Permanecer de pie y no agacharse; 3.3 Los gerentes de ropa y turnos deberán verificar la vestimenta de los empleados de acuerdo con las disposiciones pertinentes de los "Procedimientos operativos estándar de gestión de servicios de propiedad de Nanhu".
4. El líder de escuadrón de turno reúne al equipo, tira los nombres y toma notas. 5. El jefe del Departamento de Pedidos emite instrucciones de trabajo y explica las precauciones de trabajo pertinentes. 6 El proceso de montaje debe completarse en diez minutos.
7 Sucesión 8 Todo el personal de turno deberá llegar a sus respectivos puestos con cinco minutos de antelación para el traspaso de trabajo. 9. El personal que asume el turno se saluda y saluda.
10. El sucesor deberá inventariar todos los bienes públicos de su cargo, como walkie-talkies, extintores, cartas, etc. Si encuentra algún daño o pérdida, deberá reportarlo inmediatamente a al líder del equipo y solicitar a la persona de turno del turno anterior que le explique el paradero de los elementos y los prepare adecuadamente. 11 Verifique cuidadosamente el registro de tareas del turno anterior para ver si las mercancías están dañadas y haga un registro. 11 Verifique cuidadosamente el registro del turno anterior y pregunte sobre el estado de finalización del turno anterior. Si hay algún trabajo que deba ser objeto de seguimiento, se deben conservar registros para dicho seguimiento. 12 Verificar condiciones anormales en el área Bajo el liderazgo del oficial de mantenimiento de órdenes del turno anterior, verificar las condiciones de trabajo del área responsable de manera planificada. Si se encuentra alguna anormalidad, consultar a la persona de turno del turno anterior. para explicar y notificar
El líder del escuadrón vino a ocuparse del asunto e hizo un registro. (Reimpreso de: Plan de capacitación del departamento de pedidos) 13. Después de la confirmación, ambas partes firmarán en el libro de registro del turno anterior y comenzarán a asumir el control. 14 Traspaso de turno
La situación de traspaso de esta clase no es ideal. 14 Traspaso de turno
15 Los postes deben limpiarse 30 minutos antes del traspaso de turno: a) Mantener el suelo libre de polvo visible, colillas, restos de papel, cáscaras y otros desechos, y sin manchas de flema; Suelo Limpio y libre de polvo,
Sin polvo en puertas y ventanas, sin huellas en las paredes, sin telas de araña c) Los enseres públicos están colocados limpios y ordenados, los tableros, mesas y sillas están limpios y libres de polvo; libre,
libre de escombros. 16 Recopile cuidadosamente los registros de obligaciones, "Registros de obligaciones del departamento de pedidos", "Registros de obligaciones del departamento de órdenes", "Registros de obligaciones del departamento de órdenes", "Registros de obligaciones del departamento de órdenes", "Registros de obligaciones del departamento de órdenes" , "Registro de obligaciones del Departamento de pedidos", "Registro de obligaciones del Departamento de órdenes", "Registro de obligaciones del Departamento de órdenes", "Registro de obligaciones del Departamento de órdenes", "Registro de obligaciones del Departamento de órdenes", "Registro de obligaciones de el Departamento de Pedidos". 16. Mantenga cuidadosamente registros de los cambios de turno y recopile y organice evidencia laboral relevante. 17. Después de que el personal de reemplazo llegue a sus puestos,
toma la iniciativa de saludar y saludar. 18. Explique completamente el trabajo pendiente al asistente de turno. 19 Dirigir al personal de socorro en casos de desastre para realizar inspecciones sistemáticas del trabajo en el área de responsabilidad. 20 Firmen mutuamente antes de salir del trabajo y llegar a tiempo al lugar de reunión. 21
Reunir después del traspaso de turno
22 Después de entregar todos los puestos, el líder de turno reunirá el equipo y contará el número de personas. 23 Los supervisores de servicio y líderes de equipo de cada región evalúan la situación del servicio regional.
24 El monitor de turno evalúa el desempeño global de la clase, critica o señala deficiencias y propone medidas correctoras u opiniones. 25 Disolver el equipo. 26 Las páginas del libro de registro de funciones no deben romperse y los registros no deben alterarse. Una vez agotado el libro de registro, se devolverá a la sede para su custodia unificada y el período de retención será de más de un año. .
27. Dentro de la hora siguiente a su toma de posesión, el jefe de escuadrón inspeccionará todas las posiciones del área bajo su jurisdicción y firmará el libro de registro de funciones. Registros
"Formulario de registro de traspaso del departamento de pedidos" "Formulario de registro de traspaso del departamento de organización"
Número de año y mes: Firma del líder del equipo de traspaso/Hora: Firma del líder del equipo de sucesión/ Tiempo:
2. Procedimientos operativos estándar para la gestión del personal de construcción
1. Procedimientos operativos estándar para la gestión del personal de construcción. Propósito Parte Cinco: Plan de capacitación del mantenedor de pedidos Plan de capacitación del mantenedor de pedidos
Plan de capacitación del mantenedor de pedidos
Con base en la situación real actual, llevaremos a cabo las habilidades comerciales generales y personales del personal de mantenimiento de pedidos. Cualidades Formación integral sobre aptitud física militar,
gestión de la seguridad pública, conocimientos de protección contra incendios, etc. Mejorar integralmente la calidad del servicio integral del personal de mantenimiento de pedidos para reflejar el propósito del servicio del personal de mantenimiento de pedidos
y crear una buena imagen corporativa. La capacitación requiere que participe todo el personal de mantenimiento de pedidos (excepto el de servicio), y se realizarán evaluaciones durante el proceso de capacitación.
Después de la capacitación, el personal de mantenimiento de pedidos existente será evaluado y ajustado según la situación real.
1. Tiempo de formación
1. El tiempo de formación propuesto es del 1 de junio al 31 de septiembre de 2014, y el tiempo total de formación es de 4 meses. 2. Los simulacros de formación se intercalarán con las reuniones semanales, a partir de las 18.30 horas todos los jueves. Si concurren circunstancias especiales, se decidirá con carácter temporal.
2. Lugar de entrenamiento. 1 Elija la sala de conferencias Zhuoshan 3. Objetivos de capacitación
1. Mejorar integralmente la calidad del servicio integral del personal de mantenimiento de pedidos para reflejar el propósito de servicio del personal de mantenimiento de pedidos y crear una buena imagen corporativa
.
2. Mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio de todo el personal de mantenimiento de pedidos, de modo que el personal de mantenimiento de pedidos pueda brindar servicios eficientes y atentos a los propietarios.
3. Mejorar las capacidades de autoaprendizaje y autodisciplina de todo el personal de mantenimiento de pedidos para hacer realidad la visión corporativa.
4. Lograr que no haya accidentes mayores de seguridad, incendios, robos o peleas en la jurisdicción.
5. La tasa de satisfacción de propietarios y empleados con el servicio del personal de mantenimiento de pedidos alcanza más del 95% y la tasa de manejo efectivo de quejas alcanza el 100%. El cuarto son los estándares de gestión de la formación. Prácticas de gestión de la formación. Para garantizar que la capacitación de todo el personal de mantenimiento de pedidos se lleve a cabo sin problemas y se logren los objetivos esperados, las siguientes disciplinas se formulan de acuerdo con el "Sistema de gestión del personal de mantenimiento de pedidos"
(1) Licencia sistema durante la capacitación:
1. Durante el período de capacitación, cuando los empleados necesitan tomar licencia por cualquier motivo, no pueden llegar tarde. Deben completar el formulario de informe de solicitud de licencia y enviarlo de acuerdo con. el nivel de establecimiento aprobado
antes de que pueda entrar en vigor.
2. La solicitud de permiso del jefe de escuadrón deberá ser aprobada por el jefe de equipo.
3. La solicitud de licencia del comerciante debe ser aprobada por el supervisor, pero primero debe ser aprobada por el líder del equipo.
4. Está estrictamente prohibido pedir permiso.
5. Quienes no participen sin formulario de solicitud de licencia serán considerados ausentes del trabajo por un día.
6. Si no puede regresar a tiempo al equipo para tomar la licencia debido a circunstancias especiales, debe tener una llamada telefónica y un comprobante, y considerar compensar la licencia personal.
(2) Castigo - despido Cualquiera que presente cualquiera de los siguientes comportamientos será despedido inmediatamente
1. Quienes desobedezcan la dirección, contradigan a los superiores y se nieguen a obedecer la formación
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2. Llegar tarde más de tres veces y convencerme de que me vaya.
3. Fracaso en la formación y evaluación.
2. Contenidos formativos.
1. Sistema de gestión de mantenedores de pedidos. ○1. Flujo de trabajo del Departamento de Mantenimiento de Ordenes ○2. Responsabilidades del líder del escuadrón de Oficiales de Mantenimiento de Ordenes ○3. Regulaciones sobre el uso de equipo policial para los Oficiales de Mantenimiento de Ordenes ○4. Responsabilidades del oficial ○6. Responsabilidades del puesto de puerta del oficial de mantenimiento de órdenes ○7, responsabilidades del personal de mantenimiento de órdenes de patrulla ○8, sistema de entrega de equipos del personal de mantenimiento de órdenes ○9, sistema de gestión diaria del personal de mantenimiento de órdenes. 10. Normas de aseo y condiciones estándar de servicio.
○11. Normativa sobre el manejo del material policial 2. Conocimientos en protección contra incendios.
1 La causa del incendio.
2 Métodos básicos de extinción de incendios,
3 Cómo utilizar los equipos contra incendios y sentido común. 4 Procedimientos para el manejo de alarmas de incendio. 3. Conocimientos de gestión de la seguridad pública.
1. Procedimientos para el manejo de emergencias
2. Procedimientos para el manejo de agresiones e incidentes violentos
3. Procedimientos para el manejo de vandalismo como robo
>4. Procedimientos de manejo de inundaciones
5. Procedimientos de manejo de cortes de energía 4. Aptitud física y militar.
1. Juego de pies y posturas
2. Tareas del Departamento de Mantenimiento del Orden
El Departamento de Mantenimiento del Orden es responsabilidad de los departamentos de seguridad pública y bomberos de la comunidad La seguridad de la propiedad y la seguridad contra incendios son una fuerza auxiliar importante. Las principales tareas del Departamento de Mantenimiento del Orden son implementar diversos sistemas de seguridad pública y contra incendios, mantener el orden en el hotel, descubrir y combatir rápidamente las actividades ilegales y delictivas y garantizar la seguridad de las instalaciones comunitarias y los propietarios dentro de la jurisdicción. El Departamento de Mantenimiento de Pedidos deberá aplicar decididamente los principios de "quien manda, quién es responsable
" y "prevención y gestión de grupos", debiendo desempeñar las siguientes responsabilidades:
1. Responsable de “prevención de incendios, Antirrobo, antiexplosión y antivandalismo. Prevenir el vandalismo y las "cuatro prevenciones" para mantener la seguridad y el orden públicos dentro de la jurisdicción.
2. Manejo estricto de la seguridad pública, registro completo de visitantes y registro de horas extras, monitoreo televisivo, patrullajes las 24 horas e inspección de entradas y artículos salientes
y otros trabajos de prevención de seguridad
3. Manejo estricto de incendios, implementar el sistema de responsabilidad de prevención de incendios y eliminar los riesgos de incendio de manera oportuna
> 4. Cooperar activamente con los órganos de seguridad pública para combatir los delitos ilícitos en y alrededor de la jurisdicción.
5. Responsable de la publicidad, orientación y supervisión de las labores de seguridad pública y prevención de incendios de todos los propietarios de la zona. comunidad
6. Proporcionar formación profesional a los equipos de mantenimiento de pedidos
10. Sistema de gestión diaria para los mantenedores de pedidos
Normas sobre el uso y uso de mantenedores de pedidos
(1) Regulaciones sobre el uso de walkie-talkies Los walkie-talkies son para el mantenimiento de pedidos Una importante herramienta de comunicación necesaria para el departamento, todo el personal de mantenimiento de pedidos debe implementar las regulaciones sobre el uso de walkie-talkies talkies
, familiarícese con el funcionamiento de los walkie-talkies, cuídelos y utilícelos con habilidad
(1) Normas de uso
1. El titular es responsable de la custodia y uso del walkie-talkie. Está prohibido prestarlo a otras personas, de lo contrario se retirará la antena para su uso.
2. Cuando se encuentre el walkie-talkie. se daña o se produce una falla de comunicación, el titular debe informarlo inmediatamente al supervisor y ser inspeccionado por el supervisor del departamento.
El mantenimiento de ingeniería está estrictamente prohibido. Úselo estrictamente de acuerdo con la frecuencia especificada. Está estrictamente prohibido presionar o ajustar otras frecuencias.
4. Cargue el walkie-talkie estrictamente de acuerdo con los procedimientos de carga para garantizar el rendimiento, la vida útil y el efecto de uso. batería.
5. Al entregar el turno, el sucesor debe explicar el uso del walkie-talkie al sucesor. Realizar inspecciones en el sitio e informar inmediatamente al supervisor o líder de escuadrón si hay daños o comunicación; se encuentra una falla.
(2) Requisitos de llamada
1. Cuando llame a la otra parte, primero informe su ubicación. Llame a la otra parte nuevamente y diga "Recibido, vuelva a llamar". al final.
2. Cuando la parte receptora vuelve a llamar, la parte que llama explica brevemente la situación. Después de recibir la situación o la señal, la parte receptora debe responder
"Borrar". o "Entender"
3. Utilice un lenguaje estándar y educado al hablar por el walkie-talkie. Está estrictamente prohibido utilizar el walkie-talkie para decir malas palabras, hacer bromas o hablar sobre cosas no relacionadas con el trabajo. /p>
.
5. Procedimientos para el manejo de emergencias
(1) Manejo de emergencias
(1) En caso de emergencias (Se refiere a homicidio). , robo, extorsión, peleas, disturbios, bajas, disputas importantes, etc.), debe mantener la calma, tomar medidas inmediatas e informar al líder de turno (2) Describa brevemente la ubicación, naturaleza, número de personas, características y valor del daño.
(3) Evacuar al personal irrelevante, proteger la escena y prestar atención a las condiciones circundantes.
(4) Verificar los distintos registros. revisar registros y videos de varias estaciones de televisión para verificar situaciones y personas sospechosas.
(5) En el caso de extorsión y peleas, el centro de monitoreo debe prestar mucha atención a los cambios en la situación en el lugar del incidente.
(6) Es necesario comprender rápidamente las causas específicas de las disputas, coordinar activamente, desalentar las disputas y calmar la situación.
(7) En caso de víctimas, se debe realizar protección en el lugar y notificar el rescate; si se confirma la muerte, se debe informar el caso a la comisaría para su investigación y tratamiento.
y se debe notificar a la funeraria.
(8) Cualquier siniestro que involucre accidentes criminales o de responsabilidad mayor o seguridad pública o casos criminales debe ser reportado inmediatamente al órgano de seguridad pública
y asistido por el líder de la Seguridad Pública. y Departamento de Mantenimiento de Pedidos Investigación y tramitación.
(9) El supervisor del Departamento de Mantenimiento de Orden y el líder del escuadrón deben acudir al lugar inmediatamente después de recibir el informe de emergencia, hacer un buen trabajo en desvío y control, evitar que la situación se expanda.
y tomar fotografías y registrarlas certificado.
(10) Además de organizar y mantener la escena, los líderes de cada grupo del Departamento de Mantenimiento de Orden también son responsables de comandar y desplegar personal para controlar la congestión.
Informe oportuno. a la comisaría y a las autoridades pertinentes según la magnitud del incidente y a los administradores de la propiedad.
(2) Procedimientos para manejar incidentes violentos como palizas
(1) Se debe mantener una actitud objetiva y comedida al manejar incidentes violentos como palizas, a menos que sea por legítima defensa. , en circunstancias normales, trate de
evitar el uso de la fuerza para entrar en conflicto o pelear con los invitados.
(2) Si descubre o recibe un informe de una pelea u otro incidente violento durante la inspección, debe informarlo inmediatamente al supervisor de turno utilizando un walkie-talkie, un teléfono con alarma contra incendios u otro método más rápido.
y dar un breve informe. Describir la situación en el lugar (ubicación, número de personas, alcance de la pelea, uso de armas, etc.). Si se puede manejar,
trátelo inmediatamente; de lo contrario, monitoree la escena y espere instrucciones del líder del escuadrón de mantenimiento de órdenes.
(3) Después de recibir el informe, el líder del escuadrón de mantenimiento de órdenes debe informar inmediatamente al líder a cargo, enviar un número correspondiente de personal de mantenimiento de órdenes para detener la escena de inmediato y llevar al perpetrador a la orden. departamento de mantenimiento para investigación. Si no se puede controlar la escena, se deberá denunciar el incidente a la comisaría lo antes posible.
(4) Si la propiedad o el personal del hotel resultan dañados en una pelea, se deben tomar fotografías, se debe proteger la escena, se deben conservar los testigos y se debe detener a los perpetradores para una investigación detallada que aclare la situación. Responsabilidad y ejecución de la compensación.
(5) Si hay responsabilidad penal, debe entregarse a la comisaría para su procesamiento.
(6) Si alguien resulta herido en el incidente, se debe organizar el rescate con prontitud y enviarlo al hospital para recibir tratamiento lo antes posible.
(3) Procedimientos para manejar incidentes destructivos como el robo
(1) Si se descubre un robo durante la inspección o se recibe un informe de un robo dentro de la jurisdicción, el sospechoso debe ser capturado inmediatamente en el lugar. Si no hay suficiente energía, puede usar un walkie-talkie, un teléfono de alarma contra incendios u otros medios para informar al líder del escuadrón de mantenimiento de pedidos lo antes posible, describir brevemente la situación en el sitio y monitorear la escena para esperar instrucciones del Líder del escuadrón de mantenimiento de órdenes.
(2) Después de recibir el informe, el líder del escuadrón de mantenimiento de pedidos debe informar inmediatamente al líder a cargo y enviar rápidamente una cantidad adecuada de personal de mantenimiento de pedidos al lugar para detener el incidente e intentar capturar al perpetrador. y llevarlos al Centro de mantenimiento de pedidos para su investigación y manejo.
(3) Cuando ocurren pérdidas de propiedad o personal, se deben tomar fotografías o videos, se debe proteger la escena, se deben dejar testigos, se deben hacer investigaciones detalladas
, se deben asumir responsabilidades Se debe aclarar y se debe implementar una compensación.
(4) Si hay responsabilidad penal, el asunto se entregará a la comisaría para su tratamiento.
(4) Procedimientos para manejar los cortes de energía
(1) Después de recibir un aviso de que la comunidad tendrá un corte de energía en un corto período de tiempo, se debe utilizar una transmisión de emergencia notificar a los usuarios 10 minutos antes del corte de energía.
(2) Si hay un corte de energía inesperado en la comunidad, comuníquese con el centro de administración de propiedades de inmediato y tome medidas para restaurar la energía lo antes posible.
(3) Utilizar alumbrado de emergencia para garantizar la iluminación en zonas públicas y pasos principales.
(4) Enviar personal de mantenimiento del orden a las entradas y salidas principales para mantener el orden.
(5) El centro de monitoreo y el personal de mantenimiento de órdenes de patrulla monitorean de cerca cada comunidad para evitar que alguien aproveche la oportunidad para causar problemas de seguridad.
(5) Procedimientos de procesamiento de señales de alarma de incendio
1. Después de que el oficial de mantenimiento de órdenes de servicio del centro de control de incendios recibe la señal de alarma de incendio o una llamada telefónica:
(1) Notificación El personal de mantenimiento de órdenes utiliza el walkie-talkie para ir a la escena inmediatamente para verificar;
(2) Informar inmediatamente a la persona que llamó la alarma y la ubicación de la alarma al superior líder;
(3) Supervise la cámara de vigilancia en el área de alarma e informe la situación con prontitud.
(3) Instalar cámaras de vigilancia en el área de alarma para monitorear e informar la situación a los superiores de manera oportuna.
2. Después de recibir la llamada del oficial de mantenimiento de órdenes de servicio en el centro de control de incendios, el oficial de mantenimiento de órdenes corrió al lugar de la alarma lo más rápido posible para verificar,
y siguió las siguientes reglas:
(1) Alarma La ubicación está en un **** público, vaya directamente a la ubicación de la alarma para su inspección.
(2) Si la ubicación de la alarma está en la habitación del propietario, primero debe tocar el timbre, explicar brevemente el motivo al propietario y luego ir a la ubicación de la alarma para verificar.
(3) Cuando la ubicación de la alarma está en la habitación del propietario y está cerrada con llave, se debe informar al supervisor de turno de inmediato y permanecer en la sala de servicio para observar y esperar a que el supervisor de turno decida si para abrir la cerradura y entrar para inspección.
3. Después de recibir el informe del oficial de mantenimiento de pedidos del centro de monitoreo de incendios, el supervisor inmediatamente llevó al personal móvil al lugar de la alarma lo más rápido posible
para el sitio. inspección.
(1) Después de la inspección in situ en el lugar de la alarma, si se confirma que es una falsa alarma, notifique inmediatamente al oficial de mantenimiento de órdenes de servicio del centro de monitoreo de incendios para que se reinicie.
Si ingresa a la habitación del propietario para su inspección, debe explicarle la situación al propietario, puede salir solo después de disculparse.
(2) Una vez confirmado el incendio mediante una inspección in situ, el incendio deberá manejarse de acuerdo con los procedimientos iniciales de manejo de incendios.
4. El mantenedor de órdenes de servicio del centro de monitoreo de incendios se reinicia después de recibir la señal de instrucción del supervisor y realiza un registro.
(6) Procedimientos iniciales de manejo de incendios
1. Cuando se descubre un incendio inicial, el personal presente debe hacer lo siguiente:
(1) Informar inmediatamente al centro de monitoreo de incendios de la zona, el contenido del informe incluye la ubicación específica del incendio, la naturaleza de los materiales en llamas, la dirección de propagación del fuego, etc.
(2) Utilice inmediatamente el equipo de extinción de incendios cercano para apagar el fuego y controlar su desarrollo tanto como sea posible.
(3) Si es posible, establezca zonas de aislamiento para frenar la propagación del fuego.
2. Después de recibir el informe en el sitio, el oficial de mantenimiento de órdenes de servicio del centro de monitoreo de incendios:
(1) Informar al supervisor de inmediato
;(2) Comuníquese con el administrador de la propiedad, informe la situación;
(3) Supervise de cerca la ubicación de la alarma.
3. Después de recibir el informe del incendio, el supervisor:
(1) Dirigir a los bomberos y correr al lugar del incendio lo más rápido posible con extintores
;(2) Dirigir inmediatamente a las personas en el lugar para que apaguen el incendio;
(3) Dirigir a las personas en el lugar del incendio y a aquellos dentro del área potencialmente afectada para que utilicen pasajes seguros para evacuar.
4. Después de extinguir el incendio, el supervisor dispuso que el personal permaneciera en el lugar del incendio y esperara la investigación de la empresa.
5. Si la extinción de incendios falla, el supervisor deberá decidir inmediatamente:
(1) Evacuar al personal de extinción de incendios a una distancia segura
(2; ) Informar inmediatamente a los superiores;
(3) Introducir los procedimientos de emergencia contra incendios.
(7) Plan de respuesta a emergencias contra incendios
Cuando la extinción inicial del incendio es ineficaz y el incendio es incontrolable y se propaga más, el supervisor en el sitio debe informarlo al administrador de la propiedad de inmediato.
1. Después de recibir el informe, el administrador de la propiedad:
(1) Llamar a los bomberos voluntarios de la propiedad de manera oportuna y ordenar a la persona a cargo de cada grupo de bomberos voluntarios que guíe a los miembros del equipo a sus respectivas posiciones;
(2) Informar al centro de bomberos Emitir instrucciones y utilizar el sistema de transmisión de emergencia para notificar a los usuarios de la evacuación de emergencia;
(3) Llegar al lugar lo antes posible y decidir si debe informar una alarma de incendio a la estación de bomberos para obtener ayuda.
2. El encargado de la orden de servicio del centro de monitoreo de incendios de la propiedad recibió instrucciones del administrador de la propiedad:
(1) Activar la transmisión de emergencia contra incendios para notificar a los usuarios sobre la evacuación de emergencia
; p>
(2) Reportar la alarma al departamento de bomberos de la ciudad para aclarar la ubicación de la comunidad, la ubicación del incendio, la situación del incendio, etc.;
(3) Monitorear de cerca la cámara de vigilancia en el lugar del incendio;
3. El equipo de acción rápida recibió instrucciones de la sede;
(1) acudió al lugar lo más rápido posible y organizó la extinción del incendio;
(2) disponer que el personal lleve herramientas de extinción de incendios e inspeccione si hay propagación del fuego en lugares y edificios adyacentes;
(3) Adopte los métodos de extinción de incendios correspondientes según las diferentes quemas propiedades.
3. Después de recibir las instrucciones de la sede, el equipo de evacuación de emergencia:
(1) Ordenar a los propietarios que evacuen. La orden de evacuación comienza desde el punto de incendio para apaciguar a los propietarios. que no necesitan evacuar;
(2) Guíe a las personas en el punto de incendio para evacuar de manera segura y luego verifique si hay fugas de agua;
(3) El equipo de rescate médico lleva primero -ayudar medicamentos y equipos al punto de evacuación.
4. Después de recibir las instrucciones de trabajo de la sede, el equipo de mantenimiento de órdenes:
(1) Limpiar los controles de carretera, ordenar a los vehículos irrelevantes que abandonen la escena y mantener el orden en todo el lugar. comunidad;
(2) Prohibir el ingreso de personal irrelevante a la comunidad y dirigir la evacuación de las personas en el punto de incendio
(3) Esperar para guiar a los bomberos hacia el incendio; escena.
1. Ética profesional que deben poseer los mantenedores de pedidos
1. Ser leales a sus deberes y tener el coraje de dedicarse al servicio de los mantenedores de pedidos La particularidad de la profesión de servicio. determina que los mantenedores del orden pueden desempeñar sus funciones en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia. Todos deben ser leales a sus deberes
, cumplir estrictamente con las disciplinas laborales, ser extremadamente responsables de su trabajo y cumplir concienzudamente con sus obligaciones. Los oficiales de mantenimiento del orden deben actuar en interés del país
los intereses del pueblo y el servicio en su trabajo. Los intereses de la unidad son primordiales y debemos levantarnos en los momentos críticos para luchar contra los comportamientos. que socavan el orden social y atentan contra los intereses del país
y del pueblo.
2. La elevada ética profesional y el buen cultivo profesional de la dedicación, la dedicación y la excelencia no solo provienen del profundo conocimiento y el entusiasmo persistente del personal de mantenimiento de pedidos por su profesión, sino también de su amor en términos de seriedad. estudio y estudio arduo del conocimiento profesional, requiere que el personal de mantenimiento de pedidos lleve adelante el profesionalismo en su trabajo,
estudie mucho y se esfuerce por alcanzar la excelencia en su trabajo.
3. Servir con entusiasmo y tratar a los demás con educación
Servir a las personas y a los propietarios de todo corazón es el propósito de la industria de servicios de personal de mantenimiento de pedidos.
4. Integridad, disciplina y cumplimiento de la ley. El personal de mantenimiento del orden, como fuerza auxiliar de los órganos de seguridad pública para ayudar en el mantenimiento de la seguridad social, debe tener un fuerte sentido de cumplimiento de la ley y honestidad e integridad.
Carácter noble, las reglas y regulaciones que requieren que otros las cumplan, primero debes cumplirlas estrictamente y nunca sobrepasarás tu autoridad, supervisarás a otros, robarás para beneficio personal, usarás el poder para beneficio personal. , o participar en malas prácticas para beneficio personal si no está dentro de su propio ámbito de autoridad. La ley estatal no permite el abuso de poder para beneficio personal, la mala práctica para beneficio personal, la corrupción y la aceptación de sobornos.
5. Observar la ética social
Como grupo de la sociedad, el personal de mantenimiento del orden debe observar las siguientes reglas, ya sea en su lugar de trabajo o en las actividades sociales diarias.
Modelo de cumplimiento de la ética social La razón por la que la ética social se considera la base de la ética profesional es la extensión de la ética social a todos los ámbitos de la vida.
2. Cualidades que debe poseer el personal de mantenimiento de pedidos
1. Alto grado de vigilancia
La vigilancia requiere principalmente que el personal de mantenimiento de pedidos tenga un alto sentido de responsabilidad y Esté preparado en cualquier momento Esté alerta a las conspiraciones criminales de los delincuentes, exponga rápidamente y tome medidas enérgicas contra sus diversas actividades ilegales.
2. Excelente estrategia
Estrategia significa que los mantenedores del orden deben hacer pleno uso de sus fortalezas y evitar las debilidades en la lucha contra el enemigo, evitar lo real y utilizar los débiles, especialmente cuando En defensa propia, deben aprovechar al máximo
Las fortalezas y ventajas de un lado encubren las deficiencias y desventajas del propio lado, derrotando así a los criminales con una fuerza más débil.
3. Etiqueta que debe poseer un mantenedor de órdenes Como portavoz de los ciudadanos para hacer cumplir la ley, un mantenedor de órdenes debe tener la etiqueta adecuada. Esto se explica en tres aspectos a continuación.
1 , Saludo
Hay dos tipos principales de saludos para los mantenedores de pedidos: saludo con las manos y saludo con las manos. No entraré en más detalles. Creo que todos son más profesionales que yo. Qué es el saludo. Úselo en las siguientes situaciones:
1. Cuando los mantenedores del orden no usan sombreros, deben prestar atención a saludar ya sea durante las paradas o durante las acciones, en interiores o exteriores.
2. Cuando los ordenanzas llevan artículos, deben saludar independientemente de si llevan sombrero o no.
2. Apariencia
1. Peinado: El personal masculino de mantenimiento ordenado no puede tener el cabello expuesto fuera de sus sombreros, y no se les permite tener cabezas grandes, patillas largas o barbas.
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El pelo por debajo de la pared del gorro no deberá exceder 1,5 mm.
2. El administrador de la orden de ropa no puede perseguir la ropa de la población local a voluntad, como usar aretes, collares, anillos, etc.
3. Uso: Cuando usan uniformes, los mantenedores de pedidos solo pueden usar brazaletes y charreteras emitidos uniformemente por la empresa, y no se les permite usar otras insignias.
4. Código de vestimenta
estándar. Los ordenanzas no pueden modificar su ropa sin permiso y no pueden usar cazadoras, chaquetas de cuero, chaquetas de plumas y otras prendas informales que hayan comprado ellos mismos sobre sus uniformes. Deben usar insignias de gorra, flores en el cuello y charreteras según sea necesario. Según la temporada se puede dividir en ropa de invierno, ropa de verano y ropa de primavera. Según la ocasión se puede dividir en ropa formal, ropa casual y ropa de trabajo. Según normativa gorras,. Las camisas y los pantalones deben usarse juntos y no deben mezclarse en diferentes estaciones y ocasiones. El uso de uniformes no se permite mezclar con ropa informal.