Un breve resumen del trabajo de un año
20xx se ha ido en silencio, y me despido formalmente con emoción y desgana, pero parece que ya es demasiado tarde para ser sentimental. El ritmo de 20xx me insta a seguir adelante, por lo que para mejorar mi trabajo en el siguiente paso, resumiré el trabajo de este año y planificaré adecuadamente el trabajo del próximo año.
1. Situación laboral general en 20xx
Durante este año, cumplí principalmente las tareas asignadas por mis superiores y mejoré constantemente mi trabajo fijo. Después de un año de esfuerzos incansables, mi propia comprensión del trabajo ha mejorado aún más. Al mismo tiempo, he aclarado la dirección de los esfuerzos futuros, he acumulado experiencia de cada práctica y he hecho los resúmenes correspondientes, y siempre mantengo una actitud de aprendizaje humilde. mejorar tus habilidades profesionales. Entonces, durante este año, también completé varias tareas importantes con el equipo, incluidas xx y xx. En la etapa inicial, debido a la falta de experiencia relevante, completé principalmente algunas tareas con bajo contenido técnico, por lo que después de varios ejercicios, también comencé a intentar liderar el equipo. Aunque este proceso no fue fácil, afortunadamente todos trabajaron juntos y finalmente lograron buenos resultados.
En segundo lugar, experiencia personal
20xx es un año de rápido crecimiento para mí. Durante este año, no sólo mejoré mi capacidad de trabajo, sino que también obtuve una mejor comprensión del espíritu de equipo. Choqué mis ideas con el espíritu de equipo para ser más consciente del verdadero significado del trabajo en equipo. Tomar los intereses del equipo como núcleo es la cualidad básica de una persona en el lugar de trabajo. Si bien puede haber fricciones ocasionales dentro del equipo, ciertamente es una oportunidad de crecimiento. Entonces, durante el trabajo de este año, hice un resumen detallado de todos los aspectos de mí mismo, con la esperanza de ganar algo en el siguiente paso.
Tres. Perspectivas laborales en 20xx
En mi trabajo en 20xx, mejoraré aún más, incluyendo principalmente la cognición ideológica y la eficiencia en el trabajo. La mejora del pensamiento no tiene fin, especialmente en el lugar de trabajo, donde es necesario aclarar sus ideas laborales. Sólo cuando sus pensamientos están en el camino correcto podrá garantizar el buen desarrollo de su trabajo y tener la motivación para trabajar. Por otro lado, siempre he perseguido una alta eficiencia en el trabajo. Una mayor eficiencia hará que mis ideas de trabajo sean cada vez más claras, por lo que trabajaré duro para mejorar la eficiencia de mi trabajo en el nuevo año.
20xx está llegando a su fin, y todo estará lleno de esperanza en el comienzo del nuevo año. En este nuevo año 20xx, también lograré un resultado satisfactorio gracias a mis propios esfuerzos.
2. Resumen personal anual de trabajo.
Llevo 3 años trabajando en xx empresa. Mirando hacia atrás, me siento nervioso, impotente y feliz al mismo tiempo. En la empresa xx, experimenté la transición de representante comercial a cargo y luego a gerente comercial. Gracias por su cariño y confianza. La situación laboral y el plan de trabajo del próximo año se resumen a continuación para guiar el trabajo futuro.
1. Resumen personal
1. Trabajo personal
(1) En junio de 20xx, fui nombrado director del departamento comercial. En el trabajo personal, debido al aumento de la carga de trabajo diario y la coordinación con los departamentos, el número de visitas a la comunidad en la vida diaria ha disminuido. La situación real de la comunidad no se ha entendido cuidadosamente y la autenticidad de los comentarios de los mismos. la comunidad no ha sido captada, lo que resulta en una distorsión de la información de retroalimentación.
(2) Otra manifestación es que en algunos aspectos específicos del desarrollo empresarial personal, el análisis en profundidad de las visitas posteriores a nuevos clientes y el mantenimiento de los antiguos clientes no es lo suficientemente detallado. El análisis de los productos de la competencia no es lo suficientemente profundo y la comprensión de la situación del mercado no es lo suficientemente proactiva.
2. Omisiones en la gestión interna del departamento comercial.
(1) No se dispone de la formación profesional y conocimientos extracurriculares del personal empresarial. Aunque se brindó capacitación sistemática a los representantes comerciales que se incorporaron a la empresa en la etapa inicial, la capacitación profesional posterior no se realizó bien. Como resultado, el representante comercial sabía todo lo que usted dijo (porque había sido capacitado) pero no sabía qué. dijiste (porque lo olvidó), por lo que el aprendizaje y la capacitación continuos e ininterrumpidos serán el foco principal del trabajo posterior. Incrementar los esfuerzos en formación y evaluación profesional.
(2) Los canales de información empresarial son estrechos y las capacidades de expansión del mercado son insuficientes. Nuestro volumen de negocios no se ha desarrollado significativamente, lo que refleja las deficiencias de nuestra expansión comercial: alcance de información limitado, canales únicos y estrechos, falta de gestión estandarizada; selección aleatoria de información, métodos de seguimiento simples y falta de planificación sistemática de expansión del mercado; y métodos No son ricos, las capacidades de combate individuales no son sólidas y es necesario mejorar las habilidades integrales.
(3) Control insuficiente sobre los detalles del trabajo, lo que resulta en una baja eficiencia general.
Después de más de diez años de acumulación de marcas, el gobierno corporativo ha mejorado día a día y también se ha acumulado cultura corporativa. Sin embargo, las personas xx de hoy no tienen ética profesional ni sentido de responsabilidad, ni entusiasmo por el trabajo ni espíritu de lucha. Aunque están ocupados en todas partes, también atraen clientes. Sin embargo, debido a que nuestro trabajo no fue lo suficientemente preciso y no controlamos los detalles lo suficiente, los beneficios generales no fueron los ideales. Por ejemplo: se realizó un pedido comercial, pero el conocimiento de la marca se introdujo en la etapa inicial y la cooperación en el sitio no se realizó, se pagó un depósito y se dibujó una imagen, pero el concepto y el plan no pudieron impresionar al cliente; ; espera un momento.
3. Centro de atención al cliente
(1) La recepcionista no se toma en serio a los clientes, lo que da como resultado una mala primera impresión. La etiqueta de recepción en la recepción no es lo suficientemente profesional, no hay una comprensión profunda de la cultura corporativa de la empresa y la orientación temprana a los clientes no es adecuada, lo que resulta en una falta de comprensión de la marca de la empresa, confianza en la marca, y valor añadido de la marca. Por ejemplo: tiempo de establecimiento de la empresa, honores recibidos, fortaleza de la empresa, reconocimiento de la empresa en el mercado actual, marcas desconocidas, etc.
(2) El mantenimiento de los clientes antiguos se retrasa, lo que resulta en una disminución en la tasa de recomendación de los clientes antiguos. Cultivar la fidelidad de un antiguo cliente es un arma mágica para el desarrollo a largo plazo de una empresa. La dificultad y el costo de desarrollar un nuevo cliente son mayores que mantener el poder adquisitivo repetido y la tasa de recomendación de los clientes antiguos. Y a menudo ignoramos esto, lo que resulta en una reducción significativa en las tasas de recomendación de los clientes. La calidad debe controlarse estrictamente durante el proceso de construcción y el mantenimiento posventa debe ser proactivo y adecuado. Es necesario realizar un mantenimiento diario para los clientes antiguos, como mensajes de texto de bendiciones diarias, recordatorios del clima, tarjetas navideñas y otro marketing detallado, para mantener la relación entre los clientes antiguos y la empresa, y obtener las casas modelo de los clientes antiguos lo antes posible. lo más posible.
Dos. Plan de trabajo 20xx
Al final de xx, el Gerente General X propuso el paquete estratégico xx y el paquete xx y, a través del aprendizaje con profesores profesionales, tomó la iniciativa en el lanzamiento de esta decisión en todo el mercado. La idea debería ser factible y debemos hacer todo lo posible para elaborar este plan de paquete en xx. Los planes de trabajo y de negocios específicos son los siguientes:
1. Centrarse en desarrollar talentos corporativos y mejorar la competitividad corporativa. La división planea establecer y mejorar un sistema de evaluación del desempeño, preparar y mejorar el manual del empleado de la división, inicialmente formar un mecanismo de incentivos para la división y esforzarse por crear una situación que sea justa y equitativa, recluta personas talentosas, hace el mejor uso de sus talentos, es capaz de moverse hacia arriba y hacia abajo y está lleno de vitalidad. En xx, la empresa * * * ha atraído muchos talentos de todo tipo, inicialmente implementó la estrategia de atraer y retener talentos y la competitividad de la empresa ha mejorado gradualmente. Los empleados del departamento comercial deben adoptar el sistema de "grandes olas lavando la arena", dejando todo el oro para nuestro uso, formulando una retórica de cultura de marca corporativa completa, fortaleciendo el aprendizaje de la recepción y de todos los empleados del departamento comercial. , para que el valor de marca de la empresa pueda reflejarse plenamente en la recepción diaria. Primero cultive la lealtad de los empleados hacia la empresa y luego utilice la pasión y el amor de los clientes por la empresa para cultivar la lealtad de los clientes.
2. Hacer un uso racional de los recursos operativos y fortalecer el conocimiento de los servicios de apoyo. Para servir mejor a los clientes y aumentar las tasas de firma de clientes, el centro de servicio al cliente planea formular un sistema de gestión de clientes basado en la situación real de los clientes nuevos y antiguos y las características del proyecto, el departamento de diseño contratará a diseñadores de diferentes. estilos, planos de diseño y gerentes de proyectos Brindar asesoramiento profesional y los servicios correspondientes en otros aspectos, para que cada detalle pueda satisfacer plenamente a los clientes.
3. Con la gestión como eje central, integrar recursos e implementar un modelo de marketing integral. Según el posicionamiento de la empresa y la estrategia general de Get start.
4. Implementar educación y capacitación. Después de complementar el sistema de establecimiento de reglas y regulaciones, debemos llevar a cabo rápidamente educación y capacitación mediante reuniones matutinas, clases de capacitación, etc., para que los empleados puedan mejorar cualitativamente sus conceptos de actuar de acuerdo con el sistema y observar las disciplinas y leyes. De esta forma, todos los empleados pueden completar las tareas con entusiasmo y esfuerzo después de recibirlas.
3. Resumen personal anual de trabajo.
20xx es un año de crecimiento y desarrollo para xx Property. También estamos constantemente mejorando y mejorando varios mecanismos de gestión. Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran ayuda de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. ? ¿Servir primero y trabajar con corazón? El concepto de servicio al cliente está grabado en el corazón de cada personal de servicio al cliente. El año nuevo ha llegado. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. Ahora resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
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