Aprender de la experiencia de la subcontratación del gobierno electrónico extranjero
1. Proporcionar activamente un entorno regulatorio para los servicios de subcontratación.
En este sentido, vale la pena aprender del enfoque del gobierno de Estados Unidos. El 65438 de junio + 65438 de febrero + 7 de febrero de 2002, el presidente Bush firmó la Ley de Gobierno Electrónico de 2002, que mejoró el plan de ahorro y participación y alentó a las agencias gubernamentales a desarrollarse en la dirección de la subcontratación de ahorro y participación, es decir, firmar largos Contratos a término con proveedores de tecnologías de la información, logrando ahorros a través de menores gastos operativos. La ley permite a las agencias poner a prueba proyectos y retener una parte de los ahorros para comprar tecnología de información adicional. El Director de la Oficina de Gestión y Presupuesto informa al Congreso sobre la eficacia del programa.
2. Establecer un mecanismo gubernamental de CIO científico e integral.
La gestión general de los servicios de subcontratación y las operaciones internas por parte del CIO del gobierno ayudará a mejorar la eficiencia y el nivel de los servicios de subcontratación del gobierno electrónico. En 1996, el Congreso de los Estados Unidos aprobó la Ley Clinger-Cohen, que exige que casi todos los departamentos ejecutivos federales establezcan puestos de CIO. El CIO es responsable de completar las tareas de gestión de TI estipuladas en el proyecto de ley y la gestión de recursos de información estipuladas en la Ley de Reducción de Archivos. Tarea. La "Ley Clinger-Cohen" también eliminó la función de adquisiciones centralizada original de la Administración de Servicios Generales y entregó las adquisiciones directamente al CIO de varias agencias federales para garantizar que el director de información esté calificado para sus responsabilidades laborales; La "Ley Clinger-Cohen" también estipula las competencias básicas que debe poseer un director de información. De acuerdo con los requisitos de las competencias básicas, organizar expertos del gobierno, universidades e industrias para desarrollar sistemas de conocimiento y cultivar capacidades relevantes. Varias agencias gubernamentales y universidades organizan fuerzas para compilar materiales didácticos de acuerdo con el sistema de conocimiento, clasificar casos típicos y mejores prácticas y organizar capacitación de CIO para garantizar que los CIO puedan desempeñar sus responsabilidades laborales prescritas.
El enfoque estadounidense y su eficacia han tenido un enorme efecto de demostración en las agencias gubernamentales de otros países. A mediados de la década de 1990, países desarrollados como el Reino Unido, Japón, Alemania, Australia y Canadá habían implementado plenamente el mecanismo CIO en las agencias gubernamentales.
3. Desarrollar estándares nacionales para la gestión de servicios de TI.
En muchos países desarrollados, ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) se ha convertido ampliamente en la "mejor práctica" y el estándar preferido por los gobiernos para mejorar la calidad del servicio de TI y gestionar la subcontratación de operación y mantenimiento de TI.
ITIL es un conjunto de pautas de mejores prácticas de gestión de servicios de TI emitidas por la Administración Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno británico a principios de la década de 1990, con el objetivo de resolver el problema de la mala calidad del servicio de TI. Más tarde, en los últimos años, basándose en una serie de prácticas y exploraciones por parte de los principales proveedores de software de gestión de recursos de TI, como HP, IBM, BMC, CA y Peregrine, CCTA resumió la mejor experiencia práctica en servicios de TI y formó una serie de enfoques de procesos. para estandarizar el nivel de los servicios de TI. En 2001, la Institución Británica de Normalización lanzó oficialmente el estándar nacional británico BS15000 con ITIL como núcleo en el "Foro Internacional de Gestión de Servicios de TI", que se convirtió en el modelo para ISO20000. En países como Australia, Canadá y Nueva Zelanda, ITIL se utiliza como estándar de entrada obligatorio para evaluar las calificaciones de los proveedores de servicios y las capacidades de servicio al negociar contratos de subcontratación de operación y mantenimiento del gobierno electrónico. En los Estados Unidos, en agosto de 2005, la Asociación de CIO de gobierno estatal estadounidense publicó su marco de orientación para el gobierno de TI y la gestión de agencias gubernamentales, "El camino al éxito: marco de gestión de TI" (El camino al éxito: marco de gestión de TI), que utiliza ITIL como único estándar recomendado en el campo de las operaciones, mantenimiento y gestión de TI.