Una buena declaración inicial puede atraer directamente el interés del cliente.

Conversación completa sobre ventas telefónicas

Conversación completa sobre ventas telefónicas Al ingresar a la industria de las ventas, la primera apertura es el requisito previo para el éxito. Una buena apertura puede atraer directamente el interés del cliente. Telemarketing Principalmente a través del teléfono como principal medio de comunicación, entonces, ¿cómo podemos tener una conversación completa sobre las llamadas de ventas, echemos un vistazo?

1. Saluda al cliente y preséntate

Después de contestar el teléfono, lo primero que debes hacer es saludar al cliente, como por ejemplo: "Buenos días (tardes)", " Hola, ¿puedo preguntarle? ¿Es usted ×××? Señor? "Entonces preséntese: "Sr. 2. Intercambie saludos y elogios y explique el propósito de su visita.

Por ejemplo: "Recientemente tuve la oportunidad de servir a su buen amigo el Sr. Zhang e hice planes razonables para su acceso a Internet. Durante el servicio, dijo que usted es joven y prometedor, y que también está muy entusiasmado con la gente. Nuestra empresa está realizando actualmente un estudio de mercado. ¿Puedo tomarme 5 minutos para hablar con usted ahora? "

3. Invitación cara a cara

El telemarketing no debe apresurarse a vender, sino centrarse en comprender la situación de la otra parte. Quiere "presentar" el producto, y reunirse es la mejor manera. Solo a través de conversaciones cara a cara los clientes pueden entenderse completamente y demostrar plenamente sus ventajas integrales. Al solicitar una entrevista, no olvide ofrecer la hora y el lugar, de lo contrario será así. difícil para la otra parte tomar una decisión.

4. Negarse a cerrar el trato

Cuando un cliente potencial rechaza una entrevista telefónica, el vendedor debe responder con palabras amables. /p>

Por ejemplo, lo siento, tal vez el horario que elegí no sea el adecuado. Espero poder encontrar un horario más conveniente para ti. ¿Estás disponible (mañana) o? pasado mañana? 1. ¿Quién soy y a qué empresa represento? 2. ¿Estoy llamando?

Declaración inicial 1 sobre habilidades de ventas telefónicas: Enfoque directo

Miembro de ventas: Hola, Sra./Sr. p>

Vendedor: Está bien. usted. La próxima vez que tenga necesidades de contratación, puede contactarme directamente. O puede dejar su correo electrónico o número de fax y le enviaré la información. Entonces puede contactarme. en una reunión o negarse por otros motivos.

El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré en una hora, gracias por tu apoyo. Luego, el vendedor debe colgar el teléfono. >(Cuando vuelvas a llamar una hora más tarde, asegúrate de crear un ambiente muy familiar y acortar la distancia: Señorita/Señor...)

Apertura 2 de Técnicas de Telemarketing : Método de introducción

Vendedor: Hola, señorita/sr. X, soy un consultor de contratación de costos XXX de Internet, su buen amigo Wang XX es un usuario leal de nuestra empresa. Me presentó para llamarla. Piensa que nuestros productos se adaptan mejor a sus necesidades. Cliente X: Wang XX, ¿por qué no lo escuché hablar de eso?

Vendedor: ¿De verdad? Supongo que Wang XX no ha venido a presentarles recientemente por otras razones. Verá, estoy demasiado ansioso para tomar la iniciativa.

Cliente X: Está bien.

Vendedor: Lo siento, permítame presentarle brevemente nuestros productos...

Apertura 3 de Técnicas de Telemarketing: Fingir estar familiarizado con la ley

Vendedor : Hola: Sra./Sr. Zhu, hola, soy XXX, un consultor de contratación de Cost Talent Network. Soy XXX, consultor de Costco ¿Aún te acuerdas de mí?

Cliente X: Sí, ¿lo eres?

Vendedor: No, señorita/señor Zhu, su amnesia es muy grave. Soy XXX. La última vez me comunicó que habría reclutamiento para mí. No había nadie esperando tu llamada, recientemente vi que has registrado información de reclutamiento en otros sitios web. Me pregunto cómo están las personas reclutadas esta vez.

Cliente X: Ah, pero no te recuerdo ¿qué haces ahí?

Vendedor: Ah, es cierto, está bien. Tal vez esté demasiado ocupado y las llamadas que responde todos los días no se cuentan. Entonces permítame presentarle brevemente nuestro sitio web. (

Pida ayuda

Por ejemplo:

Vendedor telefónico: Hola, Gerente Li, soy xxx, de la empresa xxx y tengo algo que preocuparle. ¡O tengo algo que pedirle!

Cliente: ¡Por favor dígame!

En términos generales, existe un 100% de posibilidades de que a la otra parte le dé vergüenza negarse. desde el principio. Continúe la conversación con el operador.

2. Método de presentación de terceros

Por ejemplo:

Telemercader: Hola, ¿es este el Gerente Li?

Cliente: Sí.

Telemercader: Hola: Soy amigo de XXX. Mi nombre es XXX. Me presentó a usted hace unos días. . Dijo por teléfono que eres una persona muy afable y que siempre ha estado asombrado por tu talento. Antes de llamarte, me pidió que te saludara.

Cliente: Está bien. p> Vendedor telefónico: De hecho, xxx y yo somos amigos y clientes. Después de que él usó nuestros productos hace un año, el rendimiento de la empresa aumentó en un 20%. Después de verificar el efecto, inmediatamente pensó en ello. de "tercero", es más fácil abrir el tema al presentar "este tipo de relación prácticamente aliviará la inseguridad y la vigilancia del cliente, y es fácil establecer una relación de confianza con el cliente. Sin embargo, si no se utilizan las habilidades". correctamente, puede conducir fácilmente a los siguientes resultados:

3. Método del efecto del ganado

En los pastizales, cuando grupos de ganado corren juntos, debe correr en una dirección de manera regular, en lugar de correr en todas direcciones.

La aplicación de este fenómeno en la naturaleza al comportamiento del mercado humano da como resultado el llamado "efecto de manada". Se refiere a "pertenecer a la misma empresa que la otra parte". Varias empresas grandes de la industria "han tomado ciertas acciones para guiar a la otra parte a tomar la misma acción. La otra parte toma la misma acción". > Por ejemplo:

Vendedor telefónico: Sr. Wang, está bien, soy XX de la empresa XX. Nos especializamos en capacitación en ventas telefónicas. Lo llamo porque muchas empresas nacionales de TI, como Dell, UFIDA, Kingdee, etc. utilizan la venta telefónica para vender sus productos. Me gustaría preguntarle si su empresa ha utilizado el telemercadeo para vender productos. Me gustaría preguntarle si su empresa ha utilizado el telemercadeo para vender productos...

¿Personal de telemercadeo? Al presentar sus propios productos, les dirá a los clientes que las principales grandes empresas de la misma industria están utilizando sus productos. En este momento, el "efecto de manada" comienza a funcionar, este hecho estimula. deseo de compra de los clientes.

4. Método de interés

Este método es el más utilizado y común en los comentarios de apertura, y también es más conveniente y natural de usar. Hay muchas formas de estimular el interés de la otra parte. Siempre que prestemos atención a la observación y la investigación, el punto de entrada del tema es fácil de encontrar. Para más detalles, consulte las siguientes situaciones.

Por ejemplo:

John Savage es miembro vitalicio de la American Million Dollar Round Table Association y autor del libro más vendido "Brilliant Marketing". Greatest Marketing" por la Universidad de Oxford. Título de "vendedor de seguros de vida".

John Savage: "El filósofo Bacon alguna vez tuvo un dicho sabio sobre los estudiantes. Comparó a los estudiantes con tres animales que usan materiales. El primero es como una araña, y sus materiales de aprendizaje no son Los que encuentran cosas desde afuera pero los escupen desde el vientre se llaman eruditos tipo araña; el segundo tipo es como hormigas, que acumulan materiales pero no los usan. Este tipo de personas se llaman eruditos tipo hormiga. abeja, que recoge la esencia de las flores y la elabora cuidadosamente. Este tipo de persona se llama erudito parecido a una abeja, según la metáfora de Bacon, ¿qué tipo de erudito cree que es? Estas preguntas animaron y entusiasmaron a la otra parte y, finalmente, se hicieron muy buenos amigos.