Las perspectivas de desarrollo del comercio electrónico

En los últimos 30 años, el concepto de comercio electrónico ha cambiado mucho. Inicialmente, el comercio electrónico significaba simplificar las transacciones comerciales a través de medios electrónicos. Las tecnologías comúnmente utilizadas incluyen el intercambio electrónico de datos (EDI) y las transferencias electrónicas de dinero, las cuales se implementaron a fines de la década de 1970. Las aplicaciones típicas son el envío de documentos comerciales, como órdenes de compra y facturas, a través de datos electrónicos.

La "electrónica" en el comercio electrónico se refiere a la tecnología y los sistemas utilizados, y "negocio" se refiere al modelo de negocio tradicional. El comercio electrónico se define como una serie de procesos que sustentan las actividades comerciales a través de Internet. En las décadas de 1970 y 1980, la tecnología de análisis de información entró en el comercio electrónico. En la década de 1980, con la paulatina aceptación y aplicación de las tarjetas de crédito, los cajeros automáticos y la banca telefónica, estos también se convirtieron en parte integral del comercio electrónico. En la década de 1990, la planificación de recursos empresariales (ERP), la extracción de datos y el almacenamiento de datos también pasaron a formar parte del comercio electrónico.

En la era ".COM", el comercio electrónico ha añadido un nuevo componente: el "comercio en línea". Con el apoyo de la tecnología de transmisión de cifrado de datos, los clientes pueden utilizar carritos de compras virtuales y tarjetas de crédito en tiendas en línea para comprar bienes y servicios a través de Internet.

Hoy en día, el comercio electrónico abarca una amplia gama de actividades empresariales, desde la banca electrónica hasta la gestión logística basada en la información. El crecimiento del comercio electrónico ha promovido el desarrollo y el progreso de los sistemas de soporte, incluidos sistemas de soporte de back-end, sistemas de aplicaciones y middleware, como redes de banda ancha y fibra óptica, módulos de gestión de la cadena de suministro, módulos de planificación de materias primas, módulos de gestión de relaciones con los clientes. , módulos de control de inventarios y módulo de contabilidad/finanzas corporativas.

Cuando Internet entró en el ojo público en 1994, muchos periodistas y académicos predijeron que el comercio electrónico pronto se convertiría en el principal modelo de aplicación empresarial. Sin embargo, fueron necesarios cuatro años para que los protocolos de seguridad como HTTPS maduraran lo suficiente y se utilizaran ampliamente. Luego, entre 1998 y 2000, un gran número de empresas estadounidenses y de Europa occidental desarrollaron muchos sitios web inmaduros.

Aunque han desaparecido un gran número de empresas de “comercio electrónico puro”. com "Durante la recesión de 2000 y 2001, muchas empresas minoristas tradicionales de "cemento y ladrillos" se dieron cuenta de esto". La empresa descubrió un espacio de mercado potencialmente valioso y comenzó a agregar funciones de comercio electrónico a su sitio web. Por ejemplo, tras la quiebra de la empresa de venta de alimentos en línea Webvan, dos cadenas de supermercados tradicionales, Albertsons y Safeway, lanzaron funciones subsidiarias de comercio electrónico para que los consumidores puedan pedir alimentos directamente en línea.

Factores de éxito del comercio electrónico

Aspectos técnicos y organizativos

En muchos casos, la supervivencia de una empresa de comercio electrónico no se basa sólo en su propia productos Tener un equipo de gestión competente, un buen servicio de preventa, una estructura comercial bien organizada, infraestructura de red y un sitio web seguro y bien diseñado. Estos factores incluyen:

Investigación y análisis de mercado adecuados. El comercio electrónico requiere un plan de negocios viable que se adhiera a los principios básicos de oferta y demanda. Los fracasos en el comercio electrónico, como en otras áreas de negocios, a menudo se deben a una falta de comprensión de los fundamentos del negocio.

Un excelente equipo directivo armado con estrategias en tecnologías de la información. La estrategia de información de la empresa debe ser parte de la reingeniería de procesos de negocio.

Brindar a los clientes métodos de transacción convenientes y seguros. Las tarjetas de crédito son el método de pago más común en Internet y alrededor del 90% de los pagos en línea se realizan mediante tarjetas de crédito. En el pasado, la información cifrada del número de tarjeta de crédito se transmitía entre clientes y comerciantes a través de pasarelas de pago de terceros independientes, y la mayoría de las pequeñas empresas y comerciantes individuales todavía lo hacen en la actualidad. Hoy en día, la mayoría de las empresas más grandes procesan transacciones con tarjeta de crédito directamente en sus sitios web mediante acuerdos con bancos comerciales o compañías de tarjetas de crédito.

Proporcionan alta confiabilidad y seguridad para las transacciones. Por ejemplo, para cumplir con este requisito se utilizan computación paralela, redundancia de hardware, manejo de fallas, cifrado de información y tecnología de firewall de red.

Proporcionar una visión de 360 ​​grados de las relaciones con los clientes, asegurando que los empleados, proveedores y socios de una empresa reciban una visión completa y consistente de los clientes, en lugar de información filtrada o filtrada.

Porque los clientes no valoran bien el sentimiento de vigilancia en el autoritarismo (Gran Hermano).

Construir un modelo de negocio. Si existiera un pasaje así en los libros de texto en el año 2000, "muchas" empresas podrían no quebrar.

Diseñar una cadena de valor de comercio electrónico que se centre en un número limitado de competencias básicas en lugar de una solución única Si se programa correctamente, una tienda en línea puede lograr una funcionalidad profesional o general.

Utilizar tecnología de punta o mantenerse lo más cerca posible de ella, pero tenga en cuenta que las reglas y técnicas básicas del negocio son muy estrictas. diferente, así que no sigas su ejemplo en términos de modelos de negocio

Construir una organización que sea lo suficientemente sensible y ágil para responder con prontitud a cualquier cambio en la economía, la sociedad y el medio ambiente. p>Proporcionar un sitio web atractivo. Este objetivo se puede lograr mediante el uso elegante de colores, gráficos, animaciones, fotografías, fuentes y espacios en blanco adecuados.

Se pueden lograr procesos comerciales fluidos mediante la reingeniería de procesos y la tecnología de la información. .

Proporcionar información que comprenda completamente los bienes y servicios, incluida no solo toda la información del producto, sino también asesoramiento confiable de consultores y recomendaciones de selección.

Naturalmente, la industria de proveedores de comercio electrónico. implementar principios universales como garantizar la calidad y disponibilidad de los productos suministrados, la confiabilidad logística y el manejo oportuno y efectivo de las quejas de los clientes tienen una característica única en el entorno en línea en la que los clientes pueden confiar en los negocios tradicionales "físicos". más información empresarial en el entorno.

Todo para el usuario

Una organización de comercio electrónico exitosa debe brindar a los clientes una experiencia satisfactoria y significativa. Los factores incluyen: