Retos de la Innovación Social
En el proceso de práctica de la innovación social, la lluvia de ideas por sí sola a menudo no puede producir resultados efectivos. Todavía tenemos que enfrentar las barreras a la innovación social y repensar nuevas direcciones que puedan superarlas.
Comparada con la innovación en el ámbito empresarial, la innovación social tiene dificultades y contextos únicos debido a su naturaleza social. Esto determina que no somos invencibles a la hora de resolver problemas sociales pidiendo prestadas piedras a otros por medios comerciales.
Las soluciones a los problemas sociales aún requieren una innovación social única.
De las cuestiones empresariales a las cuestiones sociales, estamos pasando de áreas de eficacia a áreas de ineficacia. Inválido tiene dos significados aquí.
El primer nivel de ineficiencia se refiere a fallas del mercado y del gobierno. Los problemas sociales que deben resolverse mediante la innovación social a menudo están fuera de la visión del mercado y del gobierno. Las personas a las que sirven pueden no estar dentro del alcance del gobierno y disfrutar de beneficios y subsidios gubernamentales; es posible que no tengan suficiente poder adquisitivo para disfrutar de los servicios proporcionados por el mercado, y son un grupo que no depende de ambas partes.
El segundo nivel de invalidez se refiere a la invalidez de la voz del usuario. La lógica de diseño de los productos comerciales es escuchar las voces de los usuarios, explorar las necesidades profundas de los usuarios preguntando constantemente por qué y proporcionar soluciones que satisfagan las necesidades para obtener beneficios. Bajo la premisa de maximizar los intereses comerciales, esta lógica no tiene ningún problema. Pero en el contexto social, los intereses comerciales ya no son el objetivo. Lo que hay que tener en cuenta es si la solución realmente puede cambiar la vida de los usuarios. Incluso en ocasiones este cambio no satisface las necesidades de los usuarios.
El premio Nobel de Economía escribió en su libro "La naturaleza de la pobreza" que un entrevistado en una remota zona montañosa creía que "la televisión es más importante que la comida". También he oído a padres de ciudades y pueblos decir que preferirían gastar 10 yuanes para dejar que sus hijos jueguen en el trampolín que llevarlos a participar en actividades de lectura entre padres e hijos. En tal escenario, centrarse en las necesidades del usuario para diseñar una solución puede resultar contraproducente.
Cuando rastreamos los orígenes de los problemas sociales, a menudo encontramos que el problema más esencial es la concienciación, no la educación. Por lo tanto, en comparación con el espíritu de innovación empresarial "centrado en el usuario y aprendiendo de los usuarios", la innovación social a veces requiere una mirada sistemática a los problemas desde la perspectiva del propietario y más allá de la perspectiva del usuario. Como un médico que trata a un paciente. Si simplemente escuchas las palabras del paciente, puede que sea imposible curar la enfermedad.
Innovación no significa impacto social duradero. La Stanford Social Innovation Review define la relación entre innovación social e impacto: Impacto = Innovación + Escala. La innovación aquí se refiere a la innovación de propuestas de valor en un sentido estricto, es decir, sobre la base de brindar soluciones valiosas, aún es necesario explorar el camino de la escala para tener un mayor impacto social.
En el ámbito empresarial, la llamada escala se consigue a través de modelos de negocio. Los elementos centrales del modelo de negocio incluyen la fórmula del beneficio, ya que requiere el intercambio de recursos y la expansión de la producción mediante la obtención de beneficios. La fórmula del beneficio está en los genes de la innovación empresarial, porque la innovación empresarial está destinada a ser autosuficiente desde el primer día.
En el ámbito social, la “autosuficiencia” es un lujo. Para la mayoría de los proyectos de bienestar público, la visión final debe ser adoptada o comprada por el gobierno. La idea tradicional de la escala de innovación social es obtener cierta influencia social a través de buenos proyectos de bienestar público y luego recomendarlos al gobierno, que serán comprados por el gobierno y finalmente pasarán a formar parte del presupuesto gubernamental y público. bienestar. Antes de ser adquirido por el gobierno, el proyecto dependía de la recaudación de fondos y subvenciones para sostenerlo.
Dependerse de otros para las transfusiones de sangre a menudo conduce a un cumplimiento excesivo de las preferencias y deseos de los financiadores y gobiernos, y los proyectos se dirigen por la nariz, lo que en última instancia hace que la misión de la organización se desvíe.
Por ello, la “autogeneración” de la organización se ha puesto en la agenda. La innovación social necesita urgentemente encontrar una manera sostenible de permitir que más personas disfruten de los frutos de la innovación. No se trata de obtener ganancias, se trata de vivir una vida autosuficiente.
Los problemas sociales a menudo son difíciles de resolver y es difícil encontrar un avance en la cadena estrechamente conectada de causa y efecto.
Tomemos como ejemplo el problema de las madres solteras. Las madres solteras divorciadas necesitan urgentemente encontrar un ingreso estable para cubrir los costosos gastos de educación y vida diaria de sus hijos. Sin embargo, debido a la necesidad de cuidar a los niños solos, el tiempo diario está ocupado y no se puede garantizar un horario de trabajo estable, y a menudo se dificulta la búsqueda de empleo.
El desarrollo profesional de una persona también se verá obstaculizado por la falta prolongada de experiencia en el lugar de trabajo y de formación profesional. Las madres solteras divorciadas suelen tener problemas en sus relaciones familiares y no reciben el apoyo adecuado, lo que a la larga conduce a una baja autorrealización y a problemas psicológicos. Dijo medio en broma y medio impotente: "La única manera de resolver el problema de las madres solteras es dejarlas volver a casarse".
La situación anterior no es infrecuente en el proceso de nuestra investigación social de primera línea. .
En cierto sistema, el problema parece irresoluble. Aparte de dar dinero e inyectar recursos, no parece haber ningún cambio fundamental. Sin embargo, este método de suministro de recursos es sólo una solución temporal y tiene dos problemas:
Entonces, cómo establecer un nuevo sistema a través de la innovación social y resolver el problema formando una nueva cadena de valor. En lugar de reparar el sistema donde radica el problema original, es un problema muy desafiante.
Arriba, enumeramos tres desafíos encontrados en la innovación social. Veamos algunas ideas para afrontar estos desafíos.
En comparación con el uso de productos como elemento principal para resolver problemas en la innovación empresarial, tenemos otra perspectiva en la innovación social: tomar el comportamiento objetivo como elemento principal para resolver problemas. Por lo tanto, la pregunta es cómo diseñar un mecanismo que pueda hacer que la audiencia produzca el comportamiento que esperamos. Por un lado, el logro de este comportamiento resuelve el problema de la audiencia y, por otro lado, también cambia sutilmente el de la audiencia. conciencia.
Un instituto de investigación de salud de EE. UU. ha estado trabajando arduamente para lograr que los estadounidenses acepten una dieta más saludable. La mayoría de los estadounidenses disfrutan bebiendo leche, pero la leche también es la mayor fuente de grasas saturadas en la dieta estadounidense. Planean utilizar la leche de vaca como punto de partida para llevar leche baja en grasa a los refrigeradores estadounidenses.
Los estadounidenses suelen beber todo lo que pueden encontrar en casa y la leche baja en grasa se consume al mismo ritmo que la leche entera, por lo que la respuesta es sencilla: no hay necesidad de cambiar los hábitos de consumo de leche de la gente. Sólo es necesario cambiar el comportamiento de compra de las personas. Utilizan medios locales para hacer publicidad. En comparación con los anuncios anteriores, amplios y aburridos, sobre alimentación saludable, este anuncio es claro y poderoso, y enfatiza el comportamiento específico de cambiar la alimentación poco saludable: comprar leche baja en grasa en lugar de leche entera. Y en una conferencia de prensa, dos investigadores mostraron un gran tubo lleno de grasa, equivalente al contenido de grasa de 4 litros de leche entera, para impresionar a todos.
El resultado final fue muy bueno, aumentando la cuota de mercado de la leche desnatada del 18% al 41%. Lo anterior es un caso real de diseño conductual. Las técnicas y los detalles no están elaborados, pero se puede ver el poder del diseño conductual.
La perspectiva del investigador no se limita a conocer las necesidades del usuario, sino que a través de una investigación rápida, se puede aprovechar un comportamiento objetivo para resolver el problema y se gasta más energía en pensar en cómo promover este comportamiento.
Los cambios a menudo provienen del diseño de detalles, y el diseño conductual hace un buen uso de estos detalles para comprender mejor la naturaleza humana. Lo interesante es que a menudo proporciona soluciones simples que no se ajustan al tamaño del problema, resolviendo problemas complejos a pequeña y gran escala.
La innovación social no sólo enfatiza el valor social de los resultados de la innovación, sino que también enfatiza que el proceso de innovación debe llevarse a cabo de manera socializada. ¿Cuál es la diferencia entre tales innovaciones?
El hogar de la innovación empresarial son las empresas, mientras que la innovación social a menudo necesita romper los límites organizacionales, deshacerse de las restricciones impuestas por estructuras organizativas específicas y abarcar diversas fuerzas, incluidas las empresas, las instituciones sociales, el público y el gobierno. y formar Alianzas y Redes de Innovación Social. En este momento, la innovación social ya no es un problema que cada organización social pueda resolver por sí sola. Como organización iniciadora de la innovación social, ya no ocupa la posición central de una alianza de múltiples actores y ya no depende exclusivamente de sus propios recursos y fuerzas para resolver un problema social, sino que se convierte en un coordinador. Espera reunir varias fuerzas para resolver problemas de sostenibilidad, lo cual es una nueva tendencia llamada "impacto colectivo".
El impacto colectivo tiene las siguientes características:
En primer lugar, lidiar con un problema social, todos los actores posibles están involucrados.
En segundo lugar, todos los participantes tienen un entendimiento común sobre cómo medir y evaluar los resultados.
En tercer lugar, las acciones de todos los participantes se complementan entre sí.
En cuarto lugar, todos los participantes están siempre en contacto.
En quinto lugar, existen instituciones profesionales y personal de tiempo completo para coordinar y gestionar todo el proceso.
En China, no he visto un caso típico de innovación a escala y luego a una recopilación integral de influencia, pero puedo ver algunas sombras de "innovación colectiva".
BottleDream es una empresa social enfocada a la producción, conexión y difusión de contenidos sociales innovadores. Su proyecto "Bottle Universe" aprovecha el "Beautiful Congress" anual como una oportunidad para plantear cuestiones sociales específicas, reunir diversas fuerzas sociales y solicitar métodos innovadores e interesantes de todo el mundo para lograr una situación * * * beneficiosa para todos.
En 2017, "Bottle Travel Universe" conectó a la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura y 21 empresas y marcas locales innovadoras. * *Con el tema "No desperdicies, ama bien", creamos una acción "No desperdicies" para una vida mejor. El número total de transmisiones en vivo es de 165,438+.
Esperamos recrear un "mercado" en el ámbito social. Existe una demanda y una oferta efectivas de innovación social en este "mercado", lo que permite que la innovación social siga desarrollándose. ¿Cómo crear un nuevo "mercado"? Debes cambiar el orden por segunda vez.
El cambio de segundo orden es un concepto propuesto por los psicólogos. Dividen los cambios en dos categorías. Una son los cambios dentro del sistema, que son cambios de primer orden. Uno es el cambio de la estructura del sistema en sí, que se denomina cambio de segundo orden.
Siempre hay muchos "problemas" en la innovación social, algunos de los cuales parecen casi irresolubles. Cuando se toman medidas "lógicas", el problema no desaparece, sino que empeora. En este momento, se requiere un segundo cambio de orden.
Romper el papel de cada actor en el sistema original, no ceñirse a la propuesta de valor original, sino construir una nueva cadena de valor. En el nuevo sistema, tal vez los profesores no sean profesores, los estudiantes no sean estudiantes y los padres no sean padres. A cada parte se le asignará un nuevo papel y se le proporcionarán nuevos valores.
El proyecto "Clase de abuelos" está intentando establecer un sistema nuevo. La alfabetización de los niños y la soledad de los que tienen el nido vacío parecen ser dos problemas sociales no relacionados, y cada uno parece difícil de resolver. Sin embargo, este proyecto rompe creativamente el posicionamiento de roles de niños y ancianos y construye inteligentemente un nuevo sistema.
"Una lección para los abuelos" permite a los niños encontrar sus raíces en las historias del anciano y dejar que el anciano les enseñe una lección sobre la cultura local. Deje que los niños comprendan la comunidad/pueblo donde crecieron y vivan de la historia del anciano, generen reconocimiento de valores, formen confianza cultural y crezcan con salud y confianza, dejen que el anciano se convierta en el narrador del noveno grado y se gane el respeto; la comunidad, deshacerse de la soledad y lograr la realización personal. Al construir una nueva cadena de valor, el proyecto permite que los niños reciban educación, que los ancianos sean respetados y que el patrimonio cultural se transmita.
El proyecto se implementa desde 2015. Hasta 2017, ha atendido a 39 ciudades de todo el país, 1.355 personas mayores han ingresado a escuelas o centros de actividades comunitarias y 300.000 niños se han beneficiado.
Además de pasión y creatividad, la innovación social requiere un pensamiento profundo y un diseño bien pensado. Estamos pasando del establecimiento extensivo de mecanismos de innovación social y de movilización social al perfeccionamiento de los métodos de innovación social.
Utilizar medios empresariales para resolver problemas sociales siempre ha sido una de las tendencias de desarrollo de la teoría de la innovación social. Si bien utilizamos constantemente conceptos de innovación empresarial, también debemos ver el temperamento único de la innovación social: una perspectiva más abierta, más descentralizada y más sistemática.
Debemos absorber plenamente los métodos de innovación empresarial y mejorar la eficiencia de la innovación, pero no podemos seguir y copiar ciegamente los conceptos de innovación empresarial y aplicarlos en el campo social sin dialéctica. Sólo a través de la práctica y el pensamiento continuo podemos afrontar los desafíos en el campo social.