Texto completo de las especificaciones del servicio de la plataforma comercial de comercio electrónico de terceros
Recomienda todo el contenido técnico de esta especificación.
De conformidad con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, consulte las "Medidas de gestión de servicios de información de Internet de la República Popular China" (Orden del Consejo de Estado n.° 292, 2000) y las "Opiniones orientativas sobre transacciones en línea". " del Ministerio de Comercio (Anuncio N° 19, 2007) y las "Medidas provisionales para la administración de transacciones de productos básicos en línea y servicios relacionados" de la Administración Estatal de Industria y Comercio (Administración Estatal de Industria y Comercio)
Esta especificación fue propuesta por el Ministerio de Comercio de la República Popular China.
Cita
La industria de servicios de comercio electrónico es una industria emergente basada en la aplicación de la tecnología de la información y las necesidades de desarrollo económico, y desempeña un papel de liderazgo importante en la situación social general y la sostenibilidad. desarrollo. El comercio electrónico de China se encuentra en un período de rápido desarrollo. Fortalecer la construcción de la estandarización del comercio electrónico es de gran importancia para promover la transformación de los patrones de crecimiento económico y promover un desarrollo económico y social sólido y rápido.
Las plataformas de transacciones de comercio electrónico de terceros desempeñan un papel importante en el desarrollo de la industria de servicios de comercio electrónico. La plataforma de comercio electrónico de terceros no solo conecta los canales de transacciones en línea entre compradores y vendedores, reduce en gran medida los costos de transacción, sino que también abre un nuevo campo en la industria de servicios de comercio electrónico. Fortalecer los estándares de servicio de las plataformas de transacciones de comercio electrónico de terceros juega un papel muy importante para mantener el orden de las transacciones de comercio electrónico y promover el desarrollo rápido y saludable del comercio electrónico.
Con el fin de regular las actividades operativas de plataformas comerciales de comercio electrónico de terceros, proteger los derechos e intereses legítimos de las empresas y los consumidores, crear un entorno comercial justo y honesto, garantizar la seguridad de las transacciones y promover la rápido desarrollo del comercio electrónico, de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes de la República Popular China y los documentos de política pertinentes para formular esta especificación.
1. Alcance
Esta especificación estipula el código de conducta para los servicios de plataformas de transacciones de comercio electrónico de terceros y las actividades comerciales dentro del territorio de la República Popular de China, a menos que se indique lo contrario. por leyes y reglamentos.
El Ministerio de Comercio es responsable de la interpretación de este Código.
2. Documentos normativos de referencia
Esta especificación fue redactada con referencia a los siguientes documentos
(1) “Medidas de la República Popular China para la Administración de Servicios de Información de Internet" (Orden Nº 292, 2007 del Consejo de Estado de 2000)
(2) "Guía para transacciones en línea (interina)" emitida por el Ministerio de Comercio (Anuncio Nº 19, 2007);
(3) "Medidas provisionales nacionales para la administración de transacciones de productos básicos en línea y servicios conexos de la Administración Estatal de Industria y Comercio (Orden de la Administración Estatal de Industria y Comercio N° 49, N° 2010);
(4) Norma Nacional "Especificaciones del Modelo de Comercio Electrónico" (SB/t 10518-2009);
(5) Norma Nacional "Especificaciones del Servicio de Comercio en Línea" (SB/t 10519-2009);
(6) Especificación de la Norma Nacional "Comercio Electrónico de Productos a Granel" (GB/T 18769-2003);
(7) Norma Nacional "B2B\ Plataforma de servicios de comercio electrónico B2C" (GB/t 24661.2-2009);
(8) "Medidas de gestión de protección del nivel de seguridad de la información" del Ministerio de Seguridad Pública, la Administración Estatal del Secreto, la Criptografía Estatal Administración Pública y la Oficina de Información del Consejo de Estado (Guoguzi [2007] No. 43).
En comparación con los documentos anteriores, esta especificación destaca dos características:
(1) El enfoque de la regulación es diferente. Esta especificación se centra en la gestión de entidades, regula la relación entre entidades transaccionales y presenta disposiciones normativas desde una perspectiva legal.
(2) Los métodos de escritura son diferentes. La especificación no especifica en detalle todos los comportamientos de las plataformas comerciales de terceros, principalmente porque los documentos existentes proporcionan disposiciones detalladas y estáticas sobre las actividades de transacciones de comercio electrónico. Esta especificación se centra principalmente en el ajuste de la relación entre entidades de transacción que no se considera en los documentos y estándares existentes, y considera este ajuste como una actividad dinámica y sistemática.
3. Términos y definiciones
3.1 Comercio electrónico
El término comercio electrónico en esta especificación se refiere a las partes o participantes de la transacción que utilizan tecnología de la información moderna y redes informáticas (incluidas diversas actividades comerciales realizadas en redes de información como Internet y redes móviles), incluidas transacciones de bienes, transacciones de servicios y transacciones de propiedad intelectual.
3.2 Plataforma comercial de comercio electrónico de terceros
Una plataforma comercial de comercio electrónico de terceros (en lo sucesivo, plataforma comercial de terceros) se refiere a la provisión de transacciones Emparejamiento para dos o más partes en actividades de comercio electrónico. La suma de sistemas de redes de información y servicios relacionados.
3.3 Operador de Plataforma
Un operador de plataforma comercial de terceros (en adelante, operador de plataforma) se refiere a una plataforma comercial de terceros que está registrada ante la administración industrial y comercial. departamento y obtiene una licencia comercial para personas físicas, personas jurídicas y otras organizaciones que operan y brindan servicios a ambas partes de la transacción.
3.4 Operador de la estación
El operador de la plataforma comercial de terceros (en adelante, el operador del sitio) se refiere a la persona física o jurídica que participa en transacciones y actividades de servicios relacionados en la plataforma de comercio electrónico y otras organizaciones.
4. Principios básicos
4.1 Principios de equidad, equidad y apertura
Los operadores de plataformas deben seguir la equidad y la equidad al formular y modificar reglas comerciales y manejar disputas. El principio de apertura.
4.2 Principio de separación de negocios
Si un operador de plataforma también se dedica a negocios en el sitio, deberá separar los servicios de la plataforma del negocio en el sitio y publicarlos en sus propios terceros. plataforma comercial.
4.3 Principios de fomento y promoción
Fomentar el establecimiento y operación de plataformas comerciales de terceros de conformidad con la ley, y fomentar la construcción de un sistema de soporte técnico que conduzca a el desarrollo de la plataforma.
Alentar a los operadores de plataformas, asociaciones industriales y organizaciones relevantes a explorar sistemas de evaluación crediticia de comercio electrónico, sistemas de seguridad de transacciones y mecanismos convenientes de resolución de disputas menores para garantizar la equidad y seguridad en las transacciones.
5. Establecimiento de una plataforma comercial de terceros y código de conducta básico
5.1 Condiciones de establecimiento
El establecimiento de una plataforma comercial de comercio electrónico de terceros debe cumplir las siguientes condiciones:
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(1) Contar con instalaciones de hardware adecuadas para su negocio y escala;
(2) Contar con un sistema de información informática y un entorno de seguridad para asegurar la realización normal de las transacciones;
( 3) Contar con personal de gestión, personal técnico y personal de atención al cliente acorde con la escala operativa de la plataforma de negociación;
(4) Cumplir con las "Reglamentos de Telecomunicaciones de la República Popular China", "Medidas de Gestión de Servicios de Información de Internet", "Red Otras condiciones estipuladas por leyes, reglamentos y normas, como las Medidas Provisionales para la Administración de Transacciones de Productos Básicos y Servicios Conexos, las Medidas para la Administración de Servicios de Autenticación Electrónica.
5.2 Acceso al mercado y licencias administrativas
Los operadores de plataformas deben gestionar el registro industrial y comercial de acuerdo con la ley; si se trata de licencias administrativas, deben obtener una licencia administrativa del departamento competente. .
5.3 Divulgación de información por parte de los operadores de plataformas
Los operadores de plataformas divulgarán la siguiente información en un lugar destacado de la página principal de su sitio web o de la página web donde realicen actividades comerciales:
( 1) Licencia comercial, certificado de código de organización, certificado de registro fiscal y diversas licencias comerciales;
(2) Marca de verificación electrónica para el registro o presentación de licencias de servicios de información de Internet;
(3) Dirección comercial, código postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información de contacto y dirección de entrega de documentos legales;
(4) Información de contacto de las autoridades reguladoras o agencias de quejas del consumidor.
(5) Otra información que las leyes y reglamentos exigen revelar.
5.4 Mantenimiento de las instalaciones de la plataforma comercial y del entorno operativo
Los operadores de la plataforma deberán garantizar el funcionamiento normal de diversas instalaciones de hardware y software dentro de la plataforma comercial y mantener las instalaciones de protección contra incendios, saneamiento y seguridad en buenas condiciones. estado normal.
Los operadores de plataformas construirán, operarán y mantendrán sistemas de plataformas de comercio en línea y sistemas de servicios auxiliares de acuerdo con las disposiciones y requisitos pertinentes del sistema nacional de protección del nivel de seguridad de la información, implementarán medidas técnicas de protección de la seguridad de Internet y monitorearán la sistema de comercio en tiempo real de acuerdo con el estado operativo de la ley, mantener el funcionamiento normal del sistema de comercio de la plataforma y manejar los incidentes de seguridad de la red de manera oportuna.
Las plataformas de comercio electrónico de terceros con un volumen de transacciones diarias superior a 654.380 millones de yuanes (incluidos 654.380 millones de yuanes) deberían establecer sistemas remotos de respaldo ante desastres y establecer sistemas de recuperación ante desastres y planes de emergencia.
5.5 Almacenamiento y consulta de datos
Los operadores de la plataforma deben conservar adecuadamente toda la información sobre transacciones y servicios publicada en la plataforma y tomar las medidas técnicas correspondientes para garantizar la integridad y exactitud de la información anterior. y seguridad. La información de identidad de los operadores del sitio y las contrapartes se conservará durante al menos dos años a partir de la fecha de su último inicio de sesión. La información de la transacción se conservará durante al menos dos años a partir de la fecha de ocurrencia.
Los operadores del sitio tienen derecho a consultar, descargar o imprimir su propia información de transacciones durante el período de almacenamiento.
Alentar a las plataformas comerciales de terceros a realizar copias de seguridad de su información fuera del sitio y proporcionar servicios externos de consulta, descarga o impresión a través de agencias de servicios de datos independientes.
5.6 Desarrollar e implementar una plataforma de sistema de gestión de transacciones.
Los operadores de plataformas deben proporcionar servicios de transacciones en línea estandarizados y establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones, incluidos, entre otros, los siguientes sistemas:
(1) Sistema de registro de usuarios;
(2)Reglas de transacciones de la plataforma;
(3)Sistema de auditoría y divulgación de información;
(4)Sistema de protección de secretos comerciales y de privacidad;
(5) Sistema de protección de los derechos del consumidor;
(6) Sistema de revisión de publicidad;
(7) Sistema de seguridad de las transacciones y respaldo de datos;
(8) Mecanismo de resolución de disputas;
(9) Mecanismo de procesamiento y notificación de información errónea y spam;
(10) Otros sistemas prescritos por leyes y regulaciones.
Los operadores de plataformas deben inspeccionar periódicamente la implementación del sistema de gestión de transacciones en línea dentro de la plataforma y tomar medidas de mejora oportunas basadas en los resultados de la inspección.
5.7 Acuerdo de usuario
El acuerdo de usuario del operador de la plataforma y sus cambios se publicarán con al menos 30 días de anticipación. Si se trata de derechos del consumidor, se enviará una copia al consumidor local. agencia de protección de derechos.
El acuerdo de usuario incluirá, entre otros, lo siguiente:
(1) Condiciones de registro del usuario;
(2) Reglas de transacción;
(3) Protección de la privacidad y secretos comerciales;
(4) Procedimientos de modificación del acuerdo de usuario;
(5) Métodos de resolución de disputas;
(6) Acuerdos regidos por las leyes chinas y jurisdicción específica;
(7) Cláusulas de responsabilidad relevantes.
Los operadores de plataformas deben utilizar tecnología y otros medios para guiar a los usuarios a leer el acuerdo de usuario en su totalidad y recordarles razonablemente los riesgos de las transacciones, las limitaciones de responsabilidad y las cláusulas de exención de responsabilidad, pero no deben eximirse de responsabilidades, agravar obligaciones de los usuarios, o excluir los derechos legales de los usuarios.
5.8 Reglas comerciales
Los operadores de plataformas deben formular y publicar reglas comerciales. Las modificaciones a las reglas comerciales deben anunciarse con al menos 30 días de anticipación. Si el usuario no acepta la modificación podrá desistir por escrito dentro de los 60 días siguientes a la fecha del anuncio de la modificación. Los operadores de plataformas deben manejar adecuadamente los asuntos de salida de usuarios de acuerdo con las reglas de transacción originales.
5.9 Terminación de operaciones
Si una plataforma comercial de terceros cesa sus operaciones por otras razones, deberá notificar al operador del sitio con un mes de anticipación y resolver los procedimientos financieros y relacionados con el operador del sitio.
Si una plataforma comercial de terceros que involucra licencias administrativas termina sus operaciones, el operador de la plataforma deberá informar al departamento administrativo con un mes de anticipación y asegurarse, a través de contratos u otros medios, de continuar brindando servicio posventa. Servir a los consumidores dentro de un período de tiempo razonable.
5.10 Estadísticas de transacciones de la plataforma
Los operadores de plataformas deben elaborar estadísticas de transacciones de mercado, completar informes estadísticos y enviarlos a los departamentos administrativos pertinentes de forma regular.
6. Gestión y orientación de los operadores de estaciones por parte de los operadores de plataformas
6.1 Registro de operadores de estaciones
(1) Participar en transacciones de productos básicos a través de plataformas comerciales de terceros Las personas físicas que brindan servicios y servicios relacionados deben presentar una solicitud al operador de la plataforma y enviar la información necesaria, como un documento de identidad o licencia comercial, dirección comercial, información de contacto, etc.
(2) Las personas jurídicas y otras organizaciones que participan en transacciones de productos básicos y servicios relacionados a través de plataformas comerciales de terceros deben presentar una solicitud al operador de la plataforma y presentar una licencia comercial u otros documentos de certificación de licencia comercial, dirección comercial, información de contacto, etc. Información necesaria.
(3) Las plataformas comerciales de comercio electrónico de terceros deben verificar las licencias comerciales, los certificados de registro fiscal y diversas licencias comerciales de los operadores en el sitio. Si una plataforma de comercio electrónico de terceros muestra el nombre real del operador en el sitio se determinará mediante negociación entre el operador de la plataforma y el operador del sitio.
(4) Los operadores de plataformas deberán verificar periódicamente la información de registro de los operadores de sitios registrados con nombres reales cada año e indicar aquellos operadores de sitios que no pueden ser verificados.
(5) Los operadores de plataformas deben fortalecer los recordatorios, instar a los operadores de sitios a implementar leyes, regulaciones y sistemas de gestión de mercado relevantes, mejorar la conciencia sobre los servicios honestos y las operaciones civilizadas, y defender buenos estilos y ética empresarial.
6.2 Orientación normativa sobre contratos de operación de entrada
Al celebrar un contrato de operación de entrada con el operador de una estación, el operador de la plataforma debe acordar los derechos y obligaciones pertinentes y la responsabilidad por incumplimiento del contrato. y controversias de ambas partes Solución, estandarizar operaciones de acuerdo a la ley. El contrato debe contener las siguientes cláusulas esenciales:
(1) Los operadores de plataformas y los operadores de sitios no dañarán los intereses nacionales, los intereses públicos o los derechos e intereses legítimos de los consumidores en las transacciones de productos básicos en línea y los servicios relacionados.
(2) Los operadores de estaciones deben respetar los principios básicos de honestidad y confiabilidad, estricta autodisciplina, salvaguardar los intereses nacionales, asumir responsabilidades sociales, realizar transacciones en línea de manera justa, equitativa, saludable y ordenada, y no Se le permite utilizar transacciones en línea para participar en actividades ilegales y delictivas.
(3) El personal de la estación debe prestar atención a monitorear la información publicada por los usuarios, eliminar la información que viole las regulaciones nacionales de acuerdo con la ley y prevenir y reducir la información no deseada.
(4) Los operadores de sitios deben establecer sistemas relevantes para la mediación y solución de disputas sobre transacciones de mercado, y publicar la agencia de resolución de disputas y la información de contacto en un lugar destacado de la tienda en línea que brinda servicios.
6.3 Código de conducta para operadores de estaciones
Los operadores de plataformas deben exigir a los operadores de estaciones que cumplan con las siguientes normas a través de contratos u otros medios, e instar a los operadores de estaciones a establecer e implementar diversos productos de reputación. sistemas, para facilitar la supervisión del consumidor y las quejas:
(1) Los operadores en el sitio deberán operar legalmente y no venderán productos que no cumplan con los estándares nacionales o que sean tóxicos y dañinos. A quienes participen en operaciones ilegales se les podrán suspender o cancelar sus transacciones.
(2) Si un operador del sitio participa en operaciones ilegales o infringe los derechos de los consumidores, podrá hacer un anuncio en la plataforma de acuerdo con los procedimientos anunciados con antelación.
(3) El operador del sitio deberá notificar al operador de la plataforma tres meses antes de cesar sus operaciones o retirar la plataforma, y cooperar con el operador de la plataforma en el manejo de asuntos que involucren a consumidores o terceros.
(4) Los operadores de estaciones deben cooperar activamente con los operadores de plataformas en la investigación y coordinación de las quejas de los consumidores.
6.4 Gestión de la información de las transacciones
Los operadores de la plataforma gestionarán de forma razonable y prudente la información de las transacciones de la plataforma;
(1) Quienes realicen actividades comerciales en la plataforma publicarán los nombres , productores y otra información de los productos operados si se trata de licencias de terceros, también deben publicarse certificados de licencia, certificados de certificación y otra información.
(2) La información del producto mostrada en la página web debe ser veraz. Los productos físicos (tangibles) deben exhibirse desde múltiples ángulos y direcciones, y el color, tamaño y proporción de los productos no deben distorsionarse ni mostrarse incorrectamente. Los productos defectuosos deben explicarse y mostrarse completamente mediante imágenes. Si se descubre que un operador del sitio ha publicado anuncios ilegales, deberá tomar medidas oportunas para detenerlos y, si es necesario, dejar de proporcionarles servicios de plataforma comercial en línea.
(3) Si las pruebas proporcionadas por el denunciante pueden demostrar que el operador del sitio ha infringido o publicado información ilegal, el operador de la plataforma deberá advertir a la persona responsable, detener la infracción, eliminar el información dañina y responder a la solicitud del denunciante Solicitar la información de identidad registrada y la información de contacto del denunciado.
(4) Los operadores de plataformas asumirán obligaciones razonables y prudentes de revisión de información, eliminarán rápidamente información obviamente infractora o ilegal de acuerdo con la ley y darán advertencias a los operadores de sitios.
6.5 Mantenimiento del orden comercial
Los operadores de plataformas deben tomar medidas razonables para garantizar el funcionamiento normal de la plataforma comercial en línea, proporcionar un entorno comercial seguro y confiable y un comercio justo, equitativo y abierto. Mantener el orden de las transacciones y establecer y mejorar sistemas de evaluación crediticia de transacciones en línea y mecanismos de alerta temprana de riesgos de transacciones.
Los operadores de plataformas deben recordar razonablemente a los usuarios que presten atención a los riesgos de las transacciones y exigirles que confirmen los detalles de la transacción antes de ejecutar las instrucciones de pago de la transacción. Los operadores que participan en negocios de pagos en línea también deben exigir a los usuarios que confirmen los detalles de la transacción antes de ejecutarla; instrucciones de pago. El pagador confirma.
Alentar a los operadores de plataformas a establecer un sistema de período de reflexión para permitir a los consumidores cancelar pedidos sin motivo durante el período de reflexión.
Fomentar que las plataformas comerciales de terceros en línea y los operadores de plataformas brinden servicios de “depósito del vendedor” a los consumidores. El margen se utiliza para compensar a los consumidores por las pérdidas comerciales. El monto y el propósito del depósito deben presentarse previamente ante el departamento de administración industrial y comercial local y hacerse públicos.
6.6 Errores de transacciones
Los operadores de plataformas deben investigar y verificar las quejas sobre errores de transacciones de pequeña cantidad por parte de usuarios individuales y ayudar a los usuarios a cancelar las transacciones, a menos que no puedan cancelarse debido a circunstancias específicas. .
6.7 Devolución de mercancías
Los operadores de plataformas deben exigir a los operadores de sitios que implementen servicios posventa y sistemas de devolución de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes a través de contratos u otros medios. Si un operador in situ viola las normas del sistema de devolución y servicio postventa, el operador de la plataforma aceptará las quejas de los consumidores y podrá exigir responsabilidad por incumplimiento de contrato de conformidad con el contrato.
6.8 Protección de la propiedad intelectual
Los operadores de plataformas deben establecer los mecanismos de trabajo correspondientes para proteger los derechos de propiedad intelectual de acuerdo con la ley. Para páginas, archivos o enlaces infractores para los cuales el titular de los derechos haya adjuntado pruebas e informado la dirección específica, el operador de la plataforma deberá notificar al demandado y tomar las medidas necesarias para salvaguardar los derechos e intereses legítimos del titular de los derechos. Salvo que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario.
Los operadores de plataformas exigirán a los operadores de sitios que cumplan con las disposiciones de la Ley de Marcas, la Ley contra la Competencia Desleal, el Reglamento de Gestión y Registro de Nombres de Empresas y otras leyes, reglamentos y normas a través de contratos u otros medios. infringir los derechos exclusivos de otras personas sobre marcas registradas, derechos de nombres comerciales y otros derechos.
6.9 Comportamientos prohibidos
Si una plataforma comercial de terceros utiliza simultáneamente su propia plataforma para realizar transacciones de productos (servicios) en línea, no coludirán entre sí y utilizarán su propia conveniencia. manipular los precios del mercado y alterar el orden del mercado, perjudicando los derechos e intereses legítimos de otros operadores o consumidores.
7. Protección razonable de los consumidores por parte de los operadores de plataformas
Sin el consentimiento de los usuarios, los operadores de plataformas no divulgarán ni transferirán listas de usuarios, registros de transacciones y otros datos a ningún tercero. a la ley, salvo disposición en contrario reglamentariamente.
Los operadores de plataformas deben instar a los operadores de transacciones in situ a emitir vales de compra, vales de servicio y vales relacionados.
Si los consumidores compran bienes o reciben servicios en una plataforma comercial en línea y tienen disputas de consumo o sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, el operador de la plataforma deberá proporcionar a los consumidores la información real de registro del sitio web del operador del sitio y activamente salvaguardar los derechos e intereses legítimos.
8. Coordinación entre operadores de plataformas y proveedores de servicios relevantes
8.1 Firmas electrónicas
Incentivar el cumplimiento de lo establecido en la “Ley de Firma Electrónica de la República Popular de China" Celebrar un contrato. Para transacciones en línea con un monto superior a 50.000 yuanes, la plataforma comercial de terceros debe solicitar a ambas partes que utilicen firmas electrónicas.
8.2 Pago electrónico
Los pagos electrónicos utilizados por plataformas comerciales de comercio electrónico de terceros deben ser proporcionados por bancos o instituciones de pago no financieras con calificaciones legales.
8.3 Publicidad
Los operadores de la plataforma deben eliminar o entregar la información publicitaria reclamada en la plataforma, y la agencia de gestión de publicidad la manejará de acuerdo con la ley de publicidad.
Las plataformas comerciales de terceros deben impedir que los operadores de sitios publiquen información publicitaria falsa y envíen información no deseada.
Para bienes o servicios cuyo comercio está prohibido por el estado, las plataformas comerciales de terceros que brindan servicios de búsqueda deben bloquear o restringir el acceso a sus nombres en la página de visualización de resultados de búsqueda.
9. Supervisión y gestión
9.1 Autodisciplina de la industria
Alentar a los operadores de plataformas de terceros a llevar a cabo la autodisciplina de la industria de acuerdo con estas regulaciones. y apoyar a las organizaciones industriales relevantes para regular los operadores de plataformas, supervisar y coordinar los servicios.
Alentar a las asociaciones industriales a establecer sistemas de alerta al consumidor para supervisar y restringir a los operadores de plataformas con mal comportamiento.
Alentar a los operadores de plataformas a establecer organizaciones autorreguladoras de la industria, formular reglas y regulaciones, establecer un sistema de integridad de las transacciones en línea, fortalecer la autodisciplina y promover el desarrollo de las transacciones en línea.
9.2 Gestión de quejas
Las asociaciones de consumidores y las organizaciones relevantes deben cooperar rápidamente con las quejas sobre disputas de transacciones en línea aceptadas a través del mecanismo de quejas en línea.
Para los malos usuarios, el operador de la plataforma puede restringir el acceso al mercado del operador del sitio de acuerdo con los procedimientos y reglas anunciados de antemano.
9.3 Supervisión gubernamental
Las autoridades comerciales de todos los niveles deben establecer un sistema de responsabilidad y un sistema de rendición de cuentas para la supervisión de los servicios de transacciones en línea, y supervisar los comportamientos comerciales de los operadores de plataformas y de sitios en conforme a la ley.