Discurso de ventana sobre el servicio de calidad
Un discurso es un manuscrito preparado de antemano para expresar las propias opiniones y puntos de vista o para informar sobre los propios pensamientos y trabajos en una reunión o evento importante. En la vida, los discursos juegan un papel cada vez más importante, entonces, ¿cómo escribir discursos? A continuación se muestran los discursos sobre el servicio de ventanas de alta calidad que recopilé y compilé. Espero que le resulten útiles. Window Quality Service Speech 1
Una gestión estricta y estandarizada puede crear niveles de servicio civilizados y de alta calidad. La calidad del servicio civilizado refleja el nivel de gestión de un banco. Por eso, personalmente creo que el servicio es también una forma de gestión. Para mejorar el nivel de una civilización de alta calidad, se requiere una gestión científica estricta y estandarizada. En el proceso de promover servicios civilizados y de alta calidad, los bancos deben confiar estrictamente en los sistemas de gestión. Incluyendo especificaciones de trabajo, vestimenta uniforme, apariencia y comportamiento, lenguaje civilizado, lenguaje telefónico, etc. Estos deben formar un sistema, convertirse en el código de conducta de cada empleado y aplicarse estrictamente. El servicio es una cultura. La construcción de un sistema de cultura de servicio por parte del banco debe incluir: los empleados deben tener un espíritu de servicio de amor y dedicación, una ética y valores orientados al servicio, un espíritu pragmático de dedicación desinteresada, solidaridad y asistencia mutua, y trabajo duro, que es el único El espíritu emprendedor de esta industria puede permitir a los empleados del banco establecer una conciencia de riesgos y beneficios, y aprovechar al máximo el efecto motivador de esta cultura de servicio. El servicio es un espíritu. El contenido central de las actividades de servicio civilizadas y de alta calidad del banco es guiar a los empleados a establecer valores correctos, ética profesional y profesionalismo, con el concepto de servicio de que el banco me promueve y el banco me honra, y basado en estándares de credibilidad. primero, calidad en el servicio, integridad y cumplimiento de las leyes. Establezca y mejore la conciencia y el comportamiento de servicio de los empleados, y asegúrese de poner a los clientes en primer lugar.
Una especie de competencia por la credibilidad. El tema de mi discurso de hoy son los servicios civilizados y de alta calidad de los bancos. Competencia en la industria financiera. Es más una competencia de servicios. Quien tiene buena reputación y buen servicio puede adaptarse mejor a las necesidades del cliente y ocupar más mercados. Los servicios bancarios reflejan el nivel de gestión del banco y también contienen la connotación cultural propia del banco y la perspectiva espiritual de sus empleados. Es una marca que se coloca frente al público. Los bancos son una industria de servicios, y el servicio es la base del banco sólo mejorando continuamente la conciencia del servicio, cambiando las perspectivas del servicio, fortaleciendo las medidas del servicio y partiendo de la calidad del servicio, los medios del servicio, el contenido del servicio, la actitud del servicio, el entorno del servicio, etc. ¿Podemos mejorar la calidad del servicio civilizado?
El concepto de servicio proactivo y servicio integral.
Establecer un sistema de supervisión integral para aumentar la intensidad y amplitud de la supervisión. Es necesario implementar y garantizar servicios civilizados y de alta calidad. Se debe realizar un trabajo de servicio de calidad de manera constante. Además de la formulación e implementación de sistemas, también se deben fortalecer los mecanismos de supervisión e inspección. Un servicio civilizado de alta calidad es una tarea interminable que requiere perseverancia e implementación.
El núcleo de los servicios bancarios es mantener y fortalecer las conexiones con los clientes. Por lo tanto, nuestro banco debe estar centrado en el cliente en todo momento, adaptarse y pasar de la simple operación de productos financieros a mantener y profundizar las conexiones con los clientes. No basta con prestar atención a satisfacer las necesidades de los clientes. necesidades de los clientes.Hay varios factores complejos detrás de esto. Solo comprendiendo el núcleo de mantener las relaciones con los clientes, estar orientados al mercado y satisfacer las necesidades multinivel de los clientes con servicios especiales diversificados y de alta calidad podremos lograr nuestro propio desarrollo. y desarrollo sostenible. Sólo centrándonos en mantener las relaciones con los clientes y satisfacer las necesidades multinivel de los clientes con servicios especiales diversificados y de alta calidad podremos ganar un impulso sostenido para nuestro propio desarrollo. El concepto de "cliente" es el concepto de "gran cliente". No sólo los objetos de servicio directo del banco son clientes, sino también los departamentos que tienen una relación restrictiva con los servicios del banco, e incluso los propios empleados del banco. considerados clientes. Por lo tanto, cuando los bancos se ocupan de las relaciones con los clientes, deben establecer la conciencia de los grandes mercados, los grandes clientes y el concepto de "el servicio es todo el proceso". Construir un nuevo tipo de relación banco-cliente, coordinar y manejar los factores que restringen la relación con los clientes y mejorar la estabilidad del cliente. Sin un buen servicio como garantía, los clientes pueden huir incluso si se sienten atraídos por un tiempo, tan alto. Un servicio de calidad es credibilidad. Por lo tanto, fortalecer y mejorar la conciencia sobre los servicios es el requisito previo para desarrollar servicios civilizados y de alta calidad. Por lo tanto, debemos movilizarnos plenamente, en profundidad, generar impulso y promover servicios civilizados de alta calidad. Un servicio civilizado y de alta calidad está relacionado con la imagen de una empresa, por lo que debe movilizarse plenamente y todos los empleados deben participar.
Permitir que mis empleados tengan estándares unificados, detallados y claros para todos los aspectos del trabajo todos los días, desde recibir al primer cliente hasta despedir al último. Cada empleado debe recibir a los clientes con cortesía, etiqueta y moderación. rápido y preciso, para que los clientes se sientan armoniosos, afectuosos y cálidos.
Por lo tanto, un buen servicio está relacionado con la imagen social del banco y afecta el trabajo general de las actividades comerciales del banco. Por lo tanto, todas las instituciones, departamentos y empleados del banco deben apoyarse y cooperar entre sí. Cooperar, mejorar la conciencia del servicio, tener en cuenta la situación general, aprovechar al máximo la función general y esforzarse por mejorar el nivel y la calidad del servicio de todo el banco.
La clave es poner a las personas en primer lugar, proporcionar servicios civilizados y de alta calidad y lograr buenos resultados. A través de la educación, la capacitación y el fortalecimiento de la gestión, mejoraremos la calidad política y profesional de los empleados y crearemos servicios de alto nivel con la alta calidad de los empleados. A partir de la educación en ética profesional de todos los empleados sobre su dedicación a su trabajo, honestidad y confiabilidad, actuar de manera justa, servir a las masas y a la sociedad fengxiana, cada empleado comprenderá que su comportamiento representa la imagen del banco y su posición representa una parte de la gloria de Fengxian. Sea entusiasta y mantenga conscientemente la imagen y el honor de todo el banco, llevando los servicios de calidad a un nuevo nivel. Por ejemplo, el mostrador es el lugar donde un banco tiene el contacto más frecuente con el público, y también es el lugar donde se manejan directamente los depósitos comerciales y derivados. La buena imagen de servicio del banco debe encarnarse en el servicio de mostrador. Discurso 2 del Servicio de Calidad de Ventana
Estimados líderes y colegas:
¡Buenas noches a todos!
Soy del departamento de seguros médicos y me siento muy honrado de poder hablar hoy en el escenario como representante de todo el personal de la ventanilla de seguros médicos.
Recientemente, nuestra ventana de seguro médico fue calificada como una ventana de servicio de alta calidad. Este honor es inseparable del apoyo, cuidado y ayuda de los líderes para el trabajo del seguro médico, y también representa el entusiasmo y el trabajo duro. De todos los colegas. A través de esto me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los líderes y colegas de Jiang Bureau.
De enero a agosto de este año, la ventanilla de seguro médico de nuestra oficina aceptó un total de 12,246 reembolsos, respondió innumerables llamadas de consulta, mantuvo y auditó el catálogo de diagnóstico y tratamiento de medicamentos para más de 40,000 personas, y cargó más de 3,8 millones de datos de tarjetas de crédito a unidades de revisión designadas, hay más de 2.654 unidades de liquidación designadas, se han gastado más de 4 millones de yuanes en fondos de seguro médico y se han recuperado más de 230.000 yuanes en fondos ilegales.
Esta vez nuestra oficina lleva a cabo la actividad de "Esforzarse por ser empleados civilizados y crear un departamento de servicio sin quejas". Aunque la ventanilla del seguro médico tiene tareas pesadas y alta presión, definitivamente cooperaremos con el. actividades de la oficina para el personal de ventanilla y Aproveche esta oportunidad para mejorar aún más los siguientes aspectos del trabajo:
Primero, ¿mejorar aún más la comprensión ideológica?strong> Primero, mejorar aún más la comprensión ideológica
El seguro médico ventana siempre debemos practicar nuestro " El concepto de servicio de "sonreír, correr más y ser justo" se basa en el principio de "haremos lo que la gente quiera". Haga un buen trabajo en responsabilidad de consulta en primera persona, liquidación por tiempo limitado, notificación única, publicación AB, etc. Permitir que los asegurados y el público en general comprendan y evalúen la calidad de los servicios de seguro médico a través de los servicios del personal de ventanilla y sientan la calidad general del personal.
2. Mejorar aún más los niveles de servicio.
El servicio es la misión y la vida del personal de ventanilla. Durante el proceso de servicio, los participantes deben adherirse a un lenguaje civilizado, comenzando con la palabra "por favor" y terminando con una sonrisa. No deben usar lenguaje soez ni malas palabras y evitar los tabúes de servicio. Implementar seriamente el "sistema de responsabilidad de la primera pregunta", insistir en responder todas las preguntas de los pacientes asegurados, explicar paciente y meticulosamente la censura de los pacientes asegurados, apagar la ira de los pacientes asegurados con una sonrisa y eliminar la ira de los pacientes asegurados con sinceridad. Esto permite a los pacientes asegurados sentir realmente la actitud amigable y amable del personal de ventanilla durante el proceso de reembolso y hacerlos sentir como en casa. Adherirse al servicio de los "cuatro corazones" y los "ocho unos", es decir: ser entusiasta al recibir visitas, tener la mente abierta al escuchar opiniones, ser paciente al responder a las políticas y ser sincero en el servicio al pueblo. Diga una palabra amable de manera civilizada, reciba calurosamente a cada miembro del público, haga cada trabajo con cuidado, responda cada pregunta con precisión, salude a los demás con una sonrisa, ceda una silla, caliéntese con una taza de té y recíbalos. solo.
El tercero es mejorar aún más la eficiencia en el trabajo.
Es necesario dividir el trabajo y cooperar. Además del trabajo de recepción en ventanilla, cada miembro del personal en la ventanilla del seguro médico tiene un "espacio reservado" para garantizar que diversas tareas se completen a tiempo en diferentes momentos y al mismo tiempo garantizar la calidad del manejo de casos.
Con el fin de brindar orientación oportuna sobre el negocio de seguros médicos de las estaciones de servicio de seguridad social de las ciudades (calles).
A partir del 1 de agosto de este año, la estación de servicio de seguridad social de la ciudad (calle) se encargará de la aceptación de algunos reembolsos de gastos de seguro médico y de la emisión de cartas de presentación, siempre que el personal de la estación domine las habilidades comerciales. Los gastos médicos de los pacientes asegurados se pueden informar a la estación local de seguridad social. La aceptación resuelve el problema de los trámites de ida y vuelta para el reembolso de gastos médicos de los pacientes asegurados.
Atender las emergencias con prontitud. Cada mes, siempre hay algunas personas en nuestra ventanilla de seguro médico que se enojan y le ponen las cosas difíciles al personal de ventanilla porque el monto del reembolso no cumple con sus expectativas. Cuando esto sucede, nuestro personal se comunicará y coordinará entre sí, entenderá. la situación de manera oportuna y explicar cuidadosamente Nuestra póliza de seguro médico es siempre que el asegurado esté satisfecho.
Estimados líderes y colegas, la calidad del servicio del departamento de ventanillas y las palabras y hechos del personal de ventanilla afectan directamente la imagen general de la Oficina de Recursos Humanos y Seguridad Social. Por lo tanto, todo el personal de la ventanilla de seguro médico de nuestra oficina utilizará la reunión de movilización de hoy como punto de partida para unificar su pensamiento y comprender plenamente la importancia de las actividades de nuestra oficina "por ser empleados civilizados y crear un departamento de servicio sin quejas" para mejorar las capacidades del servicio. Todo el personal de la ventanilla de seguro médico de nuestra oficina creará activamente un departamento de "quejas de servicio cero" de acuerdo con los requisitos del compromiso público de nuestra oficina, dará ejemplo e insistirá en brindar comodidad a los pacientes asegurados en el trabajo, dejando calidez a los asegurados. pacientes y enviar sonrisas a los pacientes asegurados Brindar servicios civilizados, eficientes y de alta calidad a los pacientes asegurados, y hacer todo lo posible para establecer una buena imagen de una ventana de alta calidad. Cumple con tu deber con una buena calidad de imagen de ventana.
Como dice el refrán: Hacer bien las pequeñas cosas a tu alrededor es una gran cosa, hacer bien las cosas ordinarias es extraordinario. Todo el personal de nuestra ventanilla de seguro médico trabajará con todo el personal de nuestra oficina, comenzando desde cada pequeña cosa, comenzando desde cada cosa ordinaria, comenzando desde mí, actuando con rapidez, trabajando de la mano y esforzándonos por lograr el éxito. Personal civilizado que todos se esfuerzan por serlo; a través del servicio activo, el servicio entusiasta y el servicio de alta calidad, los asegurados pueden experimentar "afinidad" en la ventanilla del seguro médico y lograr una verdadera recepción sincera a distancia cero, y los servicios de alta calidad realmente logran una recepción sincera. a distancia cero. Servicio sincero con cero errores, servicio sincero con cero quejas. Colegas, tomemos medidas activas juntos y trabajemos duro para lograr el objetivo de cero quejas de servicio. Discurso 3 del Servicio de Calidad de Ventana
Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos! Mi nombre es Chen Siyu y soy un miembro ordinario del personal de la oficina de facturación de pacientes hospitalizados del hospital. Creo que todos me conocen. Me gustaría hablar sobre mi experiencia laboral en función de la situación real de mi trabajo personal y las características de la ventana de carga de nuestro departamento. También espero que los líderes y colegas me critiquen y corrijan si digo algo inapropiado. Gracias a todos. !
Hoy estoy aquí para hablar sobre cómo realizar nuestro trabajo de servicio de ventanas aparentemente simple pero en realidad complejo. Cuando se trata del cobro de peajes, muchas personas que no conocen la historia interna dirán: "¡Cobrar! Es algo tan simple. ¡Es tan fácil pagar con una mano y entregar la mercancía con la otra!" Para los forasteros, el trabajo de la oficina de peaje parece ser mucho más fácil que el de otros departamentos, no es más que sentarse frente al ordenador todo el día y repetir mecánicamente simples operaciones de cobro una y otra vez. No requiere un alto contenido técnico ni necesita soportar mucha presión vital.
Sin embargo, mi experiencia personal desde que comencé a trabajar me ha hecho comprender profundamente que "no hay asuntos triviales en el trabajo departamental, y los verdaderos logros se pueden ver en las sutilezas". A través de esta pequeña ventana representamos la imagen de todo el hospital, y es a través de nuestro trabajo que construimos una plataforma de comunicación entre médicos y pacientes. Además, la oficina de carga es la ventana principal del departamento comercial del hospital. La actitud de servicio, la eficiencia del trabajo e incluso las palabras y acciones de cada personal de la oficina de carga afectan directamente la imagen del hospital. Por lo tanto, cómo mejorar los servicios de ventanilla se ha convertido en la dirección de la lucha y el objetivo de los esfuerzos incansables de cada uno de nuestros cobradores de peajes.
Entonces, ¿cómo podemos hacer un buen trabajo en este servicio de ventana? Creo que para hacer un buen trabajo en el servicio de ventanas, además de tener un estricto sentido de disciplina, excelentes habilidades de carga, métodos de trabajo eficientes y sentido de trabajo en equipo, lo que es más importante, debemos realizar el servicio de ventanas con una sonrisa y tocar a todos con Sinceridad. Pacientes, ¡también conocido como lluvia o sol!
Creo que todo el mundo sabe que la ética profesional hospitalaria está estrechamente relacionada con la vida humana, en comparación con otros tipos de ética profesional, tiene las características de objetivos especiales y grandes responsabilidades. Como departamento de carga del hospital, tenemos contacto directo con los pacientes y sus familias todos los días. Es una ventana importante para que el hospital atienda a los pacientes. Tratar a los pacientes como familiares y hacer un buen trabajo en la facturación del hospital también es una parte importante para reflejar la atención meticulosa que el hospital brinda a los pacientes. La relación entre la imagen hospitalaria y la calidad cultural interna del hospital.
En el sistema de servicios de economía de mercado cada vez más competitivo, fortalecer la construcción de la ética médica y la ética médica, mejorar continuamente la calidad del servicio, mejorar la actitud de servicio y satisfacer eficazmente las necesidades de los pacientes son también los objetivos eternos de nuestro personal de contabilidad. Discurso de Servicio de Calidad de Ventana 4
Estimados líderes y jueces:
¡Hola a todos! Mi nombre es xx y soy miembro del personal comercial del Centro de Garantía de Crédito para Pequeños Préstamos de la Oficina de Trabajo y Empleo del Sistema de Recursos Humanos y Seguridad Social del Condado de xx. Es un nuevo miembro de este sistema. Me gustaría agradecer al líder por darme la oportunidad de aprender y hablar. El título de mi discurso de hoy es "Ventana de servicio, calidez, capacitación y crecimiento, esforzándose por alcanzar los estándares".
Cuando comencé a trabajar, sentí que mi trabajo no era más que recibir y enviar personas que querían préstamos todos los días. Estaba tan ocupado que no podía otorgar el préstamo principal a nadie. No será peor. Por tanto, mi motivación laboral no es muy alta. Después de más de medio año de práctica laboral y con el entusiasmo de los líderes de la oficina y de los viejos camaradas, tengo una comprensión preliminar de la importancia de mi trabajo. En particular, el sistema de trabajo y seguridad de la provincia todavía está experimentando un profundo desarrollo: acelerar la promoción de nuevos departamentos, realizar nuevas contribuciones, dar forma a una nueva imagen, mejorar continuamente la tasa de contribución del trabajo y la seguridad para atender la situación general, y mejorar la satisfacción de la gente con el departamento de trabajo y seguridad. Las actividades educativas sobre el tema "Dos mejoras" han mejorado enormemente mi comprensión ideológica.
Estoy profundamente consciente de que: la plataforma del servicio de empleo es un vínculo entre el partido y el país para conectarse estrechamente con las masas, y una ventana para la imagen del servicio político. Nuestro centro de garantía de pequeños préstamos para el reempleo atiende principalmente a trabajadores migrantes que regresan y a personas desempleadas urbanas. El condado XX es un condado grande con una población de XX millones. Al igual que China, más del XX% de la población se encuentra en zonas rurales. Proporcionar empleo a los agricultores que regresan es de gran importancia para el desarrollo económico y la estabilidad social del condado. Si el campo es estable, el mundo será estable; si los agricultores son ricos, el mundo será rico. El empleo de los desempleados urbanos es también una garantía para el desarrollo económico y la estabilidad social. Por eso, aunque nuestro trabajo todos los días es recibir personas, revisar materiales relevantes y bajar para entender la situación. Después de estar completamente preparado, proporcione una base para la toma de decisiones de liderazgo. Parece una cuestión muy complicada, pero está relacionada con la situación general de estabilidad y prosperidad. El gobierno ofrece pequeños préstamos sin intereses a los agricultores que han regresado a sus lugares de origen en busca de trabajo y a los desempleados en las zonas urbanas. El objetivo es permitirles encender la esperanza de vida e inyectar nueva vitalidad al desarrollo económico del condado en el camino hacia el espíritu empresarial. y elevar nuevos estándares para el desarrollo científico de la navegación en el condado.
Aunque la porción es pequeña, la presión es grande. Las personas que enfrentamos todos los días nos visitan, y cada acción representa la imagen del gobierno. Nuestras palabras y hechos están relacionados con si podemos encender el entusiasmo de los trabajadores migrantes que regresan y de los trabajadores despedidos para iniciar un nuevo negocio; lea los materiales relevantes. Una comprensión precisa de la situación a nivel de base también determina si los fondos del país se pueden pedir prestados a quienes más los necesitan. Hay mucho en juego y no debemos tomárnoslo a la ligera. Debemos situarnos en este nuevo punto de partida y establecer un nuevo concepto de servicio. Estoy decidido a "comenzar desde cosas pequeñas y ser un modelo de ventanas de servicio de alta calidad". Para lograr el nuevo objetivo, estoy decidido a partir de los siguientes aspectos:
1. Fortalecer el estudio de la teoría política y el conocimiento empresarial, y mejorar las habilidades de servicio
Solo con Con una orientación ideológica correcta podemos tener una ética de trabajo positiva. Soy un joven nacido en los años 90 y el aprendizaje político es un aspecto importante que debemos fortalecer. Quiero utilizar el tema educativo de "Tres nuevas y dos mejoras" para mejorar mi nivel teórico y orientar acciones futuras.
Cuando se usa el libro, será menos lamentable, y cuando estés forjando hierro, aún necesitas ser fuerte. También deberíamos dominar más conocimientos para tener habilidades de servicio más sólidas. Soy responsable del trabajo de entrada informática para préstamos pequeños. Ahora, el software de préstamos garantizados para pequeñas empresas de la provincia se ha desarrollado básicamente, después de probarlo y modificarlo, se promoverá y utilizará en toda la provincia a finales de XX. También recibí capacitación en gestión de software de préstamos garantizados para pequeñas cantidades en la provincia. Estoy decidido a estudiar mucho, aplicar lo que he aprendido y hacer un buen trabajo en la entrada de pequeños préstamos garantizados en el condado. Al mismo tiempo, también necesito fortalecer mi estudio de las políticas relacionadas con pequeños préstamos garantizados. En resumen, debemos desarrollar buenos hábitos de estudio, aprender de los libros, aprender de los demás y aprender de la práctica. Actualizar continuamente la estructura de conocimientos y ampliar la base de conocimientos. Mejorar la capacidad de servir al pueblo.
2. Pensar desde la perspectiva de otra persona, brindar un servicio cálido y brindar calidez.
En mi trabajo diario, cuando pienso en el problema desde la perspectiva de los trabajadores migrantes que regresan y las personas reempleadas, entenderé su deseo y urgencia de necesitar fondos con urgencia para iniciar un negocio, como se canta en una canción: Esperando con ansias el amanecer en medio de la noche, esperando con ansias la brisa primaveral en los fríos meses de invierno.
Por lo tanto, todos los días tengo que explicar con entusiasmo y meticulosidad los procedimientos y planes de préstamo a los visitantes, explicar con precisión las políticas relevantes y verificar cuidadosamente si los materiales que traen están completos. De esta manera, pueden evitar el problema de tener que ir y venir debido a materiales incompletos y políticas poco claras.
Recibir calurosamente a los destinatarios del servicio durante la recepción, para que realmente sientan el cariño y cariño del gobierno. Al mismo tiempo, me ocupé del primer nivel y reduje los problemas de los líderes. Si voy a comprender la situación, también la comprenderé con el mayor detalle posible. No abandonaré ninguna duda y haré todo con cuidado. Los asuntos de hoy no se pospondrán para mañana, y los asuntos de la mañana no se pospondrán. hasta la tarde. No seas vago en las cosas importantes ni descuidado en los detalles. Persiste en decir la verdad y hacer cosas prácticas. Hacer paso a paso el trabajo sólido, profundo y detallado, para que los líderes puedan estar tranquilos y la gente esté satisfecha.
No es difícil que una persona haga bien una cosa, pero hay que insistir en hacerla. una cosa bien todos los días Pero no es fácil. Espero aceptar la supervisión y ayuda de líderes y camaradas, y utilizar la ventana de servicio para enviar calidez y ejercicio y crecer como estándar.
Esto concluye mi discurso, ¡gracias a todos!
Discurso de ventana de servicio de calidad 5
Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
Es un honor para mí hablar aquí hoy.
Como miembro del personal de la ventanilla de la seguridad social, como todos los demás, siempre tomo el servicio de alta calidad como mi misión y la satisfacción de las personas como mi objetivo, y trabajo duro. Al mismo tiempo, también comparto mis propios sentimientos con todos.
En primer lugar, debes tener excelentes cualidades profesionales. Conozca las leyes, reglamentos y habilidades pertinentes, establezca firmemente la idea de "actuar de acuerdo con la ley", explique con precisión y no deje lugar a errores, domine los métodos y habilidades del trabajo empresarial, calcule con precisión y evite errores; Al mismo tiempo, aprender humildemente de camaradas de otros departamentos relacionados, dominar otros conocimientos comerciales que deben conocerse y comprenderse, establecer buenas conexiones comerciales y encontrar formas de brindar la mayor comodidad a las masas.
La segunda es tener buena actitud. El trabajo de la seguridad social no es sólo nuestro trabajo, sino también algo bueno que presta atención a los medios de vida de las personas, resuelve conflictos, mantiene la estabilidad y crea armonía. El servicio de ventanilla es una extensión de esta responsabilidad, y debemos tener una mejor mentalidad para afrontar las necesidades de las masas, incluso si a veces nos enfrentamos a agravios.
El tercero es tener un servicio sincero. Debemos comprender plenamente a las masas, recibirlas calurosamente, servirlas con sinceridad, saludarlas con una sonrisa y explicarles con entusiasmo. Debemos hacer pacientemente un trabajo ideológico para las personas que llaman, escriben o visitan. Debemos informarles sobre los procedimientos, los materiales, los procedimientos necesarios para manejar los negocios y el tiempo límite para procesarlos, todo esto no sólo puede acercarnos. al pueblo, acortar la distancia, pero también ponernos en la posición correcta. Fortalecer la conciencia de servir al pueblo. Que las masas vengan felices y se vayan satisfechas.
El cuarto es tener una actitud de empatía. En agosto de este año, me hice cargo de 221 empresas. Cuando me hice cargo del negocio por primera vez, me encontré con muchos problemas históricos específicos. A veces había personas que querían aprovechar las lagunas políticas o recibir más "tratamiento" o incluso acosar, e incluso. Enfrentamos demandas demasiado altas, no escuchamos explicaciones y nos enredamos sin cesar, pero en este momento debemos llevar adelante "la seguridad social y beneficiar al pueblo". Pero en este momento, no sólo debemos llevar adelante el espíritu del "personal de la seguridad social" que es lo suficientemente valiente para soportar las dificultades y está dispuesto a contribuir, sino que también debemos pensar desde su perspectiva, tratar a estas personas de manera razonable y razonable, y explicarles. y guiarlos. Aunque el trabajo de 221 es complicado y arduo, creo que mientras nos tratemos unos a otros con cortesía y sonrisas, la gente seguirá entendiéndolo. Incluso en el trabajo, las diferencias en la comprensión de las políticas pueden causar malentendidos entre las masas. Sólo explicando las políticas y los principios con claridad y convenciendo a la gente con razón se pueden resolver conflictos innecesarios.
En quinto lugar, debemos tener una buena imagen, ser estrictos con integridad y autodisciplina, insistir en cumplir con las reglas y regulaciones de la unidad, insistir en actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos, y trabajar con diligencia. Esto es lo que debemos hacer, y no permitirnos que si algo sale mal en el trabajo del que somos responsables, no debemos hacer que las masas desconfíen de nuestro trabajo.
Aunque no me va muy bien, estoy trabajando duro también pido a mis líderes y compañeros su apoyo y ayuda. Discurso 6 del Servicio de Calidad de Ventana
Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos! El título de mi discurso de hoy es "Ventana pequeña ordinaria, gran escenario de servicio". Mi nombre es Gu Zhongmei. Vengo de la estación de radio y televisión de Guangyanghu y me dedico a la industria, el comercio y los servicios de peaje durante mucho tiempo.
Dado que las actividades de educación y práctica de la línea de masas del partido se han llevado a cabo de manera extensa y profunda, como ***, miembro del partido de producción y empleado de base en la industria de las ventanas, a través del estudio y la educación, la participación práctica y la experiencia, he una comprensión clara de "para quién es el partido, cómo ser pionero y la imagen" How to Tree "tiene una comprensión más profunda: ¡es basarse en la propia posición y desempeñar un papel pionero y ejemplar! Tenemos una comprensión más profunda de "para quién es el partido, cómo ser vanguardia y cómo construir su imagen": es decir, debemos basarnos en nuestros propios trabajos, desempeñar un papel de vanguardia y ejemplaridad y servir al pueblo. con entusiasmo.
El trabajo en la sala de negocios es día tras día, año tras año, ajetreado y trivial, ordinario y ordinario. A los ojos de los demás, esto es solo una pequeña ventana de más de diez metros cuadrados, pero para mí, esta ventana es un gran escenario brillante. En este escenario, insisto en utilizar mi juventud y vitalidad para cantar el tema principal de servicios eficientes y de alta calidad.
La pequeña ventana está llena de olas cálidas y ordinarias, y el gran escenario está escrito con poemas de servicio al pueblo. Mientras trabajaba en la ventana, sentí profundamente que por más grande que sea el corazón, el escenario es tan grande como la ventana. Aunque la ventana es pequeña, para mí es un gran escenario para mostrar el valor de la vida. Estoy dispuesto a utilizar mi servicio sincero para hacer maravillosas incluso las pequeñas cosas ordinarias. Las cálidas llamadas telefónicas, los servicios bien estandarizados, las políticas de marketing abiertas y el manejo eficiente de los negocios no sólo representan la imagen de nuestro departamento de radio y televisión, sino que también reflejan el papel de puente entre el partido, el gobierno y las masas.
Con el rápido desarrollo de Baoying Radio and Television, las ventanillas comerciales están realizando cada vez más negocios y los requisitos de calidad y capacidad integral del personal son cada vez más altos, especialmente las ventanillas comerciales del municipio. que atienden a la primera línea. No hay personal excesivo, ni división detallada del trabajo, informes de fallas, manejo comercial, facturación, consulta de políticas, resolución de problemas y asesoramiento telefónico. ..., una persona lo hace todo. Durante los períodos de mayor carga, los líderes coordinan al personal de campo para brindar asistencia sorpresa. También tienen que ajustar los turnos durante las horas normales, ganando tiempo para visitar aldeas y hogares para desarrollar nuevos usuarios y promover servicios de valor agregado.
En la recepción diaria en la sala de negocios, hay todo tipo de destinatarios de servicios todos los días, incluidos ancianos con nidos vacíos, mujeres rurales, algunos que no entienden y no cooperan, algunos que se burlan y insulto, e incluso algunos que están borrachos según diferentes objetos, diferentes intenciones y diferentes necesidades, adoptan diferentes estrategias de recepción, dominan ciertas habilidades lingüísticas y mejoran los niveles y la calidad del servicio. Enfrente las dificultades con una sonrisa, resuelva los puntos muertos con paciencia e impresione a los usuarios con sinceridad. Mientras digas "papá, abuela" y "hola, lo siento", las masas entenderán y cooperarán, y los usuarios verán la televisión con satisfacción y pagarán sus facturas con alegría. El servicio es un arte y el arte no tiene límites; el servicio también es una ciencia y el aprendizaje no tiene límites; es intangible, pero se puede sentir. Como trabajador de ventanas, siempre he comprendido cuidadosamente el arte del servicio de ventanas y he pensado seriamente en este conocimiento. Sólo así puedo hacer cosas más prácticas para la gente, hacer más cosas buenas para la gente y realizar un mejor trabajo de servicio.
"El jade blanco se condensa, el jade dorado brilla". No tenemos palabras heroicas, y mucho menos acciones vigorosas, pero debemos tener ese comportamiento y siempre adherirnos al espíritu de sutileza en esta posición ordinaria. Esfuércese por lograr un servicio de primera clase con un servicio civilizado y muestre su verdadero yo en el gran escenario del servicio de locutor.
El largo camino hacia Xiongguan es realmente como el hierro, ¡pero ahora lo estamos cruzando desde el principio! El objetivo de las "tres radio y televisión" es inspirador. Unamos nuestras manos y esforcémonos por ser constructores de una radio y televisión poderosas, moldeadores de una radio y televisión felices y practicantes de una radio y televisión armoniosas. En el trabajo futuro, me dedicaré a mi trabajo, seré realista y emprendedor, esperaré lo ordinario, continuaré balanceando mi sangre juvenil en el escenario de la ventana y contribuiré con mi fuerza al brillante futuro de Baoying. ¡Radio y Televisión!
¡Gracias a todos!
Discurso Ventana Servicio de Calidad 7
Estimados líderes y colegas:
¡Buenas tardes a todos! Mi nombre proviene de la ventana de la Oficina de Tierras y Recursos. El título de mi charla es "Puestos ordinarios, hacer las cosas con corazón".
Ha pasado medio año desde que comencé a trabajar en la ventana. Este medio año ha sido muy ocupado y gratificante para mí. El trabajo del que soy responsable es el trabajo de aprobación de los sitios de construcción de la ciudad. Esto determina que no solo soy responsable de la aceptación y revisión de las solicitudes de sitio de construcción, sino también de una serie de tareas como redactar informes posteriores a la revisión, firmar por el alcalde, y mejorar el disco electrónico para enviar informes de uso de la tierra a colegas en condados y ciudades. Después de llegar, siempre recibía e ingresaba los procedimientos relevantes de inmediato, y trabajar horas extras se convirtió en algo común. Hay dos razones para esto: primero, no puedo afectar. la eficiencia de la aprobación de tierras en la ciudad; en segundo lugar, mis colegas en el condado vienen hasta el final, no quiero que vayan de un lado a otro.
Existe una historia así, hay un joven monje que trabaja como campanero en un templo, según su entendimiento, cualquiera puede hacerlo simplemente repitiendo las campanas de la mañana y tocando los tambores de la tarde. El horario del templo no tiene nada que ver con eso. El gran significado es que después de medio año, me aburriré y "sólo seré un monje tocando la campana por un día". Un día, el anfitrión anunció que lo trasladarían al patio trasero para cortar leña y llevar agua. La razón era que no estaba calificado para el trabajo de tocar la campana. El joven monje no estaba muy convencido: ¿No estoy tocando la campana? ¿timbre a tiempo? El joven monje no estaba convencido: ¿Podría ser que la campana que toqué no llegó a tiempo y no fue fuerte? El viejo anfitrión le dijo: "Tu campana también es muy ruidosa, pero la campana es hueca, débil y sin sentido, porque no tienes el significado profundo del aparentemente simple trabajo de "repicar la campana" en tu corazón. El sonido debe No solo debe ser fuerte, redondo, profundo y duradero. Si no tienes una campana en tu corazón, ¡eso es! ¿Posición sagrada del campanero?
Sí, creo que el viejo monje tiene razón. Siempre debemos mantener el amor y la reverencia por el trabajo desde el fondo de nuestro corazón. Cada trabajo es sagrado, y ningún trabajo o. Las cosas pequeñas son demasiado simples para que valga la pena. Para hacerlas bien, siempre que las trates con una actitud positiva, cada pequeña cosa tendrá significado. En la historia, un monje debe dedicarse a un trabajo aparentemente simple. , ahora que él está aquí, si tienes un trabajo, debes mirarte correctamente y encontrar tu puesto. No puedes ser como el pequeño monje de la historia, trabajando como monje por un día y viviendo una vida sin metas y. pasión.
Lin Yuanxian Es mejor retirarse y construir una red que ser un pez. Es mejor tener los pies en la tierra que tener grandes aspiraciones. Haz todo lo que te rodea y utiliza tus propias acciones para crear un buen entorno de desarrollo. Para mí, una persona común, también es una especie de éxito.
¡Lo sé como persona de ventana! Mis palabras y hechos no solo representan al individuo, sino que también representan la imagen del Centro y de la Oficina de Tierras y Recursos. Hay tantos colores, pero si no lo hago bien, ¡definitivamente los desacreditaré! la reputación del centro y la ventana del país, trabajar con "corazón" y obtener el éxito y la felicidad en mi puesto habitual.
Esto concluye mi discurso, ¡gracias a todos!
¡Esto! concluye mi discurso.