¿Cómo presentar una queja por compras transfronterizas de aire acondicionado?

Análisis legal: En primer lugar se puede negociar con el personal del centro comercial, preferiblemente el responsable de la tienda. Si se trata de un problema de calidad, ¡asegúrese de negociar una devolución! En segundo lugar, los consumidores también pueden presentar quejas ante el departamento de administración industrial y comercial local o la asociación de consumidores, y dejar que el departamento administrativo se coordine para resolver el problema. Si los consumidores aún no pueden resolver el problema mediante los dos métodos anteriores, entonces los consumidores solo pueden proteger sus derechos e intereses por medios legales presentando una demanda ante los tribunales.

Base jurídica: Artículo 24 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”. Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.