Documento sobre procesos de gestión y procesos empresariales
Documento de gestión de procesos y procesos de negocio
Documento de gestión de procesos y procesos de negocio. Los estudiantes universitarios necesitan escribir una tesis cuando se gradúan. Los artículos sobre procesos de gestión y procesos comerciales son relativamente difíciles. A continuación, lo llevaré a comprender el contenido relevante del proceso de gestión y los documentos del proceso comercial. Documento 1 sobre procesos de gestión y procesos de negocio
Con el advenimiento de la era de la "economía del conocimiento", en un entorno de mercado cada vez más competitivo, la economía del conocimiento se ha convertido en la fuerza líder en el desarrollo social, y los países de todo el mundo están prestándole cada vez más atención Con el desarrollo de la industria del conocimiento, la industria de la consultoría de gestión, como representante típico de la industria del conocimiento, está en auge en todo el mundo. La industria de consultoría de gestión de mi país comenzó tarde y existe una enorme brecha entre las empresas en términos de diseño de procesos comerciales, división del trabajo, gestión de recursos humanos, etc., en comparación con las empresas de consultoría de gestión extranjeras. La forma en que las empresas de consultoría de gestión ajustan sus modelos de gestión, optimizan los procesos comerciales y lanzan continuamente nuevos productos de servicios en función de las condiciones del mercado y las necesidades de los clientes es, sin duda, una garantía importante para que logren ventajas competitivas dinámicas en la competencia del mercado.
1. Contenido relacionado con la industria de la consultoría de gestión
La industria de la consultoría de gestión se refiere a personas que tienen un rico conocimiento y experiencia en gestión y que dominan los métodos de consultoría. Empresas de servicios altamente inteligentes. Como empresa típica intensiva en conocimiento, los procesos comerciales centrales de las empresas de consultoría de gestión están estrechamente relacionados con el conocimiento y tienen características importantes:
(1) Especificidad del producto: los productos finales de las empresas de consultoría de gestión tienen características inmateriales. Las empresas de consultoría de gestión utilizan el conocimiento como recurso para proponer soluciones a los clientes, y la evaluación de los clientes sobre si el producto puede satisfacer sus propias necesidades no sólo depende de las "soluciones" proporcionadas por la empresa de consultoría de gestión, sino que también requiere que las "soluciones" sean implementado exitosamente.
(2) Los procesos comerciales entre empresas son muy complejos: todo el proceso de consultoría de una empresa de consultoría de gestión se puede dividir en cinco etapas según los objetivos y tareas, a saber, la etapa de consultoría de contacto y la etapa de consultoría preparatoria. , la etapa de consultoría formal, la etapa de implementación del Plan y la etapa de seguimiento de mejoras [1]. Debido a la naturaleza única de la industria de la consultoría de gestión, sus procesos de negocio son relativamente simples y los procesos de negocio entre diferentes empresas de consultoría de gestión son muy inconsistentes y muy descriptivos.
(3) Dirección de desarrollo de la estructura organizacional basada en el conocimiento: la dirección de desarrollo de la estructura organizacional de las empresas de consultoría de gestión se basa en el conocimiento más que en las funciones. Los consultores en diferentes campos del conocimiento se dividen en diferentes departamentos. forma la organización de la empresa Sujeto estructural, esta estructura organizativa basada en el conocimiento favorece el buen desarrollo de los procesos de conocimiento.
(4) Empresas intensivas en talento: la mayor inversión y ventaja de una empresa de consultoría de gestión es un equipo de consultoría de alta calidad. La mayoría de estos miembros son graduados con maestrías o participan en investigaciones teóricas en universidades. Profesores o ejecutivos de empresas con rica experiencia práctica.
2. La relación entre optimización de procesos de negocio y gestión del conocimiento en empresas de consultoría de gestión
2.1 La relación entre gestión del conocimiento y proceso de conocimiento
Proceso de conocimiento es gestión del conocimiento proceso, y no importa qué tipo de gestión del conocimiento se lleve a cabo, debe centrarse en la adquisición de conocimientos, el almacenamiento de conocimientos, el intercambio de conocimientos, la aplicación de conocimientos o la innovación de conocimientos. En cierto sentido, las actividades básicas de gestión del conocimiento, como la adquisición de conocimientos, la innovación de conocimientos, etc., constituyen el proceso del conocimiento. El nuevo conocimiento obtenido del proceso de conocimiento es el objetivo de la gestión del conocimiento empresarial. Sin el proceso de conocimiento, la gestión del conocimiento de la empresa no tendrá sentido.
2.2 La relación entre proceso de conocimiento y proceso de negocio
El proceso de negocio se refiere a una serie de actividades estrictamente ordenadas que lleva a cabo una empresa para establecer objetivos de valor específicos que este conjunto de actividades puede tener. uno o múltiples insumos, produciendo uno o más productos que agregan valor a los clientes de la empresa. El proceso de conocimiento se refiere a una serie de actividades de conocimiento lógico que se llevan a cabo para completar los objetivos establecidos en el proceso de negocio. El conocimiento y los flujos de conocimiento deben existir en todos los procesos comerciales de las empresas de consultoría de gestión y se reflejan en una serie de actividades de conocimiento [2].
La relación entre los procesos de conocimiento y los procesos de negocio se refleja principalmente en los siguientes tres aspectos:
(1) Todos los procesos de conocimiento completos comienzan con las necesidades de conocimiento en el proceso de negocio y terminan con la satisfacción de las necesidades de conocimiento.
(2) Los procesos de conocimiento y los procesos de negocio tienen la misma dirección y ambos están orientados a tareas. En el proceso de conocimiento, varias actividades de conocimiento interactúan para completar el flujo de conocimiento relevante involucrado en el proceso de negocio. Se puede decir que el proceso de conocimiento es un mapeo del proceso de negocio en el campo del conocimiento. actividades de conocimiento. La misma actividad en un proceso de conocimiento también puede reflejarse en múltiples actividades de procesos de negocio. La Figura 1 muestra la relación de mapeo entre los procesos de negocios y las actividades de conocimiento.
(3) Los procesos de negocio y los procesos de conocimiento se complementan entre sí. Los procesos de negocio proporcionan a las empresas un flujo constante de conocimiento para mejorar la eficiencia operativa de los procesos de negocio. Los procesos de conocimiento fluidos pueden promover el flujo de conocimiento en los procesos de negocio. el nivel de conocimiento de los empleados y promover la aplicación y creación de conocimiento, mejorando así la eficiencia de los procesos de negocio.
2.3 La relación entre optimización de procesos de negocio y gestión del conocimiento
Existe una estrecha conexión entre optimización de procesos de negocio y gestión del conocimiento. El conocimiento se genera a partir de los procesos comerciales y se aplica a ellos. La optimización de los procesos comerciales enfatiza la orientación a la demanda del cliente. Para comprender verdaderamente las necesidades del cliente, solo podemos recopilar y organizar la información del cliente a través de la gestión del conocimiento, establecer una base de datos de la demanda del cliente y responder rápidamente a los cambios en el cliente. necesidades [3].
3. Modelo de optimización del proceso de negocio de una empresa de consultoría de gestión
3.1 Ideología rectora de la construcción del modelo
Este artículo construye la consultoría de gestión basada en la ideología rectora de ARIS basic Modelado Modelo de optimización de los procesos de negocio de la empresa. El método ARIS (arquitectura de sistema de información integrado) es un método de arquitectura de sistema de información integrado. Su idea central es la integración de la información. Esta idea requiere un análisis general del proceso comercial de la empresa. El método de modelado ARIS describe vívidamente el proceso empresarial desde las cuatro perspectivas de organización, datos, función y control de la empresa. Las descripciones de organización, datos y vistas funcionales son relativamente independientes y no requieren el uso de información de otros módulos. La relación entre ellos se describe mediante la vista de control.
(1) Vista organizacional: en el método de modelado ARIS, la vista organizacional se describe a través del diagrama de bloques organizacional, incluyendo específicamente el uso de elementos básicos como unidades organizacionales, personal, roles, posiciones, ubicaciones, etc. para describir de manera integral diversa información en la estructura organizacional corporativa.
(2) Vista de datos: la vista de datos es el elemento básico para que las empresas implementen la informatización. Describe todos los datos involucrados en todo el proceso comercial de la empresa. Este artículo analiza principalmente el conocimiento involucrado en el proceso de negocio de una empresa de consultoría de gestión, por lo que la vista de datos se reemplaza por una vista de conocimiento que refleja la estructura de conocimiento del proceso de negocio.
(3) Vista funcional: la vista funcional analiza principalmente la estructura funcional que respalda la realización de los objetivos empresariales en forma de árbol de funciones y describe la información de configuración orientada al nivel de descomposición del proceso de negocio. Describe la transformación de la información desde el proceso de entrada al de salida.
(4) Vista de control: la vista de control desempeña el papel de "pegamento" en todo el método de modelado de ARIS, conectando la organización, los datos y las vistas funcionales. Esto es lo que distingue a ARIS de otros métodos de modelado.
En el proceso de modelar el negocio principal de una empresa de consultoría de gestión, primero construimos una visión organizacional de cada departamento comercial. Con base en el modelo organizacional, nos enfocamos en el proceso de implementación de todo el proceso comercial y. Analizar el conocimiento y los eventos involucrados en el proceso, las funciones se recopilan, analizan, organizan y describen, y así se establecen vistas funcionales y vistas de conocimiento que reflejan los datos, respectivamente. Finalmente, de acuerdo con la estructura de cada vista, la correlación entre cada vista se analiza y describe a través de la vista de control, para mostrar de manera integral el proceso comercial central de la empresa de consultoría de gestión.
3.2 Modelo de optimización de procesos de negocio basado en la gestión del conocimiento
Este artículo introduce la teoría de la gestión del conocimiento en la optimización de procesos empresariales, combina las ideas básicas de modelado de ARIS con los pasos de optimización de procesos de negocio y construye un Un modelo de optimización de procesos de negocio basado en la gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento proporciona una nueva perspectiva analítica para que las empresas de consultoría de gestión implementen la optimización de los procesos de negocio. Puede ayudar a las empresas a diagnosticar problemas y áreas que necesitan mejoras en sus propios procesos de negocios a lo largo del camino del flujo de conocimiento, mejorar el nivel de gestión del conocimiento de los procesos de negocios y, por lo tanto, impulsar mejoras en el desempeño de los procesos. Documento 2 sobre gestión de procesos y procesos de negocio
Documento sobre gestión de procesos de producción
Documento sobre gestión de producción basada en el control de procesos
1. Métodos e ideas
Basado en la necesidad de un control refinado del proceso de producción, combinado con los elementos de gestión del sistema de producción y fabricación, se crearon cuatro elementos estratégicos funcionales: "plan de producción, estrategia de gestión, sistema estándar y capacidades de gestión y control". identificados y el "comando de producción razonable". Los criterios de evaluación del control y gestión de procesos incluyen un control preciso del proceso, gestión y operación eficientes, implementación adecuada de estándares y evaluación científica del desempeño. Al combinar datos, procesos y comportamientos, construimos una red de recopilación y análisis de datos del proceso de producción, identificamos situaciones anormales, promovemos rígidamente el proceso de gestión y mostramos el estado operativo de los eslabones clave en el proceso de producción y los resultados de la implementación de las acciones de gestión en realidad. tiempo a través de datos o gráficos. Con base en la mejora y optimización del sistema de control de procesos de la empresa, se establece un sistema de gestión de indicadores apropiado para proporcionar análisis y evaluación en tiempo real del estado del proceso de producción para proporcionar una base efectiva para la toma de decisiones de gestión y lograr "comprender ambos procesos y resultados".
1.1 Centrarse en elementos estratégicos funcionales y construir una plataforma de gestión y control "Guizhou Tobacco al más alto nivel" es la tarea principal de Guizhou China Tobacco para implementar los valores fundamentales. de la empresa y ganar competencia futura, y mejorar la gestión de procesos y las capacidades de control. Es una importante garantía y piedra angular para sentar las bases de "cigarrillos de alta calidad". En el sistema de fabricación de cigarrillos, la orientación estratégica de "sistema operativo refinado, supervisión oportuna y mejora precisa de la gestión" guía el desarrollo de las tres principales actividades comerciales del sistema de producción y fabricación: "comando de operaciones, gestión de producción y control de procesos". " Capte firmemente el "proceso" como la unidad más pequeña del plan, supervise el tiempo específico de inicio y finalización del proceso, la preparación y distribución de los recursos de producción y refleje la dispersión objetivo de la gestión del plan con la precisión de la tasa de ejecución del plan de producción. A través de la comparación y el análisis preciso de la configuración de materiales centrales como el azúcar y el tabaco rallado, y la comparación de los planes y los resultados de ejecución reales, se refleja la capacidad de predicción del plan de producción. Para los puestos que dependen de procesos de gestión, utilizan el flujo de materiales como medio, mediante el análisis estadístico de datos y la verificación mutua de resultados, se pueden identificar y rectificar peligros ocultos de manera oportuna para promover la mejora de las capacidades de control de procesos. "Si no se siguen las reglas, no se tendrá éxito". El sistema estándar de la empresa es el criterio para el juicio empresarial, el criterio para el funcionamiento de la empresa y la norma para el control del proceso de producción es promover rígidamente el cumplimiento de las normas. Implementación del sistema estándar en el proceso de producción y operación. Respondiendo a situaciones anormales y controlando peligros ocultos y manteniendo la capacidad de conducción autónoma para mejorar continuamente el proceso. La mejora continua es la mejora continua y la mejora de una empresa, y las estrategias de gestión deben convertirla en un método de trabajo normal y un hábito de trabajo natural. El método de control del ciclo PDCA es un método de gestión eficaz para promover la mejora continua de las empresas. Su contenido principal es promover el funcionamiento eficaz del circuito de gestión PDCA. Requiere que todos los aspectos de las operaciones de producción participen en actividades de mejora continua y mejoren las operaciones de producción. eficiencia y mejorar los resultados de las operaciones de producción. Centrándose en elementos estratégicos funcionales, establecer un modelo de plataforma de gestión que refleje objetos de mejora continua y caminos de mejora en diferentes niveles. Según el nivel de operación del bucle de gestión, se divide en dos niveles: "bucle cerrado de gestión empresarial" y "bucle cerrado de gestión de decisiones". El "bucle cerrado de gestión empresarial" admite el "bucle cerrado de gestión de decisiones" y la "gestión de decisiones". Lazo cerrado" orienta el PDCA "Lazo cerrado de gestión empresarial". Ideas de gestión circular.
1.2 Identificar nodos clave del proceso y fortalecer el control del proceso. El proceso de producción es un proceso dinámico y las fluctuaciones en cualquier eslabón afectarán la calidad del producto final. Por lo tanto, un estricto sistema de gestión y control es una salvaguardia esencial.
2. Conclusión
Para mejorar el nivel de gestión de la producción, debemos centrarnos en el nivel de gestión básica, tomar el control del proceso de producción como línea principal y combinar la gestión de objetivos y la evaluación comparativa. gestión y otros trabajos Construya una plataforma de gestión con funciones centrales como recopilación de datos de procesos, análisis de datos, identificación de situaciones anormales, rectificación de problemas y evaluación del proceso de producción para lograr una gestión estandarizada de la recopilación y el análisis de datos, gestión de seguimiento del control de procesos y rectificación de problemas. y gestión cuantitativa de la evaluación del proceso productivo. El control del proceso de producción debe centrarse en la cuestión central de "qué gestionar y qué controlar", establecer un modelo de control adecuado para las operaciones de producción de la empresa y promover el funcionamiento eficaz del modelo de control a través de todos los eslabones, lo que hará que el Un control del proceso de producción más refinado y preciso, más oportuno, definitivamente hará que las decisiones de producción y operación sean más completas, más objetivas y más científicas. Métodos de gestión de procesos comerciales de la empresa
Determine cuál es el objetivo de la combinación de procesos comerciales. Después de determinar el objetivo, en el proceso de combinación de negocios, podemos saber en qué dirección debemos ir, de modo que después de la combinación, No lo haremos. Las cosas pueden salir mal y pueden ser más o menos lo que imaginamos.
Determine los grupos a clasificar. Después de establecer los objetivos, puede seleccionar algunas personas para formar algunos grupos y ordenar los procesos comerciales en grupos. Después de seleccionar a estas personas. , puede dejar que se familiaricen con él primero, lo que les ayudará a realizar trabajos posteriores.
Capacitación, brindar una formación básica al personal seleccionado, para que pueda comportarse de manera más profesional a la hora de ordenar el proceso de negocio, y al mismo tiempo, se confunda menos. Es fácil cometer errores, por lo que la formación sigue siendo muy necesaria. Lo mejor es pedirle a alguien con más tiempo y experiencia que la lleve a cabo.
Entreviste al personal relevante. En el proceso de clasificación del proceso comercial, podemos realizar algunas encuestas y entrevistas con el personal relevante. Esto puede ayudarnos a aprender más sobre algunas cosas y también puede ayudarnos a comprender el. proceso de negocio. Se hicieron muchos comentarios útiles.
La asunción de riesgos es muy necesaria, porque existen riesgos en cualquier proceso comercial en el proceso de clasificación del proceso comercial, esto también debe tenerse en cuenta, por lo que la asunción de riesgos es muy importante. Hay que tener cuidado en las asunciones de riesgo.
Después de determinar el proceso y realizar todos los preparativos e implementar todos los detalles, también puede verificarlo cuidadosamente y ordenar el proceso comercial, luego puede determinar el proceso y luego encontrar uno adecuado. tiempo.