Cómo escribir un resumen personal del mayordomo
¿Cómo escribir un resumen personal para un ama de llaves? El resumen personal consiste en revisar su trabajo anterior, resumir sus habilidades y conocimientos profesionales, aprovechar al máximo sus fortalezas, mejorar sus deficiencias y mejorar sus capacidades profesionales. Ahora comparte cómo escribir un resumen personal de un mayordomo.
1 Cómo escribir: El año pasado fue un año de rápido desarrollo, un año de mejora intensificada y un año de buena cosecha. Este año, con el apoyo de los líderes de la empresa y de los líderes de los desarrolladores en todos los niveles, la Oficina de Administración de Propiedades A siempre ha implementado el principio del propietario primero y, basándose en la situación real de A Property Company, al tiempo que brinda buenos servicios, También ha realizado un trabajo anual sobre administración de propiedades, resumió y realizó mejoras racionales, e inicialmente logró "procedimientos de ingeniería, operación y aplicación estandarizadas", lo que gradualmente puso a la administración de propiedades en la etapa inicial de la comunidad en el camino de la estandarización. El trabajo ha obtenido ciertos resultados y ha sido elogiado unánimemente por los propietarios de la comunidad. El resumen del trabajo anual de la administración de propiedades ahora se resume de la siguiente manera:
1. Gestión completa de los objetivos del trabajo diario
(1) Administración de la casa La administración de la casa es uno de los contenidos importantes del informe anual. resumen del trabajo de administracion de propiedades. Para hacer bien este trabajo, hemos establecido un archivo de gestión de vivienda sólido, formulado un sistema de gestión de vivienda, formulado un plan de gestión detallado y enviado personas para realizar inspecciones periódicas. No hay daños a la decoración de las casas de los residentes, la apariencia es uniforme y no hay comportamientos que dañen la estructura de la casa. La tasa de disponibilidad es 95.
(2) Gestión de instalaciones y equipos públicos Para garantizar la vida normal de los residentes de la comunidad, hemos formulado un plan de mantenimiento completo y un plan de emergencia para la gestión de instalaciones y equipos públicos, de modo que Se registran inspecciones diarias y se realizan reparaciones menores. Las llamadas de mantenimiento se responden las 24 horas del día y se completaron 17 reparaciones menores y 3 reparaciones de emergencia a lo largo del año, cumpliendo con los requisitos de gestión para que las instalaciones y equipos se mantengan en su lugar, se mantengan de manera oportuna y se operen normalmente.
(3) Gestión ecológica Para crear un entorno de vida hermoso para los propietarios, implementamos estrictamente medidas de gestión ecológica, cooperamos activamente y supervisamos los trabajos de construcción y mantenimiento de la empresa ecológica y monitoreamos los problemas. que existen durante el proceso de construcción y mantenimiento de la empresa ecológica, se emiten de inmediato avisos de rectificación y sugerencias racionales para instar a la rectificación. Cuando no hay señales de advertencia verdes, se hacen señales de advertencia simples y vallas para fortalecer la protección verde. y gestión, para que el espacio verde esté básicamente libre de daños, pisoteo y fenómenos públicos, y reverdecimiento.
(4) Gestión del saneamiento ambiental En términos de saneamiento ambiental, en respuesta a la mejora gradual del entorno comunitario, organizamos limpieza regular e irregular, formulamos estrictos procedimientos de limpieza y métodos de evaluación, y recolectamos desechos de decoración. Las bolsas se apilan en puntos fijos y se transportan de manera centralizada, lo que fortalece la inspección sanitaria de la comunidad y garantiza que la comunidad esté limpia y hermosa.
(5) Seguridad y prevención en zonas residenciales La seguridad y protección contra incendios en zonas residenciales son las principales prioridades de la gestión inmobiliaria. Para brindar a los propietarios un entorno de vida seguro y cómodo, prestamos mucha atención al trabajo de seguridad y protección contra incendios de la comunidad, llevamos a cabo periódicamente capacitación y evaluación en el trabajo del personal de seguridad, formulamos estándares estrictos de evaluación en el trabajo, Insistir en ejercicios y reuniones matutinos diarios, mejorar la condición física de los empleados y la gestión del trabajo diario, implementar estrictamente los procedimientos de trabajo y el sistema de inspección. El personal de seguridad debe realizar inspecciones concienzudamente, desempeñar sus funciones de manera civilizada, ser disciplinado y tener el coraje de lidiar con personas y cosas malas, para que el trabajo de seguridad del año pasado esté en buenas condiciones.
2. Tareas clave completadas este año
(1) Fortalecer la gestión del servicio y mejorar la calidad del servicio;
(1) Establecer un servicio de gestión humanizado y basado en la comunidad. concepto.
Después de mudarnos, nos adherimos al espíritu de servicio de gestión familiar, humana y "orientada a las personas"; las necesidades de los propietarios son el centro de nuestro trabajo; Para brindar servicios y permitir que los propietarios ingresen a la comunidad, sentimos una sensación de calidez. Brindamos atención especial y servicios de alta calidad a propietarios que viven en dificultades en la comunidad, como el 1-1-501. El marido de la propietaria es marinero. Como está fuera del trabajo durante mucho tiempo, en casa sólo están la propietaria y los niños. Además, también ofrece servicios de agencia gratuita como telefonía, banda ancha y ahorro de electricidad, dando a los propietarios la sensación de "tener dificultades para encontrar propiedades". El servicio ha sido bien recibido por los propietarios.
(2) Proporcionar servicios de mantenimiento es una parte importante de la administración de propiedades, por lo que prestamos gran atención a la puntualidad y la tasa de finalización del trabajo de mantenimiento.
Para hacer un buen trabajo en el mantenimiento de casas e instalaciones relacionadas, trabajamos estrechamente con desarrolladores, equipos de construcción y fabricantes para determinar los procedimientos y métodos de mantenimiento, y completamos con éxito el objetivo de que no haya mantenimiento restante. antes del año. Este año, ** recibió 157 quejas de mantenimiento, 152 se completaron y 131 se completaron oportunamente, con una tasa de finalización de 96,8 y una tasa de puntualidad de 83,4. En términos de instalaciones y equipos públicos, llevamos a cabo mantenimiento e inspección oportunos y regulares de diversas instalaciones, y reparamos y solucionamos rápidamente los problemas encontrados. Por ejemplo, el 30 de febrero de 65438, la válvula de bola flotante del depósito comunitario falló. Después de que el personal de administración la inspeccionó, para permitir que los propietarios usaran el agua normalmente, primero realizamos activamente reparaciones de emergencia y luego notificamos al fabricante. investigar la causa para garantizar que el uso normal del agua por parte de los propietarios no se vea afectado.
(3) Fortalecer la gestión de la decoración residencial.
La gestión de la decoración de la comunidad residencial es una parte importante de la gestión temprana de la propiedad, que involucra la vida útil y la seguridad de la propiedad, así como la integridad y belleza de la comunidad residencial. Hemos trabajado mucho en esta área y formulado sistemas de gestión detallados basados en la situación real y los requisitos de gestión de la comunidad residencial, como instrucciones de decoración, normas de gestión de jardines en la azotea, etc. e insistir en inspecciones diarias de la decoración de los hogares, mantener registros, resolver problemas de manera oportuna y adherirse a los principios. El año pasado, *** manejó 32 casos de construcción ilegal y todos estos casos han sido rectificados. Asegúrese de que la estructura principal de la casa esté intacta. En términos de apariencia de la casa, nos adherimos al sistema para garantizar que la apariencia de la comunidad sea uniforme, intacta y hermosa.
(4) Escuchar atentamente las opiniones de los propietarios y resolver los problemas de los residentes de manera oportuna.
Las sugerencias de buen trabajo de los propietarios y las sugerencias de gestión son nuestros principios de trabajo. Por lo tanto, podemos registrar cuidadosamente los problemas informados por los residentes, solucionarlos de manera oportuna, mejorar la comunicación con los propietarios, explicarles pacientemente y resolver los problemas de los residentes de manera oportuna, como estacionar el automóvil del propietario. , colocación de montones de arena para la decoración del propietario, etc. Nuestro concepto de servicio de "pensar en los propietarios y centrarse en ellos" ha logrado buenos resultados y ha obtenido elogios unánimes de los propietarios.
(2) Esfuerzos para mejorar el nivel de gestión y mejorar la calidad de la gestión de propiedades;
(1) Organizar a los empleados para que lleven a cabo capacitación en ética y habilidades de gestión para mejorar la calidad profesional de los empleados. . La calidad integral del personal de administración está estrechamente relacionada con la calidad y el nivel de los servicios de administración de propiedades. En respuesta a esta situación, combinada con el hecho de que la mayoría de los residentes de la comunidad son empleados nuevos y han estado expuestos a la administración de propiedades durante un corto período de tiempo, he formulado un plan de capacitación detallado y métodos de evaluación para capacitar regularmente a los empleados en sus niveles de gestión ideológica y de propietario, y realizan periódicamente exámenes de habilidades comerciales de seguridad que enriquecen el pensamiento de los empleados y mejoran sus habilidades de gestión. El año pasado, *** organizó 6 capacitaciones de personal y 4 evaluaciones de habilidades.
(2) Utilizamos métodos de gestión avanzados para establecer y mejorar métodos de gestión científica, nos mantenemos al día con el ritmo del desarrollo social y utilizamos computadoras para gestionar las cuentas de carga y los planes de gestión de varios archivos en la comunidad, que mejora enormemente el trabajo La eficiencia ha llevado la base y el trabajo de la Oficina de Gestión a un nuevo punto de partida, sentando una base sólida para la excelencia futura.
(3) Hacer un buen trabajo en coordinación y gestión externa; hacer un buen trabajo en coordinación externa es la clave para el buen desarrollo de la gestión de la propiedad. Con este fin, trabajamos estrechamente con los desarrolladores, nos comunicamos activamente con la Oficina de Bienes Raíces de Hongshan, la Oficina de Gestión Urbana y la Oficina de Telecomunicaciones para completar con éxito las operaciones de saneamiento, solicitudes de números de casas, contratos de encomienda, presentaciones de acuerdos de servicio y acuerdos de la oficina de telecomunicaciones, etc.
tres. Problemas y lecciones existentes
Aunque hemos logrado algunos resultados en nuestro trabajo el año pasado, todavía hay muchos aspectos que deben mejorarse y fortalecerse.
En primer lugar, la calidad general de los gerentes no es alta, su conciencia de servicio no es sólida, no se consideran todos los aspectos de manera integral y es necesario mejorar su capacidad real para hacer las cosas;
El segundo es la insuficiente comunicación y entendimiento con los propietarios.
En tercer lugar, es necesario fortalecer la gestión de equipos e instalaciones. En respuesta a los problemas anteriores, aprenderemos de las lecciones aprendidas de nuestro trabajo en 20XX, nos esforzaremos por mejorar las habilidades de los propietarios y el nivel de gestión de nuestros empleados y haremos un mejor trabajo.
En el nuevo año, aceleraremos el ritmo, mejoraremos continuamente nuestro nivel de administración de propiedades, mejoraremos constantemente la administración de la comunidad, contribuiremos al ingreso temprano a excelentes comunidades de administración de propiedades y contribuiremos al desarrollo. de la fortaleza de una empresa inmobiliaria.
El ama de llaves resumió personalmente cómo escribir 2.
El tiempo vuela y llevo un año trabajando en el Centro de Servicios XX sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.
Mirando en retrospectiva la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece haber sucedido, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado de Greentown con responsabilidades laborales y el servicio al cliente; El trabajo también ha pasado de ser desconocido a familiar.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
1. Tramitar los trámites y actas de expropiación, mudanza y decoración de la vivienda del propietario, y archivar los datos, expedientes y llaves del propietario. Se han entregado al parque 92 viviendas, 46 viviendas; completó los procedimientos de entrega y 7 hogares completaron el proceso de renovación, 2 hogares se mudaron;
2 Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de renovación, empresas de bienes raíces y unidades de construcción. , etc., manteniendo registros, notificando a los departamentos y al personal pertinentes para el procesamiento, y realizar un seguimiento de este proceso y realizar una nueva visita una vez finalizado;
3. Hasta el momento, se han enviado 150 hojas de contacto de trabajo y 115 avisos de rectificación; 55 cálidos recordatorios; una reunión de departamento de 23 minutos e instrucciones de liberación para artículos grandes de más de 1.387 artículos.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi actual supervisor, puedo lograrlo. He superado mis dificultades. Tiene el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lan Xiuyuan y Lin Fengyuan, el tiempo apremiaba, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, sentí que dormía con los ojos abiertos. Pero cuando vi a Zhang Yu venir de Chongqing.
Frente a los clientes, su sonrisa tranquila y dulce y sus hábiles habilidades de recepción causaron sensación en mi corazón; ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes? A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás contento o molesto, debes esforzarte para poner al cliente en primer lugar y sonreír siempre, porque representas algo más que tu imagen personal, sino también la imagen de la empresa. . En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía el control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarme con algunos ingenieros con quienes era difícil llevarse bien, gradualmente se volvieron más seguros; la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoraron gradualmente;
2. y la vida. Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos.
En mi trabajo y vida en Greentown, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por los líderes, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;
3. Completar cada trabajo que me asignaron mis superiores, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, seré responsable, lo tomaré en serio y haré todo lo posible para hacerlo mejor uno por uno.
En el nuevo año 2010, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos.
4. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de gestión de propiedades, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.
5. ; expandir Varias habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw;
6. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultive su entusiasmo por el trabajo;
7. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Afortunadamente, puedo unirme a XX justo después de graduarme de la escuela, un equipo encantador y excelente. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año! ¡Gracias, mi trabajo está hecho!
Cómo escribir un buen resumen personal de un ama de llaves 3 Inconscientemente, ha pasado la mitad de 202X. He estado trabajando en xx Property Management Co., Ltd. durante casi xxxx meses, y también es el primero. mes en el que he mostrado mi ventaja en la sociedad. Desde cobrar tarifas de estacionamiento en la calle cuando me uní a la empresa por primera vez hasta convertirme en administrador más tarde, aprendí muchos conocimientos y experiencia que no pude aprender en el campus. Quizás estos sean los resultados de la combinación de teoría y práctica.
Aquí resumiré mi trabajo como administrador en los últimos seis meses:
1. Manejo de quejas y disputas
Como administrador, a menudo me encuentro con Algunas quejas y disputas. Debido a la falta de experiencia laboral, muchas cosas no se pueden manejar o resolver bien y me preocupa estropear las cosas. Si encuentra problemas con frecuencia, pida consejo a Xiao Lin y Chen sobre buenos métodos y medidas, o infórmelos directamente al líder superior, y luego observe y aprenda cómo el líder superior maneja estas cosas. También he resumido un conjunto de procedimientos de manejo en el proceso de manejo constante de quejas y disputas:
(1) En primer lugar, debemos hacer un buen trabajo para "enfriar" el trabajo ideológico del denunciante. o disputante;
(2) Analizar e investigar la causa del problema;
(3) Si el problema involucra leyes y regulaciones relacionadas con la administración de la propiedad, debe combinarse con la leyes y regulaciones relacionadas con la gestión de la propiedad, y luego se debe formular una solución científica basada en la situación real;
(4)El último paso es, por supuesto, la implementación de métodos específicos. Y resuma la experiencia de cada manejo para sentar las bases para manejar problemas similares en el futuro.
5] Las visitas repetidas para manejar quejas y disputas pueden permitir que los propietarios afirmen nuestro trabajo, y también puede acortar nuestra relación con los propietarios y facilitar el futuro trabajo de administración de propiedades.
2. Aspectos de entrega y decoración La entrega y decoración se pueden dividir en dos aspectos: entrega, procedimientos de decoración y gestión de la decoración.
(1) Procedimientos de entrega y decoración
Antes de pasar por el procedimiento de entrega y decoración de una casa, aprendí todo el proceso de entrega y procedimientos de decoración de Chen Xiao y tomé notas. Poco a poco me fui familiarizando con el proceso de entrega y procedimientos de decoración para diferentes propietarios.
Envío: ① Consulte la factura de envío del propietario y el aviso de envío del departamento de ventas, y recoja el aviso de envío.
(2) Confirmar la identidad del propietario y presentar una copia de la cédula de identidad del propietario, solicitarle que complete el formulario de expediente del propietario y completar el contrato del propietario (por triplicado, presentar 2 copias ) en el manual de usuario para la firma del propietario;
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(3) Entregue la carta de garantía de calidad de la casa, el manual de instrucciones y la llave del inquilino, solicite al propietario que firme las tres cosas anteriores en la carta de confirmación (una copia se presenta por duplicado) y recopilar y registrar la carta de garantía de calidad y el manual de instrucciones de trabajo;
(4) Orientar a los propietarios para que acepten sus suites y completen el formulario de aceptación de calidad;
(5) Archivar los materiales de la primera entrega.
Decoración: ① recopile copias de los certificados de calificación pertinentes de las empresas de decoración y revise los planos de construcción de acuerdo con las "Medidas de gestión para la decoración interior de edificios residenciales" del Ministerio de Construcción
; (2) Complete el formulario de solicitud de decoración secundaria y luego la empresa administradora de la propiedad, el propietario y la empresa de decoración firmen un acuerdo de decoración (por triplicado, uno para cada parte) y enfaticen los asuntos importantes a los que se debe prestar atención durante la decoración. trámite con el propietario y la empresa de decoración;
(3 ) cobrar los depósitos de construcción y emitir permisos de construcción.
Al principio siempre seguimos estos pasos paso a paso.
(2) Gestión de la decoración.
Los aspectos más importantes en la gestión de la decoración son la carpintería y la pintura, además del agua, la electricidad y el barro. Generalmente existen relativamente pocas infracciones. Aquí resumiré el agua, la electricidad y el barro en mi propia gestión de decoración.
Agua y electricidad: Revisar los sistemas de abastecimiento y drenaje de agua de baños, cocinas y balcones para ver si hay conexiones o cambios aleatorios, y si hay diferencias de diseño con los planos de construcción. Si se descubren peligros ocultos de fugas de agua u otras áreas irrazonables, se notificará de inmediato al propietario para que realice rectificaciones y verifique si el sistema de energía está conectado o modificado al azar y si existen posibles riesgos de seguridad en el uso de la electricidad.
Barro y agua: Verifique si se agrega una capa impermeable al baño y la cocina; si hay paredes desordenadas; si la estructura está construida de acuerdo con los planos de construcción;
La gestión eficaz de la decoración puede eliminar la decoración ilegal en la etapa de incipiente, evitar retrabajos innecesarios en el futuro y reducir muchas quejas y disputas causadas por la decoración ilegal en el futuro. La gestión eficaz de la decoración puede unificar y unificar a la comunidad; hermosa, hacer que la comunidad sea más estandarizada y de buen gusto. La gestión de la decoración eficaz refleja las capacidades de gestión de una empresa inmobiliaria.
En los últimos seis meses me he centrado en atender quejas diarias, disputas, entregas de casas y decoración, pero me he olvidado de inspeccionar el saneamiento ambiental de la comunidad, supervisar el trabajo de limpieza del personal de limpieza. y gestionar la seguridad. La imagen general del saneamiento, orden y seguridad ambiental de una comunidad es el contenido básico de gestión del administrador, lo que afecta directamente la imagen de una empresa de administración de propiedades, por lo que fortaleceré la gestión aquí en la segunda mitad del año. ¡Sólo una buena imaginación corporativa puede hablar de la marca corporativa de * * * administración de propiedades!