¿Cuáles son los puestos y responsabilidades del equipo de operaciones de comercio electrónico?
I. Supervisor de Operaciones
1. Asistir al responsable de la empresa en la formulación de estrategias operativas y objetivos de desarrollo de mercado.
2. Puestos en el departamento (planificación, promoción, arte, redacción, distribución, atención al cliente, productos, etc.) trabajo general.
3. Guiar y participar en el desarrollo del mercado, comunicarse con los departamentos relevantes, comprender el progreso del desarrollo de productos y garantizar que los productos se lancen a la venta a tiempo.
4. Responsable de asignar razonablemente las tareas asignadas por los líderes superiores y las tareas asignadas por otros departamentos a los puestos subordinados, y supervisar su implementación cuando los puestos subordinados u otros puestos departamentales relacionados estén vacantes, asumir temporalmente el puesto;
5. Dentro del alcance de sus responsabilidades, coordinar el trabajo de los puestos a cargo y de otros departamentos, y manejar los problemas que no puedan ser manejados por los puestos a cargo; informar los problemas que no puedan ser manejados dentro del departamento; alcance de responsabilidades a los líderes superiores para su procesamiento.
6. Responsable de la planificación de personal del departamento, preparación de planes y requisitos de reclutamiento, y reclutamiento de puestos vacantes con asistencia del personal administrativo de personal.
7. Responsable de la valoración, evaluación y solicitud de traslado, despido, ascenso y degradación del personal subordinado.
8. Responsable de la formulación de los sistemas del departamento (sistema de evaluación del desempeño, sistema de desarrollo de proyectos, procedimientos operativos, etc.).
9. Responsable del control de costos del departamento, gestión de personal y otros trabajos diarios, y puede utilizar funciones para gestionar el trabajo diario.
10. Otros trabajos relacionados que le asigne la dirección superior.
2. Servicio al cliente
1. Estar familiarizado con los tamaños, estilos y accesorios de los productos de la empresa y dominar los procesos operativos backend de Taobao, Tmall y los centros comerciales.
2. Realizar un seguimiento de los pedidos con prontitud y precisión, aceptar las consultas de los clientes, responder a los mensajes de los clientes y garantizar el funcionamiento normal de la tienda en línea.
3. quejas de los clientes y otras disputas, y visitar periódicamente a los clientes de vez en cuando para garantizar la satisfacción del cliente.
4. Responsable de manejar asuntos relacionados con los pedidos, como recibir pedidos, escribir y verificar pedidos, rastrear la logística y manejar adecuadamente los reembolsos, devoluciones, cambios, etc. La gestión del proceso puede ser gestionada por Nissin. 6. Organice periódicamente los datos de ventas de la tienda en línea y la información de comentarios de consultas de clientes, e informe a sus superiores directos.
7. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa. 8. Responder activamente a otros trabajos relacionados asignados por los jefes de departamento y otros líderes superiores, y cooperar con el trabajo relacionado de otros departamentos.
3. Gestión del centro comercial
1. Estar familiarizado con los tamaños, estilos y accesorios de los productos de la empresa y dominar el uso de Taobao, Tmall y los procesos operativos de backend del centro comercial.
2. Responsable de la gestión del proceso de pedidos del centro comercial, resumiendo y clasificando los pedidos de los usuarios, realizando pedidos y entregándolos y empaquetándolos.
3. Realice periódicamente estadísticas de pedidos, forme archivos de informes, archive e informe a los departamentos y al personal pertinentes.
4. Responsable de la gestión de productos del almacén, comprender el ciclo del inventario, realizar un seguimiento preciso del flujo de inventario de productos y accesorios y cooperar con los asuntos diarios para reponer y preparar los productos para los proveedores de manera oportuna con los especialistas del producto. y personal de compras para garantizar la disponibilidad de los productos.
5. Responsable de la planificación del área de almacén, los arreglos de apilamiento de productos, garantizar la precisión del inventario y garantizar que las cuentas sean consistentes con los hechos y las cuentas.
6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa.
7. Manejar activamente otros trabajos relacionados asignados por el jefe de departamento y otros superiores, y cooperar con el trabajo relacionado de otros departamentos.
4. Arte
1. Responsable del diseño creativo de la página de la tienda online de la empresa y del embellecimiento de las imágenes del producto.
2. Responsable de la decoración y embellecimiento general, mantenimiento diario, subida de productos y promoción online de la tienda online.
3. Responsable de la producción de fotografías, páginas y páginas publicitarias.
4. Diseño, producción, actualización y mantenimiento de las páginas estáticas necesarias para el sitio web.
5. Completar otros asuntos asignados por los líderes superiores y cooperar con el trabajo relacionado de otros departamentos.
6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa.
5. Edición de textos
1. Cree un texto de la página del producto, clasifique los productos por estilo y estilo, y escriba un texto para cada página de detalles del producto.
2. Producir textos de planificación de eventos, elaborar y pulir las actividades de la tienda, combinar las necesidades de los usuarios, ampliar las descripciones de texto y perfeccionar los puntos de compra de productos.
3. Compile la historia de la marca de la empresa, la introducción de la marca requerida por la empresa, la promoción de la marca y otros materiales relacionados.
4. Opere el Weibo oficial de la compañía, publique Weibo con regularidad, interactúe estrechamente con los fanáticos y coopere con actividades como la votación de los requisitos de lanzamiento de productos para aumentar el número de fanáticos y expandir gradualmente la influencia de Weibo.
5. Impulsar regularmente WeChat diariamente y la entrega a domicilio; Weibo diariamente y la transmisión Weitao.
6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa.
7. Manejar activamente otros trabajos relacionados asignados por el jefe de departamento y otros superiores, y cooperar con el trabajo relacionado de otros departamentos.
VI.Especialista de Negocios
1. Según las necesidades del proceso de negocio, consultar información de inventario, información de nuevos productos, modificación de precios y publicación de información de productos, ajuste de inventario, eliminación. desde estanterías, ajuste de clasificación y otras gestiones.
2. Administrar el backend del centro comercial, coordinar los arreglos de servicio al cliente, resumir la información de procesamiento del servicio al cliente, registrar y archivar e informar para su procesamiento.
3. Desarrollar planes para aumentar el tráfico en la tienda, las tasas de clics, las páginas vistas y las tasas de conversión.
4. problemas en el trabajo y abordarlos oportunamente.
5. Resuma periódicamente los datos de backend del centro comercial, forme un informe mensual e infórmelo y compártalo con el liderazgo junto con los asuntos diarios.
6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas del centro comercial y mejorar la marca de la empresa.
7. Manejar activamente otros trabajos relacionados asignados por los jefes de departamento y otros superiores, y cooperar con el trabajo relacionado de otros departamentos.
7. Negocios en el extranjero
1. Familiarícese con las reglas operativas detrás de escena de los vendedores en sitios web de comercio electrónico en el extranjero como AliExpress, EBAY y AMAZON.
2. Familiarizarse con los tamaños, estilos y accesorios de los productos de la empresa, y vender los productos existentes de la empresa en el comercio electrónico en el extranjero.
3. Aceptar consultas de clientes, responder mensajes de clientes, resumir y organizar pedidos de usuarios, realizar pedidos, distribuir productos y empaquetar y enviar productos.
4. Responsable de la investigación de mercado de la demanda exterior, análisis comparativo con la competencia y formulación de estrategias competitivas.
5. Actualice y ajuste las descripciones de los productos, realice un procesamiento de imágenes simple y edite y mantenga el contenido del sitio web.
6. Ofertar la demanda de productos en función de las ventas para mantener una buena tasa de rotación de inventario y un nivel de stock de seguridad.
7. Recopile estadísticas de ventas con regularidad, formule informes mensuales para informar a los líderes y mejore el rendimiento de las ventas mes a mes.
8. Promocionar productos en diferentes sitios de redes sociales en el extranjero y coordinar ventas en diferentes plataformas.
9. Manejar activamente otros trabajos relacionados asignados por el jefe de departamento y otros superiores, y cooperar con el trabajo relacionado de otros departamentos.
8. Seguimiento del producto
1. Responsable de la coordinación de la cadena de suministro de productos de la empresa y seguimiento de todo el proceso desde el desarrollo del producto hasta el almacenamiento del producto.
2. Responsable de organizar la selección, inspección y conocimiento profundo de los proveedores, establecer archivos de proveedores y determinar el ranking de proveedores.
3. Determinar las condiciones de suministro, presentar los requisitos de compra de materiales de superficie y auxiliares, optimizar el proceso de adquisición y controlar razonablemente los costes.
4. De acuerdo con las necesidades de productos de la empresa, organizar razonablemente los pedidos de producción de los proveedores y seguir de cerca el progreso de la producción.
5. Negociar y firmar acuerdos de suministro con proveedores para garantizar que la calidad del producto, el precio, la fecha de entrega, la información de inspección de fábrica, el plan de tratamiento de defectos, etc. sean razonables y beneficiosos.
6. Recibir los productos de acuerdo con los documentos de recepción, verificar la cantidad y calidad del producto, notificar rápidamente a los proveedores sobre cualquier problema encontrado y organizar el pago, las devoluciones y los reembolsos.
7. Haga un buen trabajo en el registro del almacenamiento de productos y organice oportunamente la programación de reabastecimiento y otros asuntos de acuerdo con la cantidad del inventario.
8. Responder activamente al trabajo relevante asignado por los jefes de departamento y otros superiores, y cooperar con el trabajo relevante de otros departamentos.
9. Planificación de producto
1. Según los comentarios de los usuarios, lance un plan mensual de planificación de nuevos productos y conéctese rápidamente con el departamento de diseño y el centro de tecnología para realizar un seguimiento del desarrollo diario del producto para que el producto satisfaga las necesidades del usuario.
2. Utilice los recursos de la industria, contrate modelos y organice de manera razonable los detalles del plan de actividades de sesión de fotos.
3. Gestionar editores de arte y artistas, asignar el trabajo de manera razonable y ser responsable del diseño y producción de sitios web y temas en línea.
4. Organizar y resumir periódicamente los gastos de arte y rodaje, controlar razonablemente los costos, informar al liderazgo y archivar.
5. Acumular recursos de la industria, promover el crecimiento del desempeño del equipo, completar los objetivos de ventas de la tienda y mejorar la marca de la empresa.
6. Manejar activamente otros trabajos relacionados asignados por los jefes de departamento y otros superiores, y cooperar con el trabajo relacionado de otros departamentos.
10. Planificación y promoción de eventos
1. Dominar las reglas de vendedor de Taobao, Tmall, centros comerciales, etc. y poder utilizarlas con habilidad.
2. Familiarícese con las diversas promociones en el sitio de Taobao: incluidas estrategias de palabras clave de títulos de productos y centros comerciales, comunidades de foros, trenes expresos de Taobao, clasificaciones, etc., y coopere con las diversas promociones de marketing de la tienda.
3. Estudiar los planes de promoción de la competencia, hacer sugerencias de promoción al gerente de operaciones, implementar planes de marketing online relevantes y alcanzar los objetivos de ventas esperados.
4. Investigue las herramientas de marketing de Taobao y proponga planes de aplicación para aumentar el tráfico de la tienda, aumentar las tasas de clics y las páginas vistas, y mejorar las tasas de conversión.
5. Las categorías de mayor venta y el análisis de productos de Taobao proporcionan una base para que la empresa personalice los productos de venta en línea.
6. Realice un seguimiento y evalúe periódicamente los efectos de la promoción, envíe informes de análisis estadístico de los efectos de la promoción, proponga rápidamente medidas de mejora del marketing y proporcione planes de mejora prácticos.
7. Optimice las palabras clave de productos, el inventario y las líneas de productos, y ajuste las instrucciones de administración de la tienda de acuerdo con las condiciones reales.
8. Detallar las responsabilidades laborales de cada personal de la tienda Taobao, mejorar las especificaciones operativas y los procedimientos operativos de las tiendas Taobao y ser capaz de formular documentos heredados.
9. Manejar activamente otros trabajos relacionados asignados por el jefe de departamento y otros superiores, y cooperar con el trabajo relacionado de otros departamentos.