Red de conocimientos sobre prescripción popular - Conocimiento del confinamiento - ¿Cómo evitar grupos muertos en operaciones comunitarias y cómo activar grupos muertos? ¡Soy bueno en esto! La comunidad que dirijo tiene más de 10.000 miembros pagos, que cubren 24 ciudades y más de 300 comunidades en todo el país. También soy autor del best seller Community Marketing Handbook. También será responsable de la reunión de gestión del tráfico a puertas cerradas que se celebrará en marzo del próximo año, y que reunirá a personas destacadas de varias subdivisiones de la gestión del tráfico. En dos años, había más de 200 personas en el lugar y los ingresos de la empresa superaron los 100 millones, superando el 26%. Se me puede llamar un experto en evitar grupos muertos. ¡Hoy compartiré contigo la información más útil a través de las experiencias de los estudiantes! ¡Se recomienda darle me gusta + recopilar y tomar notas con cuidado! 1. La actividad de la comunidad ha disminuido y hay disputas sobre asuntos triviales dentro del grupo. Antecedentes de la comunidad Esta es una comunidad que se enfoca en mejorar la imagen y la estética. Es una comunidad de clases pequeña con tutores que enseñan por tema. El profesor de la clase proporciona orientación de imagen personalizada y está acompañado por un equipo de imagen profesional. Es una comunidad de aprendizaje estético penetrante. Los miembros del grupo son todos personas que tienen altos requisitos para su propia imagen. Su edad oscila entre los 60 y los 90, principalmente los 80, y su calidad es relativamente alta. Fuente de riesgo 1. No existe una población de detección. Cada número retiene y presenta a estudiantes veteranos. En la actualidad, la formación de figuras del alma, usuarios de semillas y miembros acérrimos no es suficiente, y el papel de los estudiantes veteranos no se utiliza plenamente. 2. Algunas emergencias en el grupo no se pueden predecir con anticipación y solo se pueden abordar después de que ocurren. 3. La comunidad ha estado tranquila durante mucho tiempo. La situación está empeorando. Prestemos atención a una situación inesperada en las operaciones comunitarias: Una mañana, el miembro del grupo A dijo en el grupo: Soñé que anoche terminé mi tarea. El miembro del grupo B respondió: Ese es un estado de posesión (el miembro del grupo B dijo esto sin ninguna burla maliciosa). No parecía haber nada malo en esta conversación ordinaria y, naturalmente, nadie le prestó mucha atención. Inesperadamente, el miembro del grupo A verificó más tarde el significado y las reglas de uso de la palabra "virus informático general" y sintió que el miembro del grupo B usaba esta palabra para describirse a sí mismo, por lo que publicó una solicitud de verificación y comprensión de la palabra a través de Weibo, y la adjuntó. Publicó una captura de pantalla del chat en el grupo esta mañana (la imagen de perfil de la persona y la información clave estaban borrosas). El amigo del grupo B vio este Weibo e inmediatamente le pidió que borrara el Weibo del amigo del grupo A (aunque el Weibo no reveló información real como nombre, avatar, etc.). Lo debatieron en el grupo. Métodos de manejo: apaciguar-elogiar-empatizar-comunicar-dar métodos razonables. 1. El líder del grupo no estaba en línea en ese momento y otros miembros del equipo no entendieron los entresijos del asunto. Simplemente lo consolaron y esperaban comunicarse con el maestro de la clase y discutir el asunto en privado. A continuación, comuníquese con el administrador del grupo lo antes posible para comprender la situación de manera rápida y completa, comprender la causa y el efecto del incidente y descubrir que no hay demasiados conflictos irreconciliables. 3. El administrador les pide en privado a A y B que comprendan su situación; propios pensamientos y actitudes sobre el asunto 4. Charlar en privado, apaciguar a ambas partes y aprender de AB Dar consejos empáticos. Entre ellos, el arte del habla comienza con elogios, da a la otra parte una evaluación más alta y da aliento y afirmación espiritual, finalmente, se da un método razonable aceptable para ambas partes y el asunto finalmente se maneja adecuadamente; Además, ambas partes renovaron posteriormente sus contratos del estadio para la próxima temporada. Creo que esto no es sólo un reconocimiento al curso, sino también un reconocimiento a la gestión operativa. La operación comunitaria es un gran juego y realmente requiere sabiduría y trabajo en equipo para dominarlo por completo. A continuación, continúe estudiando mucho y esforzándose por mejorar las capacidades operativas del club. 2. Los usuarios no están satisfechos con el entorno social debido a los aumentos de precios debido a las actualizaciones de productos. La fuente de riesgo entre los fanáticos de Taobao es que las tiendas Taobao tienen precios unitarios bajos el 15.16, con un precio promedio de alrededor de 80 yuanes, pero la calidad y la tonalidad general comienzan a mejorar el 17, con precios de alrededor de 300 yuanes. La situación empeoró en 2018. Algunos antiguos clientes querían recomprar pero sintieron que el aumento de precio era demasiado alto, por lo que publicaron pedidos grupales de hace dos o tres años y compraron productos por valor de decenas de yuanes. Ahora el precio se ha triplicado y se sienten estafados. Algunos nuevos clientes siguieron la tendencia, pensando que era un comerciante turbio que ganaba demasiado dinero y pidieron un reembolso. Cómo afrontarlo El fundador de la tienda escribió una carta contándoles a todos por qué abrió esta tienda y qué quería ofrecer a todos. ¿Por qué decidiste actualizar y renovar la tienda cuando los ingresos iniciales eran buenos? ¿Qué puede aportar esto a todos? Y siempre que los miembros del grupo sientan que el precio no es razonable, pueden solicitar un reembolso y el cliente recibirá un reembolso completo sin tener que devolver el producto. Los miembros que acaban de responder a esta pregunta recibirán productos adicionales como agradecimiento por preguntar y continuaremos optimizando. Después de que se les dio la solución, menos de 10 clientes solicitaron un reembolso, mientras que otros clientes elogiaron este enfoque uno tras otro. También comprendieron mejor lo que los productos de nuestra tienda podían aportarles y se convirtieron en fieles seguidores de la tienda. 3. El entorno social en el que el producto no se corresponde con lo visto previamente, provocando dudas y búsqueda de soluciones. El propio grupo femenino comprará algunos artículos.
¿Cómo evitar grupos muertos en operaciones comunitarias y cómo activar grupos muertos? ¡Soy bueno en esto! La comunidad que dirijo tiene más de 10.000 miembros pagos, que cubren 24 ciudades y más de 300 comunidades en todo el país. También soy autor del best seller Community Marketing Handbook. También será responsable de la reunión de gestión del tráfico a puertas cerradas que se celebrará en marzo del próximo año, y que reunirá a personas destacadas de varias subdivisiones de la gestión del tráfico. En dos años, había más de 200 personas en el lugar y los ingresos de la empresa superaron los 100 millones, superando el 26%. Se me puede llamar un experto en evitar grupos muertos. ¡Hoy compartiré contigo la información más útil a través de las experiencias de los estudiantes! ¡Se recomienda darle me gusta + recopilar y tomar notas con cuidado! 1. La actividad de la comunidad ha disminuido y hay disputas sobre asuntos triviales dentro del grupo. Antecedentes de la comunidad Esta es una comunidad que se enfoca en mejorar la imagen y la estética. Es una comunidad de clases pequeña con tutores que enseñan por tema. El profesor de la clase proporciona orientación de imagen personalizada y está acompañado por un equipo de imagen profesional. Es una comunidad de aprendizaje estético penetrante. Los miembros del grupo son todos personas que tienen altos requisitos para su propia imagen. Su edad oscila entre los 60 y los 90, principalmente los 80, y su calidad es relativamente alta. Fuente de riesgo 1. No existe una población de detección. Cada número retiene y presenta a estudiantes veteranos. En la actualidad, la formación de figuras del alma, usuarios de semillas y miembros acérrimos no es suficiente, y el papel de los estudiantes veteranos no se utiliza plenamente. 2. Algunas emergencias en el grupo no se pueden predecir con anticipación y solo se pueden abordar después de que ocurren. 3. La comunidad ha estado tranquila durante mucho tiempo. La situación está empeorando. Prestemos atención a una situación inesperada en las operaciones comunitarias: Una mañana, el miembro del grupo A dijo en el grupo: Soñé que anoche terminé mi tarea. El miembro del grupo B respondió: Ese es un estado de posesión (el miembro del grupo B dijo esto sin ninguna burla maliciosa). No parecía haber nada malo en esta conversación ordinaria y, naturalmente, nadie le prestó mucha atención. Inesperadamente, el miembro del grupo A verificó más tarde el significado y las reglas de uso de la palabra "virus informático general" y sintió que el miembro del grupo B usaba esta palabra para describirse a sí mismo, por lo que publicó una solicitud de verificación y comprensión de la palabra a través de Weibo, y la adjuntó. Publicó una captura de pantalla del chat en el grupo esta mañana (la imagen de perfil de la persona y la información clave estaban borrosas). El amigo del grupo B vio este Weibo e inmediatamente le pidió que borrara el Weibo del amigo del grupo A (aunque el Weibo no reveló información real como nombre, avatar, etc.). Lo debatieron en el grupo. Métodos de manejo: apaciguar-elogiar-empatizar-comunicar-dar métodos razonables. 1. El líder del grupo no estaba en línea en ese momento y otros miembros del equipo no entendieron los entresijos del asunto. Simplemente lo consolaron y esperaban comunicarse con el maestro de la clase y discutir el asunto en privado. A continuación, comuníquese con el administrador del grupo lo antes posible para comprender la situación de manera rápida y completa, comprender la causa y el efecto del incidente y descubrir que no hay demasiados conflictos irreconciliables. 3. El administrador les pide en privado a A y B que comprendan su situación; propios pensamientos y actitudes sobre el asunto 4. Charlar en privado, apaciguar a ambas partes y aprender de AB Dar consejos empáticos. Entre ellos, el arte del habla comienza con elogios, da a la otra parte una evaluación más alta y da aliento y afirmación espiritual, finalmente, se da un método razonable aceptable para ambas partes y el asunto finalmente se maneja adecuadamente; Además, ambas partes renovaron posteriormente sus contratos del estadio para la próxima temporada. Creo que esto no es sólo un reconocimiento al curso, sino también un reconocimiento a la gestión operativa. La operación comunitaria es un gran juego y realmente requiere sabiduría y trabajo en equipo para dominarlo por completo. A continuación, continúe estudiando mucho y esforzándose por mejorar las capacidades operativas del club. 2. Los usuarios no están satisfechos con el entorno social debido a los aumentos de precios debido a las actualizaciones de productos. La fuente de riesgo entre los fanáticos de Taobao es que las tiendas Taobao tienen precios unitarios bajos el 15.16, con un precio promedio de alrededor de 80 yuanes, pero la calidad y la tonalidad general comienzan a mejorar el 17, con precios de alrededor de 300 yuanes. La situación empeoró en 2018. Algunos antiguos clientes querían recomprar pero sintieron que el aumento de precio era demasiado alto, por lo que publicaron pedidos grupales de hace dos o tres años y compraron productos por valor de decenas de yuanes. Ahora el precio se ha triplicado y se sienten estafados. Algunos nuevos clientes siguieron la tendencia, pensando que era un comerciante turbio que ganaba demasiado dinero y pidieron un reembolso. Cómo afrontarlo El fundador de la tienda escribió una carta contándoles a todos por qué abrió esta tienda y qué quería ofrecer a todos. ¿Por qué decidiste actualizar y renovar la tienda cuando los ingresos iniciales eran buenos? ¿Qué puede aportar esto a todos? Y siempre que los miembros del grupo sientan que el precio no es razonable, pueden solicitar un reembolso y el cliente recibirá un reembolso completo sin tener que devolver el producto. Los miembros que acaban de responder a esta pregunta recibirán productos adicionales como agradecimiento por preguntar y continuaremos optimizando. Después de que se les dio la solución, menos de 10 clientes solicitaron un reembolso, mientras que otros clientes elogiaron este enfoque uno tras otro. También comprendieron mejor lo que los productos de nuestra tienda podían aportarles y se convirtieron en fieles seguidores de la tienda. 3. El entorno social en el que el producto no se corresponde con lo visto previamente, provocando dudas y búsqueda de soluciones. El propio grupo femenino comprará algunos artículos.
Un miembro del grupo vio que la longitud del collar de perlas que Risk Source vendió en la etapa inicial era diferente a la suya durante la transmisión en vivo, y discutieron en privado por qué sentían que la longitud era diferente. Solución: Primero calmamos a los miembros del equipo y luego contactamos rápidamente al proveedor para averiguar dónde estaba el problema. Después de que la persona a cargo del departamento de ventas pensó en una solución, inmediatamente se comunicó con todos los miembros del grupo que compraron el collar, les dio una sincera disculpa, aceptó devoluciones incondicionales y le dio a cada miembro del grupo una solución para elegir. Si estamos satisfechos con la duración actual, volveremos a emitir el cupón. Si queremos ajustar el largo o devolver el artículo, cubriremos el coste de envío y lo devolveremos gratis. El resultado final es que todos quedan muy satisfechos con los resultados del procesamiento. Resumen del pensamiento 1. Cortar las cosas negativas de raíz es en realidad la máxima prioridad para un buen funcionamiento y servicio. Cuando ocurre una crisis, los operadores deben tener suficiente vigilancia y alerta temprana. Muchas veces las crisis no se deben a la magnitud del problema, sino a fluctuaciones emocionales. Cuando surge este problema, primero intentamos calmar las emociones de los miembros del grupo. Debes saber que la espera es un elemento muy explosivo. 2. Por supuesto, no basta con tener consuelo emocional, sino también comprender plenamente las emociones y necesidades de la persona que tiene el problema. Esto requiere el pensamiento perceptivo del operador. ¿Qué pensarías si estuvieras en el lugar de la otra persona? No debes ignorar el reconocimiento emocional y la satisfacción de la otra persona. 3. Finalmente, proponga una solución práctica (plan final) y manténgase en contacto con otras partes interesadas (otras personas que compraron el collar), para que un evento de crisis pueda hacerse cada vez más pequeño. 4. Los usuarios del grupo de marcas encuentran fallas, publicitan en grandes cantidades y se unen al grupo de jornada de puertas abiertas de la marca formado temporalmente en el backend de la comunidad. Los agentes ingresan al grupo a sus clientes previstos, clientes experimentados y entusiastas de la belleza. Se mezclan fuentes de riesgo para publicitar y agregar personas; he probado el producto, pero el efecto no es obvio, por lo que encuentro fallas en el grupo. Cuando la situación empeoró, empezaron a hacer publicidad y a añadir gente, provocando que algunos clientes potenciales se retiraran del grupo. El anfitrión estaba compartiendo casos exitosos y los clientes que recién habían comenzado a experimentarlo llegaron a criticar, diciendo que sus resultados no eran buenos y no tenían ningún efecto. La escena fue muy vergonzosa por un tiempo. La forma de solucionarlo es agregar personas para anunciar y enviar boletos aéreos directamente. En las últimas jornadas de puertas abiertas de la marca, se agregó más trabajo de auditoría, requiriendo que los agentes tomaran capturas de pantalla y registros de chat de los clientes, diciéndoles a los clientes lo que estaban haciendo durante la jornada de puertas abiertas de la marca, indicando de antemano que no se permitían anuncios ni personas, y que habría conocimiento del producto, historias de la vida real y sobres rojos Lluvia, regalo sorpresa. Los gerentes se enteraron rápidamente de la experiencia de los clientes con sus superiores y luego se dieron cuenta de que el número de clientes era más de 40. Tres días de pesca, dos días secando redes y medio mes bebiendo. Mis expectativas eran demasiado altas y no tomé ninguna foto para registrar la oscura historia. El gerente tenía aproximadamente la misma edad que el cliente. Le contó su situación, le envió una foto de sus comentarios y lo animó a cometer un error e insistir en beber todos los días. Después de un mes, las manchas del cliente desaparecieron a simple vista. Ahora es la carta de oro de la estética nutricional, echar mano de la paciencia y el ánimo para resolver las dudas de los clientes. 5. La falta de profesionalidad del entrenador se ha convertido, por supuesto, en una fuente de riesgo. Antecedentes sociales: Pagué para unirme a un caso: hay un campamento cercano de reducción de grasa y cirugía plástica, y un supervisor está a cargo de una pequeña clase de 15 estudiantes. Por encima del supervisor, un entrenador desarrolla un plan de ejercicio y dieta para los alumnos. El supervisor/entrenador de fuentes de riesgo no es lo suficientemente profesional. Situación de refuerzo Ha habido muchas ocasiones en la clase en las que los estudiantes hicieron una pregunta sobre dieta o ejercicio, y el supervisor y el entrenador dieron respuestas inconsistentes con respecto al período anterior. Los estudiantes comenzaron a cuestionar la falta de profesionalismo del supervisor e incluso cuestionaron la marca. Como estudiante del grupo, no vi ninguna medida oportuna en el grupo. Quizás tuve un mensaje privado para explicárselo a los estudiantes que lo cuestionaban, pero al menos afectó a los estudiantes del grupo que no lo cuestionaron y debieron haber empezado a cuestionarlo. Calculé que definitivamente afectaría la tasa de recompra (+ tasa de recomendación), así que volví y observé que ya no establecen los roles de supervisores y entrenadores. Un gerente de salud es directamente responsable de la planificación de todos los estudiantes de la clase. , incluida la gestión diaria. 6. Las preguntas de los estudiantes no son respondidas con prontitud, lo que genera insatisfacción y desahogo contra la comunidad. Durante el proceso de operación, durante el período de conversión final, organizamos que amigos que habían tenido trabajos en el pasado los compartieran, con la esperanza de estimular sus tasas de conversión. Entonces alguien dijo que estaba aquí para aprender, no para cortar puerros. ¿Por qué empezó a transformarse antes de que cerrara el campamento? Hubo algún impacto negativo entre el grupo de clase. Los estudiantes que no estudian mucho porque corren el riesgo de pensar que pagar dinero es para aprender conocimientos, pero no quieren esforzarse más en intentarlo, por lo que ganan poco. Cuando le preguntó al compañero adjunto qué estaba pasando, el compañero adjunto estaba teniendo una reunión de padres y maestros y no tuvo tiempo de responderle a tiempo.