Análisis integral de la estrategia de cuatro pasos para operaciones comunitarias"Weisheng Enterprise WeChat Manager se compromete a ayudar a los comerciantes con el servicio al cliente y el crecimiento basado en WeChat corporativo, actualizando información útil de lunes a viernes y Preste atención constantemente para no perderse ". Hay un vínculo muy crítico en las operaciones de tráfico de dominios privados. Operaciones comunitarias. Entonces, ¿cómo hacer un buen trabajo en la operación comunitaria? Hay muchas metodologías en diferentes dimensiones. Por ejemplo, a menudo se dice que se deben desarrollar estrategias correspondientes según las diferentes etapas de las operaciones comunitarias. Hoy lo dividiremos en cuatro dimensiones: posicionamiento de la comunidad, producción de contenido de valor de la comunidad, gestión del personal de la comunidad y formulación del proceso de estandarización de SOP de la comunidad. 1. Estrategia de cuatro pasos para el funcionamiento de la comunidad: posicionamiento de la comunidad El posicionamiento de la comunidad no es simplemente clasificar a la comunidad en un grupo de fans, un grupo de tráfico o un grupo de conversión. Este es un tipo social y es parte del esfuerzo de posicionamiento pero no todo. De hecho, sólo necesitamos tres pasos para completar el trabajo de posicionamiento comunitario. Paso uno: ordenar el modelo de negocio. Debemos darnos cuenta de que el objetivo principal de elegir el marketing comunitario es proporcionar crecimiento empresarial a las empresas. Por lo tanto, debemos partir de la propia empresa y aclarar el estatus y el papel de la comunidad en la estructura empresarial de la empresa clasificando los procesos empresariales de la empresa. ¿Cómo deberían organizarse los procesos comerciales de una empresa? En realidad, hay dos direcciones: estructura de transacción y objetos de transacción. Al clasificar estas dos dimensiones, se puede dibujar un diagrama de procesos de negocio de la empresa, de modo que sea fácil determinar dónde debería estar la comunidad en el negocio de la empresa. Por ejemplo, para una institución educativa, ¿quiénes son sus objetivos de servicio comunitario? Diferentes clientes tendrán diferentes posiciones y roles en la comunidad. Por ejemplo, si está dirigido a clientes del lado C, entonces el posicionamiento de esta comunidad debe ser una comunidad de aprendizaje y su función es vender cursos relacionados compartiendo conocimientos relevantes. Cuando clasifiquemos los procesos comerciales de la empresa, sabremos la posición de la comunidad que queremos construir en todo el modelo comercial y qué papel desempeña. Paso 2: Identificar el tipo de comunidad. Hay muchos tipos de comunidades, incluidos grupos de tráfico, grupos de conversión, grupos de fans, grupos flash, grupos de compras repetidas, etc. ¿Cómo se debe determinar? Podemos utilizar el modelo AIDASS para ayudarnos a determinar el tipo de comunidad. Este modelo se divide principalmente en cinco partes: atención, interés, deseo, comportamiento, satisfacción y comunicación. Es un modelo analítico del comportamiento de compra y comunicación del cliente. Los usuarios de instituciones educativas generalmente pasan por los siguientes cinco procesos desde el inicio hasta la compra final del curso. Lo primero es notar nuestro producto, digamos, a través de una página publicitaria; luego el interés, luego el deseo, como la curiosidad. Luego habrá acciones específicas, como pagar un pedido. Finalmente, si estás satisfecho con el curso, te convertirás en fan y nos ayudarás a correr la voz nuevamente. Entonces, si trazamos una línea, en el extremo izquierdo, atraerá la atención del usuario, y en el extremo derecho, seguirá los siguientes pasos: generar interés, estimular el deseo, actuar, satisfacer, compartir y comunicar. En este momento, debemos pensar en dónde se encuentra nuestra comunidad en esta etapa. Si está en el proceso de generar interés y estimular el deseo, entonces el tipo de comunidad puede ser un grupo de drenaje; si está en el proceso de estimular el deseo a tomar acción, entonces puede posicionarse como un grupo de transformación; en el proceso desde la satisfacción hasta el intercambio y la comunicación. En el proceso, es decir, el mantenimiento posventa se realiza bien, entonces la comunidad se puede posicionar como un grupo de fans. También podemos completar todos los pasos anteriores a través de una comunidad. Esta comunidad es el grupo de venta flash, lo que significa que en un período de tiempo relativamente corto se realiza todo el proceso desde el interés del usuario hasta el pago final del pedido, el intercambio y la comunicación. terminado. Al clasificar el modelo de negocio empresarial y la ruta de compra del usuario según el modelo AIDASS, podemos saber claramente qué tipo de comunidad necesitamos construir, qué responsabilidades tiene esta comunidad, cómo formular sus indicadores de evaluación y cómo planificar la producción de contenido. . Paso 3: Trabajo de autoexamen de posicionamiento comunitario 5W1H "5w 1H" 1. Por qué: ¿Por qué crear este grupo? Qué: ¿Qué valor puedes aportar al grupo? 3. Dónde: ¿Dónde establecer un grupo? 4. Quién: ¿Quiénes son los miembros de tu comunidad? 5. Cuándo: ¿Cuándo se establece el grupo y cuánto dura el ciclo de vida del grupo? 6. Cómo: ¿Cómo implementarlo? 2. Estrategia de cuatro pasos para la operación comunitaria: valorar la producción de contenido. La esencia de la operación comunitaria es conectar a más personas, logrando así la transformación de las relaciones con los usuarios. En este proceso, necesitamos generar continuamente contenido valioso para lograr el propósito de generar confianza en el usuario. Entonces, ¿qué es contenido valioso? La producción de contenido de valor comunitario en realidad tiene dos significados: la primera capa es generar contenido, que es valioso y satisface las necesidades reales de los usuarios y puede resolver algunos de sus puntos débiles; la segunda capa es decir que cuando se genera contenido, es efectivo.

Entonces, cuando tenemos un buen producto, un producto que realmente puede resolver los puntos débiles de los usuarios, debemos prestar atención a los métodos y métodos al mostrar y presentar este producto. Entonces, ¿qué se debe hacer exactamente? Podemos dividirlo en tres pasos: clasificación de contenido, empaquetado de contenido y salida de contenido. Paso 1: Clasificación del contenido El contenido común de la comunidad se puede dividir aproximadamente en tres tipos: 1) El contenido relacionado con el producto puede incluir información del producto, como plantar césped, compartir la experiencia del usuario, etc. y la salida del contenido del servicio (por supuesto, este servicio no solo se refiere al servicio postventa del producto, sino que también incluye los servicios proporcionados por la comunidad, pero debe estar relacionado con el producto, como preguntas y respuestas en el aprendizaje del curso). ). 2) Contenido relacionado con los valores que defiendes Como dice el refrán, una persona puede llegar rápido y un grupo de personas puede llegar lejos. Pero aquí hay una premisa: los valores de cada uno deben ser coherentes. Entonces, en las operaciones comunitarias, una parte muy importante es observar ciertos valores que usted defiende y ver en cuántas personas puede influir. 3) El contenido interactivo es la parte interactiva con los miembros de la comunidad, incluido el contenido interactivo entre miembros guiados por usted. Por ejemplo, perseguir puntos calientes y comer melones. El propósito fundamental de clasificar el contenido es evitar demasiado contenido de un determinado tipo cuando publicamos. Por ejemplo, demasiado contenido relacionado con productos puede convertirse fácilmente en un grupo de marketing, lo que hace que los usuarios se sientan disgustados. Por lo tanto, una clasificación razonable del contenido puede garantizar que los usuarios puedan aceptarlo de manera más efectiva cuando lo publicamos. En cuanto a la clasificación de contenidos, se pueden clasificar diferentes industrias y productos según diferentes dimensiones. Paso dos: empaquetado del contenido Después de clasificar el contenido, el segundo paso es el empaquetado. El llamado packaging no significa carteles bellamente diseñados con frases doradas. Estas son las manifestaciones concretas finales. ¡El empaque debería ser una forma relativamente aceptable de convertir su contenido en algo que los extraños no conocen! Es el segundo significado del contenido de valor mencionado en el vídeo anterior. Entregue su contenido de manera efectiva a los usuarios. Esa es la mejor charla sobre embalaje en este momento. Significa empaquetar su contenido en un tema para que los miembros de la comunidad lo discutan y se comuniquen. Luego, en este proceso, puedes guiar sutilmente a los usuarios para que acepten tu producto y los valores que defiendes. También puede permitir que los usuarios participen en productos o contenidos en forma de actividades. Por ejemplo, las pruebas gratuitas, compartir regalos, etc., permiten a los usuarios experimentar el producto y así percibir el valor que aporta. Paso 3: Desarrollar una estrategia de operación de columnas comunitarias. Cuando la escala de nuestra comunidad entra en un período explosivo, nuestras operaciones entran en un período de rápido desarrollo. Para garantizar que nuestro valioso contenido pueda generarse de manera eficiente, debemos pasar al tercer paso: formular una estrategia de operación de la columna comunitaria. La llamada columnaización consiste en operar la comunidad como un contenido, dividirla en varias secciones y luego llenar las diferentes secciones con contenido apropiado para generar contenido valioso de manera eficiente. En las columnas comunitarias más comunes, como Morning Post y Evening Post, muchos grupos compartirán información e información en el grupo en horarios fijos por la mañana y por la noche, y también hay horarios fijos cada semana, como compartir conocimientos en línea o responder preguntas; de los miembros del grupo. El mayor beneficio de la operación de columnas comunitarias es que la comunidad puede operarse a través de medios estandarizados durante un período de tiempo más largo, lo que no solo puede mejorar la eficiencia del trabajo del equipo, sino también garantizar la salida del contenido de la comunidad. Al mismo tiempo, los objetivos de las operaciones comunitarias se pueden dividir en subobjetivos de diferentes dimensiones. Utilice estas diferentes secciones de contenido para construir diferentes conexiones con los miembros para construir relaciones. Finalmente, la comunidad se activará y el ciclo de vida del usuario de la comunidad se extenderá de manera efectiva. Las divisiones de columnas comunes en las operaciones comunitarias pueden incluir: envío de información, intercambio comunitario, consulta de usuarios, planificación de eventos y selección de contenido. Diferentes empresas y diferentes industrias tendrán diferentes enfoques para las columnas de contenido comunitario. La clave es elegir el contenido adecuado para perfeccionar, en lugar de perseguir la mayor cantidad de contenido posible. Por ejemplo, comunidades como los grupos de compra de grupos comunitarios y los grupos de promoción de productos de comercio electrónico no requieren selección de contenido histórico. Sin embargo, puede planificar algunas actividades o hacer una selección de reseñas de usuarios, comentarios y otros contenidos para aquellos a quienes les gusta aprender e compartir conocimientos; no necesitan demasiadas actividades de marketing y deberían llevar a cabo más discusiones temáticas y selección de contenido histórico; y otras columnas. 3. Estrategia de cuatro pasos para la operación comunitaria: la esencia de las comunidades de gestión de personal es agregar usuarios y lograr conexiones valiosas. En sentido estricto, las operaciones comunitarias deberían incluir al menos a los miembros y al contenido generado por los miembros, que están compuestos por ambos. Al generar contenido de valor comunitario, por un lado, es la producción de contenido planificada por los operadores, las empresas y las marcas. Necesitan encontrar formas de alentar a los miembros a producir juntos contenido de alta calidad. Por tanto, la gestión del personal comunitario se puede dividir en dos aspectos: 1. La gestión de miembros de la comunidad es un grupo de personas que se reúnen para hacer una cosa juntos. Cuanto más estrecha sea la relación entre los miembros, mayor será la energía potencial que se puede liberar. La fuerza de las relaciones sociales = la fuerza de las relaciones de interés + la fuerza de las relaciones emocionales + la fuerza de las relaciones organizacionales.