Código modelo de conducta para empleados de salones de belleza
Código de conducta modelo para empleados de salones de belleza
1. Todos los empleados deben llegar y salir del trabajo a tiempo de acuerdo con el horario de nuestra tienda y no se les permite llegar tarde ni salir del trabajo. temprano o ausentarse del trabajo. Si está enfermo o de licencia personal, debe solicitar la licencia y vestirse prolijamente durante el horario laboral. Cualquiera que tenga ropa de trabajo debe usar ropa de trabajo, y la ropa de trabajo debe estar limpia y ordenada. La tarjeta de identificación del trabajo se usa encima del pecho izquierdo y las mujeres usan maquillaje ligero. El flequillo no debe sobrepasar las cejas y los tacones no deben ser demasiado altos. Evite comer alimentos picantes y malolientes antes de ir a trabajar y mantenga la higiene bucal.
2. Recibir a los clientes con calidez, sonreír y responder a sus consultas con paciencia. Realizar un buen trabajo en la recepción de clientes y almacenamiento de bolsas, artículos, etc. con actitud comprometida.
3. Haz un buen trabajo al recoger y dejar a los invitados. ¿Qué hacemos? ¿Un cinturón dos y tres demostración? (es decir, sentarse, servir té, presentar productos, conocimientos sobre la calidad del cabello).
4. Comprenda la situación del cliente, observe a los clientes anormales e informe los problemas de manera oportuna.
5. No reunirse con familiares y amigos en el lugar de trabajo, hacer llamadas telefónicas personales, fumar o beber, perseguir y pelear, jugar a las cartas y al mahjong en el lugar de trabajo, apostar, participar en servicios o agencias de amor. ¿No se proporcionan? ¿escolta? Servicio y? ¿escolta? La información, así como otras actividades no relacionadas con el trabajo, al salir del lugar de trabajo debe obtener el consentimiento del supervisor.
6. No se permite traer videos privados al lugar de trabajo. No se permite sacar nuestros productos de la tienda ni entregarlos a otras personas sin permiso.
7. Obedecer las instrucciones de los superiores. Si encuentra daños o fallas, infórmelo a su superior a tiempo y comuníquese con mantenimiento para evitar afectar el trabajo.
8. Las herramientas deben limpiarse antes y después de su uso y colocarse ordenadamente. No se permite colocar artículos relacionados con el trabajo en el lugar de trabajo, el equipo debe devolverse a su lugar original y limpiarse.
9. Las herramientas deben limpiarse antes y después de su uso y colocarse ordenadamente. No se deben colocar en el lugar de trabajo objetos ajenos al trabajo. El equipo debe devolverse a su ubicación original y limpiarse después de su uso.
10. Todos los empleados deben unirse como uno solo, desempeñar sus funciones, servir con sinceridad y hacer bien su trabajo.
11. Trabajar con seriedad y responsabilidad, y esforzarse por completar las tareas con precisión. Si tiene alguna pregunta difícil, infórmesela a sus superiores para que le den instrucciones. Si el sentido de responsabilidad no es fuerte, las partes involucradas serán castigadas económicamente por errores humanos o pérdida de cabello causada por no operar de acuerdo con los estándares de servicio.
12. Para los procedimientos de lavado con champú, secado con secador y teñido eléctrico, haga más preguntas, observe más y aprenda más.
13. Sea cortés con los invitados al realizar el check out y repita el pago en efectivo adeudado a los invitados después de contar para evitar errores y huidas.
14. Tratar los artículos dejados por invitados o colegas de manera oportuna e informar al supervisor del departamento.
15. Cada empleado tiene la responsabilidad de mantener el ambiente de nuestra tienda limpio y ordenado. No se les permite tirar colillas de cigarrillos ni escombros por todas partes. Trabajan juntos para persuadir a los clientes a cumplir y mantener el orden normal. de nuestra tienda.
16. Cambio de turno según normativa. Se sancionarán las pérdidas ocasionadas por infracción de la normativa.
17. Ama nuestra tienda, promociona nuestra tienda y mantén conscientemente la credibilidad.
La tendencia de desarrollo de los salones de belleza
Con el desarrollo de la industria de la belleza a principios del siglo XX, los salones de belleza femeninos ya no pueden satisfacer las necesidades de la gente moderna y el desarrollo de Los salones de belleza masculinos son inevitables.
La marca de franquicia de salones de belleza masculinos Wang Zhifeng se ha convertido en líder en la industria de cadenas de franquicias.
En la industria de la belleza, casi todos los especialistas en marketing profesionales se centran en la investigación de mercados ascendentes y intermedios, mientras prestan menos atención a las operaciones y el desarrollo posteriores. ¡Esto en realidad está mal!
En la industria de la belleza, casi todos los cosméticos sólo pueden llegar a los consumidores a través de los salones de belleza, la única salida terminal. Sin estudiar ni prestar atención a la gestión de los salones de belleza, se puede decir que todos los métodos de marketing son simplemente estafas en el aire. No es más que trasladar los productos del almacén del fabricante al almacén del distribuidor y luego ayudar al distribuidor a trasladar los productos del almacén del distribuidor al almacén del salón de belleza. Es un acto físico de mover inventario, no marketing real. Sin embargo, durante tal movimiento, los problemas de gestión de los salones de belleza terminales nunca se resolvieron de manera efectiva.
Dado que los conceptos de belleza tradicionales dominan los hábitos de consumo de los consumidores, la mayoría de ellos han convertido las visitas a los salones de belleza en un concepto de belleza basado en tratamientos. Incluso creen erróneamente que los salones de belleza pueden curar todas las enfermedades y sustituir el papel de los hospitales.
Estos conceptos de belleza erróneos exageran demasiado las funciones de los salones de belleza. Una vez que los salones de belleza no puedan satisfacer las necesidades de los consumidores, la crisis de credibilidad del salón de belleza se reflejará directamente.
Afortunadamente, algunas ciudades económicamente desarrolladas, como Beijing, Guangzhou, Shanghai, Ningbo, Hangzhou y Xiamen, han evolucionado desde la belleza física en el pasado hasta la belleza física y la belleza psicológica. Sin embargo, no importa cómo evolucione, el patrón de funcionamiento del Triángulo Dorado no cambiará. En última instancia, los salones de belleza deben centrarse en los principios operativos de gobernanza, cultivo y protección como punto de apoyo del triángulo.
Los economistas coinciden en que, aunque la industria de la belleza de China está pasando de una operación única a una operación integral, y sus formas se están diversificando cada vez más, la mejora y transformación de su modelo industrial están lejos de ser completas desde la perspectiva de; modelo de propiedad, Son principalmente sistemas de base familiar, de administradores profesionales y de acciones conjuntas, que obviamente no favorecen la madurez y el desarrollo de la industria de la belleza. Pero es esta situación la que brinda oportunidades para la inversión extranjera y la entrada de nuevas empresas.
El "Informe anual económico de la belleza de China" señala que, desde una perspectiva global, el desarrollo tecnológico de la industria de la belleza está avanzando hacia nuevas áreas, lo que es particularmente importante para las empresas que ingresan a la industria.
Desde principios del siglo XXI, las ventas en la industria de la salud y la belleza masculina han seguido una tendencia ascendente en línea recta, alcanzando una cuota acumulada de 5.337 millones de dólares en el mercado mundial de la belleza y el cuidado de la piel masculina. productos está aumentando a una tasa anual del 25%. Con la ayuda de la experiencia en el mercado de la belleza femenina, se puede decir que la industria de la belleza masculina está logrando grandes avances. Sin embargo, dado que es diferente de la belleza femenina, carece de experiencia en el mercado y otros aspectos.
Wangzhefeng cruzó este umbral y lanzó siete importantes tácticas de marketing en el mercado de la salud y la belleza masculina, sentando un precedente en la industria.
Precauciones para salones de belleza
Se puede decir que la recepción de un salón de belleza es la primera imagen representativa de los clientes cuando ingresan a la tienda. Determinar el tamaño del primer deseo de consumo del cliente. Sin embargo, muchos salones de belleza reciben clientes en la recepción, lo que tiene un cierto impacto en el desempeño de marketing del salón de belleza. La recepción es el centro de todo, por eso es muy importante hacer un buen trabajo en la recepción de un salón de belleza.
Primero: el sonido tiene calidez. Muchos clientes llamarán. Al contestar el teléfono, la voz en la recepción puede calentar el corazón del cliente en diversos grados. El sonido de una sonrisa es dulce y los clientes se sentirán felices cuando la escuchen, atrayendo la dulzura de su estado de ánimo.
Segundo: El sonido es tangible. Cuando esté hablando por teléfono, si lo hace correctamente, su voz sonará formal y segura. Cuando la otra parte escucha la voz, también puede juzgar la informalidad y el rigor de la forma y, en general, sentir la cortesía y la imagen del salón de belleza.
Tercero: Las palabras tienen sentimientos. En algunas franquicias de salones de belleza de alta gama, el personal de recepción profesional de los salones de belleza no dará de forma preventiva a los clientes la oportunidad de hacer preguntas, lo cual es extremadamente descortés. Después de la cortés recepción inicial, escuchan las ideas y necesidades del cliente y utilizan palabras y etiqueta profesionales basadas en la actitud del cliente para promover un mayor reconocimiento del mismo.
Cuarto: La hospitalidad puede calmar los conflictos. Cuando se enfrente a quejas o a clientes que vengan a quejarse, invítelos inmediatamente a la sala de descanso, sírvales una taza de té y pregúnteles pacientemente por qué los problemas planteados por los clientes son importantes. ¿Después de la investigación? Si se trata del efecto del proyecto, debes explicar y apaciguar al cliente, cumplir con sus requisitos cuando sea necesario y nunca hacer un escándalo frente al escenario.
Quinto: En primer lugar, el tiempo de recepción es muy importante. Cuando un cliente ingresa a la tienda para realizar un proyecto, primero debe ceder su asiento, saludar, servir té, preguntar sobre sus necesidades y organizar el pedido de manera razonable. Si empiezan a levantarse y vender, cuando los resultados no sean buenos, cederán sus asientos al té. A veces es demasiado tarde.
Sexto: El tiempo es una buena oportunidad. Muchos hombres, que son líderes o actores, suelen desarrollar un espíritu noble y les gusta guardar silencio cuando van a salones de belleza masculinos para realizar proyectos. En este momento, no es necesario realizar ventas a ciegas en la recepción del salón de belleza. Aprovecha la oportunidad, dales espacio para tomar decisiones y poco a poco fomenta el consumo.
Marketing Master, King of Winds recuerda especialmente que al contestar el teléfono, la recepción del salón de belleza primero debe escuchar atentamente las opiniones de los clientes y responder de manera específica; comuníquese con recepción, preste atención a gfd, preste atención a Habla despacio e implemente el marketing paso a paso sin demora.
Para un salón de belleza profesional, la recepción es una buena señal y la clave para dejar una buena primera impresión a los clientes. Con respecto a los asuntos que requieren atención cuando se trabaja en la recepción de un salón de belleza, la sede de la cadena internacional Wangzhefeng ha enumerado varios procesos estandarizados y profesionales. Puede llamar para obtener más información.