¿Cuáles son los estándares para las devoluciones de compras online?
1. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones.
2. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.
3. Alimentos, medicamentos, productos sanitarios, cosméticos, suministros personales, etc. Los artículos no deben devolverse después de desembalarlos por motivos de seguridad personal o de vida y salud.
Base Legal
Artículo 25 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”
Los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos, excepto los siguientes productos:
(1) Pedidos por los consumidores
(2); ) Frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o descomprimen en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.