El reclutamiento del salón de belleza 13 mantiene las emociones de los clientes y controla sus corazones.
¿El primer paso o el segundo paso?
Conocer nuevos clientes
Muchas tiendas no prestan mucha atención a las citas online con los clientes, pero una empresa lo hace muy Bueno.
La decoración de la tienda online debe ajustarse al temperamento de la tienda offline. Si un cliente programa una cita o envía un mensaje, puede responder a tiempo y llamar para confirmar inmediatamente después de la cita. La respuesta en línea es principalmente para darle a la otra parte una primera impresión profesional y realizar una confirmación por teléfono móvil para evitar el horario de la tienda. de ser afectado.
Invitación de antiguos clientes
Después de concertar una cita con un antiguo cliente, debe recordarle al cliente tres días antes y un día antes de la hora de la cita para informarle que la cita ha llegado la hora, y confirmar que el cliente está seguro el día antes de su llegada para facilitar la programación de la tienda.
La tercera medida
¡Los nuevos clientes deben hacer esto al entrar a la tienda! ¡El 90% de las tiendas harán esto! ! !
Cuando llegan nuevos clientes a la tienda, se les pide que rellenen un formulario de información. De hecho, es muy ofensivo para los clientes. Lo que dicen es dar mejor servicio. De hecho, es para obtener información del cliente. Piénselo desde otra perspectiva. Si el cliente no conoce su tienda, querrá que deje información personal, lo que lo hará desconfiar.
Los propietarios de tiendas inteligentes primero darán a los clientes una sensación de seguridad. Los esteticistas pueden recopilar información del cliente durante el proceso de servicio, pero no deben registrarla delante del cliente. Cuando el cliente se vaya, registraremos los documentos tranquilamente. Debido a que recopilamos información de los clientes por interés propio y no para otros, no moleste a los clientes. Guárdenos el problema para nosotros.
El cuarto o quinto movimiento antes de que comience el servicio.
Antes de iniciar el tratamiento, llevar al cliente a una prueba cutánea. Durante la prueba, debemos mantener la comunicación con el cliente, principalmente para informarle qué problemas de piel encontró durante la prueba, qué tipo de plan de atención se realizará para abordar este problema y personalizar una solución satisfactoria para el cliente. .
El próximo servicio será más fluido.
Durante el proceso de atención, los nuevos clientes no se sienten seguros cuando visitan la tienda por primera vez. La esteticista debe explicar pacientemente los pasos durante todo el proceso del servicio. Esta tienda me recuerda los cuatro productos y las cuatro tecnologías que recibí y utilicé durante las 20 visitas. Me hace sentir que los 200 yuanes valen la pena. ¿Seguirán brindando servicios sin decir una palabra?
El sexto o séptimo movimiento
El cliente sale de la tienda
Una vez finalizado el proyecto, hay que concertar una cita con el cliente para volver a la tienda. tienda la próxima vez. Antes de que el cliente se vaya, déle un regalo.
Envía unos termos a los clientes en invierno para que se sientan calentitos al salir.
Es la primera vez que alguien viene a la tienda, no necesariamente la segunda, pero todos están dispuestos a regalar uno al cliente. Ella estará muy conmovida.
Revisar después de salir de tienda
La noche después de la lactancia.
La esteticista debe enviar un mensaje al cliente para mostrarle preocupación. Por ejemplo, al charlar con el cliente hoy, escuchó que el niño tenía fiebre y estaba enfermo.
Envíe un mensaje diciendo que escuché que mi hijo está enfermo hoy y que si tengo tiempo mañana, puedo venir a recibir acupuntura. Estaré bien pronto y gratis.
Si no es así, preguntar por el efecto después de los cuidados.
Paso 8 o 9
Cumpleaños
En el cumpleaños del cliente
Podemos hacer una fiesta para los clientes que vengan a la tienda que día Una pequeña reunión secreta con flores y pastel. El personal enviará bendiciones. Si el cliente no puede venir, podemos enviarle un pequeño obsequio a su domicilio o negocio.
Por supuesto, si el cliente lo desea.
Recordatorio de temporada
En algunas áreas, siempre hay condiciones duras cuando cambian las estaciones. Por ejemplo, cuando estoy en Changsha, una esteticista me envía un mensaje diciendo que el clima en Changsha ha sido caluroso recientemente y que debo prestar atención a la protección solar.
Recuerda llevar paraguas cuando viajes. Puedes hacer esto si te quemas con el sol. Este conjunto de plantillas de discurso muestra qué tipo de dificultades encuentra el cliente y qué tipo de formas puedo ofrecerle para resolverlas.
El décimo u undécimo paso son los saludos navideños.
La activación efectiva del contenido se enviará durante los días festivos.
No lo envíes cada día festivo, grande o pequeño, a los clientes les resultará aburrido. Envíalo a todo el mundo:
Por ejemplo, si el cliente es mayor y no es apto para celebrar. 520520, vendrán clientes jóvenes, puedes enviar 520 bendiciones a esos clientes jóvenes.
Servicios de contacto
Además de enviar bendiciones, también puedes agregar algunos servicios de contacto.
Por ejemplo, si sabemos que este cliente tiene tres hermanas cercanas, podemos enviar una a las tres hermanas, para que piensen que se trata de un salón de belleza de hadas. ¿Quieres hacerlo tú también? Incluso si no se convierte en cliente, otros dirán algunas palabras aquí y allá.
El duodécimo o decimotercer movimiento es dar sinceridad.
Por ejemplo, cuando el cliente llega al último proyecto, cambia la máscara por la más cara.
Esto no es una rutina excepto que pueda experimentar mejores resultados y servicios.
Los clientes sentirán que realmente les hemos brindado y pueden confiar en nosotros. Conviértase en miembro y preste atención a la información de manera oportuna.
La recepción debe prestar atención. la información de cada cliente de manera oportuna, como por ejemplo si este cliente tiene algo nuevo.
Puedes elogiar, comentar y darle algunos cuidados. En definitiva, es necesario mostrar más presencia frente a los clientes y aumentar las sensaciones.