Tres técnicas para discursos clásicos
1. Promesa de beneficios
2. Digitalización
3. Calidez
La primera es aportar beneficios claros a los clientes.
El compromiso de beneficio verbal significa que debemos establecer claramente qué beneficios podemos aportar a los clientes. Este beneficio se denomina compromiso de beneficio para los clientes en la planificación publicitaria.
En términos generales, los compromisos de intereses incluyen seis partes:
1. Mis productos o servicios pueden ahorrar costos a los clientes;
2. encontrar más clientes;
3. Mis productos o servicios pueden ayudar a los clientes a realizar pedidos más fácilmente y ganar mucho dinero;
4. I Nuestros productos o servicios pueden resolver uno o varios. principales dificultades encontradas por los clientes;
5. Nuestros productos o servicios pueden mejorar la eficiencia del trabajo de los clientes;
6. Nuestra cooperación puede mejorar el rendimiento laboral de los clientes y permitir que la persona a cargo para ser promovido y promovido.
Por ejemplo:
¿Qué debo hacer si el cliente cuelga en segundos? Los clientes a menudo nos rechazan sin informarnos de los beneficios que podrían obtener.
Agregue los beneficios del cliente a la invitación telefónica y su desempeño podrá mejorar enormemente al trabajar con nosotros.
Cuénteme un pequeño caso:
Lo que Xiaotian dijo antes de unirse al equipo fue: "Hola, Sr. Wang, nuestra empresa se dedica a la promoción de motores de red y el modelo es novedoso. Me gustaría visitarte mañana o pasado mañana. Tú, tómate 5 minutos para explicar nuestro modelo de promoción. ¿Es más conveniente para ti mañana o pasado mañana?
Oda llamó al cliente después. Terminando la clase de oratoria. "Hola, Sr. Wang, su colega Shanghai Clover Company está cooperando con nosotros. A través de la promoción de un nuevo motor de red, su rendimiento aumentó en un 40% en medio año. Me gustaría prestarle cinco minutos para informar sobre su rendimiento. Cómo Mejore, vea si tiene alguna idea nueva. Si puede aumentar su número de clientes en 30 en medio año, puede ser algo bueno."
Método verbal de compromiso de beneficios. Ya hecho. De hecho, este método es aplicable a todas las industrias. Recuerda, si quieres que un extraño se interese por ti, debes brindarle beneficios y beneficios.
Cuando los expertos añaden datos a sus discursos, la confianza de los clientes se duplica y la tasa de éxito de los pedidos aumenta considerablemente.
La segunda forma de crear palabras es tener datos.
La digitalización del habla significa que los clientes a menudo no sienten nada por las recomendaciones ordinarias, pero están interesados en algunos datos, porque los datos pueden cuantificar los intereses de los clientes y mejorar la autenticidad de la información.
Por ejemplo, los clientes de la misma industria también pueden presenciar los retornos o ganancias esperados de los clientes.
Si no hay datos en el discurso, el significado se volverá ambiguo, lo que hará que los clientes se sientan inseguros, por lo que es necesario agregar datos al discurso.
Por ejemplo, le dices al cliente: "Puedo ayudarte a reducir costes". O le dices al cliente: "¡Puedo ayudarte a reducir costes en un 10%!".
Sin datos: mala persuasión, siempre falla cada segundo.
Zhu Xiao, un compañero de nuestro equipo, vende seguros por teléfono, principalmente seguros para niños. Lo que dijo antes de unirse al equipo 716 fue: Hola, Sr. Wang, soy Zhu Xiao, el gerente de servicio al cliente de China Renshou. Recientemente, nuestra empresa ha lanzado un seguro infantil Huimin, que cubre 115 enfermedades y protege integralmente la salud de los niños. Al mismo tiempo, la prima tendrá un descuento del 20% sobre el precio original.
Pero como era de esperar, la mayoría de los clientes cuelgan cada segundo. ¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de presentación ahora?
Los clientes están muy interesados en algunos datos, simplemente porque los datos pueden cuantificar los intereses del cliente y mejorar la autenticidad de la información, como el rendimiento o los ingresos esperados del cliente, y también pueden ser presenciados por los clientes en el misma industria.
Agregue datos clave a su discurso para mejorar su atractivo para los clientes y atraer su atención e interés en una sola frase. Este tipo de discurso es un discurso maravilloso.
Por ejemplo:
Después de que Zhu Xiao se uniera al equipo, ahora llama a los clientes de esta manera: "Hola, Sr. Wang, soy Zhu Xiao, el gerente de servicio al cliente de China Life". La compañía ha lanzado el seguro infantil Huimin de primer nivel de la historia, que cubre 115 enfermedades, protege completamente la salud de los niños y ofrece un descuento del 20% en las primas. En 5 meses, 2 millones de padres se han inscrito activamente en el seguro. .Quiero completarlo en 1 minuto.
Bien, mire los cuatro conjuntos de datos de nuestro discurso:
1, que cubre 115 enfermedades, es una declaración de compromiso con los intereses de los clientes;
22% de descuento, esto también es un compromiso de declaración de intereses;
3,5 meses, 2 millones de padres están asegurados, este es el testimonio de los clientes. Antes no existía tal cosa y parecía que este seguro era prescindible. Ahora, cuando los clientes escuchen estos datos, pensarán que todos los están buscando. ¿Por qué no descubrirlo usted mismo?
4. Entregue el informe en 1 minuto. Esto es para que el cliente se sienta más relajado. Mientras esté hablando por teléfono y tararea un poco, la presentación definitivamente durará más de 1 minuto. ¿bien?
El tercer secreto de la creación de palabras es que las palabras tengan calidez.
Antes, cuando llamábamos a los clientes, era como explicarles las instrucciones del producto. Después de escuchar la descripción del agua hervida, los clientes no deben sentir nada.
Ahora, cuando llamamos, enviamos mensajes de texto o visitamos a los clientes cara a cara, nuestras palabras son cálidas, lo que hace que los clientes sientan que somos sinceros y nos preocupamos por ellos, lo que rápidamente causará sensación. mejora enormemente la buena voluntad de los clientes hacia nosotros y ayuda a acelerar el proceso de facturación.
Subir la temperatura de tu discurso es muy sencillo. Es necesario tener humor o tener sentimientos verdaderos al hablar.
Los maestros suelen enviar información sobre la temperatura a los clientes.
Xiao Wei, un compañero de nuestro equipo, vende productos industriales. Le dio al cliente un regalo de carbón activado montado en el automóvil y luego le envió un mensaje de texto:
"Gong Li es bueno. Ahora hay mucho smog en Beijing, lo que hace que el aire en el "El aire del interior del coche es aún peor. Además, el aire del interior del coche se utiliza en el proceso de producción". El cuero, los plásticos, el caucho, los adhesivos, los desinfectantes sintéticos, etc. producirán formaldehído y tolueno. , xileno, metanol, etc. Entre ellos, el formaldehído es el más dañino para el cuerpo humano. Los colgantes para automóviles tallados en carbón activado pueden absorber eficazmente el formaldehído, el tolueno y otros gases tóxicos también pueden proporcionar un ambiente saludable para su automóvil. ¡Buen viaje para tu familia, Serena!"
A través de este mensaje de texto, puedes sentir que Serena se dedica a las ventas. Es bastante diligente y sabe cómo dar obsequios a los clientes. Pero por esta acción de ventas, solo puedo darle 70 puntos, porque el mensaje de texto que Xiao Wei envió al cliente era demasiado sencillo y el cliente parecía estar leyendo un manual del producto. ¡Después de leerlo, me sentí aburrido y mal!
Le dimos un pequeño obsequio de un tallado en carbón montado en un automóvil. Es ligero y cariñoso, está bien, pero el texto debe editarse con calidez, para que el cliente sonría con complicidad después de leerlo, para que así pueda. profundizar el significado del regalo.
Entonces, mi discurso es: "Gong Li es bueno. En Beijing, el dicho 'Hablo demasiado, mis ojos están llenos de lágrimas' ahora se puede cambiar por 'Hablo demasiado, mi boca está lleno de polvo''. Junto con el cuero, los plásticos y los adhesivos utilizados en los automóviles, se liberará una gran cantidad de formaldehído. Son como asesinos invisibles que corren hacia nosotros, y los colgantes de los automóviles tallados con carbón activado absorben estrellas. método estará vacío cuando se encuentre con gases tóxicos.
Las palabras son cálidas, es decir, cuando llamamos o enviamos mensajes de texto a los clientes, nuestras palabras son cálidas y les permiten sentir nuestra sinceridad rápidamente. de críticas aumentará en gran medida la buena voluntad del cliente hacia nosotros y ayudará a acelerar el proceso de pedido.