¿Qué debe hacer si encuentra un producto que no coincide con el producto real en la imagen al comprar en línea?

1. Las cosas que no son dignas de su nombre y las imágenes demasiado diferentes son los problemas más comunes en las compras online. Si descubre que lo real es muy inconsistente con la foto, primero debe guardar el historial de chat, luego tomar una foto de la diferencia y enviarla al servicio de atención al cliente de Taobao junto con las imágenes mostradas en la tienda para solicitar la protección de derechos.

2. Base jurídica: Artículo 20 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información verdadera y completa sobre la calidad, el rendimiento, el propósito, el período de validez, etc. de bienes o servicios relevantes. La información no debe ser falsa o engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al suministrar bienes o servicios.

2. ¿Qué son las disputas por compras online?

Las disputas sobre compras en línea ocurren principalmente en las siguientes situaciones:

1. Si los bienes comprados por el consumidor son consistentes con la promoción en la publicidad del comerciante. Para promocionar productos, algunos comerciantes publicarán anuncios en sus sitios web para promocionar el precio, la función, la inteligencia, la novedad, los descuentos, el empaque, etc. del producto. Sin embargo, después de que los consumidores ven anuncios comerciales y realizan pedidos, a veces descubren que los bienes adquiridos no coinciden con los anunciados previamente por el comerciante: o el precio de la transacción es más alto que el precio anunciado, o los bienes recibidos carecen de algunos de los bienes en el paquete. paquete, o Los bienes recibidos no tienen las funciones prometidas por el comerciante, lo que genera disputas con el comerciante.

2. Si se establece el contrato de compraventa entre el consumidor y el comerciante. Inevitablemente, existen lagunas y errores en la gestión de sitios web. A menudo se produce un etiquetado incorrecto de los precios, modelos, cantidades y otra información de los productos. La falta de conciencia de integridad de algunos comerciantes y el etiquetado artificialmente falso de la información relacionada con los productos también existen objetivamente. Los consumidores realizan pedidos basándose en la información marcada en el sitio web, pero el comerciante afirma que los productos mostrados son una invitación a hacer una oferta. Solo cuando el sitio web emite un aviso de entrega se puede establecer el contrato de venta entre las dos partes. alega que el contrato no está establecido, provocando un conflicto con el consumidor.

3. Si el comerciante debe entregar las mercancías conforme al contrato. También hay un número muy reducido de comerciantes que, para aumentar las ventas y obtener más beneficios cuando los productos se agotan, no dudan en ocultar la verdad y hacer falsas promesas a los consumidores de que podrán entregar los productos a tiempo. Sin embargo, después de que los consumidores realizan sus pedidos, los comerciantes utilizan diversas excusas para retrasar la entrega y crear disputas con los consumidores.

4. ¿Tienen los consumidores derecho a solicitar a los comerciantes que devuelvan los productos y proporcionen reembolsos? Los consumidores se quejaron de que los comerciantes hacían promesas de devolver productos y reembolsos dentro de un cierto período de tiempo al realizar los pedidos, pero cuando los consumidores realmente pedían a los comerciantes que devolvieran los productos y proporcionaran reembolsos, los comerciantes negaban haber hecho tal promesa o encontraban varias excusas para rechazar las devoluciones. Los reembolsos pueden dar lugar a disputas.

Además de las manifestaciones anteriores, el fraude online también existe en la práctica de compras online, que incluyen principalmente las siguientes situaciones:

1. Fingir ser comprador o vendedor para facilitar las transacciones y buscar beneficios ilegales. Los delincuentes se hacen pasar por compradores y les dicen a los vendedores la dirección de envío del comprador real. Al mismo tiempo, se hacían pasar por vendedores y vendían los mismos productos a compradores reales, dejando sus propias cuentas de pago. El vendedor real entrega los bienes y el comprador real paga a la cuenta designada para recibir los bienes. El vendedor real en realidad no puede recibir el pago.

2. Hacerse pasar por otros comerciantes para publicar información sobre inversiones y apropiarse indebidamente de los depósitos de los inversores. Los delincuentes roban la información de inversión publicada por otros comerciantes en una determinada página web y reclutan socios en nombre del comerciante en sitios web de terceros. En este sitio web, a excepción del nombre y la dirección de la empresa del comerciante robado, los delincuentes fabricaron otra información. Sin embargo, dado que los sitios web de terceros no revisan ni garantizan la autenticidad de la información publicada, es probable que los inversores potenciales lo crean y se dejen engañar porque no la verifican cuidadosamente o porque resulta difícil verificarla.

3. Confabularse con falsas empresas de logística para crear la ilusión de que la mercancía ha sido enviada. La mayoría de los delincuentes afirman haber entregado la mercancía a la empresa de logística y proporcionan el número de logística al comprador, exigiéndole así que pague la mercancía. Después de que el comprador preguntó, la empresa de logística llamada por los delincuentes tenía el nombre, la dirección de la empresa y el sitio web de la empresa, lo que demostraba que la mercancía había sido enviada y estaba a punto de llegar a su destino. Los compradores lo creen fácilmente y pagan por ello. Después de pagar, nunca recibió la mercancía y ya no pudo contactar con los delincuentes ni con la empresa de logística.

3. ¿Cuáles son las habilidades de compra online?

1. Antes de comprar

(1) Utilice la navegación de compras en línea para realizar compras en línea.

(2) Al elegir una tienda en línea, asegúrese de comunicarse con El vendedor Haz preguntas.

También depende de si hay un logotipo de ITM en la página de inicio de la tienda del vendedor y de si se pueden implementar los servicios OVS;

(3) Al comprar productos, complete con precisión la información del pagador y del beneficiario para evitar errores de envío;

(4) Al pagar con tarjeta bancaria, es mejor no tener demasiado dinero en la tarjeta para evitar que vendedores deshonestos transfieran demasiado dinero;

(5) En En caso de fraude u otras infracciones, puede acudir a la policía de Internet para solucionarlo.

2. Compras

(1) Ver. Mire cuidadosamente las fotografías del producto para identificar si son fotografías comerciales tomadas por el comerciante o fotografías reales tomadas por el propio dueño de la tienda. Preste atención a la marca de agua y al nombre de la tienda en las fotografías porque muchos dueños de tiendas toman fotografías en secreto hechas por otros. hay un logotipo de ITM en la página de inicio de la tienda y si se puede implementar OVS Serve.

(2)Preguntar. Al hacer preguntas relacionadas con el producto, uno es comprender su comprensión del producto y el otro es ver su actitud. Si no tienes buen carácter, será problemático comprar sus cosas.

(3) Comprobar. Verifique el historial crediticio del propietario del automóvil. Vea lo que dicen otros compradores sobre este producto o productos relacionados. Si hay una reseña negativa, debe leer atentamente la explicación de la reseña que dio el propietario de la tienda.

El problema más común con las compras online es que los artículos que se compran no son dignos de ese nombre y las imágenes son demasiado diferentes. Si descubre que lo real es muy inconsistente con la foto, primero debe guardar el historial de chat, luego tomar una foto de la diferencia y enviarla al servicio de atención al cliente de Taobao junto con las imágenes mostradas en la tienda para solicitar la protección de derechos. Espero que el contenido anterior pueda resultarle útil. Si tiene alguna otra pregunta, puede hacer clic en el botón a continuación o consultar a los abogados profesionales de Hualv.com.