Proceso de recepción de peluquería
Proceso 1 de recepción de peluquería, servicio de recepción
El primer paso para que los clientes entren por la puerta es muy importante. Que sea bueno o no depende de si reservas a este cliente. Generalmente los grandes salones de belleza cuentan con acompañantes. Para ahorrar dinero, los salones de belleza pequeños y medianos no necesitan personal de recepción, sino que se encargan de ello las esteticistas. Quien esté alineado por la esteticista será la recepcionista. Cuando la esteticista esté trabajando, la recepción será responsable de la recepción y la recepción debe ser recibida con una sonrisa. ¡Hola y bienvenido! ¿Por favor entra? Expresiones de cortesía diarias, etc.
Proceso de recepción en peluquería 2. Siéntate y sirve té.
Cuando vengan clientes habituales, primero deben preguntar si quieren una taza de té antes de amamantar. Cuando llega un nuevo cliente, primero debes sentarlo y luego darle una taza de té para que se sienta amigable, cálido y como en casa. Siempre que el cliente esté dispuesto a sentarse y hablar con usted, tendrá la oportunidad de atenderle.
Proceso de recepción en peluquería 3. Rellenar el formulario de consulta (perfil de cliente)
Cuando llega un nuevo cliente deberá rellenar detalladamente el perfil del cliente, como nombre, edad, fecha de nacimiento, lugar de trabajo, tipo de piel, cuidados o tratamientos anteriores, etc. (Esto es como un médico que completa el historial médico de un paciente para brindarle una base para el diagnóstico). Después de atender a los invitados, complete los procedimientos de cuidado y precauciones, porque es imposible que todos los invitados sean recibidos por la esteticista la próxima vez, como referencia de la esteticista que los recibirá esta vez.
Proceso de recepción en peluquería 4. Consulta de problemas (necesidades)
Comprender los problemas que los clientes necesitan resolver con urgencia y conocer sus necesidades, como lactancia, aumento de senos, pérdida de peso, remodelación del cuerpo, etc.
Proceso de Recepción de Belleza 5. Consulta de Enfermería
Con base en la comprensión de los puntos 3, 4 y 5, la consideración integral y combinado con el nivel de consumo del huésped, brindaremos al huésped la El consejo de enfermería más razonable y científico.
Proceso de recepción en peluquería 6. Confirmación del efecto y sensación
Después de completar el procedimiento de enfermería, deje que el cliente mire el efecto en el espejo, ayúdelo a analizar la diferencia antes y después del tratamiento, déjele ver el efecto real después del tratamiento. y obtener la aprobación del cliente. Puede utilizar un lenguaje más elogioso en este momento.
Proceso de recepción en peluquería 7. Sugerencias de mantenimiento del hogar (con productos)
Después de que los clientes vean los resultados, quedarán convencidos de la eficacia de tus productos. En este momento, recomendará un salón de belleza y una pequeña cantidad de artículos para el hogar que sean adecuados para ella, y hará algunas sugerencias de mantenimiento del hogar de manera oportuna para que sus clientes sepan que venir al salón de belleza una vez a la semana es para un profundo cuidado. limpieza y nutrición, pero un tratamiento no puede proporcionar a la piel una semana de nutrición e hidratación. Por ello, los huéspedes deben realizar cuidados domiciliarios en casa para proteger la elasticidad y humedad de la piel.
Proceso de recepción de belleza 8. Resumen del proceso de servicio
Pague la tarifa, complete la tarjeta de atención (tarjeta de membresía, tarjeta de puntos), presente algunos artículos preferenciales del salón de belleza y disfrute Beneficios especiales después de convertirse en un antiguo trato al cliente.
Proceso de recepción en peluquería 9. Concierte una cita para su próxima sesión de lactancia.
Muchas personas ignorarán este punto, pero en realidad se debe prestar atención a este punto. Debes recordárselo más, dejarle sentir los beneficios de venir todas las semanas y dejar que forme un hábito para que el rendimiento del salón de belleza sea estable.
Proceso de recepción de peluquería de recepción 10, despedida de invitados.
La mayoría de nuestros salones de belleza solo envían clientes a sus puertas en la puerta. De hecho, esto desperdició una buena oportunidad publicitaria.
¿Se deben potenciar los salones de belleza modernos? ¿Bienvenidos tres y siete? En otras palabras, debe enviar clientes cuando los despida, de modo que el salón de belleza no solo pueda estabilizar la fuente de clientes, sino también retener nuevos clientes.
La invitada sentirá que estás muy entusiasmada y la respetas, y se sentirá muy orgullosa y satisfecha cuando salga.
La gente afuera vio a la esteticista y anunció el salón de belleza. Cuando veo a una esteticista atendiendo a muchos clientes todos los días, otros pensarán que esta esteticista debe haber hecho un buen trabajo y tendré que pedirle que lo haga la próxima vez.
Hace que la gente sienta que la actitud de servicio del salón de belleza es muy buena, muy amigable y tiene un sentimiento divino. No sólo tienen ganas de cuidarse, sino que también tienen ganas de traer amigos para disfrutarlo con ellos. Está dispuesta a compartirlo todo con sus mejores amigas.
Proceso de recepción de peluquería 13, visita telefónica de regreso.
3-4 días después del primer tratamiento, los nuevos clientes deben llamar para una visita de seguimiento para que el cliente sienta su amor. Llame nuevamente aproximadamente 7 días después para impresionarlo con su sinceridad y convencerlo. volver de nuevo. Especialmente para los clientes tratados. Si un antiguo cliente no te saluda, llámalo después de siete días y anímalo a que se preocupe. Sólo así podrás garantizar que los clientes del salón de belleza tengan recursos económicos estables y un mayor rendimiento. Debido a que la clienta insiste en los cuidados de enfermería y el efecto de enfermería es obvio, será feliz y hermosa, y será elogiada por los demás. Por eso, las esteticistas deben recordar llamar a sus clientes, para que puedan matar dos pájaros de un tiro.