20 palabras de cierre para salones de belleza
Cuando una esteticista está intentando cerrar un trato, una vez que aprovecha la oportunidad para cerrar el trato, debe finalizar la negociación lo antes posible. Porque el cliente todavía duda en este momento, pero no importa. Mientras el deseo de consumir del cliente siga siendo fuerte, la esteticista todavía tiene muchas posibilidades de cerrar un trato. A continuación, presentamos 20 habilidades comerciales que se pueden utilizar de manera flexible para diferentes clientes de salones de belleza.
Tras recibir la señal de compra del cliente, el personal comercial del salón de belleza propone directamente la transacción. Los esteticistas deben intentar evitar precipitarse demasiado al utilizar el método de demanda directa. La clave es obtener señales de compra claras de sus clientes. Por ejemplo, "Señor Wang, como no tiene otras opiniones, firmemos el pedido ahora". Cuando la esteticista le pide un trato, debe permanecer en silencio, esperar la reacción del cliente y evitar decir una palabra más, porque la esteticista Es probable que las palabras distraigan inmediatamente la atención del cliente y arruinen la transacción.
El personal de ventas del salón de belleza ofrece a los clientes dos soluciones al problema. No importa cuál elija el cliente, es el resultado que el salón de belleza quiere lograr. Al utilizar este método, los vendedores de productos de belleza deben intentar que los clientes eviten las preguntas de "sí o no" y, en su lugar, pedirles que respondan preguntas "A o B". Por ejemplo, "¿Te gusta el blanco o el rojo?" "¿Firmas hoy o mañana?" "¿Usas tarjeta de crédito o efectivo?" "¿Vienes solo o con amigos?" asiento?"
Tenga en cuenta que los esteticistas no deben proponer más de dos opciones al guiar a los clientes a cerrar una transacción, porque demasiadas opciones confundirán a los clientes.
La esteticista debe presentar todos los beneficios reales aportados por la transacción entre el cliente y él mismo frente al cliente, clasificar los asuntos que le interesan al cliente y luego resumir los productos de belleza en función de las características de el producto y los temas que interesan al cliente. Los intereses que interesan a los clientes en última instancia impulsan a los clientes a llegar a un consenso.
Por ejemplo, "El modelo de accesorios para el cabello no solo puede ayudar a su tienda a atraer más clientes nuevos y estabilizar a los antiguos, sino que también puede ayudarla a promover el consumo en gran medida. Hermana Wang, si no hay otras objeciones , simplemente firmamos el pedido y generamos mayores ganancias para su tienda lo antes posible”.
También conocido como método de transacción de concesión, se refiere a un método en el que el personal de ventas del salón de belleza anima a los clientes a comprar de inmediato. proporcionando condiciones preferenciales. Se recomienda que los salones de belleza presten atención a tres puntos al utilizar estas políticas preferenciales:
(1) Haz que la clienta que acuda al salón de belleza se sienta muy especial. Tu descuento es solo para ella. , para que la clienta se sienta muy noble y muy especial.
(2) Nunca realice descuentos de manera casual; de lo contrario, los clientes harán más demandas hasta que el resultado final sea inaceptable para usted.
(3) Para demostrar que su poder es limitado, debe preguntar: "Lo siento, hermana Wang, solo puedo darle este precio dentro de mi autoridad de procesamiento". Luego la conversación cambió. "Sin embargo, como usted es mi antiguo cliente, puedo pedirle al gerente que le dé un descuento adicional. Pero este tipo de descuento es difícil de conseguir y haré lo mejor que pueda". De esta manera, las expectativas del cliente no se cumplirán. demasiado alto. Incluso si no obtiene el descuento, sentirá que usted ha hecho lo mejor que pudo y no lo culpará.
Antes de que el cliente del salón de belleza realice una solicitud, el personal de ventas determinará los resultados para el cliente y al mismo tiempo reconocerá y apreciará al cliente para obligarlo a hacer lo que dice, por ejemplo: "Nuestro Los cursos son para aquellos que están decididos a superarse y mejorar las ventas. Abiertos por personas con un desempeño sobresaliente. Creo que definitivamente no eres el tipo de persona a la que no le gusta aprender y progresar, ¿verdad?" "El objetivo principal. El protagonista de nuestra reunión es el propietario de un salón de belleza exitoso que quiere seguir mejorando, avanzando y mejorando el desempeño en ventas. Creo que definitivamente no eres el tipo de persona a la que no le gusta aprender y esforzarse por progresar, ¿verdad? ”
El método de motivación consiste en que el salón de belleza utiliza la competitividad y la autoestima de los clientes de belleza para animarlos a comprar productos. Una conocida pareja de Hong Kong fue al centro comercial a comprar joyas. Estaban interesados en un anillo de jade de 90.000 dólares, pero dudaron porque era demasiado caro. En ese momento, se acercó un vendedor que estaba mirando. Les dijo a dos clientes que la esposa del presidente de un país del sudeste asiático vino a la tienda para ver el anillo y le gustó mucho. No pudo dejarlo, pero no lo compró porque el precio era demasiado alto. Después de ser provocados públicamente por un vendedor, la pareja de Hong Kong inmediatamente compró el anillo de jade porque querían demostrar que eran más poderosos que la esposa del presidente. Por ejemplo: "Tienes muy buen gusto. La esposa del presidente de un país del sudeste asiático estaba visitando una tienda hace unos días y vio este anillo. Le gustó mucho y no pudo soltarlo. Más tarde dejó de comprarlo". porque el precio era demasiado alto.
Puedo decir de un vistazo que tienes la misma fuerza. Esto no es en absoluto un problema. ¡Déjame ayudarte a empacarlo! ”
(Nota: el vendedor debe estar tranquilo y natural al desafiar a la otra parte para evitar que la otra parte vea que usted la está “desafiando”).
Clientes de salones de belleza Los clientes de los salones de belleza generalmente se muestran escépticos ante los productos nuevos que no han sido probados por otros. Son fáciles de confiar y les gustan los productos reconocidos por todos. >Por ejemplo, a un cliente le gusta. Compré un horno microondas pero no podía decidir si comprarlo o no. El vendedor dijo: “Eres muy exigente. Este es el horno microondas más popular en este momento. En promedio, se venden más de 50 juegos cada día. En temporada alta, es necesario concertar una cita para comprar productos confeccionados. El cliente miró el horno microondas y dudó. El vendedor dijo: "Los empleados de nuestra tienda también utilizan este tipo de horno microondas. Se dice que es conveniente y asequible". "Es fácil para los clientes tomar decisiones de compra.
Las esteticistas se aprovechan de la mentalidad de "miedo a no comprar". Cuanto más no puedes conseguir o comprar algo, más lo quieres y más Cómprelo. Esta es la fragilidad de la naturaleza humana. Una vez que un cliente de un salón de belleza se da cuenta de que comprar este producto es una oportunidad única, tomará medidas de inmediato.
La forma de arrepentirse de haber perdido una transacción es aprovechar la oportunidad. La "victoria" del cliente La mentalidad de "No seas arrogante, no te desanimes por el fracaso" ejerce cierta presión sobre los clientes de los salones de belleza, incitándolos a tomar decisiones de compra oportunas. Generalmente, se puede partir de estos aspectos: p>
(1) La cantidad es limitada, principalmente similar a "la cantidad de compra es limitada, quiero comprar lo antes posible"
(2) Tiempo limitado, principalmente para disfrutar del descuento dentro el tiempo especificado
(3) El servicio limitado se refiere al tiempo especificado, dentro de la cantidad, disfrutará de un mejor servicio
(4) El límite de precio es principalmente para los productos que se necesitan. Para aumentar el precio, debe considerar cuidadosamente los objetos del consumidor y el consumo y luego configurarlo como un método de transacción efectivo. Por supuesto, no se puede abusar de este método de manera casual, de lo contrario eventualmente perderá clientes. p>
El cliente del salón de belleza no tomará una decisión de compra debido a pequeños errores. Es un gran error y, a veces, incluso un pequeño error puede conducir a resultados terribles. A través de este tipo de presión para fortalecer los "malos resultados", usted. puede estimular a los clientes y obligarlos a cerrar el trato.
Si vende productos para el cuidado de la salud, puede decir: "Si ahorra esta inversión en salud, si se enferma en el futuro, el dinero". ¡Lo que gastes en tratamiento será decenas o incluso cientos de veces! "Esta afirmación es en realidad una aplicación de una pequeña cantidad de dinero en la vida diaria. En tal ejemplo, el cliente se enfrenta a dos opciones, una es obtener beneficios potenciales y la otra implica enormes riesgos (si no hace una decisión de compra)
Muchos clientes del salón tienden a posponer las cosas antes de realizar una compra. Dirán: “Lo pensaré. "Lo consideraré". "Discutámoslo". "Hablemos de ello en unos días". "
Los excelentes vendedores de los salones de belleza, al ser rechazados, primero estarán de acuerdo con la afirmación del cliente: "Tenga cuidado al comprar primero. Primero debe pensar detenidamente. Todavía estás muy interesado en este producto, de lo contrario no habrías dedicado tiempo a pensar en él, ¿verdad? "Tienen que aceptar su punto de vista.
En ese momento, usted vuelve a presionar: "Sólo tengo curiosidad. Quiero saber qué quiere considerar: ¿la credibilidad de nuestra empresa? La otra parte dirá: "Oh, tu empresa es buena". "Le preguntas: '¿Es ese mi personaje? "Ella dijo: "Oh, no, ¿cómo puede ser eso? ”
Utilizas varios enfoques, sigues haciendo preguntas y luego dejas que la otra parte le diga lo que le preocupa. Siempre que puedas resolver las preguntas del cliente, la transacción se convertirá en algo natural. .
Aunque muchos clientes de salones de belleza están interesados en comprar, no les gusta firmar los pedidos rápidamente. Ella siempre elige del Este y sigue dando vueltas en cuanto a color, tamaño, estilo y entrega del producto. En este momento, el vendedor cambiará su estrategia, no hablemos del pedido por el momento, sino que ayudemos con entusiasmo al cliente a elegir un producto.
Por ejemplo, "qué modelo y color". quieres, déjame elegirlo por ti? ”
Escribe los puntos positivos y negativos. Esta es una forma de comparar los pros y los contras a través de palabras y hacer que los clientes del salón de belleza se decidan a comprar. Dibuja en el papel una forma de "T". Escribe las razones positivas para comprar a la izquierda y las razones negativas para no comprar a la derecha. Según el diseño del vendedor, debe haber más razones para comprar que razones para no comprar. que puedes aprovechar para convencer a los clientes de que se decidan y tomen una decisión de compra.
Por ejemplo, "Chica, ¿crees que esto es bueno? Ahora déjame ayudarte a escribir los motivos para comprar o no comprar. Después de hacer una comparación, puedes decidir si comprar o no, ¿vale?" ?"
Compra algunos para probar primero. Los clientes del salón de belleza quieren comprar su producto, pero no pueden decidirse. Puedes aconsejar a los clientes que acuden al salón de belleza que compren menos y lo prueben. Siempre que tenga confianza en el producto, aunque la cantidad del pedido sea pequeña al principio, una vez que la otra parte esté satisfecha con la prueba, es posible que le entreguen un pedido grande.
Por ejemplo, "Chica, es así, porque la piel de cada persona es diferente. Bueno, puedes comprar una pequeña para probarla primero. Si te sientes bien, ¿podemos cooperar de nuevo?".
Algunos clientes de salones son naturalmente indecisos. Aunque estaba interesada en el producto, lo pospuso y no tomó una decisión. En este momento, si empacas tus cosas deliberadamente y finges irte, a veces hará que la otra parte tome la decisión de comprar.
Cuando haya hecho todo lo posible, haya probado varios métodos sin éxito y vea que el negocio no puede continuar, también podría cambiar de tema y dejar de vender a los clientes del salón de belleza, pero pregúntele a ella misma. con ventas.
"Creo que este producto puede brindarle muchos beneficios, pero mi elocuencia es demasiado pobre para expresar lo que realmente quiero decir. Es realmente una lástima. Si pudiera explicarlo claramente, definitivamente lo disfrutará. .Está bien. ¿Puedes hacerme un favor y decirme qué es lo que no estoy haciendo bien para poder mejorarlo?” Entonces, la clienta que vino al salón de belleza expresó su descontento. Su respuesta: "¿Realmente no mencioné esto?" Se disculpa sinceramente, continúa explicando, tranquiliza al cliente y, por supuesto, propone la transacción más tarde. Debe ser sincero cuando se disculpe; de lo contrario, una vez que el cliente dude de su sinceridad, se podrá emitir una orden de expulsión de inmediato.
Al finalizar la conversación de venta del salón, debes preguntar al cliente si hay alguna duda o inquietud que no haya sido aclarada. Si el cliente dice que no hay otros problemas, puede sacar el contrato, girarlo hacia el lado de la firma, hacer una marca donde el cliente lo firmó, luego empujar el contrato frente a ella y decirle: "Está bien, apruébelo". aquí, lo haremos de inmediato". Comencemos".
"Aprobación" es una palabra mejor que "firma". En este momento, coloca el contrato de venta completo frente al cliente, coloca el bolígrafo al lado del contrato marcado, sonríe y se sienta erguido, esperando la respuesta del cliente.
Al finalizar la venta del salón, saca el formulario de pedido o contrato y empieza a rellenar los datos que contiene. Si el cliente no para, significa que ha decidido comprar. Si el cliente dice que aún no ha decidido comprar, puedes decirle: "No importa. Primero estoy completando el pedido. Si lo cambias mañana, lo arrancaré y tendrás suficiente". Es hora de pensarlo."
" Sr. Wang, no hay problema con la fecha de entrega y otras condiciones también hemos resuelto el problema del pago. En este caso, ¿puede firmar este documento? ”
Pasaste por una tienda de mascotas y viste una tienda de mascotas. Un lindo cachorro te mira con grandes ojos negros. Antes de que te des cuenta, entraste en una tienda de mascotas. El inteligente vendedor colocó suavemente al cachorro en sus manos. Nunca podrás dejarlo ir. Esta es la Ley de Comercio de Mascotas.
Muchos salones de belleza están utilizando este tipo de transacciones, como: probar un automóvil, membresía gratuita de 30 días, prueba de 7 días en casa; tener la fotocopiadora No. 65438 +0; Entregado a usted Prueba durante dos días en la oficina.
De hecho, muchos clientes de salones de belleza se consideran personas importantes en el mundo y siempre piden un trato especial, como precios bajos que ella pueda disfrutar sola.
Puede decir: "Sr. Wang, usted es nuestro gran cliente, así que..." Esta técnica es adecuada para este tipo de cliente.
A todo el mundo le encanta escuchar historias. Si un cliente quiere comprar su producto pero le preocupa que haya algún problema con él, puede decirle: "Señor (señora), sé cómo se siente. A mí también me preocupa esto. El año pasado, El Sr. (Sra.) Wang y usted La situación era la misma. Ella también estaba preocupada por este problema. Pero decidió alquilar nuestro auto por medio año, pero en unas pocas semanas lo encontró. que el problema no era nada en absoluto: "El vendedor del salón de belleza debe". Enfatizar la satisfacción del cliente anterior como si quisiera que el cliente la sintiera personalmente.