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¿Es correcta la caducidad del derecho a reclamar?

Incorrecto. Es incorrecto afirmar que los derechos han expirado. El Tribunal Popular no tomará la iniciativa de aplicar el plazo de prescripción. Por lo tanto, si un reclamo de proyecto ha expirado después del plazo de prescripción, todavía se puede llevar a los tribunales, pero el. El deudor puede oponer una excepción por incumplimiento de obligaciones.

a. ¿Cuáles son los contenidos del derecho de los consumidores a reclamar?

1. Derecho a reclamar el servicio de horas extras. El párrafo 2 del artículo 16 de la Ley del Consumidor estipula: "Si un operador tiene un acuerdo con un consumidor, deberá cumplir sus obligaciones de conformidad con el acuerdo". Por lo tanto, los servicios de horas extras incluyen una amplia gama de contenidos, como retrasos en vuelos, retrasos en autobuses lanzadera, retrasos en servicios programados (como la instalación de un circuito cerrado de televisión), etc. Hay dos tipos de reclamos por servicios de horas extras: uno son reclamos posteriores al hecho y el otro son reclamos durante el hecho.

2. Derecho a reclamar por retraso en el uso. Siempre que los consumidores compren bienes de mala calidad sin que sea culpa suya y retrasen su uso, pueden reclamar una compensación al vendedor.

3. El derecho a reclamar una indemnización por daño psíquico. El artículo 50 de la Ley del Consumidor estipula que si un operador infringe la dignidad personal del consumidor, infringe la libertad personal del consumidor o infringe el derecho del consumidor a la protección de su información personal de conformidad con la ley, debe cesar la infracción. restaurar la reputación, eliminar el impacto, disculparse y compensar las pérdidas. El artículo 51 estipula que si un operador realiza actos que vulneren los derechos e intereses personales de los consumidores u otras víctimas, como insultos, difamaciones, registros corporales, vulneración de la libertad personal, etc., que resulten en graves daños mentales, la víctima podrá solicitar indemnización por daño mental. Por tanto, los consumidores deberían tener derecho a reclamar una indemnización por daños mentales.

4. Reclamaciones por calidad de los obsequios. Los productos "gratis" que regalan los vendedores en actividades como "compre uno y llévese otro gratis" en realidad no son obsequios puros, sino "obsequios pagados". Por lo tanto, "gratis" no es lo mismo que "gratis". Gratis" tampoco es lo mismo que "gratis". "Gratis" no significa "exención de responsabilidad". El vendedor está obligado a garantizar la calidad de los obsequios y del servicio. Si los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados por el uso de bienes o servicios gratuitos, el vendedor asumirá la correspondiente responsabilidad de indemnización.

5. Reclamaciones vencidas por “Tres Garantías de Productos”. El artículo 45, párrafo 2 de la Ley de Calidad de los Productos estipula que si las pérdidas son causadas por defectos del producto, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación por las pérdidas durante diez años desde el momento de la entrega hasta el consumo inicial del producto defectuoso; No se ha excedido el período de uso seguro expreso. Excepto. En consecuencia, una vez que un producto de consumo adquirido por un consumidor causa daños debido a sus propios defectos, siempre que no se exceda el período de uso seguro indicado en la descripción del producto en el momento de la compra, el consumidor aún puede reclamar una compensación al vendedor.

6. Reclamación de triple indemnización. El artículo 55 de la Ley del Consumidor estipula que si un operador comete fraude en el suministro de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El monto de la compensación aumentada será el precio de compra del consumidor. de los bienes o el costo de recibir el servicio tres veces si el monto de la compensación aumentada es inferior a quinientos yuanes, será quinientos yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.

2. ¿Cuáles son los métodos para que los consumidores protejan sus derechos?

1. Cuando surge una disputa entre consumidores y operadores, sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo, a través del diálogo directo, pueden presentar hechos, razonar y aclarar responsabilidades, y llegar a un acuerdo de solución para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es la forma más ideal tanto para consumidores como para operadores.

2. Mediación de denuncias. Cuando surge una disputa sobre los derechos del consumidor entre consumidores y operadores, estos pueden solicitar la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor, lo que significa que un tercero persuadirá y se comunicará con las partes en la disputa, de modo que facilite a ambas partes llegar a una solución. la disputa. Las quejas de los consumidores deben prestar atención a cuatro puntos:

1. Cuando se lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, generalmente son aceptadas por las autoridades judiciales.

2. para resolver el problema, los consumidores pueden solicitar a la asociación de consumidores que realice una evaluación de daños y proporcione pruebas. 3. Son los consumidores quienes optan por apelar o demandar lo antes posible para proteger sus derechos e intereses; Son los consumidores los que recurren a los departamentos administrativos pertinentes y al pueblo. El procesamiento ante los tribunales es un derecho que la ley otorga a los consumidores.

3. Reclamaciones administrativas. Cuando los consumidores y operadores tienen disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan la disputa, lo cual es eficiente, rápido y poderoso. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, generalmente lo hacen por escrito y especifican los requisitos, los motivos y los fundamentos fácticos pertinentes. Si se llega a un acuerdo con el operador, la queja puede retirarse y el departamento administrativo correspondiente debe emitir una carta de mediación.

4. Someterse a arbitraje. Las partes llegan a un acuerdo y someten voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo.

El arbitraje tiene las características de procedimientos simples para las partes, decisión final, arbitraje de expertos, bajo costo, fuerte confidencialidad y poco impacto en las emociones mutuas. En principio, los honorarios del arbitraje correrán a cargo de la parte perdedora. Si una parte gana parcialmente el caso, el tribunal de arbitraje determinará los honorarios del arbitraje que cada parte deberá soportar en función del grado de responsabilidad de cada parte.

5. Presentar una demanda. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos sean vulnerados pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal celebre una audiencia de conformidad con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.

Base jurídica: El artículo 192 del “Código de la República Popular China” estipula el efecto jurídico de la prescripción. Cuando expire el plazo de prescripción, el deudor podrá oponer la excepción de incumplimiento. Después de la prescripción, si el deudor acepta cumplir la obligación, no podrá utilizar la prescripción como defensa; si el deudor ha cumplido voluntariamente la obligación, no solicitará la devolución;

Artículo 193 Invocación de la prescripción. Los tribunales populares no tomarán la iniciativa de aplicar el plazo de prescripción.