"Despedir invitados" en el salón de belleza
Además del servicio considerado durante todo el proceso, "despedir a los invitados" también es un paso esencial en el proceso de servicio perfecto.
Una vez finalizado el servicio, diga "adiós" al cliente rápidamente o diga "Mi próximo cliente ha llegado, tómese su tiempo para limpiar, primero estoy ocupado ...", No importa cuán perfecto y considerado sea el servicio, también faltará un final feliz.
Por supuesto, es común encontrarse con el siguiente cliente antes de que se despida al último, pero no tiene por qué ser un proceso de despedida, se trata simplemente de quién puede hacerlo.
Entonces, desde un resumen práctico, el siguiente contenido es muy importante en términos de "despedir a los invitados".
1. Pregunte sobre la satisfacción
En el proceso de servicio, generalmente es fácil preguntar a los clientes "¿Está bien esta intensidad?"... "Pero durante el proceso de operación, las consultas A menudo se basan en la experiencia actual del cliente. La experiencia del proceso de servicio general es difícil de obtener durante la operación. En otras palabras, durante el proceso de operación, los clientes prestan más atención a la experiencia actual y no la comprenden. para resumir y refinar la sensación general. Además, la mayoría de los efectos quirúrgicos serán vistos por el cliente al menos después de la operación y se compararán claramente con antes de la operación.
Al mismo tiempo. Algunos sentimientos integrales, especialmente la "evaluación integral de este servicio", son encuestas muy serias, como preguntar por satisfacción con un "cuestionario de satisfacción" justo después de la operación, el otro es al despedir a los invitados, parece casual Preguntar si usted; están satisfechos o insatisfechos a menudo resulta en respuestas completamente diferentes (esto no quiere decir que no se realizarán encuestas de satisfacción formales, pero variarán de vez en cuando).
2.
Esta acción se enfatiza nuevamente en el proceso de despedir a los invitados, lo que facilita que los invitados fortalezcan su memoria.
Especialmente "Bienvenidos 3 y envían 7" (si es así). Los clientes deben seguir al menos siete pasos para despedir a los invitados, que es exactamente la aplicación de despedir a los invitados en lugar de darles la bienvenida), y las miles de instrucciones al despedir a los invitados son aún más valiosas.
3. Resultados anti-retención
Para garantizar el efecto de la inversión de los clientes en belleza y salud, o el efecto progresivo de la adaptación del problema, es necesario garantizar que los clientes pueden ingresar a la tienda a tiempo.
Entre ellos, es importante concienciar a los clientes sobre la conexión real entre el retorno de su inversión. El punto clave aquí es que la explicación al huésped está fuera de lugar. Preocúpese por él y desde la perspectiva de ser responsable de los resultados de la inversión de la otra parte, recuérdele la hora de cancelar la cita y dígale que llegue a tiempo.
A la hora de despedirse de los invitados, es más fácil. para que fortalezcan su memoria enfatizando una vez más la necesidad de ingresar a la tienda la próxima vez.
1 Preocuparse por el hogar
Al despedirse de los invitados, explicar las precauciones después. el regreso a China, los puntos clave de los cuidados en el hogar, el uso de suministros, tabúes e incluso reacciones secretas...
Todas estas explicaciones sobre los cuidados en el hogar importan después de "regresar a casa", para clientes que se preocupan por "casa", todas las explicaciones son realmente "gratuitas", lo cual es una parte importante del "valor agregado" del servicio postventa
2. El profesional tiene un conocimiento completo de los suministros profesionales que vende. La razón por la que usted es lo suficientemente profesional es que conoce bien los diferentes efectos o reacciones que ocurrirán en las diferentes etapas de uso por parte de sus clientes. Esta forma de despedir a los clientes elimina la posibilidad de que el cliente haya pagado (lo cual debe indicarse al pagar), pero esta es una explicación adicional y una atención seria y enfocada. El efecto es el. resultado de la cooperación entre las dos partes.
Este es el resultado de todas las explicaciones al despedir a los invitados. Muchos invitados a menudo piensan que han "logrado resultados" cuando gastan dinero. Por lo tanto, como artista profesional, debes hacer que tus clientes se den cuenta:
¡Gastar dinero es efectivo!
Dinero gastado y acciones efectivas por ambas partes = resultados efectivos.
Ya sea que se trate de un paso importante en la atención domiciliaria o de la confirmación de una contrarreserva, existe una naturaleza * * * importante, es decir, su dinero no se puede desperdiciar.
Un punto que se debe enfatizar aquí es: los clientes deben darse cuenta de que los resultados benignos deben tener un proceso de mejora continua. ¡Este proceso es muy importante! Y así debe ser: ¡manténganse unidos!
1. Registro de comentarios de los clientes
Después de despedir a los invitados de acuerdo con el proceso anterior, es necesario registrar rápidamente la información de los comentarios de los clientes durante el proceso de despedida.
¿Dónde estás insatisfecho?
¿Dónde te sientes bien?
¿Dónde esperas estar mejor?
¿Qué problema tienes? no se ha resuelto y cuáles son tus esperanzas específicas;
¿En qué proyecto estás interesado? ......
2. La comunicación de la información está implementada
Ambos aspectos de la comunicación deben estar implementados:
(1), lo que se necesita mejorarse dentro del equipo El proceso o método de procesamiento debe comunicarse internamente e informarse al personal relevante;
(2) Tomar una decisión después de comprender mejor los comentarios del cliente, o aceptar la sugerencia del cliente y agradecerle por su contribución.
3. Determinar el proceso de optimización mediante discusión.
El enfoque aquí es el ciclo PDCA del proceso de servicio.
Ya sea agregar o eliminar una parte del proceso de servicio u optimizar el proceso después de que el cliente esté satisfecho, lo que debe considerarse debe considerarse desde la perspectiva del ciclo continuo "PDCA".