¿Qué debo hacer si sospecho que compré medicamentos falsificados en línea?
Aunque las compras online son más cómodas y económicas que las tiendas físicas, hay que decir que, como las compras online no pueden ver los productos reales, es posible comprar falsificaciones. Como consumidor, ¿qué debe hacer si compra productos falsificados en línea? Averigüemos a través del siguiente contenido.
1. ¿Qué debo hacer si compro productos falsificados online?
1. Conservar pruebas válidas. Si descubre que compró productos falsificados, el primer paso es recopilar pruebas, usar una cámara para tomar fotografías de los productos desde todos los ángulos y tener registros de chat con el comerciante a través de Aliwangwang en caso de que presente una queja.
2. Negociar con el comerciante y notificarle después de recopilar pruebas. En este momento, recuerde comunicarse con el comerciante a través de Aliwangwang. Al comunicarse, tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante. Deje en claro en Aliwangwang que el producto que le enviaron es falso y pregúntele al comerciante por qué es falso y por qué. es inconsistente con la descripción anterior. Deje la responsabilidad del lado comerciante.
3. Solicitar al comerciante la devolución de la mercancía. Si el comerciante proporciona un reembolso dentro de los 7 días sin ningún motivo, pero no requiere una inspección de calidad de terceros o una inspección de calidad de terceros, el comerciante deberá reembolsar el producto y correrá con los costos de envío.
4. Solicitar una compensación al comerciante. Si un comerciante participa en una falsificación, deberá pagar el doble del precio real de los bienes además de un reembolso y asumir los costos logísticos de los bienes involucrados. Si el comerciante participa en una inspección de calidad de terceros, debe compensar el doble del precio de compra y asumir los costos de logística.
5. Quejarse ante Taobao. Si las devoluciones o compensaciones anteriores no se acuerdan con el comerciante, puede presentar una queja ante el comerciante. Se deben presentar varias pruebas al presentar una queja, y el personal de servicio de Taobao tomará una decisión basándose en las pruebas proporcionadas por ambas partes.
6. Denuncia ante la Asociación de Protección al Consumidor. Si la decisión tomada por Taobao no logra los resultados esperados, se recomienda presentar una queja ante la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor. Los comerciantes y Taobao pueden quejarse juntos. La queja se refiere a los comerciantes que venden productos falsificados y la queja se refiere a la mala supervisión de Taobao.
7. Logística devolverá la mercancía. Si finalmente se llega a un acuerdo a través de los métodos anteriores, los productos se enviarán de regreso al comerciante. Recuerde conservar los documentos de logística para evitar incumplimientos del comerciante.
8. Consultar por reembolso. Después de que el comerciante realice un reembolso, verifíquelo de inmediato para evitar errores de monto.
Nota: Al negociar con el comerciante, preste atención al tiempo y no se demore demasiado, porque pagará tres por una falsificación y la inspección de calidad de terceros solo es válida dentro de los 15 días. Si uno es falso, se le compensarán tres. La inspección de calidad de terceros no cubre todos los productos. Debe verificar si el artículo que está comprando se encuentra dentro de este rango antes de negociar.
En segundo lugar, los sitios web de compras tienen limitaciones a la hora de proteger los derechos de los consumidores.
7 días: cuando los compradores utilizan servicios de pago de terceros para comprar productos que admiten "devoluciones sin motivo de 7 días", deben devolver los productos dentro de los 7 días posteriores a la firma de los productos (sujeto a las tiempo de recepción logística) (si es exacto, el momento de la firma debe ser 168 horas y 7 días después del momento de la firma).
14 días: por ejemplo, en Taobao, el comprador tiene derecho a presentar una queja contra el vendedor y solicitar una compensación de acuerdo con las reglas pertinentes de Taobao y Alipay (incluidas las reglas del servicio de "compensación anticipada"). ) dentro de los 14 días posteriores a la realización exitosa de la transacción.
30 días: algunos sitios web de compras también prometen resolver todas las disputas sobre transacciones en un plazo de 30 días.
48 horas: para las quejas de los consumidores, estos sitios web de compras requieren que los vendedores respondan dentro de las 48 horas; si no hay respuesta dentro del plazo, los defensores de los derechos del consumidor del sitio web intervendrán dentro de las 48 horas si la entrega del vendedor; excede el tiempo prometido, si el vendedor no responde dentro de las 48 horas posteriores a que el consumidor solicite un reembolso, el sistema reembolsará automáticamente el producto.
Artículo 119 de la Ley de Enjuiciamiento Civil: Condiciones para el procesamiento
La demanda debe cumplir las siguientes condiciones:
(1) El demandante tiene un interés directo en el caso Ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones;
(2) Hay un acusado claro;
(3) Hay solicitudes, hechos y motivos específicos;
(4) ) está dentro del alcance del litigio civil aceptado por el Tribunal Popular y estará bajo la jurisdicción del Tribunal Popular demandado.
Lo aterrador es que, como consumidor, tus derechos e intereses legítimos han sido vulnerados, pero no sabes cómo defenderlos. En la práctica, si te encuentras en una situación así, puedes negociar primero con la otra parte. Si la negociación fracasa, también se puede presentar una denuncia o, por supuesto, presentar una demanda directamente ante el tribunal.
Lo anterior es el contenido compilado por el editor.