¿Cómo debo presentar un reclamo por gastritis erosiva causada por que KFC le dio accidentalmente desinfectante a una niña?
En la tarde del 29 de marzo, ella y su amigo Chen Xiao tomaron un autobús hasta la terminal de pasajeros de Suzhou Wujiang. Como todavía faltaba algo de tiempo para la salida, los dos fueron al restaurante KFC de la estación para comer algo. Xiao Du pidió un helado. Debido a que el clima cálido no saciaba su sed, Xiao Du le pidió al personal del restaurante un vaso de agua helada con cubitos de hielo. Pero tan pronto como tomó un gran sorbo, Xiao Du sintió que algo andaba mal. Xiao Du dijo que el camarero admitió más tarde que había recibido el desinfectante y dijo que estaba avergonzado y los ignoró nuevamente. Alrededor de las 4 p. m., Xiao Du sintió graves molestias en la garganta y el estómago y corrió a un hospital cercano para recibir tratamiento. Finalmente, después del examen, el médico diagnosticó a Xiao Du "gastritis erosiva aguda" y "espasmos gástricos" causados por la estimulación farmacológica.
2. ¿Cómo realizar una reclamación?
Obviamente, fue el error del empleado de KFC lo que provocó este incidente. Después de todo, fue por beber desinfectante que me sentí incómodo y retrasé mi trabajo. Aunque la tienda KFC asumió una pequeña cantidad de los costos de tratamiento, Xiao Du aún quería que la tienda compensara el tiempo perdido y los gastos de nutrición correspondientes.
Y con sólo 15.000 yuanes, este asunto se puede solucionar de una vez por todas. Sin embargo, el restaurante KFC no quería pagar los 15.000 yuanes y solo estaba dispuesto a pagar 1.000 yuanes. También necesitaba firmar un acuerdo de confidencialidad y no permitió que Komori difundiera el asunto al mundo exterior.
En segundo lugar, tras el incidente, las tiendas de KFC han sido cerradas para su rectificación.
Ya que cometiste un error, toma la iniciativa. La actitud es importante. Afortunadamente era un adulto y no un niño. El niño no lo sabe. Es simplemente beber demasiado lo que les causa problemas. Esta no es una cuestión de dinero, es una cuestión de seguridad alimentaria.
En mi opinión, debo ser severamente castigado. Esta actitud también tiene que ver con el miedo a conectarse a Internet. No hay nada con lo que 180.000 personas no puedan jugar, e incluso el desinfectante puede confundirse con agua y dárselo a los clientes.
En tercer lugar, asumir la responsabilidad legal.
Legalmente es básicamente responsabilidad del comerciante. Cuando los consumidores cenan en restaurantes, los restaurantes deben ofrecer productos que cumplan con los requisitos de seguridad, y el agua desinfectante que los empleados de las tiendas les dan a los clientes es agua hervida. El olor de los dos no es obvio, lo que obviamente es problema del comerciante. Y en términos de compensación, debido a que es responsabilidad del comerciante, el comerciante debe asumir toda la compensación.