Ocho cuestiones en la gestión de la cadena de belleza
Las cadenas de tiendas de belleza se han ganado el favor y la confianza de los consumidores hasta cierto punto debido a su buena imagen de tienda, su sólida capacidad de servicio y sus sólidos sistemas de gestión, a diferencia de las tiendas habituales. son diferentes. ¿Rezagados? y obtener determinados beneficios económicos y sociales. Al operar una cadena de tiendas de belleza, también debe prestar atención a las siguientes cuestiones:
1: No intimide a los clientes.
Hay dos razones para este fenómeno: primero, los nuevos clientes llegan a la puerta y no quieren gastar dinero, por lo que las esteticistas que los reciben los tratan con desprecio y les dejan tener. ¿Tan pronto como entras al hospital, la puerta es tan profunda como el mar? ¿Qué pasa? ¿Temblor? , disuadir a más personas; en segundo lugar, cuando hay una disputa con un cliente o una queja de un cliente, la cadena de tiendas pondrá excusas, será grosera y grosera, o la ignorará, dejando a los clientes sin posibilidad de quejarse. Solo puedo quejarme ante el departamento de gestión o exponerlo a los medios. Incluso acudí a los tribunales con una cadena de belleza.
Como organización de servicios, las cadenas de tiendas de belleza deben permitir a los clientes realizar tratamientos de belleza en la tienda. ¿Te gusta la brisa primaveral? Te sientes como en casa en un salón de belleza. Cuando nos encontramos con problemas descoordinados, debemos manejarlos con flexibilidad y eficacia, tratando verdaderamente a los clientes como a Dios.
Dos: no contratar personas de manera inapropiada.
La esteticista es la imagen representativa del salón de belleza y el único puente entre el salón de belleza y sus clientes. Su calidad está relacionada con la vida o muerte de un salón de belleza. Sin embargo, por sus propias razones, muchas cadenas de tiendas de belleza no pueden contratar excelentes esteticistas, por lo que tienen que utilizar algunos aprendices o amas de llaves para que sirvan como esteticistas para atender a los clientes. De esta manera, los esteticistas carecen de conocimientos profesionales y no tienen suficiente conocimiento de los productos y tratamientos, no pueden controlar las características y efectos secundarios de los productos, y sus métodos operativos están llenos de lagunas, lo que perjudica enormemente los intereses de los clientes.
¿Algunas esteticistas se limitan a mirar? RMB? Los clientes estaban contentos cuando pagaban y se miraban confundidos cuando no lo hacían. Normalmente deambulo por el salón de belleza, charlo, hago ruido y discuto sobre diversos defectos de los clientes y otros empleados. ¿A quién le tengo miedo? El gesto no sólo ofende a los clientes sino que también pone celosos a los compañeros.
Por lo que las cadenas de tiendas deben controlar estrictamente su contratación. Los esteticistas no sólo deben poseer habilidades profesionales integrales, sino que también deben tener excelente carácter y calidad para crear una buena reputación en los salones de belleza.
Tres: Presta atención a la higiene
Los clientes gastan dinero en los salones de belleza no sólo para necesidades de mantenimiento y tratamiento, sino que también esperan tener un ambiente limpio y cómodo para relajar su piel y su estado de ánimo. .
Sin embargo, debido a las limitaciones del entorno y las ocasiones, y de trabajar en conjunto con el proyecto de peluquería, la higiene ambiental de muchas cadenas de tiendas es muy deficiente: hay un olor desagradable en el aire, y las toallas ¿Los que se usan para envolver el cabello no se lavan después de ser utilizados por muchas personas, la cocina, el baño y el quirófano se mezclan? Sin un ambiente de descanso relajante y limpio, es difícil tener clientes fieles.
Los salones de belleza no solo deben crear un buen entorno de consumo, sino también establecer un sólido sistema de gestión de la salud para garantizar que el entorno del hardware del salón de belleza y la higiene personal de las esteticistas puedan ser estandarizados, limpios y mantenido durante mucho tiempo.
Cuatro: ¿No podemos tenerlo? ¿ley? No cumple
Porque las cadenas de tiendas dependen de las oficinas centrales de la cadena y a menudo tienen sistemas de gestión relativamente sólidos, como sistemas de gestión de recepción, sistemas de gestión de salud, sistemas de gestión de esteticistas, sistemas de trabajo, sistemas de recompensa y castigo, etc. Si las cadenas de tiendas de belleza siguen este sistema, pueden enfrentar diversos problemas en sus operaciones. Algunas cadenas de tiendas de belleza a menudo consideran varios sistemas "debido al bajo nivel de gestión de los gerentes de tienda y las complicadas relaciones con el personal". ¿proporcionar? ,¿Sí? ¿ley? El incumplimiento conduce a una gestión laxa, a un sentimiento público inestable y a constantes violaciones de las disciplinas.
¿Qué pasó? ¿ley? El incumplimiento también se refleja en la elección de los proyectos de belleza: ¿belleza médica? Entonces qué. ¿Belleza de la vida? Ahora que existe una distinción estricta, ¿qué debemos hacer? ¿Belleza médica? Los profesionales son imprescindibles. Muchas cadenas de tiendas de belleza tienen suerte, piensan que están en la sede de la cadena y no han pasado por los trámites pertinentes. ¿Sombra? ¿En qué podrías trabajar a continuación? ¿Belleza médica? Proyectos que obtienen mayores beneficios. Una vez que ocurre un accidente y causa quejas y reclamos de los clientes, la empresa enfrentará una doble presión por parte de los clientes y la gerencia, e incluso se le puede ordenar que suspenda las operaciones para su rectificación. El resultado no vale la pena perderlo.
Cinco: No te ciñas a las rutinas.
¿Las cadenas de tiendas dependen de ello? ¿Sistema de cadena? La dirección, que pone sus expectativas en las sedes centrales de la cadena, es extremadamente pasiva tanto en la gestión como en el desarrollo del mercado. ¿Y cuál es la sede de la cadena? ¿El agua de lejos no puede calmar la sed de cerca? No existe una comprensión profunda del entorno de consumo local y los niveles de consumo, y las políticas de marketing y los planes de promoción también están dirigidos al mercado integral.
Las cadenas de tiendas de belleza no reciben orientación ni ayuda esenciales, y sus operaciones comerciales son un desastre.
Algunas cadenas de tiendas pueden combinar las políticas de la sede con las condiciones reales de sus propias tiendas, pero no pueden responder a los cambios en el entorno del consumidor y la situación de los competidores de manera oportuna. ¿Mismo? ¿debería? ¿Cambiando constantemente? El resultado son aviones de combate retrasados, mercados retrasados y un retraso respecto de los competidores.
Seis: Gestión de la Integridad
¿Cuándo recomienda una esteticista un producto? ¿Lengua de loto? , se jacta de la eficiencia del producto, pero los clientes se sienten engañados después; no existe un estándar claro para los honorarios del cuidado de los salones de belleza, y los cargos varían de persona a persona. Las pruebas gratuitas atraen a los clientes y luego envían a los esteticistas a venderlos con fuerza; ¿Los clientes los aceptan sin pagar? ¿Tarifa de artesanía? ¿aún? ¿Tarifa de información? ¿Alentar a los clientes a comprar un tratamiento (principalmente medio año o un año), cerrar el negocio a mitad de camino para rectificarlo, reabrir el negocio y luego cambiar? ¿Capítulo 1? , no se pueden garantizar los intereses de los clientes; incluso pueden aumentar los precios de los productos y venderlos a los clientes con descuento.
Siete: No te desarrolles a ciegas.
Algunos operadores de cadenas de tiendas tienen una conciencia de gestión más vanguardista y acceso a más información sobre moda, con la esperanza de mejorar la competitividad local de los salones de belleza a través de varios proyectos emergentes. Pero los niveles de consumo local probablemente sean incorrectos, ¿y qué? ¿Llevando el pato a los estantes? Compre algunos instrumentos de alta gama y comience algunos proyectos populares. Como resultado, los consumidores no están interesados y no pueden permitirse el alto coste de los salones de belleza. ¿Perdiste a tu esposa, perdiste a tu soldado? .
La operación de las cadenas de tiendas de belleza debe formular el plan de desarrollo comercial de la tienda de belleza en función del entorno de consumo local, su propia escala de desarrollo y las reglas de desarrollo de la industria. ¿Razonable, beneficioso, comedido? .
Ocho: Frugal
Cuando funcionan bien, las cadenas de tiendas tienden a estar orgullosas, por lo que son extravagantes y derrochadoras, no valoran los recursos del salón de belleza, aumentan los costos operativos, y obstaculizar el éxito del salón de belleza. Uno es un desperdicio de agua, electricidad y otros recursos. ? ¿El agua sigue fluyendo? ¿Las luces brillan esta noche? Como dice el refrán, un poco suma. El segundo es el desperdicio de material de oficina. El tercero es la gestión confusa de regalos y obsequios. En cuarto lugar, hay un desperdicio de productos. No hay una dosis prescrita, la esteticista usa tanto como puede. En quinto lugar, el consumo del instrumento se puede activar a voluntad sin prestar atención, lo que acorta la vida útil del instrumento.
En el proceso de operación, los salones de belleza deben adherirse a la idea de aumentar los ingresos y reducir los gastos, ni arrogantes ni impetuosos, y presentarse frente a los clientes con una buena imagen de estabilizar el barco y ahorrando dinero.
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