La cultura de la estación de Hengyang
El ambiente es limpio y refrescante
Cuando entres a la estación de Hengyang, encontrarás que los asientos de las oficinas, salas de conferencias, mesas de café, sofás y camas del salón son todos cubiertos con pañuelos blancos, e incluso los asientos de la plaza. Las barandillas, las esculturas del parque y las cortinas de la sala de espera son todas blancas. En palabras del director de la estación, Ren Bingnan, "el blanco es el que se ensucia más fácilmente. ¡Debemos utilizar el más alto nivel de blanco y comprobar el estado de salud de vez en cuando para que los pasajeros no puedan encontrar ninguna mancha!"
"Reconstruir el antiguo entorno y dar forma a la "Nueva Imagen" es la primera batalla para cambiar la apariencia de la estación Hengyang. Recaudaron más de 13.000 yuanes para renovar y pintar todas las oficinas y más de 1,6 puestos de conducción, y construyeron jardines, plazas deportivas, el "Pabellón Aike", fuentes coloridas y esculturas de acero inoxidable.
Cada día entran y salen de la estación de Hengyang entre 30.000 y 40.000 pasajeros. Los malos hábitos de la gente de escupir y tirar cáscaras por todas partes son difíciles de cambiar por un tiempo, y es fácil imaginar lo difícil que es limpiarlas. Para ello, la estación ha creado un equipo sanitario profesional compuesto por más de 20 personas. De vez en cuando, a algún pasajero se le cayó una colilla o un trozo de papel, que el personal de limpieza recogió en pocos minutos.
Una gestión estricta y un buen ambiente sanitario no solo cultivan empleados de alta calidad, sino también turistas que viajan de sur a norte. Un pasajero dejó caer una colilla frente a la terminal. De repente, al ver lo limpio que estaba el ambiente circundante, rápidamente se agachó para recoger la colilla caída y tirarla a la basura. Liu Jinyang, subsecretario del comité del partido de la estación, dijo: "Es la cooperación activa de los pasajeros lo que mantiene un buen saneamiento ambiental en la estación".
Los pasajeros se sienten cómodos y satisfechos.
“La cara es fea, las palabras son feas, es difícil comprar un billete y es difícil subir al tren”, un jingle que alguna vez circuló ampliamente ya no se escucha en Estación Hengyang. Hay 8 microcomputadoras en la sala de venta de boletos. Cada computadora vende un boleto en 10 segundos en promedio, lo que es 5 veces más rápido que la venta manual de boletos. Hay 6 taquillas móviles en Daping frente a la estación y 8 taquillas de estaciones sin rieles en el área urbana, Changning y Nanyue. Además, una vez abierto el servicio de venta de billetes por teléfono, los pasajeros generalmente compran los billetes a la carta.
En la sala de espera no se oyeron gritos molestos y los pasajeros se sentaron tranquilamente en sus asientos. Varios camareros sonreían y llevaban bolsas de agua caliente para entregar agua a los pasajeros. Las pantallas electrónicas en la pared muestran repetidamente información sobre la llegada y salida de los trenes.
Un pasajero de mediana edad se acercó al camarero número 035 y le preguntó: "Estoy un poco mareado. ¿Hay algún medicamento para el resfriado?". "Está bien, por favor espere". escritorio y preguntó entre los medicamentos de uso común. Sacó del armario un paquete de cápsulas para el resfriado de acción rápida, tomó un vaso de agua hirviendo, se acercó al asiento del pasajero y dijo amablemente: "Come rápido y ten cuidado al salir". "
La estación de tren de Hengyang hace que la comodidad de los pasajeros sea incómoda. Como criterio importante para medir el establecimiento de puestos civilizados, el trabajo civilizado y la construcción de estaciones civilizadas. También tomaron la iniciativa de aumentar la presión y prometieron a los pasajeros: "Cualquier pregunta será respondida, todas las solicitudes serán respondidas y todas las dificultades serán ayudadas" para brindar comodidad a los pasajeros. Los camareros aquí no solo están familiarizados con el negocio de su puesto, sino que también conocen el uso de medicamentos de uso común, los códigos telefónicos de área y los códigos postales de las principales ciudades y los números de teléfono de emergencia de los hospitales cercanos. servicios para satisfacer las necesidades especiales de los pasajeros.
Servicio atento y considerado
El tren 153 de Tianjin a Guangzhou llegó lentamente a la estación de Hengyang durante la noche. De repente, casi todas las ventanas del andén se abrieron y los pasajeros compraron comida en ellas. Junto a la barandilla de más de 40 camiones hay un llamativo cartel que contiene el nombre del alimento a suministrar, la lista de precios, el nombre del vendedor, la matrícula del empleado y el teléfono del supervisor. Los tres pasajeros en los vagones 1 y 2 estaban comiendo las loncheras que acababan de comprar y elogiaron: "La comida en la estación de Hengyang es deliciosa y los precios están claramente marcados. Es muy seguro comprar cosas aquí. Hemos tenido hambre de dos horas y estoy esperando aquí para comprar comida." ”
Prefiero pasar hambre que esperar hasta la estación Hengyang para comprar comida. Este es el agradecimiento de los pasajeros por el excelente servicio en la estación Hengyang. Detrás de escena está el arduo trabajo y el sudor del personal de la estación.
Una vez, el director de la habitación del hotel, Li Yinglong, fue a la cocina para inspeccionar el trabajo. Sacó algunos trozos de algas de la olla, los masticó y descubrió que la arena restante estaba recta. Inmediatamente llamó al personal para que todos probaran un trozo y luego les dijo a todos en un tono serio: "Pregúntense, ¿cómo podrían los pasajeros comer esas algas?"
Este incidente conmovió mucho a todos.
A partir de entonces, todo tipo de alimentos deben pasar por controles de calidad y no se permite que los alimentos en mal estado, rancios, sucios o antihigiénicos salgan del taller. También han desarrollado 80 variedades de alimentos basadas en los hábitos alimenticios y los cambios estacionales de los turistas de diversos lugares, y han fabricado camiones aislados uniformes para la venta, asegurando el suministro de comidas y platos calientes incluso en climas fríos. Los servicios de alta calidad han generado enormes beneficios. La estación de Hengyang ocupó el primer lugar en ingresos operativos de todas las plataformas principales de Guangzhou Railway Group Corporation durante dos años consecutivos.
“El servicio es beneficio”. A medida que la competencia en el mercado del transporte se vuelve cada vez más feroz, las estaciones de todo el país se centran en salvaguardar los intereses de los propietarios de carga y prefieren beneficiarse menos que satisfacer sus necesidades. La fábrica de porcelana Yuefeng envió una vez un camión a la estación para su embalaje y envío, pero la porcelana resultó dañada. Ahora conducimos desde la estación a la fábrica para el embalaje directo, y la pérdida de porcelana por carga y descarga se ha reducido en un 40%. El excelente servicio se ha ganado la confianza de los propietarios de carga. La estación de Hengyang es el centro de intersección del ferrocarril Beijing-Guangzhou, Guixiang, Hengcha-Jilin y es responsable de importantes tareas de transporte. Los legendarios "gansos voladores de norte a sur, terminando aquí" como la cultura regional de los "gansos voladores" han sido integrados y combinados por la estación de tren de Hengyang, esforzándose por crear una marca de cultura de servicio característica de "Amor de los gansos voladores", adoptando principalmente el El método de servicio "Cinco excelentes", es decir, excelentes instalaciones de servicio, excelente entorno de servicio, excelente cultura de servicio, excelente nivel de servicio y excelentes medidas de servicio, brindan "gansos voladores que dejan sus voces" para los pasajeros que viajan de sur a norte